ERP,CRM y Groupware

1
ERP,CRM y Groupware

• Software de gestión

2
Índice

• ERP
• Que es un ERP
• Definición
• Objetivos
• Características
• Ideal del ERP
• Implantación
• Motivos por los que adquirir un ERP
• Fases
• Costes
• Éxito
• Fracaso

3
Índice

• Ventajas y desventajas
• Ventajas
• Desventajas
• Comparativa con otro software
• Suites de gestión VS ERP
• Software ERP
• Adempiere
• AbanQ
• OpenBravo
• OpenXpertia
• OpenERP

4
Índice

• CRM
• Que es un CRM
• Definición
• Objetivos
• Funcionamiento
• Ventajas
• Historia 
• Cómo surgió
• CRM en la actualidad
• CRM en el futuro

5
Índice

• Núcleo del CRM
• Tipos de clientes
• Ciclo de vida de un cliente
• Implementación
• Para quién es
• Por qué implementar
• Como implementar
• Errores en la implementación

6
Índice

• Arquitectura
• Operacional
• Analítico
• Interactivo
•  CRM en España
• Distribución por sectores
• Distribución por regiones

7
Índice

• Groupware
• Introducción
• Concepto de GDSS
• Qué es el Groupware?
• Aspectos relevantes
• Clasificación
• Desarrollo
• Implementación
• Categorías

8
Índice

• Historia de Lotus Notes
• Tecnologías usuales del Groupware
• Claves para la implementación de aplicaciones
  Groupware
• Conclusiones
• Ejemplo de Groupware
• Groupware no libre
• Groupware libre
• Preguntas

9
Que es un ERP

• ERP Enterprise Resource Planning
• Es una arquitectura de software que integra la
  información de distintas funciones de la empresa.
• Tienen gran capacidad de adaptación, modularidad,
  universalidadcon otro software.

10
Que es un ERP
11
Objetivos

• Objetivos a nivel estratégico
• Mejora la productividad
• Mejora de la calidad
• Mejora del servicio al cliente
• Reducción de costes

12
Objetivos

• Objetivos buscados por los sistemas
• Optimización de los procesos
• Ayuda a la toma de decisiones
• Acceso a la información de forma precisa
• Compartir información
• Convergencia de las bases de datos,
  integrándolas.
• Reducción de tiempos

13
Proposito

• El propósito principal es dar apoyo a los
  clientes, con respuestas rápidas y eficientes y
  la disminución de los coates totales.

14
Características

• Integrabilidad
• Flexibilidad
• Modularidad
• Adaptabilidad
• Comprensivo
• Selección de formas de negocio
• Simulación de la realidad

15
Características

• Bases de datos centralizadas
• Interaccionabilidad
• Los datos se añaden una sola vez
• Da soporte a las funciones básicas del sistema

16
Características
17
Ideal del ERP

• Módulos
• Finanzas
• Producción
• Ventas
• CRM
• Data warehouse

18
Que es un ERP
19
Situación actual/futuro del ERP

• ERP de máximo nivel
• ERP de medio nivel
• Programas de gestión que no están considerados
  ERP
• El ERP esta en continuo cambio, en un futuro,
  habrá pocas empresas que suministren ambos por
  separado.

20
Implantación de un ERP

• Motivos por los que adquirir un ERP
• Competitividad
• Necesidad de optimizar

21
Implantación de un ERP

• Fases de implantación
• Análisis y diseño
• Definición del proyecto
• Presentación
• Definición de requisitos
• Elección de una solución eficiente

22
Implantación de un ERP

• Fases de implantación
• De desarrollo de la solución
• Desarrollo de adaptaciones
• Configuración
• Conversión de datos
• De implementación
• Formación
• Puesta en explotación

23
Implantación de un ERP
24
Implantación del eRP

• Costes de la implantación
• Costes externos

25
Implantación de un ERP

• Costes de implantación
• Costes internos

26
Implantación de un ERP

• Aspectos para el éxito
• La dirección debe liderar la implantación
• Usuarios adecuadamente formados
• Campaña formativa
• Definirse los objetivos
• Recursos técnicos
• Software bien desarrollado
• Estudiar las necesidades de la empresa

