Gestin del conocimiento

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Gestión del conocimiento
Aportes para un debate latinoamericano Kemly
Camacho y la cooperativa Sulá Batsú
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Nuestra experiencia

• Sulá Batsú una cooperativa autogestionaria de
  profesionales
• Procesos de gestión del conocimiento para las
  empresas de economía social-solidaria y las
  organizaciones de desarrollo
• Bellanet para Latinoamerica
• TIC gestión de información y conocimiento
  procesos de construcción de conocimiento
  colectivo
• 4 años de trabajo en KM en LAC

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Agenda

• Origen al concepto
• Tres enfoques de gestión del conocimiento
• Una propuesta desde LAC
• La función del equipo que trabaja en gestión del
  conocimiento
• Gestión de conocimiento con Web 2.0
• Temas asociados

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Origen del concepto

• Conocimiento explícito y conocimiento tácito
• Diseminación de las TIC
• Economía del conocimiento

Tres aspectos clave
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Origen del concepto

• Primer punto
• Dos tipos de conocimiento
• Conocimiento explícito y
• Conocimiento tácito

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Conocimiento explícito

• Considerado el conocimiento formal
• Tangible
• Énfasis tradicional en producir conocimiento
  explícito
• Información
• Repositorios (libros, documentos, bases de datos)

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Conocimiento tácito

• Vivencial, basado en la experiencia
• Intangible
• No se puede almacenar, es inherente a las
  personas
• Interacción - socialización
• Antes desvalorizado ahora priorizado
• Base de la innovación
• La clave para la innovación reside en liberar el
  conocimiento tácito, personal, de los miembros de
  la organización Nonaka, Organizaciones
  inteligentes, 1999

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Origen del concepto

• Segundo punto
• La diseminación de las
• tecnologías digitales
• de información y comunicación

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Las TIC

• Plataforma Internet
• Para conectar personas y sus conocimientos en
  cualquier parte del globo
• Para desarrollar procesos productivos basados en
  el conocimiento
• Para transformar conocimiento tácito en
  conocimiento explícito

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Origen del concepto

• Tercer Punto
• Economía del conocimiento

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Economía del conocimiento

• Conocimiento como mercancía
• Importancia del conocimiento tácito en los
  procesos productivos
• TIC como el espacio de producción
• Productos de conocimiento
• Acceso y conexión entre/con conocimiento
  necesario en cualquier parte del mundo
  deslocalización

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Economía del conocimiento

• En consecuencia, el proceso de trabajo cada
  vez se individualiza más, se desagrega la
  realización del trabajo y se reintegra su
  resultado mediante una multiplicidad de tareas
  interconectadas en emplazamientos diferentes,
  marcando la entrada en una nueva división del
  trabajo, basada en los atributos/capacidades de
  cada trabajador más que en la organización de
  tareas Castells, 1999

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Origen del concepto

• El conocimiento se convierte en el principal
  productor de riqueza (innovación sociedad de
  consumo)
• La gestión del conocimiento nace en las empresas
  de capital (organizaciones inteligentes, lo
  retoma el Banco Mundial, Banco de conocimientos,
  2005)
• La intención original es administrar, aprovechar,
  organizar el recurso conocimiento

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Tres generaciones de la gestión del Conocimiento
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Primera generación

• Énfasis en la transformación del conocimiento
  tácito en conocimiento explícito
• Desarrollo de plataformas TIC y de bases de datos
  para capturar el conocimiento
• Enfasis en lo tecnológico

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Premisa de la primera generación

• Una gestión de conocimiento exitosa es la que se
  enfoca en capturar, codificar y distribuir el
  conocimiento utilizando las TIC. El éxito radica
  en que esté disponible el conocimiento en el
  momento en que se necesita.

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Ejemplo

• Páginas amarillas" Es una base de datos en la
  que se recogen las materias sobre las que tiene
  conocimiento cada persona y el grado en que las
  domina.De esta manera, cuando alguien necesita
  información sobre un tema, busca en el listado
  quién de la organización lo conoce mejor que él y
  le solicita ayuda de forma directa.

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Segunda generación

• Énfasis en el intercambio de conocimiento
• El conocimiento tácito no se puede capturar,
  gestionar u organizar
• Este conocimiento está en las personas
• El conocimiento no se transmite, el conocimiento
  se intercambia por medio de la interacción entre
  las personas

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Segunda generación

• Parte de que el conocimiento ya existe y está en
  los integrantes del grupo
• Por lo general son espacios puntuales, no
  continuos, que se abren al intercambio porque se
  llega a puntos de saturación fácilmente cuando ya
  se ha compartido el conocimiento de los
  integrantes del grupo.

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Premisa de la segunda generación

• Una gestión del conocimiento exitosa consiste en
  establecer espacios y condiciones adecuadas para
  el intercambio de conocimientos.

