QUINTA REUNI

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• QUINTA REUNIÓN DEL
• GRUPO DE TRABAJO DE BENCHMARKING
• DE
• ADERASA
• Río de Janeiro, 17 de mayo de 2009

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PARTICIPACION

• México (ANEAS )
• Honduras (Pto. Cortés)
• Nicaragua
• Costa Rica
• Panamá
• Colombia
• Venezuela
• Brasil (ABAR)
• Ecuador (Guayaquil)
• Perú
• Bolivia
• Chile
• Paraguay
• Argentina (AFERAS)
• Uruguay
• 14 PAISES

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MECANICA DE LA REUNION

• Presentación de los participantes.
• Revisión de la nueva estrategia de ADERASA y del
  GRTB,
• Objetivos del GRTB para el año 2009,
• Revisión del estado de uso del benchmarking para
  la regulación,
• Revisión de la información para el informe con
  datos del año 2007, casos de análisis.
• Plan de trabajos datos 2008 y 2009.

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MECANICA DE LA REUNION

• Presentación de los participantes.
• Actualización de la estrategia del GRTB y de
  ADERASA,
• Objetivos del GRTB para el año 2009,
• Revisión del estado de uso del benchmarking para
  la regulación,
• Revisión de la información para el informe con
  datos del año 2007, casos de análisis.
• Plan de trabajos datos 2008 y 2009.

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OBJETIVOS DE ADERASA(PLAN ESTRATEGICO 2007 -
2010)

• Afirmarse como instrumento de soporte político e
  institucional de sus miembros, (Reuniones
  anuales, teleconferencias, presencia en reuniones
  de propios y terceros ANEAS, ABAR, FIAR, CEPAL,
  WHO, BPD, AIDIS, Foro de Roma, etc.)
• Contribuir a la mejora de la regulación,
  desarrollando conocimiento y cultura regulatoria
  en la región, (página web, boletín, capacitación,
  reuniones temáticas, seminarios)
• Detectar y difundir las mejores prácticas
  regulatorias regionales, (Programas y GdT)
• Dotarse de una estructura operativa y conseguir
  la sostenibilidad a largo plazo, (Cuotas,
  actividades rentadas teleformación, congreso
  anual y nuevas donaciones).

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ACCIONES PROPUESTAS

• Adecuar los Estatutos a la nueva estrategia, ?
• Redefinir los Programas y Grupos de Trabajo, ?
• Generar actividades sustentables de capacitación,
  ?
• Renovar la página de Internet y el boletín
  electrónico, para mejorar la comunicación, ?
• Mejorar la relación con otras instituciones, ?
• Realizar reuniones públicas de discusión y
  divulgación de cuestiones regulatorias, ?
• Dotarse de una sede y un equipo gerencial, ?
• Instrumentar los medios para conseguir la
  sostenibilidad de la institución, ?

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PROGRAMAS Y GRUPOS DE TRABAJO

• Programa de Teleformación,
• Programa de Pequeños Operadores,
• GRT de Tarifas y Contabilidad Regulatoria,
• GRT de Benchmarking,
• GRT de Sociedad Civil y Legislación.

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INDICADORES DE IMPACTOPARA EL GRTB

• Cantidad de empresas participantes,
• Cantidad y calidad de información relevante
  conseguida,
• Realización de estudios de evolución de las
  fronteras de eficiencia,
• Cantidad de reguladores que publiquen la
  información elaborada.

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OBJETIVOS 2009 DEL GRTB ACORDADOS EN LA REUNIÓN
2008(23-24 abr 08)

• Completar y publicar el informe del año 2007, ?
• Completar y publicar el informe del año 2008, en
  curso
• Preparar el informe del año 2009, ?
• Mejorar la calidad y cantidad de los datos, e
  incorporar nuevos prestadores, ?
• Desarrollar un subsistema para pequeños
  operadores, ?
• Refinar los estudios de fronteras de eficiencia,
  datos?
• Incentivar la implementación de las normas ISO
  24500, en curso en Argentina Santiago y Bs. As.
• Incentivar la publicación de la información, para
  la mejora de los servicios, ?
• Lograr la sostenibilidad del programa, ideas?