27
Implantación de un ERP

• Factores para el fracaso
• La dirección no entiende las prestaciones
• No entender los sistemas actuales
• Falta de comunicación y cooperación
• Relación poco fluida
• Usuarios mal formados
• Proyecto no controlado
• Boicot

28
Ventajas y desventajas

• Ventajas
• Integrado.
• Capacidad para racionalizar procesos y flujos de
  trabajo.
• Capacidad para compartir datos a través de los
  departamentos.
• Mejoran la eficiencia.
• Seguimiento de la empresa más efectivo.
• Reduce los costes.
• Mejoran el servicio al cliente.
• Mejora la comunicación entre departamentos.

29
Ventajas y desventajas

• Desventajas
• Habilidades y experiencia de los trabajadores.
• Instalación costosa.
• Coste de la renovación de las licencias.
• Sistemas rígidos y difíciles de adaptarse al
  flujo de trabajo.
• Difíciles de usar.
• Problema del eslabón más débil.
• Algunos departamentos no quieren compartir
  información.
• Problemas de compatibilidad con otros sistemas.

30
Comparativa con otro software de gestión.

• Programa a medida
• Elevados costes de implantación y recursos.
• Manuales y documentación soporte del software.
• Mantenimiento y desarrollo depende de pocas
  personas.
•  Su diseño e implantación depende de los
  usuarios.
•  El desarrollo depende de las necesidades de los
  usuarios.
•  Suponen un freno al acceso y modificación de los
  sistemas de información.
•  Varios software auxiliares

• Programa ERP
• Aplicación ya existente con costes fijos de
  implantación.
•  Manuales ya creados y el mantenimiento lo hace
  una empresa externa.
• Diferentes empresas de mantenimiento. 
•  Estándar respecto al diseño y programación.
• Cubren las necesidades de los usuarios  
• Accesibles a todos los usuarios. 
• Integrado y completo, pero puede vincularse con
  otro software externo. 

31
Software ERP

• Adempiere
• ofrece la funcionalidad de ERP, CRM y SCM
• Una comunidad trabaja para mantener y desarrollar
  la aplicación
• software de calidad
• sumamente extensible
• mejoras periódicas

32
Software ERP

• nació en Septiembre de 2006.
• diferencias entre los desarrolladores de
  Compiere, Compiere Inc. y la comunidad que se
  formo alrededor del proyecto
• La comunidad se separa y se crea proyecto
  ADempiere

33
Software ERP

• El nombre del proyecto es una palabra italiana
  que significa satisfacer pero con un contexto
  adicional de completar, alcanzar, practicar,
  realizar las tareas de, o liberar, también
  significa dar honor, respetar, lo cual fue
  considerado adecuado con lo que el proyecto
  pretende lograr.

34
Software ERP

• Adempiere satisfacer
• pero con un contexto adicional completar,
  alcanzar, practicar, realizar las tareas de, o
  liberar, también significa dar honor, respetar

35
Software ERP

• AbanQ
• Aplicación orientad a
• administración
• gestión comercial
• Finanzas
• grandes bases de datos
• procesos administrativos

36
Software ERP

• Genera aplicaciones multiplataforma disponibles
  para Linux, MAC OS X y Windows 2000/NT
• Este software incluye su propia plataforma de
  desarrollo para adecuar la aplicación

37
Software ERP

• Hoy por hoy hay módulos integrados para
• Facturación
• Almacén
• gestión de tesorerías
• contabilidad financiera
• control de producción (MRP)

38
Software ERP

• AbanQ es Software Libre pero NO es gratis
• se vende con licencia GPL
• proporciona el código fuente.

39
Software ERP

• OpenBravo
• directamente descargable
• ningún tipo de coste de licencia
• dirigido a pequeñas y medianas empresas
• basándo íntegramente en web

Software ERP
40
Software ERP

• Capacidades
• gestión de abastecimiento
• Almacenes
• Proyectos
• Fabricación
• ventas y finanzas

41
Software ERP

• El software permite
• multi-moneda
• multi-compañía
• multi-contabilidad
• acceder mediante interfaz web desde varios sitios
  concurrentes o incluso en movimiento

42
Software ERP

• Está fundado en una versión antigua de Compiere
• Dispone de soporte para bases de datos PostgreSQL
  y Oracle.
• disponible en español y actualmente se preparan
  localizaciones en varios otros idiomas.
• Todos los clientes de utilización son a través de
  navegador web.

