Inteligencia de Negocios

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Inteligencia de Negocios

• M.C. Juan Carlos Olivares Rojas

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Agenda

• Clasificación de los negocios
• Procesos de desarrollo

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Clasificación de los negocios

• La forma de hacer negocios a cambiado
  rápidamente. Actualmente prácticamente todas las
  empresas giran en torno a las TICs.
• Se empieza a distinguir empresas tradicionales
  que tienen alto grado de integración con TICs y
  nuevas empresas 100 digitales. Lo más importante
  en este contexto es su infraestructura tecnológica

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Infraestructura Tecnológica

• Incluye hardware, software, y servicios.
• Un conjunto de dispositivos físicos y
  aplicaciones de software que se requieren para
  operar toda la empresa.
• Una empresa depende grandemente de su
  infraestructura para dar servicios a clientes,
  empleados y proveedores.

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Infraestructura Tecnológica

• Se puede pensar en la infraestructura de TI como
  en el sistema eléctrico o de plomería en un
  edificio, pero es mucho más que eso! .
• Existen tres principales niveles de
  infraestructura Pública, Empresa, Unidad de
  Negocios.

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Infraestructura Tecnológica
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Infraestructura Tecnológica
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Infraestructura Tecnológica

• Existen 7 componentes clave
• Plataformas de Hardware de Computadora
• Plataformas de Sistema Operativo
• Aplicaciones de Software Empresarial
• Administración de Datos y Almacenamiento

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Infraestructura Tecnológica

• Plataformas de Redes/Telecomunicaciones
• Plataformas de Internet
• Servicios de Consultoría y de Integración de
  Sistemas

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Infraestructura Tecnológica
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Infraestructura Teconológica

• A continuación se muestran las tendencias en la
  IT de Hardware
• 110 billones gastados anualmente en los Estados
  Unidos.
• Dominio de chips procesadores 32-bits de Intel,
  AMD, e IBM al nivel de cliente.

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Infraestructura Tecnológica

• Mercado de servidores cada vez más dominado por
  procesadores genéricos económicos de los mismos
  manufacturadores.
• Fuerte crecimiento del mercado de servidores por
  procesadores genéricos de 64 bits de AMD, Intel e
  IBM.

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Infraestructura Tecnológica

• Servidores de hoja reemplazan servidores de
  caja
• La presencia de Mainframes continúa, trabajando
  como servidores muy grandes.
• A continuación se describen las tendencias de IT
  en SO

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Infraestructura Tecnológica

• 100 billones gastados anualmente en los Estados
  Unidos
• Dominio contínuo de S.O. Microsoft en el cliente
  (95) y en el mercado portátil de mano (45)
• Dominio creciente de Linux (UNIX) en el mercado
  de servidores corporativos (85).

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Infraestructura Tecnológica

• Servidores Windows NT y 2003 siguen siendo fuerte
  en empresas más pequeñas y redes de grupos de
  trabajo.
• En lo referente a la IT de Aplicaciones de
  Software Empresarial se tiene lo siguiente
• 165 billones gastados anualmente en los Estados
  Unidos para infraestructura de software
  empresarial básica.

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Infraestructura Tecnológica

• SAP, Oracle, PeopleSoft (ahora Oracle), y Siebel
  dominan este mercado.
• Firmas de software intermedio (Middleware) como
  BEA y JD Edwards sirven a firmas más pequeñas, y
  trabajan también en el campo de servicios Web.

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Infraestructura Tecnológica

• El mercado empresarial se está consolidando
  alrededor de unas pocas firmas muy grandes que
  han ganado una proporción de mercado
  significativa como SAP y Oracle.
• Microsoft se está expandiendo en los sistemas
  empresariales de firmas más pequeñas, donde puede
  construir sobre su base-instalada de servidor
  Windows.

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Infraestructura Tecnológica

• En lo concerniente a IT en Administración de
  Datos y Almacenamiento se tiene
• 70 billones gastados anualmente en los Estados
  Unidos.
• Oracle y IBM continúan dominando el mercado de
  software de bases de datos.

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Infraestructura Tecnológica

• Microsoft (SQL Server) y Sybase tienden a servir
  firmas más pequeñas.
• MySQL de Linux código abierto, ahora es
  respaldado por HP y la mayoría de las firmas de
  consultoría como una base de datos poderosa y
  económica utilizada en su mayor parte en firmas
  de tamaño pequeño a mediano.

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Infraestructura Tecnológica

• 35 billones gastados anualmente en los Estados
  Unidos para almacenamiento físico en disco duro.
• El mercado de disco duro se está consolidando
  alrededor de unas pocas firmas muy grandes como
  EMC y firmas más pequeñas de disco duro para PC
  como Seagate, Maxtor, y Western Digital.

