How to Shop for your Web Site

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Rencontre avec les webmestres
18 janvier 2001
Bienvenue
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Mission en France
Octobre 2000 Novembre 2000
Quelques points de réflexion
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Mission en France

• Objectifs
• Établir des contacts
• Étudier létat de la normalisation, notamment
  des formulaires électroniques
• Étudier les processus de normalisation, notamment
  des formulaires électroniques
• Voir comment on peut saider mutuellement
• Préparation dune autre mission

• 10 rencontres avec
• DGAFP
• CIRA
• DIRE (2)
• COSA
• MEFI (2)
• MTIC (2)
• Documentation française

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Résultats de la mission en France

• Au plan des contacts
• nombreux et intéressants contacts
• grand intérêt de presque toutes les personnes
  rencontrées à de la coopération
• plusieurs personnes sont déjà venues et plusieurs
  autres se préparent à venir nous rencontrer

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Résultats de la mission en France

• Au plan de normalisation
• résultats mitigés pour le moins
• aucune norme officielle gouvernementale écrite
• certaines chartes graphiques ministérielles pour
  les formulaires

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Résultats de la mission en France

• Au plan des processus de normalisation
• découvertes intéressantes
• déclaration obligatoire des sites
• avis obligatoire sur les formulaires
  électroniques avant de les mettre en ligne
• existence de grands réseaux tant au niveau des
  gestionnaires que des spécialistes
• animation des réseaux par une unité centrale

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Résultats de la mission en France

• Comment on peut saider mutuellement
• nous avons beaucoup à offrir
• nous avons beaucoup à apprendre dans plusieurs
  domaines
• les CIRA ont réalisé plus de 200 FAQ
• la Documentation française ont réalisé de
  nombreux cheminements guidés (voir
  www.service-public.fr)
• une expérience daide en ligne sera mis en place
  bientôt aux CIRA
• des réseaux et des portails régionaux sont déjà
  en place

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Résultats de la mission en France

• Comment on peut saider mutuellement (suite)
• la grande expérience du MEFI dans la réponse du
  courrier électronique, réponse personnalisée à
  partir du dossier de la personne (plus de 50 000
  par année)
• lexpérience du Bureau de lamélioration des
  relations avec lusager du MEFI
• les réseaux de gestionnaires et de spécialistes
• le Centre de ressources sur la qualité de la DIRE
• les tableaux de bord, de suivi, etc.

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Résultats de la mission en France

• Comment on peut saider mutuellement (suite)
• les guides et les publications
• Guide de la conservation des documents
• Quel terminal pour quelles procédures?
• Guide de mise en place dune téléprocédure
• Registre des référentiels de données
• Bien répondre au courrier électronique des
  citoyens
• etc.

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Conclusion

• Pour atteindre nos objectifs
• de modernisation de lÉtat
• de service aux citoyens au moyen des NTIC
• de mise en place des nouvelles façons de faire

Il faut construire sur les bases mises en place
par les autres et ne pas recommencer à zéro à
chaque fois.
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Le rapport de mission

• webmaestro.gouv.qc.ca/ress/outils/mission/rapportm
  ission.doc

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Projet de coopérationfranco-québécoise
Réseau franco-québécois des webmestres

• Un
• partage
• des
• connaissances

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Réseau franco-québécois des responsables de sites
administratifs

• Partenaire la MTIC
• Objectifs
• favoriser les compétences dans le domaine des TIC
  au sein des administrations francophones
• développer la réflexion sur les relations avec
  les usagers des administrations francophones

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Réseau franco-québécois des responsables de sites
administratifs

• Structure à mettre en place
• des processus dinformation permanents
• un site web avec intranet sécurisé
• des listes de diffusion par profils
• des bulletins dinformation communs, etc.
• une liste déchange commune

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Réseau franco-québécois des responsables de sites
administratifs

• Des études servant aux deux administrations
• partage des études en cours, en préparation et
  passées
• plan de travail commun pour rentabiliser les
  investissements à venir à divers plans
• programmation
• formations

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Réseau franco-québécois des responsables de sites
administratifs

• État davancement du projet
• accepté à une première étape
• fera lobjet de précisions avec la MTIC et le
  MRI
• projet commence le 1er avril
• échéancier
• 3 mois pour évaluer les besoins des partenaires
• 3 mois pour évaluer les outils

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Réseau franco-québécois des responsables de sites
administratifs

• État davancement du projet
• étapes
• 6 mois pour mettre en place les outils et les
  structures
• 9 mois dexploitation
• 3 mois dévaluation
• mise en place permanente ou abandon

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Projet de coopération franco-québécoise