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Ejemplo Espacios de intercambio

• Foro anual de aprendizaje eAlf
  (http//ealf.idrc.ca)
• Esta experiencia buscaba generar discusión e
  intercambio de experiencias entre el personal de
  TIC4D en IDRC.  Se trata de un modelo de
  discusión moderada y facilitada que se apoya en
  recursos como entrevistas de audio, fotos,
  videos, texto, blogs y Skype. 
• Realizado una vez.

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Tercera generación

• Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento.
• El objetivo de la gestión de conocimiento es
  partir de esta base de conocimiento para
  desarrollar nuevos conocimientos.
• Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma
  colectiva, con el aporte voluntario y en
  condiciones equitativas de todas las visiones.
• Espacios permanentes de construcción colectiva.

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Premisa de la tercera generación

• El conocimiento no se gestiona. Lo que se
  gestiona son los espacios para crear
  conocimiento.
• Se llama gestión de conocimiento a la disciplina
  de gestión que se responsabiliza de crear las
  condiciones adecuadas para la creación colectiva
  de nuevos conocimientos.

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Ejemplo La creación colectiva

• Wikipedia (http//www.wikipedia.org)
• Un sitio web de contenido gratuito y multilingue
  en formato de enciclopedia que es escrita en
  forma colectiva por miles de personas alrededor
  del mundo. El sitio es un Wiki, es decir,
  funciona con un software que permite a cualquier
  persona editar o añadir a un artículo. 

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Tres conceptos

• Gestión de información es el área de la gestión
  que se enfoca en la producción, captura,
  organización y diseminación de los recursos de
  información (enfocada en el conocimiento
  explícito).
• Intercambio de conocimiento Son las
  herramientas, espacios y procesos que se enfocan
  en interconectar los conocimientos de los
  participantes (enfocada en el conocimiento
  tácito).
• Gestión de conocimiento es el área de la gestión
  que se enfoca en diseñar y poner en
  funcionamiento espacios y procesos para construir
  conocimiento colectivo.

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Principales preocupaciones

• Desde la empresa de capital
• Hay un bagaje de conocimiento que no se ha
  aprovechado en los procesos productivos el
  conocimiento tácito.
• Los procesos de innovación se agilizan si parten
  de la experiencia vivencial y no solamente del
  conocimiento explícito expresado en los
  procedimientos y procesos de trabajo.
• Siempre hay un enfoque en hacer explícito el
  conocimiento tácito

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Caso Firestone Empresas abiertas

• Comunicados abiertos de los empleados
  Publicación donde todo el personal puede comentar
  sobre las decisiones de la empresa y aportar
  ideas para su desarrollo.
• Mecanismos para evitar represalias, resolver
  disputas y establecer recompensas Ombudsman

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Principales preocupaciones

• Desde las organizaciones de desarrollo
• Fuga de conocimiento
• Conocimiento en cada escritorio
• Redundancia de procesos
• Repetición de errores
• Desperdicio de las buenas prácticas
• Acciones colectivas

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Principales preocupaciones

• Desde las organizaciones de desarrollo
• Entre los y las colaboradoras
• Entre los proyectos que se apoyan
• Entre pares y redes
• Entre poblaciones finales

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Ejemplos Las unidades de KM en organismos de
cooperación

• Training Capacity Building Manager, Learning
  Organizational Development, PATH, Seattle
  (deadline unspecified). Diseñar e implementar
  sistemas de parendizaje a nivel individual y
  organizacional.
• Knowledge Network Facilitator Gender Equality and
  Women's Empowerment, UNDP, New York (deadline
  September 4, 2007) Desarrollar comunidades de
  práctica para fortalecer el trabajo de las
  naciones unidas en género y empoderamiento de las
  mujeres.
• Project Manager Practical Answers, Practical
  Action, Schumacher Centre for Technology and
  Development, Warwickshire, UK (deadline
  September 12, 2007) Coordinar los equipos de las
  8 oficinas para apoyarlos en los procesos de
  documentación y aprendizaje a partir de las
  lecciones generadas por el trabajo que
  desarrollan.
• Fuente www.km4dev.org

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Un enfoque desde LAC

• De la sociedad del conocimiento a la sociedad de
  los saberes compartidos (Mística y otros espacios)

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El Banco de Conocimientos

• Los países en desarrollo no tienen que volver a
  inventar la rueda en lugar de rehacer el camino
  ya recorrido, pueden adquirir y adaptar una buena
  parte de los conocimientos disponibles en los
  países ricos. Como el costo de las comunicaciones
  no cesa de disminuir, nunca la transferencia ha
  sido tan barata Banco Mundial, Renaud, 2005

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Asumpciones

• Hay un conocimiento que está disponible
  almacenado - para ser accesado
• El conocimiento de los países desarrollados le
  sirve a los países pobres
• El conocimiento es neutro
• El conocimiento se puede transferir
• El papel de la gestión del conocimiento es
  organizar y transferir

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Contrapropuesta

• La creación de conocimientos es un proceso social
• Cada grupo tiene sus propios recursos de
  conocimiento, sus propios procesos de
  intercambio, sus propios procesos de construcción
  colectiva.
• La gestión del conocimiento - entendida como
  creación de espacios y condiciones - es
  particular a cada grupo social en un contexto y
  un tiempo determinado