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Infraestructura Tecnológica

• En IT de Redes y Telecomunicaciones se presentan
  las siguientes tendencias
• 150 billones gastados anualmente en hardware de
  redes y telecomunicaciones
• 700 billones gastados anualmente en servicios de
  telecomunicaciones, ejem. conectividad telefónica
  y de Internet.

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Infraestructura Tecnológica

• Sistema Operativo de Red de Area Local todavía
  dominado por Microsoft Server (aproximadamente
  75) pero un fuerte crecimiento de Linux desafía
  este dominio.
• Redes de Firmas Empresariales casi completamente
  Linux o UNIX.
• Cisco, Lucent, Nortel, y Juniper Networks
  continúan dominando el hardware de redes.

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Infraestructura Tecnológica

• El mercado de servicios de telecomunicaciones es
  altamente dinámico con MCI, ATT, y Sprint
  proveyendo la mayoría de los servicios de líneas
  troncales para Teléfono e Internet.
• Crecimiento de servicios no telefónicos Wi-Fi y
  Wi-Max, y telefonía por Internet.

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Infraestructura Tecnológica

• Internet se está volviendo un IT muy importante
  en las empresas, a continuación se describen las
  principales tendencias
• 32 billones gastados anualmente en
  Infraestructura de Internet en los Estados
  Unidos.
• Mercado de hardware de servidor Internet
  concentrado en Dell, HP, y IBM.

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Infraestructura Tecnológica

• Precios disminuyendo rápidamente hasta en un 50
  en un solo año para servidores de bajo-poder.
• Apache de código-abierto continúa siendo el
  software de servidor de Web dominante, seguido
  por el servidor IIS de Microsoft .

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Infraestructura Tecnológica

• Java de la compañía Sun crece como la herramienta
  más ampliamente usada para aplicaciones Web
  interactivas.
• Microsoft y Sun resuelven un largo juicio legal y
  acuerdan respaldar un Java común.
• Java se convierte en software libre al igual que
  mucho software comercial, por ejemplo Solaris.

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Infraestructura Tecnológica

• La mayoría de las firmas hoy en día, aún las
  firmas grandes, no pueden desarrollar sus
  sistemas sin significativa ayuda externa.
• 130 billones gastados anualmente en los Estados
  Unidos en diseño de sistemas computacionales, y
  servicios de negocio relacionados, como rediseño
  de proceso de negocio.

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Infraestructura Tecnológica

• Aproximadamente 85 de la Consultoría de empresas
  en los Estados Unidos involucra consultoría de
  negocios de TI.
• Servicios de Integración involucra integrar datos
  y aplicaciones en una firma.
• Conectar nuevas aplicaciones y sistemas a los
  sistemas legados.

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Infraestructura Tecnológica

• IBM se ha transformado en una firma de
  integración de sistemas con Servicios Globales
  IBM, la firma de integración de sistemas más
  grande.
• A continuación se describen las nuevas tendencias
  en general en el área de las TICs
• Cada vez más la computación tiene lugar en la red.

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Infraestructura Tecnológica

• Nivel Cliente Integración de teléfonos celulares
  y PDAs (Ejemplo Palm Treo)
• Televisión, video, y radio se mueven hacia la
  producción digital.
• Nivel Servidor La integración del teléfono e
  Internet unen a dos redes globales históricamente
  separadas y distintas.

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Infraestructura Tecnológica

• Implica conectar computadoras geográficamente
  remotas en una sola red capaz de trabajar en
  paralelo sobre problemas empresariales que
  requieren acceso por corto tiempo a una capacidad
  computacional grande.

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Infraestructura Tecnológica

• En lugar de comprar mainframes enormes o súper
  computadoras, las firmas pueden encadenar juntas
  miles de computadoras-cliente en una red de
  computación.
• La mayoría de las computadoras en el mundo están
  inactivas, y en la noche duermen.

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Infraestructura Tecnológica

• Se estima que de 25 - 50 del poder de cómputo
  en los Estados Unidos está sin usarse.
• La computación en red ahorra gastos en
  infraestructura, incrementa la velocidad de
  cómputo, e incrementa la agilidad de las firmas.

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Infraestructura Tecnológica

• Otra tecnología que está tomando auge es el
  cómputo bajo demanda
• Firmas delegando la demanda de poder de cómputo
  en horas pico, hacia centros remotos de
  procesamiento a gran escala.
• Desarrollados por IBM, SUN, y HP.

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Infraestructura Tecnológica

• Las firmas pagan únicamente por el poder de
  cómputo que usan, como por energía eléctrica.
• Excelente para firmas con curvas de demanda con
  picos, causadas por variaciones estacionales en
  la demanda del consumidor, ejem compras en días
  festivos.