43
Software ERP

• http//www.openbravo.com/videos/integration-openbr
  avo.es.html
• http//www.openbravo.com/videos/order-tracking-cus
  tomer-management.es.html

44
Software ERP

• OpenXpertya
• adaptado para el mercado español e hispoamericano
• Todo el código es descargable libremente y se
  basa en la licencia LPO que es una traducción
  legal de la CDDL (original de SUN) al castellano.

45
Software ERP

• Propósito cubrir todas las necesidades de
  gestión que una empresa media o grande pueda
  tener. Es la planificación global de todos los
  recursos de la empresa.
• Ventaja No existen costos de licencia y se puede
  obtener el código fuente.
• El usuario tiene total independencia del
  proveedor

46
Software ERP

• OpenERP
• completa herramienta de gestión que abarca todos
  los procesos de negocio
• recursos humanos
• CRM
• Ventas
• Logística
• Producción
• gestión de proyectos

47
Software ERP

• Software libre liberado bajo GPL.
• Multiplataforma
• funciona en Linux y en Windows.
• es el ERP de código abierto más destacado y
  sencillo que existe hasta el momento.
• programado en Python
• posee un sistema de control de necesidades de
  productos

48
Qué es un CRM

• Definición
• El CRM se basa, como el propio nombre indica, en
  la relación con los clientes, en conseguir los
  máximos datos de nuestros clientes, ya que así
  podremos tratar a cada uno como individual y éste
  se sentirá a gusto con nosotros.

49
Qué es un CRM

• Objetivos
• El gran objetivo del CRM es retener a los
• mejores clientes, a aquellos que más
• desembolso hagan en nuestra empresa.

50
Qué es un CRM

• Además del anterior, también cuenta con
• otros objetivos como
• -Mejorar las ofertas y reducción de
• costes.
• - Identificar nuevas oportunidades de
• negocio.
• - Mejorar el servicio con el cliente.

51
Qué es un CRM

• Funcionamiento
• El cliente se sitúa en el centro de la
  producción.
• La empresa tratará de reunir todos los datos
  posibles de sus clientes.
• Cuentan con una gran base de datos donde también
  se crearan los diferentes perfiles.

52
Qué es un CRM

• El CRM trata de lanzar ofertas enfocadas a las
  necesidades de cada uno.
• Trata de proporcionar soluciones a los problemas
  que pueden tener cada uno de ellos por
  individual.
• Objetivo FIDELIZAR con ellos.

53
Qué es un CRM

• Ventajas
• Debido a que se conoces los gustos de nuestros
  clientes nos es posible tenerlos satisfechos para
  así conseguir de ellos el máximo beneficio
  posible.

54
Qué es un CRM

• Otras ventajas
• Trabajar como un equipo
• Poner orden en la forma de trabajar
• No perder más tiempo de lo necesario

55
Historia

• Cómo surgió
• En los años 40 todo tendero conocía a sus
  clientes.
• El cliente se encontraba a gusto comprando en esa
  pequeña empresa, pues el trato era personal.

56
Historia

• Con el tiempo, las empresas fueron aumentando de
  tamaño, y por consecuente, la cantidad de
  clientes también aumentaba.
• Se hacía imposible conocer a todos los clientes,
  y aún más sus gustos

57
Historia

• Los clientes tenían más opciones a la hora de
  comprar un producto, pues la competencia estaba
  al lado.
• En este momento fue cuando surgió la necesidad de
  buscar una estrategia para fidelizar con los
  clientes, asÍ nació el CRM.

58
Historia

• CRM en la actualidad
• Su tarea principal es la de conocer la clientela,
  su comportamiento,
• Saber que campañas de marketing son más
  adecuadas, como fidelizar con ellos,

59
Historia

• El boom inicial del CRM ha dado lugar a la
  cautela y al analizar si es necesario
  implementarlo en la empresa o no.