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ESTRUCTURA DE LAS NORMASISO 24500

• Definiciones, para lograr un lenguaje común,
• Descripción de los componentes del sistema,
• Objetivos de los servicios,
• Proteger la salud pública y el medio ambiente,
• Satisfacer las expectativas de los usuarios,
• Sustentabilidad de la entidad prestadora,
• Lineamientos de gestión
• Evaluación
• Indicadores de desempeño

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Metodología serie ISO 24500
ISO 24510 Servicio al Usuario
ISO 24511 Aguas Residuales
ISO 24512 Agua Potable
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Metodología serie ISO 24500
ISO 24510 Servicio al Usuario
ISO 24511 Aguas Residuales
ISO 24512 Agua Potable
Necesidades y expectativas de los usuarios
Criterios de calidad del servicio
Criterios de calidad del servicio
Directrices Generales para cumplir con los
objetivos.
Las normas proponen criterios de evaluación para
verificar si se cumplió con los objetivos
Para evaluar el desempeño se recomiendan como
herramientas los indicadores de desempeño. Se dan
algunos ejemplos.
LAS NORMAS DAN LA ESTRUCTURA PARA DESARROLLAR
SISTEMAS DE INDICADORES
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PROCESO DE IMPLEMENTACION EN

• ETAPA 1 (2008)
• Conocimiento de la Norma ISO 24510.
• Capacitación a o distintos niveles de la Empresa
  en la Norma ISO 24510.
• Aplicabilidad de la norma a Aguas de Santiago
• Descripción de elementos.
• Definición de planilla de implementación
  (objetivos e indicadores)
• Elaboración de Diagrama de Gantt
• 1ª medición de Indicadores
• ETAPA 2 (2009)
• Implementación de acciones definidas en la
  Planilla de Implementación (RR. HH.,
  Tecnológicos, Materiales y Financieros).
• Comenzar con mediciones.
• ETAPA 3 (2010)
• Medición de indicadores.
• Mejora continua.

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PROCESO DE IMPLEMENTACION EN ERAS - AySA

• ETAPA 1 (2008 - 2009)
• Redefinición del manual de ADERASA, incorporando
  objetivos comunes a todo prestador y específicos
  del servicio de AySA según su contrato de
  concesión,
• Adaptación de los indicadores de desempeño a los
  objetivos fijados,
• Discusión entre regulador y prestador, para
  lograr un consenso en los indicadores y su forma
  de medirlos,
• Realización de una prueba piloto de ½ año (2009),
• ETAPA 2 (2010)
• Incorporación de los ID en el informe anual.

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PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR

• El benchmarking está incorporado a la normativa
  vigente?
• El regulador realiza ejercicios de benchmarking?
  De que naturaleza?
• El regulador publica los resultados?
• Qué podemos mejorar para que el trabajo del GRTB
  sea útil para el regulador?

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PLAN DE TRABAJOS 2009

• Enero a mayo refinamiento datos 2007 e
  incorporación datos 2008,
• 17 de Mayo reunión anual,
• Junio - julio refinamiento datos 2008,
• Junio setiembre estudio de fronteras de
  eficiencia con datos de panel (2004 a 2008),
• Octubre presentación de los informes con datos
  2007 y 2008 y el estudio de fronteras a la
  Asamblea (1 y 2 de octubre en Lima).

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MECANICA DE LA REUNION

• Presentación de los participantes.
• Actualización de la estrategia del GRTB y de
  ADERASA,
• Objetivos y plan de trabajos del GRTB para el año
  2009,
• Revisión del estado de uso del benchmarking para
  la regulación,
• Revisión de la información para el informe con
  datos del año 2007, casos de análisis.