Conflitos

1
CONFLITOS
Carlos Eduardo Espíndola - Docência 2012
2
CONFLITOS
3
CONFLITOS
4
http//www.youtube.com/watch?vEoA_nL2bSjY
5
PODEMOS EVITAR CONFLITOS?

• Observação
• Escuta Empática
• Sentimentos
• Necessidades
• Pedido

6
É POSSÍVEL EXTRAIR ALGO DE BOM DE UM CONFLITO?
Satisfação (ganha/perde)
?
?
Cooperação (ganha/ganha)
A s s e r t i v i d a d e
?
Acordo
Afastamento (perde/perde)
?
Acomodação (perde/ganha)
?
o
F l e x i b i l i d a d e
7
P A Z