1 - Le domaine du service

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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICES
Le service un vrai métier

• 1 - Le domaine du service
• 2 - Une formation complète
• 3 - Une pédagogie adaptée

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Baccalauréat professionnel SERVICES

• Le métier
• Les qualités d un agent de clientèle

• 1- le domaine du service

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Baccalauréat professionnel SERVICES 1 - le
domaine du service le métier

• Les activités sont exercées dans le domaine des
  services au public, cest à dire dans toutes les
  situations qui mettent lagent en présence d un
  client dans une relation interpersonnelle (face à
  face ou relation téléphonique), à loccasion
  d une prestation de service
• Les prestations sont offertes avec un esprit de
  service.
• Les services fournis peuvent inclure accueil,
  information, orientation, conseil, assistance,
  médiation, et la prestation de services dans sa
  dimension spécifique.

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Baccalauréat professionnel SERVICES
Les qualités d un agent
de clientèle

• souci de la qualité du service imagination
• Sens de l écoute active
• empathie
• diplomatie
• adaptabilité

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Baccalauréat professionnel SERVICES

• 2- Une formation professionnelle complète

• L alternance école entreprise
• Les compétences visées

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Baccalauréat professionnel SERVICES
??L alternance école - entreprise

• 18 semaines
• en entreprise pour observeret mettre en pratique

Une exploitation de lexpérience
professionnelle en établissement scolaire
Une démarche de projet en situation
professionnelle
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Baccalauréat professionnel SERVICES

• Les compétences visées

• compétences d ordre relationnel et
  comportemental
• compétences dordre commercial
• compétences relevant de la gestion
• compétences techniques

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Baccalauréat professionnel SERVICES

• Les enseignements
• La démarche pédagogique

3- Une pédagogie adaptée
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Baccalauréat professionnel SERVICES
3 - Une pédagogie adaptée

• Les enseignements

• PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES
• DÉMARCHE COMMERCIALE
• ORGANISATION
• ADAPTATION À L ENVIRONNEMENT
• ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
• MATHÉMATIQUES,
• FRANÇAIS,
• HISTOIRE, GÉOGRAPHIE,
• ÉDUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE,
• ÉDUCATION ARTISTIQUE
• LANGUES VIVANTES

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Baccalauréat professionnel SERVICES
3 - Une pédagogie
adaptée
La démarche pédagogique

• Études de cas
• Simulations de situations professionnelles
• Démarche de projet en situation professionnelle
• Séminaires, intervenants
• Projets collectifs
• Activités personnelles
• Périodes de formation en entreprise