Echange de Donnes Informatis et Commerce Electronique

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LEXPERIENCE DE LA POSTE TUNISIENNE DANS LE
DEVELOPPEMENT DU MARCHE COURRIER A TRAVERS LE
PUBLIPOSTAGE ET LE COURRIER HYBRIDE Fethi BEN
JEMAA Chef de Centre du Publipostage Mahmoud
CHAHED Chef de Centre du Courrier Hybride La
Poste Tunisienne
Rabat - MAROC - Du 7 au 9 Juin 2006
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PRESENTATION DE LA TUNISIE
Données de base
Superficie 162.155 Km2
Population 9.910.872 habitants en 2004
Taux de croissance démographique 1,21
Espérance de vie 73,2 ans
Capitale Tunis
Principales villes Tunis, Sfax, Sousse,
Kairouan, Gabès, Bizerte.
PNB par Habitant 3.380,2 Dinars (2004)
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PRESENTATION DE LA POSTE TUNISIENNE
1999 Nouveau statut dentreprise commerciale.
Missions

• Collecte, transport et distribution du courrier.

• Exploitation et fourniture des Services postaux
  financiers et parabancaires.

• Commercialisation des services variés.
• Création et promotion de Nouveaux services.

Une organisation bâtie sur la dimension
commerciale et technologique, elle se caractérise
par - Une organisation par produit.
- Un réseau de vente. - Des unités
de Gestion.
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Présentation de la Poste Tunisienne (Suite)
Un réseau étendu 1045 Bureaux de Poste

• agence Rapid-Poste 33
• agence Poste-Colis 26
• agence Publipostage 01
• Centre de distribution 55

Les services financiers 1 épargnant par
ménage
Un réseau de distribution 800.000
Tunisiens contactés / Jour soit 7 de la
population
5
Personnel 9000 agents avec un taux
dencadrement de 13.67 en 2004 contre 5 en 1998
Progression du Chiffre daffaires en 2004 10,8
C.A En million de Dinars
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LES NOUVEAUX PRODUITS DE LA POSTE TUNISIENNE

• Nous citons à titre dexemple
• Rapid-Poste Personnalisé
• Fleurs de La Poste
• Service de déclarant en douane
• Dinarpost
• Transfert Dargent (Western-Union)
• Dinar électronique(e-Dinar)
• Webtelegram
• Courrier Hybride
• Publipostage
• Etc

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DIVERSIFICATION DES SERVICES
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Le Marketing Direct en Tunisie
Marché publicitaire très jeune qui a connu un
développement considérable au cours de ces
dernières années.
Ce marché s'est structuré progressivement au
regard des mutations économiques que connaît le
pays.
De ce fait, les supports publicitaires en Tunisie
se sont diversifiés. Nous citons à titre
d'exemple télévision, radio, Presse, affichage
temporaire, affichage mural, affichage
métro-léger / bus / abribus, mailing adressé et
sans adresse...
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Le Publipostage est le moyen publicitaire du
Marketing Direct le plus utilisé en raison de son
efficacité forte et de son coût faible.
La Poste Tunisienne , consciente de l'importance
du Marketing Direct et dans le cadre de sa
restructuration, a choisi de se positionner sur
le marché de Marketing Direct comme étant le
meilleur partenaire de la communication des
entreprises en mettant en place un nouveau
service
LE PUBLIPOSTAGE
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Etat actuel du développement du Publipostage
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LE PUBLIPOSTAGE La PosteTunisienne

• Démarrage en 1998 envois non adressés
• Take off en 1999 avec la création dun Centre
  spécialisé
• Le Centre de Publipostage

Le Centre de Publipostage
Attributions

• Création d'une banque de données (base d'adresses
  et base de données) à partir des tournées de
  distribution. Cette banque permettra de
  développer les activités du publipostage.
• Prospection du marché, fidélisation de la
  clientèle actuelle et attraction des clients
  potentiels.
• Actualisation et mise à jour des bases d'adresses
  des gros clients de la Poste.

