Calidad

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Calidad

• Identificar y Explicar los procesos de
  implementación de los sistemas de calidad

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2. Factores Esenciales Para Implantar la Calidad
Total

• La toma de conciencia y el cambio de actitud
• La participación Integral
• Secuencia Cíclica para el mejoramiento.
• Sistematización de la información
• Costo de la mala calidad
• Evaluación y Motivación del trabajador

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2.1 La Toma de Conciencia y el cambio de actitud

• Involucrando tanto al empresario como a todos los
  trabajadores. Implica que todos debemos tener una
  profunda conciencia de la calidad.
• Todos deben Conocer las situación real, tener
  claro todos los puntos débiles del trabajo.
• El convencimiento de la Gerencia , que la calidad
  es una necesidad.

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La Calidad es ante todo una responsabilidad
gerencial
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• Los directivos, mandos medios y supervisores
  deben ser líderes, orientadores y capacitadores
  de su personal y promover con su ejemplo, la
  atención a los clientes, el mejoramiento
  permanente, el trabajo en equipo y el
  reconocimiento de los logros y esfuerzos.

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2.2.La Participación Integral

• La actividades del control de Calidad no son
  realizada exclusivamente por especialista.
• La participación activa puede producirse de
  manera individual o mediante equipos de trabajo.
• El trabajo en grupo constituye una vía directa de
  participación.

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2.3 Secuencia Cíclica para el mejoramiento
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(No Transcript)
9
(No Transcript)
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Planear

• Definir que debe hacerse, cual es la meta y como
  se puede alcanzar esa meta.
• Seleccionar una oportunidad de mejora.
• Identificar lo que el cliente desea.
• Definir problemas especifico.

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• Recoger datos referidos al problema
• Analizar causas reales del problema.
• Plantear soluciones
• Seleccionar una solución y planear su
  implementación.

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EJECUTAR/HACER

• Modificar los actuales procesos de trabajo para
  mejorar su desempeño de acuerdo a lo planeado
• 8. Implementar la solución seleccionada

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VERIFICAR

• Determinar el grado de cumplimiento de las metas.
• 9. Ejecutar seguimiento de resultados y efectuar
  comparación con lo planeado.
• 10. Identificar las causas de las desviaciones
  que pudieran haberse presentado.

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Control de la calidad utilizando la secuencia
cíclica
15
Los seis pasos del control
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1. Decidir los objetivos y metas

• Los objetivos se definen como resultado de una
  política.
• El fundamento de la política es la información.
• La política es única para toda la empresa.
• Priorizar pocas cosas son vitales.
• Despliegue en objetivos concretos.

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2. Decidir los medios paraalcanzar los objetivos

• Establecer relaciones causa-efecto entre
  actuaciones y metas.
• Decidir cómo controlar los factores clave para el
  control del proceso.
• Normalizar los procesos.
• Hay que delegar (parte) de la autoridad.

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• La responsabilidad no se delega.
• Formular normas para que describan objetivos.
• Redactar normas de forma participativa.
• Los errores deben interpretarse como
  oportunidades de aprendizaje.

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3. Formación del personal.

• Todos podemos hacer un trabajo excelente si se
  nos forma adecuadamente.
• El látigo no es eficaz.
• Dotar a cada uno de los conocimientos necesarios
  para poder realizas las tareas.
• El jefe es responsable de la formación de sus
  subordinados.
• Formación en grupo, a cargo del superior y
  autoformación.
• Potenciación del factor humano.

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4. Hacer
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5. Comprobar los resultados

• El directivo debe tomar decisiones y enseñar a
  las personas cómo ejecutar esas acciones.
• Comprobar los resultados y ver si las cosas han
  ido bien.
• Intervenir para corregir desviaciones.
• El control debe basarse en el principio de
  excepción (Si voy bien, déjeme en paz).

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6. Actuar

• Si algo no va bien hay que actuar
• Descubrir y eliminar las causas de la anomalía.
• Hay que atacar la causa y no el síntoma.
• Una causa de desajuste muy común es que las
  normas no se siguen
• operarios descuidados? poco formados?
• normas inadecuadas o imposibles de seguir?

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Condiciones para la mejora

• LIDERAZGO
• Apoyo de la Dirección, políticas y objetivos
  concretos.
• CAMBIO CULTURAL
• Espíritu innovador, iniciativa, sin miedo al
  error.
• CAPACIDAD DE RESPUESTA
• Iniciativa.

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Qué hay que mejorar?

• Decidir el método de mejora y de evaluación de
  resultados.
• Distinguir entre problemas crónicos y puntuales.
• Establecer objetivos de mejora.
• Establecer presupuestos para la mejora.
• Restringir el esfuerzo a lo importante

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Solución de problemas utilizando la secuencia
cíclica.
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PASOS EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 IDENTIFICAR
2 ANALIZAR

• 1.-IDENTIFICAR
• Determinar que hay que mejorar
• 2.-ANALIZAR Comprender el Problema
• 3.-DESARROLLAR Formular hipotesis acerca de los
  cambios que habria que hacer para solucionar el
  problema
• 4.- PROBAR /IMPLEMENTAR Probar la hipotesis de
  solucion para ver si produce mejoras,sobre la
  base de los resultados,decidir si abandonar,
  modificar o implementar la solucion

