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EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE
LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA SANITARIA PÚBLICA DE
LA COMUNIDAD DE MADRID ATENCIÓN PRIMARIA
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METODOLOGÍA
3
2. METODOLOGÍA Ficha Técnica
3
4
RESULTADOS
5
3. RESULTADOS Perfil sociodemográfico
Género
Edad
Nacionalidad
Nivel de estudios
Base Total AA.PP 4.558
6
3. RESULTADOS Satisfacción global
Estoy satisfecho con la atención que he recibido
en mi centro de salud
Valoración media (escala 1 a 10)
8,30 8,28 8,30
7
3. RESULTADOS Consulta
Cuando pide cita con el médico, generalmente
tienen en cuenta la hora que más le conviene?
8
3. RESULTADOS Consulta
Le resulta fácil conseguir cita con el médico de
familia/pediatra?
9
3. RESULTADOS Tiempo de espera
Con respecto al tiempo que Vd. ha esperado desde
la hora que estaba citado hasta el momento de
entrar en la consulta
Ha tenido que esperar poco desde la hora de cita
hasta entrar en la consulta?
10
3.RESULTADOS El Centro de salud
Valoración media (escala 1 a 10)
Su Centro de Salud está limpio
8,70
Su Centro de Salud está bien señalizado y le
resulta fácil encontrar las consultas
8,70
El lugar de espera de su Centro de Salud es
cómodo y confortable
8,40
Base Total AA.PP 4.558
11
3.RESULTADOS El médico de familia o pediatra
12
3.RESULTADOS El médico de familia o pediatra
Su médico es eficaz y resuelve bien sus problemas
de salud
Valoración media (escala 1 a 10)
9,02
Su médico le dedica todo el tiempo necesario
8,90
Siempre que es necesario, su médico le explora
(ausculta, palpa, mira) para conocer bien el
problema
8,82
Su médico le explica todo lo que Vd. quiere saber
sobre su salud
9,00
Base Total AA.PP 4.558
13
3.RESULTADOS Personal de enfermería
Valoración media (escala 1 a 10)
Es eficaz y atiende bien sus problemas de salud
9,08
Es amable
9,00
Base Total AA.PP 2.349
14
3.RESULTADOS Personal administrativo
15
3.RESULTADOS Urgencias
La última vez que Vd. o su hijo ha tenido un
problema de salud urgente, qué hizo usted?
Base Total AA.PP 1.514
Base Medicina de Familia 903
Base Pediatría 611
15
16
3.RESULTADOS Urgencias
Le atendieron bien
Valoración media (escala 1 a 10)
8,06 8,06 8,08
Le atendieron con rapidez
Valoración media (escala 1 a 10)
7,60 7,56 7,64
Base Total AA.PP 662
Base Medicina de Familia 367
Base Pediatría 294
17
3.RESULTADOS Coordinación con el especialista
Le parece que la coordinación entre ambos es buena

Base Total AA.PP 4.558
Base Medicina de Familia 2.796
Base Pediatría 1.762
18
3. RESULTADOS Evolución de la satisfacción global
Estoy satisfecho con la atención que he recibido
en mi Centro de Salud
Bases 3.680 3.721 4.463
19
3. RESULTADOS Evolución de la satisfacción global
Cuando pide cita con el médico, generalmente
tienen en cuenta la hora que más le conviene
Bases 3.680 3.721 4.463
19
20
3. RESULTADOS Evolución de la satisfacción global
Ha tenido que esperar poco desde la hora de cita
hasta entrar en la consulta
Bases 3.812 3.816 4.527