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Infraestructura Tecnológica

• Ejemplo Harry and David utilizan Computación por
  demanda de IBM
• Le ahorra a las firmas tener que comprar niveles
  excesivos de infraestructura.
• Otra de las tendencias que se empiezan a
  cristalizar es el cómputo autónomo, a
  continuación se esquematizan los puntos más
  importantes de esta IT.

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Infraestructura Tecnológica

• Los sistemas de cómputo (hardware y software) se
  han vuelto tan complejos que el costo de
  administrarlos ha aumentado.
• De treinta a cincuenta por ciento del presupuesto
  de TI de una compañía se gasta previniéndose o
  recuperándose de fallas del sistema.

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Infraestructura Tecnológica

• Los errores del operador es la causa más común de
  fallas.
• La computación autónoma es un esfuerzo por
  desarrollar sistemas que puedan
• Configurarse, optimizarse y ponerse a punto a sí
  mismos.
• Recuperarse solos cuando se dañen
• Protegerse a sí mismos de intrusos externos y de
  destrucción-propia.

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Infraestructura Tecnológica

• Ejemplo Windows XP, Vista y Max X OS
  automáticamente descargan parches y
  actualizaciones.
• Otra tecnología clave en los procesos actuales es
  el cómputo de vanguardia (Edge Computing), el
  cual es un esquema multinivel de balanceo de
  carga para aplicaciones basadas en Web.

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Infraestructura Tecnológica

• La carga de procesamiento se distribuye más
  cercanamente al usuario y es manejada por
  servidores de costo menor.
• Reduce el costo de hardware.
• Incrementa los niveles de servicio
• Da a la firma mayor flexibilidad para responder a
  las peticiones de servicio.

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Infraestructura Tecnológica

• Los picos estacionales en la demanda pueden ser
  descargados en otros servidores cercanos al
  usuario.
• Otras tendencias en el área de IT incluyen
• Servicios Web y arquitectura orientada a
  servicios (SOA).
• Subcontratación de Software.

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Infraestructura Tecnológica
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Infraestructura Tecnológica

• Otra de las tendencias de IT es el Software de
  Integración de Aplicaciones Empresariales (EAI).
• El objetivo es lograr un entorno de información
  integrado a lo largo de toda la empresa, reducir
  costos, incrementar fiabilidad, y adoptar las
  mejores prácticas de negocio, las cuales están
  capturadas por el software.

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Infraestructura Tecnológica

• Las firmas de software empresarial alcanzan
  economías de escala vendiendo el mismo software a
  cientos de firmas.
• Los sistemas empresariales actuales son capaces
  de integrar aplicaciones legadas antiguas con
  aplicaciones más nuevas basadas en Web.

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Infraestructura Tecnológica
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Infraestructura Tecnológica

• En cuestión de servicios Web y SOA se tienen las
  siguientes tendencias
• Una alternativa a los sistemas empresariales es
  usar estándares nuevos basados en Web para crear
  una plataforma de comunicación, permitiendo a las
  aplicaciones antiguas comunicarse con las nuevas.
  

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Infraestructura Tecnológica

• Los servicios Web se refieren a un conjunto de
  componentes de software débilmente acoplados que
  intercambian información unos con otros usando
  estándares de comunicación y lenguajes Web.
• Los servicios Web permiten a los programas
  computacionales comunicarse unos con otros y
  compartir información sin reescribir
  aplicaciones, o afectar sistemas legados
  antiguos.

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Infraestructura Tecnológica

• Los servicios Web están basados en XML, y
  estándares como SOAP, WSDL, y UDDI para crear
  este entorno de comunicación.
• SOA se refiere al uso de servicios Web en una
  firma para conseguir la integración entre
  aplicaciones y plataformas distintas.

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Infraestructura Tecnológica

• Una firma puede tener aplicaciones (nómina)
  corriendo en máquinas AS400, mainframes IBM
  (datos de clientes e inventario) y nuevas
  aplicaciones corriendo en redes cliente/servidor.
• En SOA, estas aplicaciones se integran para que
  la información almacenada en varios sistemas
  pueda conjuntarse y alimente a nuevas
  aplicaciones corriendo en equipo más
  contemporáneo.

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Infraestructura Tecnológica

• SOA es generalmente menos caro que reconstruir
  todas las aplicaciones antiguas y adoptar un
  nuevo sistema empresarial integral.
• En subcontratación de software se presentan las
  siguientes tendencias
• Hoy en día las firmas grandes y pequeñas compran
  la mayoría de su software de vendedores externos.

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Infraestructura Tecnológica

• Existen tres tipos de subcontratación
• Compra de paquetes de software
• Uso de proveedores de servicio de aplicación
• Subcontratación a la medida

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Infraestructura Tecnológica
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Infraestructura Tecnológica

• Una firma contrata desarrollo de software a la
  medida, o mantenimiento de programas legados
  existentes a firmas externas, frecuentemente en
  países de salarios bajos.
• Ejemplo Dow Chemical contrató a IBM por 1.1
  billones para crear un sistema de comunicación
  integrado para 50,000 empleados de Dow en 63
  países. Por qué no construiría este Sistema Dow
  mismo ?

