PROPSITO DEL CURSO

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PROPÓSITO DEL CURSO

• AYUDAR A MEJORAR LAS APTITUDES PARA OFRECER UN
  EXCELENTE SERVICIO A LOS DEMÁS.
• QUÉ HACE DE LA GENTE LO QUE ES?
• PORQUÉ NOS COMPORTAMOS COMO LO HACEMOS?
• QUÉ PODEMOS HACER PARA RELACIONARNOS MEJOR CON
  LOS DEMÁS?

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Establecer la conjunción entre su vida privada y
  su trabajo y lograr un equilibrio
• Definir sus objetivos privados y en el trabajo
• Entender cómo funciona su cerebro y hacer un
  mejor uso de sus ilimitados recursos
• Aprender cómo eliminar alguna de las causas
  negativas del estrés y la fatiga

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Mejorar su capacidad comunicativa
• Conocer sus puntos fuertes y debilidades
• Comprender qué tipo de persona es usted
• Ser ganador y no perdedor
• Reconocer que usted puede controlar su vida
• Pensar positivamente

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UN CURSO DE SERVICIO DE CUATRO MINUTOS

• SONREIR
• ESTABLECER CONTACTO VISUAL
• UTILIZAR EL NOMBRE DE LAS PERSONAS
• PRESTAR ATENCIÓN INCONDICIONAL
• REFLEJAR EL LENGUAJE CORPORAL DE LAS PERSONAS

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UN CURSO DE SERVICIO DE CUATRO MINUTOS

• MANTENER UN DIÁLOGO COHERENTE
• DEMOSTRAR, SIN DEJAR LUGAR A DUDAS, QUE USTED
  RESPETA Y ACEPTA A LA PERSONA, SIN IMPORTAR SU
  RAZA, SEXO, CULTURA, ETC
• DEMOSTRAR RESPETO POR SUS COLEGAS Y POR SU
  COMPAÑÍA.
• ESTAR TRANQUILO Y SEGURO DE SÍ MISMO
• IR BIEN VESTIDO Y DESEMPEÑAR SU PAPEL

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TIPOS DE SERVICIOS.- Precio, calidad y
coordinación de

• MATERIAL.- Equipo, comida, bebidas, confort
  físico, Recursos técnicos,mecánicos y
  automáticos,
• PERSONAL.- métodos de trabajo, procedimientos,
  control e información.

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INTERPRETACIÓN DEL SERVICIO

• NO ES TANGIBLE
• NO ES MUESTREABLE
• EL SERVICIO PERSONAL NO SE PUEDE ESTANDARIZAR
• EL SERVICIO PUEDE SER VISTO DESDE DIFERENTES
  ÁNGULOS.
• HABIÉNDOLO PROPORCIONADO, ELCLIENTE PUEDE NO
  HABER ADQUIRIDO NADA.

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DEFINICIÓN DE SERVICIO

• Servicio es la sensación (buena o mala) que tiene
  un receptor de servicio cuando está con el
  prestador de servicios.
• UN CLIENTE EVALUARÁ EL SERVICIO EN SUS PROPIOS
  TÉRMINOS.
• BUEN SERVICIO ES SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
  CLIENTE.

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QUÉ ES LO QUE HACE A UNO GANADOR O PERDEDOR?

• DUDAS Y FALTAS DE CONFIANZA
• Eres un perdedor, no puedes ganar
• No importa lo que sea, tú no lo puedes hacer
• No se puede hacer, no lo intentes, será un
  fracaso.
• Te tratan como a un don nadie
• Demasiado tarde, demasiado pronto

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QUÉ ES LO QUE HACE A UNO GANADOR O PERDEDOR?

• Demasiado joven, demasiado viejo
• Demasiado rico, demasiado pobre
• Nadie quiere escuchar tu opinión
• TODOS HEMOS NACIDO CON LA OPORTUNIDAD DE GANAR,
  PERO CON LOS AÑOS, CUANDO NOS ENCONTRAMOS CON
  DISGUSTOS Y FRACASOS, ÉSTOS SE QUEDAN GRABADOS EN
  NUESTROS CEREBROS Y EN NUESTRASCINTAS DE
  PERDEDORES.POSTERIORMENTE

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GRABACIONES GANADORAS/PERDEDORAS

• UN GANADOR DICE UN PERDEDOR DICE
• La vida es buena conmigo Las cosas nunca
  fun- cionan
• Si, lo haré, No, no lo haré Si Quizá Veré...
• Encontraré el tiempo para Cómo quiere que
• Hacerlo encuentre el tiempo
• para hacerlo?
• Vayamos al centro del Bueno, es difícil decir
• Asunto exactamente

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GRABACIONES GANADORAS/PERDEDORAS

• UN GANADOR DICE UN PERDEDOR DICE
• No me he expresado con Sencillamente no
  comprendo
• claridad
• Tenemos diferentes opiniones
• acerca de No cambio de opinion
• Estoy muy bien, pero todavía No soy tan malo como
  los
• puedo mejorar demás.
• Dígame Lo he dicho una y otra vez

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GRABACIONES GANADORAS/PERDEDORAS

• UN GANADOR DICE UN PERDEDOR DICE
• Debe haber una forma Siempre lo hemos hecho
• mejor de este modo
• Seamos más flexibles La Dirección jamás estará
• de acurdo con eso
• Trabajemos para presen- La dirección jamás estará
• tar bien las cosas a la de acuerdo con eso.
• dirección

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GRABACIONES GANADORAS/PERDEDORAS

• UN GANADOR DICE UN PERDEDOR DICE
• Cada día se aprende y todos mis años de
• algo nuevo experiencia?
• Esta vez haremos No sirve de nada inten-
• que funcione tarlo otra vez
• Eso suena emocionan- Por qué cambiar
• Te las cosas?

