Key Performance Indicators KPIs

1
?????????????????????? ???????????????????????????
????????
2
???
Key Performance Indicators (KPIs) Key Success
Indicators (KSIs)
3
???????????????????????????????
?????? (Plan)
?????? (Monitor)
????????? (Reward)
???????????????????????????????
??????? (Appraise)
????? (Develop)
4
????????????????????????????/??????
?????????????????????????
????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????
??????????????????????????
?????????????/????????????????????????????????????
?
5
GOOD
s

• ????????????????????????????????????? (Goal)
  ??????????
• ?????????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????
• ?????????????????????? ???????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ????

6
????????

• ? ????????? (KPI) ????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ?????????????????????
  ????????????????? ??????????????????????????????
  ?????????????????

7
???????????????
???????????????
?????????????(Timeliness)
?????????? (Quality)

• ?????????????????????????
• ??????????????????????
• ?????????????????
• ????????????? Cycle time

• Specification
• ????????????
• ????
• ????????????????????

???????????????????????? (Cost-Effectiveness)
?????????? (Quantity)

• ?????/???
• ?????????????/???????
• ?????????????????
• ??????????????????
• ?????????????????????
• ??????????????????????
• ??????????????????????

• ???????????????????
• ??????????????????????????????
• ??????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????

??????????????

• ????????????????????? (????????????????)
• ??????????
• ?????????????
• ??????????
• ????????????????????????

8
??????????????????? ???????????????? (Targets)

• ??????????? (Targets) ??????? ???????????????????
  ??????????? ??????????????? ????????????????????
  ???????????????????????????????????????? (KPIs)
  ?????????????????? ??????????????
  ??????????????????????????????????

9
????????????????????????????? 5 ?????
??????????????????????????
???????????????????????? ????????????????????
??????????? lt50
????????????????????????????????
??????????????????????????????
?????????????????????????????????????
Start
10
?????????????????????????????????????????????????
???????????
?????? (Specific)
???????????? ???????????????? ???
????????????????????????
S
M
?????? (Measurable)
??????????????????????? ???????????
?????????????????????
A
??????? (Agreed Upon)
?????????????????????????????????
???????????????????????? ??? ??????????????
R
??????????? (Realistic)
?????????? ????????????????????
????????????????? ??????? (Time Bound)
?????????????????????????????? ??????????????????
?
T
11
?????????????????????????????????????????????????
????

• ????????????????????????????????????????????
  (Goal Cascading Method)
• ???????????????????????????????????
  (Customer-Focused Method)
• ????????????????????????????????? (Work Flow
  Charting Method)
• ???????????????????????????????????????? (Issue-
  Driven)

12
1. ????????????????????????????????????????????(Go
al Cascading Method)
??????????????????????
?????????????????????????
??????? ??????????
?????????? ??????????
??????????? ??????????/???
????????????????????? ?????/???
??????????????????????????????????????
13
1. ????????????????????????????????????????????
(Goal Cascading Method)
1.1 ????????????????????

• ???????????????????????? ????????? (KPIs) ???
  ??????????? ?????????? ???????????????????????????
  ?????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????

???? ?????
14

• ????????????????????????????????????????????
• (Goal Cascading Method) (???)

1.2 ?????????????????????????????????????

• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ???????????????
• ???????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????

??????????????????????????????????????????
?????????????????????? ??????????????????
??????????????????????????????????
?
14
???? ?????
15
1. ????????????????????????????????????????????
(Goal Cascading Method) (???)
1.3 ??????????????????????????????????????????????
?????????????????????? (???????????????????)

• ?????????????????????? ???????????????????????????
  ????
• ??????????????? ?????????????? ???????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????????? ??????????????????????????????????
  ??????????? ?????????????? ???????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????

??????????? ?????????????? ?????????
??????????? ??????????
???????????? ???????
16
2. ???????????????????????????????????
(Customer-Focused Method)

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? ?????????????? ???????????????
  ?????????????????????? ????????????????

???????????? ?
?????? ??????
????????
?????? ??????
???????????? ?
???????????? ?
?????? ??????
?????? ??????
???????????? ?
17
????????????????
?. ?????????????????????????????????????
???? ???????????????????????????
?????????????????????????????
?. ??????????????????????????????
???? ??????????????????????? ????????????????????
????? ?????????????????????????????????????????
?. ?????????????????????????????????????
???????????????????? ????????????????????????????
????????????????????????????????????????
?. ???????????????
??????????????????????????? ??????????????????????
????? ?????????????????
?. ????????????????
?????????????????????????????????????????????????
???? ?????
18
3. ????????????????????????????????? (Work
Flow Charting Method)
???????? ??? ?????????????????????????????????
?????????????????? KPI ?????????????????????????
????????????????????????????
19
4. ????????????????????????????????????????
(Issue- Driven)
??????????? 1
20
4. ????????????????????????????????????????
(Issue- Driven) (???)
??????????? 2
21
????????????????????????????
1. ?????????????????????????
???/???????
??????????????/KRAs
2. ???????????????????????
???????????/KPIs -??????????????? -??????????????
3. ??????????????????? ?????????????????????

• ???????????????????????????? ????????????????????
  ???????????????

???????????5 ?????
5. ?????????????????????????
?????/??????
22
????????????????????????????
???/??????? ??????????? (???)
??????????
???/??????? ???????????
???/??????? ???????????
??????????
??????
??????????
??????
??????
?????
?????
????????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
23
?????????????????????? ???????????????????????????
??????????????????
24
?????????????????????????????? ???????????????????
??????????? ???????????????????????? ????????????
???? 1 (1 ?.?.2552-31 ??.?.2553)
25
(No Transcript)
26
(No Transcript)
27
?????????????????????????????? ???????????????????
????????????? ??????????????????????????????
???????????????????????? ???????????????? 1 (1
?.?.2552-31 ??.?.2553)
28
(No Transcript)
29
?????????????????????????????? ??????????????????
??????????????????? ???????????????? 1 (1
?.?.2552-31 ??.?.2553)
30
(No Transcript)
31
(No Transcript)
32
?????????????????????????????? ???????????????????
?????? ????????????????????????????? ????????????
?????? ??????????????????? ???????????????? 1 (1
?.?.2552-31 ??.?.2553)
33
(No Transcript)
34
(No Transcript)
35
???-???