3 DESARROLLAR
4 PROBAR E IMPLEMENTAR
Planear
Actuar
Estudiar
Hacer
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Planteamiento del Problema
Es una descripción concreta de un proceso que
necesita mejoramiento, sus fronteras, el área
general de atención donde debe partir el
mejoramiento de la calidad y el por qué priorizar
el trabajo en ese proceso.
PREGUNTAS Cuál es el problema? Cómo se sabe
que esto es un problema? Con qué frecuencia
ocurre esto? Cuáles son los efectos de este
problema? Cómo se sabrá cuándo esté
solucionado?
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I.1 Planteamiento del Problema
Un problema es una frase, oración o proposición
expresada en términos positivos, nunca en forma
de pregunta o interrogación.
ENUNCIADO DEL PROBLEMA
Se expresa a través de una pregunta por
ejemplo Cómo influye la calidad de la
atención de enfermería si se utiliza un
sistema informático de administración Hospital
X.?
INTERROGATIVO
Se expresa a manera de propósito. El estudio
pretende mostrar el estado obsolescencia del
Sistema de Administración Informático de
enfermería en la recuperación del estado de
salud de los pacientes del Hospital X.
DECLARATIVO
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• 2 Analizar Determinación de las causas.

El objetivo de esta subetapa en la solución
sistemática de problemas en equipo es identificar
las principales causas o causas raíz del
problema, para así poder escoger una solución
adecuada.
Es el momento de elaborar hipótesis acerca de
sus causas. Se usa el término hipótesis, porque
no se sabe si se han develado las causas
verdaderas o centrales del problema. La validez
de la causa se verificará más tarde con los datos.
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• 2 Analizar Recopilación de datos básales.

La recopilación de datos es una parte importante
(y a menudo necesaria) del mejoramiento de la
calidad. Se hace necesaria cuando los datos
existentes no son suficientes para identificar o
analizar los problemas o para desarrollar, probar
o implementar las soluciones a esos problemas.
Se necesitan datos de referencia o de línea de
base (datos recopilados antes de implementar una
intervención) para compararlos con los datos
pos-intervención, a fin de evaluar la eficacia de
la intervención. Si no es fácil obtener dicha
información, los datos disponibles no son
suficientes, podría ser necesario recopilar
algunos datos.
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• 3.- Desarrollar Selección de las causas raíces
  para su intervención.

Las intervenciones pueden desarrollarse
simultáneamente o los equipos utilizan su
criterio para seleccionar y fijar prioridades.

• Criterios de selección
• Económicamente accesible
• Sin efectos negativos en otros procesos
• o actividades
• Factible de implementar
• Tiene respaldo de la administración
• Tiene respaldo de la comunidad
• Eficiente
• Oportuno

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I.9 Formular el Plan de Acción
Matriz del Plan de Acción
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CICLO DE MEJOR CONTINUA DE LA CALIDADCiclo de
Deming
PLANEAR
ACTUAR
HACER
VERIFICAR
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METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD
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(No Transcript)
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EJEMPLO PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA
DE LA CALIDAD Cambio seleccionado Utilizar un
periódico mural (PM) para informar a los
pacientes con DM sobre su enfermedad
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La evaluación y el mejoramiento

• Para alcanzar el niveles superiores de calidad,
  las organizaciones repiten el ciclo
  evaluación-mejoramiento
• La evaluación por sí sola no se justifica
• La evaluación es sólo proveedora de insumos
  (información) para el mejoramiento

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Los ciclos PHEA
Qué estamos tratando de lograr?
Cómo sabremos si un cambio es una mejora?

• Luego de desarrollar las preguntas, los equipos
  utilizan los ciclos PHEA
• para probar si las ideas efectivamente pueden
  llevar al mejoramiento
• El ciclo PHEA es una forma pequeña, fácil y
  segura de probar la utilidad de las ideas,
• construye conocimiento sobre la base de lo
  aprendido en cada ciclo

Qué cambios podemos hacer que resulten en una
mejora?
Planear
Actuar
Estudiar
Hacer
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Los ciclos PHEA
Qué estamos tratando de lograr?
Cómo sabremos si un cambio es una mejora?

• Se utiliza mediciones sencillas para monitorizar
  el efecto de los cambios
• Cualquier miembro del equipo puede usar el modelo
  de mejoramiento
• Empodera al personal a introducir el mejoramiento
  en cualquier área de su trabajo
• Ha producido resultados dramáticos en los
  servicios

Qué cambios podemos hacer que resulten en una
mejora?
Planear
Actuar
Estudiar
Hacer
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Análisis de resultados Un cuadro de tendencia
Efecto de las intervenciones sobre el porcentaje
de prácticas con correcto lavado de manos
Vigilancia por pares
Utilización de material visual
Taller de sensi- bilización
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Promedio de HbA1, Proyecto Colaborativo para
eliminar Desigualdades en Salud, EE.UU.

• Meta Nacional dos exámenes de HbA1 por año por
  paciente
• Número de pacientes que cumplieron la meta creció
  300

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Propuestas de Mejora de la Calidad

• Las propuestas de mejora serán acciones
  específicas, dirigidas hacia cada uno de los
  problemas que hayan sido detectados y analizados.

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• "Si buscas resultados distintos,
• no hagas siempre lo mismo
• Albert Einstein (1879-1955) físico y matemático