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RECUERDE

• Usted no puede cambiar a nadie excepto a usted
  mismo
• La gente que está enfadada o contenta, muchas
  veces no sabe por qué está enfadadao contenta. Si
  usted está con ellos, seguramente podrá descubrir
  la verdadera causa de su irritación.
• UN DEDO HACIA DELANTE Y TRES HACIA ATRÁS

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QUÉ QUIERE DE LA VIDA?

• QUÉ ES LO QUE DARÁ MAS SENTIDO A LA VIDA?
• CUÁLES SON SUS APTITUDES Y CÓMO HACER MEJOR USO
  DE ELLAS?
• QUÉ ES LO QUE LE DA LA SENSACIÓN DE FELICIDAD Y
  DE REALIZACIÓN?

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FALLOS DE CEREBRO CUÁNDO?

• Nos cansamos muy fácilmente
• Leemos demasiado despacio
• Comemos demasiado
• Tenemos dolores de cabeza
• Sufrimos de úlceras gástricas
• Perdemos control de nuestras emociones
• Comenzamos una pelea.
• Olvidemos citas, etc
• Perdemos la concentración.

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Sabes como funciona su cerebro?. Si?. Entonces
puedes

• Comunicarte mejor
• Ser mas creativo
• Estar en mejor estado físico
• Mejorar la memoria
• Eliminar la fatiga y el estrés
• Tomar mejores decisiones
• Tener una visión global de las cosas

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Sabes como funciona su cerebro?. Si?. Entonces
puedes

• Estar más relajados
• Desarrollar el poder del deseo y la
  autodisciplina
• Aprender con mayor rapidez
• Alcanzar metas
• Resolver problemas con mayor rapidez
• Disfrutar de la vida.

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CADA PERSONA TIENE UNA COMBINACIÓN DE ESTAS TRES
CINTAS

• CINTA DE LOS PADRES.- Contiene grabaciones acerca
  de los prejuicios así como de la cosas útiles,
  normas y restricciones.
• CINTA DE LOS ADULTOS.- Contiene grabaciones de
  realidades y de sentido común.
• CINTA DE LOS NIÑOS.- Contiene grabaciones de
  sentimientos felices e irracionales-

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CARACTERÍSTICAS DE LOS DOS HEMISFERIOS CEREBRALES

• IZQUIERDO
• Controla el lado derecho del cuerpo
• Procesa un trozo de información a la vez
• Trabaja en secuencias lógicas
• Controla el diálogo, la gramática y el orden de
  las palabras
• Rige la información matemática
• Analiza, evalúa y critica
• Es un centro de memoria para palabras y números
• Sentido común

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CARACTERÍSTICAS DE LOS DOS HEMISFERIOS CEREBRALES

• DERECHO
• Controla el lado izquierdo del cuerpo
• Piensa en cuadros, visualiza
• Trabaja con el todo, no con detalles
• Rige el lenguaje del cuerpo movimientos y
  actividad física (p. ejem deporte, danza)
• Dibujo y pintura
• Centro de la intuición, espontaneidad y de los
  sentimientos.
• Memoria para la gente, cosas, experiencias.

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ENTONCES

• EL HEMISFERIO IZQUIERDO ES EL LADO MÁS IMPORTANTE
  PARA LINGÜÍSTAS, ANALISTAS, MATEMÁTICOS, ETC
• EL HEMISFERIO DERECHO EL PARA LOS PINTORES,
  DISEÑADORES, ARTISTAS, VENDEDORES, ETC

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UTILIZANDO EL POTENCIAL DEL CEREBRO DERECHO E
IZQUIERDO SE ES

• Más creativo
• Se aprende más rápido
• Se resuelven problemas con mayor rápidez
• Se mejora la memoria
• Se comprende mejor el lenguaje corporal
• Se mejora su propia capacidad de comunicación.

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LA CAPACIDAD DEL CEREBRO ES

• Más grande que el número de átomos en el universo
• El número 1 seguido de nueve millones y medio
  de kilómetros de 0 mecanografiados en una
  máquina de escribir normal.
• Una computadora construida con la misma capacidad
  del cerebro tendría un tamaño similar al del
  planeta tierra.

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USTED PUEDE UTILIZAR EL PODER DEL CEREBRO PARA

• Neutralizar el estrés (hágase una película de
  relajación para usted mismo)
• Realizar cambios físicos (perder peso, mejorar su
  figura)
• Imaginar una vida mejor (su trabajo, su hogar,
  deporte, amigos y socios)
• Conocerse mejor a sí mismo. (pueden existir
  pelíiculas escondidas en su subconsciente que
  usted puede desarrollar y adaptar).

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RECUERDE

• CUANTO MAYORES SEAMOS, MEJORES SERÁN NUESTROS
  CEREBROS,SILOS UTILIZAMOS SIEMPRE, Y LO HACEMOS
  ADECUADAMENTE. EL CEREBRO NO ES DIFERENTE DEL
  RESTO DEL CUERPO CUANTO MÁS LO ENTRENEMOS, MÁS
  SE FORTALECEY MEJOR SE MANTIENE.

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(No Transcript)