Lograr y mantener un desempe

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Lograr y mantener un desempeño de calidad
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Sistema de Calidad Total (TQM)

• Un sistema flexible, dinámico que se esfuerza en
  mejorar continuamente la eficiencia, así como la
  satisfacción del consumidor

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Qué significa la calidad para una iniciativa de
base?

• Satisfacer necesidades más eficazmente
• Agregar vigor/credibilidad
• Asociarse a la mejor calidad
• Más económico
• Desarrollar una "cultura de calidad positiva

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Principios TQM

• Enfoque en el consumidor
• Obsesión por la calidad
• Mejora continua de sistemas
• Unidad de propósito
• Trabajo en equipo
• Participación de los empleados
• Educación y Entrenamiento
• Propuesta científica
• Compromiso a largo plazo

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Planear

• Realizar una evaluación de necesidades
• Definir los resultados deseados
• Determinar maneras de encontrar resultados
• Desarrollar indicadores
• Convidar a todos a participar

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Hacer

• Encontrar lo que ha sido hecho y cómo funciona
• Descubrir malos sentimientos restantes
• Usar ejemplos de otras comunidades
• Consultar las investigaciones
• Involucrar a todos
• Cuidar de la logística

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Revisar

• Comparar detalles y perfil general
• Cómo comparar el programa con las evaluaciones?
• Son deseables los resultados tratados
  adecuadamente?
• Es un programa inclusivo?
• Están todos involucrados?
• Son las metas factibles?

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Actuar

• Asegurarse de que todos los involucrados
  entiendan el proceso
• Comprometer a todos en esforzarse hacia el éxito
• Estimular a todos los involucrados para dar lo
  mejor de sí

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Analizar

• Está el programa ajustado a las necesidades?
• Alcanza el programa los resultados deseados?
• Es el plan factible?
• Es el programa consistente con su visión o
  misión?
• Es el programa inclusivo y respeta a la
  población objetivo?
• Es el programa ético?

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Mantener el desempeño de calidad

• Establecimiento del dinamismo
• Planeamiento a Largo plazo
• Mantenerlo para siempre

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El Análisis SWOC explora...

• Fortalezas
• Debilidades
• Oportunidades
• Retos