60
Historia

• CRM en el futuro
• Se especializara en los procesos de negocio por
  cada modelo de industria.
• Utilizará todas la tecnologías que internet pone
  a nuestra disposición para integrarlas con los
  procesos corporativos eCRM

61
Historia

• eCRM
• Proceso empresarial integrado mediante el uso de
  internet.
• Actividades relacionadas al desarrollo y
  retención del cliente.
• Busca la lealtad y satisfacción con los productos
  que la empresa provee.
• Objetico incremento de las ventas.

62
CRM Vs. eCRM
63
Núcleo del CRM

• El producto cede su lugar al cliente, y es éste
  el que se coloca ahora en el centro de todas las
  funciones de la empresa, toda actividad de ésta
  estará enfocada al cliente.

64
Núcleo del CRM
65
Núcleo del CRM

• Tipos de clientes
• Clientes actuales aquellos clientes que dan
  beneficios a la empresa de forma periódica o al
  menos actualmente.
• Clientes potenciales aquellas personas que han
  entrado en contacto con la empresa, por lo tanto
  puede que en un futuro se conviertan en clientes

66
Núcleo del CRM

• Ciclo de vida de un cliente

67
Núcleo del CRM

• Targeting La empresa se ha puesto en contacto
  con el futuro cliente, y ésta intentara
  convertirlo en cliente.
• Enquiry Management Todavía la persona no es un
  cliente, es un cliente potencial, pero en este
  caso ha sido él quien se ha puesto en contacto
  con la empresa.

68
Núcleo del CRM

• Welcoming Es la etapa en la que la persona se
  convierte en cliente de la empresa.
• Ongoing Management La relación entre el cliente
  y la empresa madura.

69
Núcleo del CRM

• Managing Problems El cliente comienza a tener
  quejas con los servicios de la empresa cabe la
  posibilidad de que los perdamos como clientes.
• Winback el cliente ha dejado de ser cliente por
  un motivo u otro, el cliente ha dejado de ser
  cliente por un motivo u otro.

70
Implementación

• Para quién es
• Para cualquier empresa, incluso compañías con
  pocos clientes podrían apreciar un procesos a
  favor del cliente.

71
Implementación

• Por qué implementar
• Permite a la empresa fidelizar con el cliente.
• Reducir los costos.
• Obtener ventajas en el mercado respecto a los
  competidores.

72
Implementación

• Hacer que los call-centers sean más eficientes.
• Mejor servicio al cliente.
• Predecir tendencias y adecuar los productos a
  éstas.

73
Implementación

• Como implementar
• Estas son las fases que se han de seguir

74
Implementación

• Análisis Se hace un estudio de la relación que
  tenemos con los clientes en la actualidad,
  debemos clasificar quienes son nuestra
  competencia y en que aspectos nos afectan.
• Diseño Se ha de diseñar el método o la manera
  en la que se van a conseguir los datos de los
  clientes.

75
Implementación

• Estrategia La nueva estrategia de la empresa
  girará en torno a retener al cliente.
• Puesta en marcha Es la hora de poner en marcha
  la aplicación con la nueva estrategia
  establecida, eso sí, siempre se ha de estar
  alerta por si sucede algún error.

76
Implementación

• Errores en la implementación
• Asignar la implementación a una sola persona.
• Falta de claridad en los objetivos.
• Complejidad de la herramienta elegida.
• No enseñar a los usuarios (empleados) a usar la
  herramienta.

77
Arquitectura
78
Arquitectura

• Operacional
• Permite realizar las tareas cotidianas de una
  empresa enfocándolas al cliente.
• Es el responsable de
• funciones de ventas
• marketing
• servicio al cliente
• integración con sistemas ya existentes.

79
Arquitectura

• Analítico
• Se analiza la información sobre el cliente.
• Consta de herramientas como
• DataWarehouse
• DataMining

80
Arquitectura

• Interactivo
• Facilita la interacción del cliente con la
  organización.
• Incorpora los nuevos medios
• Internet
• Telefonía móvil.