• Un
• partage
• des
• connaissances

Prestation électronique des services publics
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Prestation électroniquedes services publics

• Partenaires SCT, MRCI et MTIC
• Objectifs
• mettre en place un mécanisme permanent de
  concertation entre les principaux responsables du
  déploiement de ladministration électronique en
  France et au Québec
• tirer profit des expériences menées de part et
  dautre
• identifier des projets à réaliser conjointement

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Prestation électroniquedes services publics

• Les échanges porteront sur
• les portails généraux, spécialisés, locaux, etc.
• la simplification des procédures
• les grappes de services
• loffre électronique de services publics,
  centraux, régionaux et locaux
• les téléprocédures et les services transactionnels

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Prestation électroniquedes services publics

• Les échanges porteront sur
• lintranet gouvernemental
• lorganisation du travail
• le développement des compétences
• la mise au point doutils
• les consultations publiques et la participation
  des citoyens
• le partenariat avec le secteur privé, etc.

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Prestation électroniquedes services publics

• État davancement du projet
• accepté à une première étape
• fera lobjet de précisions avec la MTIC et le MRI
• projet commence le 1er avril
• échéancier à préciser

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Programme didentification visuelle
Répertoire téléphonique
Boîtes de courrier électronique
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• Programme didentification visuelle
• Dossier en progression
• échéancier actuel adoption avant le 31 mars
• les m/o auront un délai pour adopter le nouveau
  PIV
• la durée de cette période de transition sera
  déterminée après consultation de m/o (février)
• modèle sera déposé sur le site WebMaestro et
  annoncé sur la liste des webmestres

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Répertoire téléphonique sur Internet et intranet

• Comité en formation SCT et MRCI
• Objectifs est de déterminer
• si on va mettre le répertoire sur le portail
• si oui, quest-ce quon va y mettre
• quand on va le mettre
• La DGT va continuer à gérer la banque de données
  tout en la modifiant selon les besoins exprimés
• Les m/o devront continuer à lalimenter

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Questionnaire aux webmestres sur les répertoires
des m/o

• But
• faire létat de la situation des initiatives déjà
  réalisées en ce sens, sur Internet, intranet ou
  extranet
• étudier les façons de faire déjà développées pour
  mieux fixer les orientations pour le répertoire
  général
• Un questionnaire vous sera expédié incessamment.

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Résultats de la mini-enquête sur les boîtes de
courrier électronique

• Consultation menée en automne 2000
• 13 sites nont pas de boîtes de courrier
• 304 boîtes de courrier électronique ont été
  rejointes
• de ce nombre, 76,6 des boîtes amènent une
  réponse par courrier électronique la plupart
  utilisent un accusé réception
• 4 boîtes de courrier sont sur un site en
  développement ou en erreur dadresse
• 98 des réponses en dedans de 3 jours
• 23,2 boîtes namènent de réponse
• 33 boîtes réfèrent à 19 boîtes de courrier
  centrales

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Portails Régionaux
Marie-France Blais DIID
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Projet Portails régionaux

• Portails gouvernementaux dans chacune des 17
  régions administratives du Québec

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Projet Portails régionaux

• Pourquoi ?
• Plusieurs projets se développent en région
• une multitude de sites Internet en région
  contiennent de linformation gouvernementale
  variée et non structurée
• plusieurs sites Internet des M/O ont des sections
  régionales
• lactualité régionale napparaît pas sur le
  portail gouv.qc.ca
• les sites locaux et régionaux à létranger
• il y a une demande des citoyens dans les régions

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Projet Portails régionaux

• CONTENUS CONSIDÉRÉS EN CE MOMENT
• formule semblable au portail gouv.qc.ca
• informations régionales telles
• Actualité gouvernementale en région
• Grands dossiers du gouvernement en région
• Événements spéciaux pour la région concernée
• Programmes et Services pour la région concernée
• Emplois
• Économie régionale

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Projet Portails régionaux

• CONTENUS (suite)
• Santé
• Cartes virtuelles
• Divers liens sur des sites dintérêts tels
• sites touristiques
• information régionale
• sites des municipalités
• sites des M/O ayant des sections régionales
• tout autre lien utile et dintérêt régional

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Projet Portails régionaux

• Étapes à venir
• poursuivre nos réflexions et démarches sur la
  détermination des contenus
• poursuivre nos consultations auprès des régions
• évaluer lampleur du travail pour chacune des
  régions
• conclure des ententes de partenariat avec les
  différentes instances gouvernementales
  régionales, surtout le ministère des Régions en
  premier
• travailler en collaboration avec les responsables
  régionaux de Communication-Québec

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Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus
Marie-France Blais DIID marie-france.blais_at_gouv.q
c.ca