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Contrapropuesta

• El papel de la gestión de conocimientos es
  desarrollar una lógica de articulación de saberes
  acordes a las condiciones de cada grupo social
• El intercambio como dinamizador de la
  construcción de conocimiento
• El diálogo es una actitud y una práxis que
  impugna el autoritarismo, la arrogancia, la
  intolerancia, la masificación. El diálogo aparece
  como la forma de superar los fundamentalismos, de
  posibilitar el encuentro entre semejantes y
  diferentes. Freire

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La función del equipo gestor del conocimiento
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Gestor de conocimiento

• Ejemplos de técnicas
• Asistencia en pares
• Espacios abiertos
• World café
• After action review
• Periódicos del futuro
• Marcadores sociales

• Ejemplos de espacios y herramientas
• Sesiones presenciales
• Foros digitales
• Comunidades de práctica
• Web 2.0 (wiki, picasa, flickr, youtube, blogs,
  delicius, audacity)

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Gestor de conocimiento

• Combinar los espacios, técnicas y herramientas en
  un enfoque metodológico acorde con la
  historia/contexto del grupo social.
• Desarrollar los procesos de interacción y
  construcción ajustados a los referentes del grupo
  social.
• Recuperar el conocimiento explícito, hacerlo
  disponible al grupo.
• Darle valor y dinamizar el conocimiento tácito

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Principios

• El conocimiento no se transmite, se comparte, si
  intercambia
• Entre más se comparte el conocimiento más crece
• Nadie enseña a nadie (Freire) o todos nos
  enseñamos
• Todos y todas aportan a la construcción del
  conocimiento. Todos nosotros sabemos algo. Todos
  nosotros ignoramos algo. Por eso, aprendemos
  siempre, Freire.

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Enfoques metodológicos

• Los conocimientos y las pasiones de los
  participantes son la prioridad.
• La horizontalización del proceso
• Los puntos de saturación
• La capacidad de improvisación
• La lectura del grupo

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Plataformas Web 2.0

• Herramientas de acceso público
• Apoyan la popularización de la tecnología
• Facilitan la combinación de medios
• Facilitan el audio y video digital
• Están orientadas a la construcción colectiva

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Plataformas Web 2.0

• Intercambio no basado en la información escrita
  sino en la oralidad
• Integración del conocimiento local basado en la
  oralidad a los procesos de conocimiento global
• El diálogo y el lenguaje es el terreno en el que
  se otorgan significado a los deseos, a las
  aspiraciones, a los sueños y a las esperanzas, al
  posibilitar el intercambio de discursos y de
  conversaciones críticas cargadas de realidad y de
  posibilidad Freire

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Gestión de conocimientocon Web 2.0

• Ejemplos
• Marcadores sociales (http//del.icio.us/bellanet),
  para organizar colectivamente los recursos de
  información de acuerdo a los temas de interés del
  grupo.
• Producción colectiva de álbumes digitales que
  rescatan el conocimiento producido del proyecto
  lanza que ejecuta la red centroamericana
  (http//picasaweb.google.es/proyecto.lanza)

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Gestión de conocimientocon Web 2.0

• Ejemplos
• Movimiento social en línea Costa Rica contra el
  TLC (www.concostarica.com). Combinación de medios
  escrito, audio, video digital gestionado
  colectivamente.
• Wikilibros (http//es.wikibooks.org/wiki/Portada)
  . Con el mismo modelo de Wikipedia, busca
  escribir libros de texto que incorporen el
  conocimiento colectivo sobre diversas áreas.  En
  el futuro pretende ser el fondo documental del
  proyecto de la Wikiversidad, una plataforma de
  aprendizaje virtual basada en el conocimiento
  colectivo.

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Gestión de conocimientocon Web 2.0

• Ejemplos
• Flickr (http//www.flickr.com). Un servicio web
  de intercambio de imágenes que se ha convertido
  en una nutrida comunidad de intercambio de
  conocimiento visual. Flickr tiene miles de
  usuarios alrededor del mundo que organizan y
  guardan sus fotos en la plataforma y generan
  contenido agregado por palabras claves, clusters,
  categorías, grupos e incluso mapas interactivos.

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Con lo que se confunde la gestión del conocimiento

• Sistematización
• Capacitación y formación
• Educación popular
• Desarrollo de bases de datos
• Uso de herramientas TIC (listas, foros digitales)
• Procesos participativos

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Temas relevantes asociados

• Recuperar y utilizar la experiencia
  latinoamericana en generación de nuevos
  conocimientos y potenciarla con las TIC.
• No hay un espacio latinoamericano de discusión y
  creación colectiva sobre este tema
• No hay un proceso de formación de gestores de
  conocimiento desde el contexto latinaomericano

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Temas relevantes asociados

• Propiedad del conocimiento
• Costeo del conocimiento o conocimiento como
  capital
• Revalorización del conocimiento local
• Local global, autóctono - académico

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Muchas gracias