81
CRM en España

• Distribución por sectores

82
CRM en España

• Distribución por regiones

83
Software CRM

• Hipergate
• es una suite de aplicaciones de código abierto
  totalmente gratuita basada en un servidor Web.
• Esta capacitado para
• trabajar sobre múltiples bases de datos y
  sistemas operativos
• multi-idioma

84
Software CRM

• Consta de
• una red se servicios profesionales de soporte
• Una buena documentación con manuales, referencias
  API y casos de uso
• un amplio de contenido explicativo Web
• Es un programa CRM muy completo

85
Software CRM

• cubre un amplio rango de utilidades tales como
• gestionar el correo
• Calendario
• Foros
• lista de empleados
• contiene herramientas para
• manejo y gestión de llamadas
• Personas
• Oportunidades
• listas.

86
Software CRM

• Los módulos que tiene permiten
• control de ventas
• gestión de proyectos
• control de incidencias de la empresa
• administración de los contenidos
• La suite tiene capacidad multi-entidad y puede
  utilizarse indistintamente para dar servicio a
  una empresa, a un grupo de empresas.

87
Software CRM

• Sugar
• aplicación para la gestión de los clientes dentro
  de las empresas que puede ejecutarse vía web
• Como se puede ejecutar vía web podemos optar
  entre instalar SugarCRM en un servidor de
  Internet o en nuestro propio equipo

88
Software CRM

• Está dentro de un modulo de gestión que incluye
• calendario laboral
• avisos de eventos
• cualquier tipo de herramienta para la
  planificación y análisis.
• Para eso, dispone de una plantilla de campos que
  recoge detalladamente la información de los
  clientes y proveedores.

89
Software CRM

• SugarCRM tiene dos versiones disponibles
• la de código semiabierto
• la propietaria
• Esta aplicación esta basada en Apache, PHP y
  MySQL lo cual hace que el ordenador donde se
  instalan actúe como un servidor de Internet, para
  poder responder a las peticiones que hacen los
  distintos usuarios a través de sus navegadores.

90
Software CRM

• http//repository.docebo.com/samples/en/software/d
  emo-sugar.htm

91
Introducción

• Gracias a las redes, los sistemas de apoyo a las
  decisiones han sufrido un enorme crecimiento.
• Uno de los principales objetivos de todas las
  empresas es ser innovadoras para poder ofrecerles
  a sus clientes mejores productos y mejor
  servicio. Para conseguir este objetivo es muy
  importante que todos los empleados estén
  involucrados con él y que sepan que la
  colaboración en grupo y el compartir las ideas
  entre todos es imprescindible. La colaboración y
  la comunicación son dos pilares fundamentales que
  poco a poco han ido mejorándose.

92
Introducción

• Hace años, bastaba con obtener datos e
  informes que luego mediante diferentes
  herramientas se convertían en información útil
  para la toma de decisiones.
• En la actualidad, la estrategia ha cambiado
  puesto que ahora, aparte de los datos contables,
  se le da un valor estratégico a lo que sus
  miembros saben. El conocimiento abarca toda la
  información sobre clientes, productos, ideas,
  opiniones y se convierte en uno de los
  principales valores para la empresa, siendo las
  ideas de los empleados la principal fuente de
  información.

93
Introducción

• Para poder mantener y gestionar el conocimiento
  se utiliza el groupware, también conocido como el
  workgroup, y este ayuda a facilitar la
  comunicación, la colaboración y la captura del
  conocimiento. El groupware permite que grupos de
  personas trabajen juntos y con facilidad en un
  proyecto, mas allá de los programas multiusuario
  simple.
• A continuación definiremos el concepto de GDSS,
  ya que es necesario para dar una definición
  concreta sobre el groupware.

94
Concepto de GDSS

• En la introducción, hemos nombrado los sistemas
  de apoyo a las decisiones, y un ejemplo de esto
  es el GDSS (Group decisión support system). Este
  sistema apoya a grupos de personas que tienen una
  tarea en común y se basa en computadoras.

95
Qué es el groupware?

• El software que se usa en un GDSS toma el nombre
  de groupware. Estos sistemas están diseñados para
  ayudar a los grupos de trabajo en la
  comunicación, coordinación y colaboración entre
  ellos. Son sistemas que se basan en computadoras,
  que apoyan a grupos de personas con sus tareas y
  que proveen un interfaz a un ambiente compartido.