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Infraestructura Tecnológica
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Infraestructura Tecnológica
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Procesos de desarrollo

• Los procesos de desarrollo o procesos de negocios
  forman una parte medular de una compañía.
• Actualmente la inmensa mayoría de los procesos de
  negocios tienen un componente netamente de TICs,
  por este motivo se debe tomar muy en cuenta la
  integración de estos procesos de negocios con
  TICs para aumentar su eficacia y/o eficiencia.

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Proceso de Negocios
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Procesos de Negocios

• Las aplicaciones empresariales están diseñadas
  para apoyar la coordinación e integración de
  procesos que abarcan toda la empresa.
• Ejemplos de estas Aplicaciones empresariales se
  muestran a continuación
• Sistemas de administración de la cadena de
  suministro (SCM).

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Procesos de Negocio

• Sistemas de administración de relaciones con
  clientes (CRM)
• Sistemas de administración del conocimiento
• Las aplicaciones empresariales generalmente
  aprovechan las intranets corporativas y las
  tecnologías Web, las cuales permiten la
  transferencia eficiente de información dentro de
  la empresa y hacia las empresas asociadas.

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Procesos de Negocio

• La arquitectura para estas aplicaciones
  empresariales incluye procesos que abarcan la
  organización completa y, en algunos casos, se
  extienden más allá de la organización hasta los
  clientes, proveedores y otros socios de negocio
  claves.

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Procesos de Negocio

• En la mayoría de las empresas hoy en día existen
  sistemas separados para las diferentes funciones
  de la empresa y raramente permiten transacciones
  con clientes y proveedores.
• Otros de los sistemas empresariales que está
  tomando mucho auge son los sistemas ERP
  (Enterprise Resource Planning).

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Procesos de Negocio
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Procesos de Negocio

• Los sistemas ERP proveen un solo sistema de
  información para la coordinación e integración a
  lo largo de toda la empresa de los procesos de
  negocio claves. Pueden incluir transacciones con
  clientes y proveedores.

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Procesos de Negocio
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Procesos de Negocio

• Sistemas de Administración de la Cadena de
  Suministro (SCM).
• Se enfocan en ayudar a la empresa a administrar
  su relación con proveedores para optimizar la
  planeación, suministro, manufactura y entrega de
  productos y servicios.

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Procesos de Negocio

• Estos sistemas proporcionan información para
  ayudar a los proveedores, empresas de compras,
  distribuidores y compañías logísticas a
  coordinar, programar, y controlar los procesos de
  la empresa para compras, producción,
  administración de inventarios y entrega de
  productos y servicios.

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Procesos de Negocio

• Son sistemas de tipo interorganizacional porque
  automatizan el flujo de información a través de
  los límites de la organización.

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Procesos de Negocio

• Los sistemas SCM ayudan a las empresas a
• Decidir cuando y qué producir, almacenar y
  desplazar.
• Comunicar órdenes rápidamente.
• Seguirle la pista al estado de las órdenes.

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Procesos de Negocio

• Checar la disponibilidad de inventarios y
  monitorear los niveles de inventarios.
• Seguirle la pista a los envíos.
• Planear la producción con base en la demanda real
  del cliente.
• Comunicar rápidamente los cambios en el diseño
  del producto.

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Procesos de Negocio

• Son especialmente útiles para consolidar datos
  del cliente, los cuales se originan a través de
  procesos de ventas, mercadotécnia y servicio, con
  el objeto de optimizar ingresos, satisfacción del
  cliente y retención del cliente.

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Procesos de Negocio

• En el pasado, los procesos de una empresa para
  ventas, servicio y mercadotecnia eran altamente
  compartimentalizados, y estos departamentos no
  compartían mucha información esencial del cliente.

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Procesos de Negocio
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Procesos de Negocio

• Los Sistemas de Administración del Conocimiento
  recolectan todo el conocimiento y experiencia
  relevantes en la empresa y la hacen disponible
  donde y cuando sea necesaria para apoyar los
  procesos de la empresa y las decisiones
  administrativas. También enlazan a la empresa a
  fuentes externas de conocimiento.

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Procesos de Negocio

• Apoyan procesos para adquirir, almacenar,
  distribuir y aplicar conocimientos, así como
  procesos para crear nuevo conocimiento e
  integrarlo a la organización.
• Incluyen sistemas expertos, minería de datos.

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Referencias

• Osscio, E. (2008) Material de la Materia de
  Computación para Negocios, ITESM Campus Morelia,
  Abril de 2008.

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Preguntas, dudas y comentarios?