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Les services offerts
Actuellement , la Poste Tunisienne offre

• Le Publipostage sans adresse

• Le mailing adressé

• Le service de lettre / Carte réponse

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Le Publipostage sans adresse
Il consiste à distribuer des messages
publicitaires sous forme de dépliant, prospectus,
affiche, échantillon, brochure, catalogue ou tout
autre document promotionnel dans une ou plusieurs
zones choisies par le client et ne portant ni
noms ni adresses des destinataires.
Nos atouts
Distribution partout en Tunisie La Poste
Tunisienne dispose dun réseau de distribution
sur toute la République ayant accès à tous les
points de contact  résidences, maisons,
immeubles, ...
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Création des Centres spécialisés de distribution
du Courrier entre autres le Publipostage.
Création dune Direction de Distribution (parmi
ses attributions lorganisation et le contrôle de
la qualité de la distribution du publipostage).
Constitution dune Base de données pour le
publipostage sans adresse comportant le nombre de
foyers par zone géographique et par catégorie
socio-professionnelle.
Assistance et conseil des clients.
Elaboration dun compte rendu de distribution à
chaque opération dun publipostage et lenvoi au
client concerné.
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Le Mailing adressé
Il consiste à distribuer des messages
publicitaires portant noms et adresses des
personnes ciblées.
Le client a la possibilité dutiliser 

• Soit sa propre base de données
• Soit la base de données du Centre de
  Publipostage 

Notre base de données est une base riche et
structurée comportant
des sociétés réparties selon leur activité.
des professions libérales tels que architectes,
médecins, dentistes, pharmaciens, avocats,
experts comptables
des petits métiers  tels que épiciers,
coiffeurs, parfumeries, quincailleries, etc.
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Nos atouts
Une Base fiable Notre base dadresses est
mise à jour périodiquement (2 fois /an) par
notre réseau dagents de distribution.
Taux de retour très faible Moins de
gaspillage, précision accrue, meilleurs
résultats.
Optimiser le budget Actuellement, la Poste
Tunisienne offre gratuitement les adresses sur
étiquettes et assure l'étiquetage.
Tarif préférentiel
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La base de données
Données sur les sociétés
18
Données sur les professions libérales
19

Critères de recherche
20
Résultat de la recherche
21
Configuration des étiquettes
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Refonte de la base dadresses

• La Poste Tunisienne a procédé à la refonte et à
  lextension de sa base dadresses en vue de
• Mieux répondre aux exigences de la clientèle,
• Améliorer les techniques de gestion et de
  supervision en introduisant les nouvelles
  technologies.
• Améliorer la qualité de service au niveau de
• la gestion des clients,
• la gestion des commandes,
• la recherche,
• la gestion de limpression,
• la gestion des retours.

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Architecture du nouveau système

• Le nouveau système de publipostage adressé est
  développé autour dune solution 3-Tiers à base
  web.
• Cette nouvelle solution se base sur
  larchitecture J2EE, utilisant un client léger
  (navigateur).
• Larchitecture comporte les trois éléments
  suivants 
• Serveur de base de données (Oracle)
• Serveur dapplication (Oracle Application
  Server) qui sera le serveur Web
• Client léger (Navigateur Web).

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Principales améliorations

• Ajout de nouvelles cibles (professions libérales,
  sociétés, petits métiers, organismes publics,
  personnes physiques en Tunisie, tunisiens à
  létranger et divers) avec un nombre infini de
  caractéristiques.
• Amélioration de la recherche des adresses
• recherche multicritères,
• Possibilité dimpression des adresses sur
  imprimantes locales ou sur site dimpression
  distant.
• Possibilité dImpression sur tout format
  détiquettes / listings / lettre mailing et
  autres.
• Possibilité dimpression à partir des fichiers
  dadresses fournis par les clients.
• Introduction du service  E-mailing  qui
  représente un moyen rapide denvoi du courrier
  via internet.

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Saisie des professions libérales
26
Liste des professions libérales
27
Edition des commandes
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Le service de lettre / Carte Réponse
Pour réussir les opérations de marketing
direct et maximiser le taux de réponse des
clients ou des prospects tout en leur offrant un
moyen facile et sûr de répondre sans frais, la
Poste Tunisienne offre à ses clients Le service
de lettre / carte réponse.
Ce service est très demandé par les
organisateurs des jeux et concours .
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Des résultats encourageants
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Le publipostage Marché Porteur
COUT EFFICACITE POSTE
31
Augmenter la notoriété du Marketing Direct
ACTIONS
Etude de la concurrence
Partenariats
Création et amélioration des fichiers
Formation au publipostage
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Développement de la fonction Conseil
PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT
Développement de la VPC
Développement du e-mailing
Certification ISO
Partenariat avec le secteur privé
Adaptation aux nouvelles réalités technologiques
GEOMARKETING
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CONCLUSION
Le Publipostage est un média publicitaire dune
grande importance dans le développement du
marché du courrier.
La Poste Tunisienne a-t-elle dautres outils pour
le développement du marché du courrier ?
Oui, à travers le courrier hybride.
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Le Courrier Hybride Pourquoi ?