96
Clasificación

• Groupware enfocado a tiempo y lugar
• ? Lugar desde el mismo lugar o desde diferentes
  lugares.
• ? Tiempo de manera síncrona o asíncrona. En la
  primera, las personas realizan las diferentes
  tareas en el mismo periodo de tiempo, y en la
  segunda, las personas realizan esas tareas en
  periodos de tiempo distintos.

97
Implementación

• 3.5.1 Asignar un proponente de groupware
• Este paso es el pilar de la implementación ya que
  el proponente asignado debe ser el impulsor para
  dar los pasos que vendrán a continuación.
• 3.5.2 Escoger un proyecto modelo
• Es necesario intentar hacer la implementación de
  un proyecto con amplia visibilidad y con un gran
  impacto financiero.

98
Implementación

• Definir el problema
• Hay que realizarse todas las preguntas posibles
  como Quiénes deben resolver los problemas?
  Cuantos son? Con las respuestas a todas estas
  preguntas podremos determinar las funciones que
  debe realizar el groupware.

99
Implementación

• Seleccionar el groupware
• Se hace un análisis para evaluar los productos de
  groupware que serian apropiados para satisfacer
  las necesidades y se eligen los mejores.
• Gracias al groupware, la forma en que la gente
  ataca los problemas cambia, por lo que el
  proponente debe dar tiempo para que se efectúe
  ese cambio. Así mismo, debería enfrentarse a las
  políticas de la compañía y a las necesidades
  individuales.

100
Historia de lotus notes

• Lotus Notes es un sistema propietario para
  trabajo en grupo mediante el cual grupos de
  personas pueden organizar y compartir
  información, participar en conversaciones de
  grupo, distribuir informes
• Ésta fue la aplicación de groupware que los
  sistemas de información corporativos tuvieron
  como punto de referencia durante la década de los
  90.

101
Historia de lotus notes

• Notes salió al mercado en 1998 y tuvo un gran
  éxito, ya que fue el primer producto de groupware
  y estaba respaldado por Lotus e IBM. Lotus Notes
  era el producto ideal para organizaciones que
  manejaban grandes cantidades de datos y de
  información no estructurada.

102
Historia de lotus notes

• Aun así su configuración solo ofrecía el correo
  electrónico y los documentos en grupo como
  principales funciones.
• Las primeras intranets corporativas bajo Lotus
  Notes no tardaron en llegar, pero debido al alto
  coste de instalación y administración y a que sus
  herramientas son difíciles de utilizar, sólo unos
  pocos tuvieron el privilegio de acceder a ellas.

103
Historia de lotus notes

• Unos años mas tarde, gracias al éxito del Web
  algunas compañías empezaron a implantar sistemas
  de información corporativos basados en servidores
  Web internos (intranets). Con este nuevo invento
  los empleados podían acceder fácilmente a grandes
  cantidades de información corporativa, aunque
  sus herramientas no fueran tan sofisticadas como
  las de Notes. Por el contrario, la nueva
  tecnología se basaba en una tecnología no
  propietario y de fácil administración.

104
Tecnologías usuales del groupware

• Comunicaciones Ésta se basa en la transmisión de
  mensajes entre usuarios o sistemas y el más
  común es el correo electrónico. El correo
  electrónico es la herramienta fundamental de
  todas las aplicaciones de groupware y a
  continuación vamos a explicar sus beneficios e
  inconvenientes.

105
Comunicaciones

• Ventajas
• ? Rapidez Por muy lejos que este un documento
  del destinatario se puede acceder a el en tan
  solo un minuto.
• ? Ahorro Se ahorra en tiempo y coste con
  respecto al fax.
• ? Almacenamiento La información puede guardarse
  en formato electrónico por lo que nos ahorramos
  el consumo de papel.
• ? Adjuntar otros ficheros Permite enviar
  imágenes o documentos de texto junto con el
  mensaje de correo.

