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Dirección y mejora de procesos
Los estándares ISO 9000/2000 Gestión de los
sistemas de calidad. Normalización y
Certificación ISO y la serie 9000
Organización Internacional de Normalización (ISO)
es una organización no gubernamental, que
promueve el desarrollo de la normalización y
actividades con el fin de facilitar el
intercambio internacional de bienes y servicios.
El resultado del trabajo de la organización son
acuerdos internacionales que se publican como
normas.
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie
9000
La serie de normas ISO 9000 son herramientas
practicas que aseguran la calidad de productos o
servicios que se ofrecen. Son una garantía de que
la empresa u organismo que posee la certificación
ofrece productos o servicios de calidad, lo cual
es un símbolo de prestigio.
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie 9000
La normalización es la actividad que aplica
soluciones para aplicaciones repetitivas que se
desarrollan fundamentalmente en el ámbito de la
ciencia, la tecnología y la economía, con el fin
de conseguir una ordenación optima en un
determinado contexto. Y tiene como fin la
creacion de especificaciones tecnicas.
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Normalización y Certificación ISO y la serie
9000
La serie de normas ISO 90002000 esta constituida
por La norma ISO 90002000 Sistemas de gestión
de la calidad. Fundamentos y Vocabulario, esta
norma describe los términos fundamentales, e
incluye los ocho principios de la gestión de la
calidad. 1. Organización dirigida al
cliente 2. Liderazgo 3. Participación del
personal 4. Enfoque basado en procesos 5.
Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora
continua 7. Enfoque basado en hechos 8.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie 9000
La norma ISO 90012000 Esta norma especifica los
requisitos de un Sistema de gestión de la
calidad. Con el cual una organización busca
evaluar y demostrar su capacidad para suministrar
productos que cumplan con los requisitos de los
clientes y los reglamentos aplicable.
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Normalización y Certificación ISO y la serie
9000
La norma ISO 90042000 Sistemas de gestión de la
calidad. Directrices para la mejora del
desempeño. Esta norma proporciona orientación
para la mejora continua y asume una perspectiva
mas amplia de gestión de calidad y brinda
orientacion para mejoras futuras
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie
9000
La norma ISO 19011 Directrices para la auditoria
ambiental y de la calidad. Para verificar la
capacidad de un sistema para cumplir objetivos
definidos.
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie 9000
Esta norma internacional no incluye orientaciones
especificas de otros sistemas de gestión, sin
embargo esta norma permite a una organización
integrar o alinear su propio sistema de gestión
de calidad con otros sistemas de gestión
relacionados.
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie 9000
Las ediciones actuales de las normas ISO 9001 e
ISO 9004 se han desarrollado como un par
coherente para los sistemas de gestión de la
calidad, aunque las dos normas tienen diferente
objeto y campo de aplicación tienen una
estructura similar.
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie 9000
ISO 9004 Objeto y campo de aplicación, es
aplicable a los procesos de la organización, el
objetivo es la consecución de la mejora continua,
medida a través de la satisfacción del cliente y
demás partes interesadas.
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie 9000
Términos y definiciones, se han cambiado para
reflejar el vocabulario actualmente en
uso Proveedor organización clientes
(partes interesadas) Sistema de
gestión de la calidad Responsabilidad de la
dirección Gestión de recursos Realización del
producto Medición análisis y mejora
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie 9000
Certificación acción de acreditar, por medio de
un documento fiable emitido por un organismo
autorizado, que un determinado producto o
servicio cumple con los requisitos o exigencias
definidos por una norma especifica. Beneficios
internos Enfoque mejorado hacia el cliente y
orientación a los procesos dentro de la
compañía. Mayor compromiso de la dirección y
mejor toma de decisiones. Mejores condiciones de
trabajo para los empleados. Aumento de motivación
por parte de los empleados. Costo reducido de
fallas Mejora continua del SGC.
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie 9000
Beneficios externos Mayor confianza de los
clientes hacia el producto Mejor imagen
Publicidad mas agresiva (información de la
calidad de los productos) Mas confianza en que
los productos cumplen con los requisitos
reglamentarios
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Dirección y mejora de procesos
Normalización y Certificación ISO y la serie 9000

• El proceso de certificación y para mantener este
  status una vez conseguido se presenta en los
  pasos siguientes
• Seleccionar un organismo de certificación.
• Preparación para la evaluación (procesos de
  organización que afectan la calidad revision del
  manual de calidad de la organización-).
• Auditoria
• No Conformidades (no implementación en alguna
  parte del SGC).
• Otorgamiento del certificado ISO
• Auditorias de seguimiento