• Se positionner dans le courrier électronique B2C
• Répondre aux besoins et aux exigences des grandes
  entreprises en matière de traitement de courrier
  à partir de leurs sites.
• Traiter des envois générés par des systèmes
  informatiques de type Relevés de compte,
  Factures, Mandats, Documents bureautiques,
  Mailing publicitaire, etc.
• Faire face au recul du courrier classique.
• Utiliser les nouvelles technologies pour
  développer le marketing direct et les autres
  produits de la Poste Tunisienne tel que le
  publipostage.
• Fidéliser les clients.

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Le Courrier Hybride Comment fonctionne-t-il ?

• Transfert sécurisé des données du client sous
  forme électronique via un VPN (Virtual Private
  Network).
• Cryptage des données en cours de transmission.
• Vérification de lintégrité des données reçues
  (taille, nombre de pages, etc).
• Conception, formatage et personnalisation des
  documents selon le besoin du client.
• Tri du courrier traité selon le code postal ou un
  critère choisi par le client.

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Le Courrier Hybride Comment fonctionne-t-il
?(suite)

• Impression en mode bilingue (arabe et latin)
• Mise sous plis des documents imprimés et
  affranchissement.
• Le transfert des données vers un outil de
  distribution de messagerie électronique
  sécurisé  e-mail, présentation Web ou Fax
  selon le mode désiré par les destinataires.
• Archivage des données.
• Gestion du courrier retour

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Le Courrier Hybride Quelles Composantes ?

• Un système sécurisé de réception (256 Ko/s),
• Un système de traitement et darchivage de
  données (2 Go de mémoire, 180 Go despace disque)
• Un système de backup,
• Deux chaînes dimpression de capacité 18000
  Pages/heure chacune,
• Deux chaînes de mise sous pli de capacité 12000
  enveloppes/heure chacune,
• Un système de gestion du courrier retour.

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Le Courrier Hybride Quelles Composantes ?
39
Le Courrier Hybride Quelle volumétrie ?

• Volume traité en 2004 6 Millions dobjets
• Volume traité en 2005 10.5 Millions
  dobjets
• Volume traité en 2006 10 Millions dobjets
  (jusquau début de Mai)
• Moyenne Mensuelle traitée en 2006 2 Millions
  dobjets (Janvier .. Mai 2006)
• Production globale prévue en 2006 22 Millions
  dobjets
• Capacité Globale Annuelle de la station 20 à
  24 Millions dobjets

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Le Courrier Hybride Quelle volumétrie ?
Taux dévolution entre 2004 et 2005 74
Taux dévolution entre 2005 et 2006 (premier
trimestre ) 127
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Le Courrier Hybride Nos principaux clients

• Centre des Chèques Postaux (CCP)
• Centre de lÉpargne Postale (CEP)
• Société Tunisienne des Banques (STB)
• Banque Nationale Agricole (BNA)
• Union bancaire du Commerce pour lIndustrie
  (UBCI)
• Société Tunisienne dÉlectricité et du Gaz (STEG)
• Tunisie Trade Net (TTN)
• Planet Tunisie
• Banque Tunisienne de Solidarité (BTS)

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Le Courrier Hybride Quels apports pour les
clients ?

• Sécurité des données,
• Normalisation des envois,
• Gain sur les délais de traitement des envois et
  sur le cycle commercial,
• Externalisation de service ne faisant pas partie
  de lactivité principale de lentreprise,
• Coût étudié,
• Solution globale et complète pour le traitement
  du courrier de bout en bout.

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Le Courrier Hybride Perspectives

• Commercialisation dun système de messagerie
  électronique.
• Traitement du courrier recommandé en grand
  nombre.
• Développement du marketing direct.

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Le Courrier Hybride un coup doeil
45
MERCI
La Poste Tunisienne Fethi BEN JEMAA Mahmoud
CHAHED E-mail fethi.benjemaa_at_poste.tn mahmou
d.chahed_at_poste.tn