106
Comunicaciones

• Inconvenientes
• ?El principal inconveniente del correo
  electrónico es que debido a que su uso es
  sencillo y a que cantidad de personas hacen uso
  del, todo esto provoca una saturación de
  mensajes. Al acumularse los mensajes la
  información de interés se pierde ya que la
  información que es realmente necesaria se mezcla
  con la que no lo es. Para solucionar este
  problema son necesarias reglas de clasificación,
  normalización de términos para denominar temas e
  ideas y filtros para descartar la lectura de
  mensajes que no interesan.

107
Actividades

• Son aplicaciones que permiten la coordinación y
  las más conocidas son las agendas de grupo. A la
  hora de convocar una reunión se pierde mucho
  tiempo en llamadas para intentar que todos los
  asistentes a ésta encuentren un hueco en su
  agenda el día y la hora propuestos. Estas agendas
  de grupo son capaces de buscar ellas mismas los
  huecos libres de todos los convocados a la
  reunión e incluso de avisarnos con unos minutos
  de antelación para poder llegar a tiempo.

108
Repositorios de conocimiento

• También son conocidos como repositorios de ideas.
  Consiste en aprovechar todas las ideas de los
  miembros de una empresa, así como las formas de
  resolver los problemas. Antiguamente no había
  ningún lugar para guardar el conocimiento de las
  empresas pero gracias a la creación de las bases
  de datos, cualquier persona que se incorpore a la
  empresa puede obtener información fácilmente a
  través de éstas.

109
Workflow

• Herramienta que permite circular documentos
  dentro de una organización a través de un proceso
  relativamente simple. Estos sistemas son los
  encargados de guiar y controlar tanto a personas
  como a ordenadores de forma automática, mediante
  la ejecución de un software instalado en una red.

110
Colaboración

• Son aplicaciones que permiten que personas que
  están realizando un trabajo en distintos lugares
  puedan trabajar juntas en tiempo real. Algunos
  ejemplos claros serian la videoconferencia, el
  videotelefóno y las aplicaciones compartidas.

111
Claves para la implantación

• Los tres elementos básicos del groupware son la
  organización (las empresas que lo usan y sus
  objetivos), la tecnología (Notes o Web) y las
  personas (colaboración y adaptación). A su vez,
  es muy importante definir los procedimientos con
  los que se va a trabajar, así como la disposición
  que tienen los empleados para trabajar en equipo,
  ya sea buena o mala. Debido a que todos estos
  factores no se tienen en cuenta muchas
  implantaciones iniciales de groupware fracasan.

112
Conclusiones

• El groupware es un software muy necesario en el
  día a día ya que nos facilita mucho el trabajo y
  favorece la colaboración entre grupos de
  personas.
• Mensajería electrónica enviar y recibir datos
• Administración de información base de datos
• Procesos workflow para mover los documentos

113
Conclusiones

• Grupo estructura en la que hay personas que
  persiguen la realización de un trabajo. (Clase de
  la universidad en la que se persigue aprobar una
  asignatura).
• Equipo tipo específico de trabajo en grupo que
  se caracteriza por los tres pilares
  (comunicación, coordinación y colaboración) para
  alcanzar un resultado y solidaridad con todos
  sus miembros. (Hacer un trabajo entre tres
  personas).

114
Conclusiones
115
Groupware no libre

• Workflux.net
• Solución para administración, distribución y
  control de archivos y proyectos empresariales en
  español. Es de pago en su mayor parte, pero
  también tiene una opción gratuita.
• TalkAndWrite
• Software interactivo en tiempo real que simula
  la interacción de dos personas que trabajan una
  al lado de la otra en un documento en común.

116
Groupware no libre

• BSCW
• Entorno telemático basado en espacios compartidos
  de trabajo. Las siglas corresponden a "Soporte
  básico para trabajo cooperativo". Comercial, con
  licencias gratuitas para fines educativos y está
  traducido, entre otros idiomas, al castellano y
  al catalán.
• Redianet
• Aplicación para aprovechar una sala o aula con PC
  en red para colaboración y la compartición de
  medios.

117
Groupware no libre

• Civinext Groupware
• Plataforma desarrollada exclusivamente para
  administrar de manera eficiente la gestión de
  toda la comunicación interna y externa de una
  organización.

118
Groupware libre

• EGroupWare
• EGroupware es una suite de programas libres para
  la empresa que están listos para el trabajo en
  grupo en su red corporativa. Permite la gestión
  de contactos, citas, tareas y muchas más cosas
  para todo su negocio. EGroupware es independiente
  de la plataforma. El servidor corre bajo Linux,
  Mac, Windows y otros muchos sistemas operativos.

119
Groupware libre

• OpenGroupWare
• Solución de trabajo en grupo vía Web, de código
  abierto. OpenGroupware.org es una suite de
  aplicaciones desarrolladas especialmente para
  grupos de trabajo en empresas. Incluye una agenda
  de contactos, gestor de proyectos, calendario y
  un sistema CMS para gestionar contenidos en
  línea, además del correo electrónico. Un entorno
  libre y estándar, por lo que podrás usarlo en
  cualquier tipo de entorno, desde una interfaz Web
  hasta Outlook.

120
Groupware libre

• Zimbra Collaboration Suite
• Solución de trabajo en grupo, similar al
  anterior, (en varios idiomas, soporta correo,
  directorio, agenda, mensajería instantánea,
  calendario, espacios de trabajo). El servidor
  zimbra esta disponible para Linux, Mac OS X,
  aplicaciones y plataformas virtuales.

121
Groupware libre

• Phpgroupware
• Es en inglés, aunque cuenta con un demo con
  libre acceso en el cual pueden cambiarse las
  preferencias a idioma español. Consta de más de
  50 aplicaciones que pueden ser mezcladas
  dependiendo de las necesidades del usuario
  (dirección de contactos, email, calendario
  compartido, dirección de proyectos.)

122
Groupware libre

• Kolab
• Es en varios idiomas y soporta correo,
  directorio, agenda y nativamente interactúa con
  KDE.
• MediaWiki
• Es un software wiki libre escrito originalmente
  para Wikipedia. Ahora es utilizado por otros
  proyectos wiki de la Fundación Wikimedia y por
  otras wikis.

123
Groupware libre

• Moodle
• Es un sistema de gestión de cursos de
  distribución libre que ayuda a los educadores a
  crear comunidades de aprendizaje en línea. Este
  tipo de plataformas tecnológicas también se
  conocen como LMS (Learning Management System).
• Promueve una pedagogía constructivista social
  (colaboración, actividades, reflexión crítica,
  etc.). Su arquitectura y herramientas son
  apropiadas para clases en línea, así como también
  para complementar el aprendizaje presencial.
  Tiene una interfaz de navegador de tecnología
  sencilla, ligera, y compatible.
• La instalación es sencilla requiriendo una
  plataforma que soporte PHP y la disponibilidad de
  una base de datos. Moodle tiene una capa de
  abstracción de bases de datos por lo que soporta
  los principales sistemas gestores de bases de
  datos.

124
Groupware libre

• Open-Xchange Server
• Es un sistema de mensajería instantánea y
  software colaborativo. Existen dos versiones de
  este producto la de software propietario y la de
  código abierto.
• Tiene varias funciones como correo electrónico,
  calendario, contactos o gestión de tareas
  totalmente integrados con opciones como base de
  datos documental, enlaces, gestión de permisos,
  proyectos, foros y base de datos de conocimiento.

125
Groupware libre

• Jabber
• Es un protocolo libre para mensajería
  instantánea, basado en el estándar XML. Es el
  proyecto más aceptado como la alternativa libre
  al sistema MSN Messenger de Microsoft, al AOL o
  al Yahoo Messenger. Aunque es un protocolo
  bastante minoritario, está creciendo más cada
  día, gracias a los usuarios y a Google , que ha
  creado un cliente de mensajería instantánea que
  utiliza Jabber, Google Talk.

126
Groupware libre

• Coneix
• Es una intranet de Gestión de Proyectos que
  facilita la recogida de todos aquellos datos que
  generamos durante un proyecto, que pueden sernos
  útiles a nosotros o al resto de la empresa en
  proyectos posteriores. Implementada en PHP y MySQL

127
Preguntas