Diapositiva 1

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Universidad Simón Bolívar Gerencia Estratégica
de Proyectos Prof. Leopoldo Colmenares
Gerencia de la Calidad del Proyecto
Cugat Jorge, 06-39407 Londoño Ana,
07-41886 Inchausti Carolina, 06-39742 Añanguren
Miguel, 06-40527
Sartenejas, Diciembre del 2009
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Para tener éxito a largo plazo, la calidad es
esencial
Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Calidad Qué es?

• Es el grado de excelencia de una cosa
• Es la totalidad de aspectos y características
  que satisfacen las necesidades
• Es actitud al uso. (Joseph Juran)
• Es conformidad a los requirimientos. (Philip
  B. Crosby)
• Es la habilidad de satisfacer las necesidades y
  expectativas de los clientes

Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Calidad Para Qué?, Porqué?
Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Los Maestros de la Calidad

• Philip Crosby
• Define Calidad como conformidad con los
  requerimientos
• Para mantener la calidad el sistema necesario es
  la Prevención
• El estándar de desempeño es Cero Defecto
• El sistema de medición que se debe utilizar es la
  conformodidad.

Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto

• Edwards Deming

• Calidad es el grado predecible de uniformidad
• El estándar es la calidad con distintas escalas,
  cero Defecto
• Enfoque Reducir variabilidad, evitar inspección
  masiva
• Base de Mejoramiento Continua reducción de
  variaciones

Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto

• Joseph Juran
• Define producto de calidad como adecuado para
  utilizarse, que satisface las necesidades del
  cliente. 
• Su estándar para lograr la calidad es evitar
  campañas para hacer el trabajo perfecto, pues su
  enfoque es una gerencia general hacia la calidad,
  principalmente en lo humano.
• Su base para el mejoramiento es un enfoque de
  equipos proyecto por proyecto.

Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Movimiento de la Calidad

• Inicia en Japón
• Calidad es más que normas y premios
• Cambia la forma de llevar un proyecto

Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

• 1.920 Estudios de Tiempos y Movimientos -
  Taylor.
• 1.922 Inspección - G.S. Redford.
• 1.931 Control Estadístico de la Calidad - W.
  Shewart.
• 30s Planes de muestreo para aceptación-
  Bell Laboratories.
• 1.950 Deming va al Japón.
• 1.951 Costo de la Calidad - Juran.
• 1.954 Juran va al Japón.
• 1.956 T.Q.C. - Arman Feigenbaum.
• 50s La Función Pérdida - Taguchi.

Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
EVENTOS RELEVANTES EN LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

• 1.962 Círculo de Calidad Japonés.
• 1.968 WCQC - Ishikawa.
• 1.970 Cero Defectos - Crosby.
• 1.972 Q.F.D. (Quality Function Deployment).En
  el Astillero de Kobe.
• 1.980 Gestión Estratégica de la Calidad - D.
  Garvin.
• Movimiento T.Q.M.
• 1.987 ISO 9000.
• 1.988 Reengineering - M. Hammer J. Champy.
• 1.993 Quality Operating System ( Q.O.S. )
  FORD.

Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Gerencia Total de la Calidad
La gerencia de la calidad consiste en administrar
toda la organización de tal forma que ésta
supere todas las características de los productos
y servicios que resultan importantes para el
cliente. Esto significa conformidad con las
especificaciones (manufacturas) y satisfacer lo
que es importante para el cliente (servicios).
Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Responsabilidades de la Gerencia Total de la
Calidad

• Involucrar a toda la administración bajo el
  concepto de calidad.
• Enfocar los requerimientos del cliente.
• Involucramiento efectivo, utilizando fuerza de
  trabajo.
• Tratar a los proveedores como socios.
• Establecer medidas de eficacia de procesos.

Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Elemento Filosófico

• Enfoque en el cliente
• Liderazgo
• Mejoramiento continuo
• Participación y desarrollo de empleados
• Diseño de calidad y prevención
• Responsabilidad social empresarial

Jorge Cugat
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Gerencia de Calidad de un Proyecto
Herramientas Genéricas

• Diagramas de flujos de procesos
• Análisis de Pareto
• Histogramas
• Diagramas Causa Efecto
• Gráficas de control
• Diagramas de dispersión
• Hoja de control
• Estratificación (análisis por estratificación)
• La lluvia de ideas (brainstorming)
• La encuesta
• La entrevista
• Matriz de selección de problemas

Jorge Cugat
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Procesos de Gerencia de Calidad del Proyecto
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Planeación de la Calidad del Proyecto
Planeación del Proyecto
Identificar los principales estándares de
calidad en el proyecto y establecer la manera de
satisfacerlos.
Insumos
Salidas
Planeación de la Calidad del Proyecto

• Alcance del Proyecto
• Plan del Proyecto.

• Métricas de Calidad.
• Listado de Chequeo.
• Línea de Base de Calidad.
• Plan de Gestión.
• Plan de Mejora.

Ana Londoño
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Planeación de la Calidad del Proyecto
Insumos

• Alcance del Proyecto.
• Incluye los principales entregables del Proyecto
  y los objetivos del mismo.
• Plan de Proyecto.
• Provee todos los planes que sirvan para
  ejecutar, monitorear y controlar el proyecto.

Ana Londoño
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Planeación de la Calidad del Proyecto
Técnicas para la Planeación de Calidad

• Análisis costo/beneficio.
• Comparar con proyectos anteriores.
• Diseño de experimentos que permitan aumentar la
  calidad del producto final.
• Evaluar el total de costos en que se ha
  incurrido para alcanzar la calidad del producto
  y/o servicio.

Ana Londoño
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Planeación de la Calidad del Proyecto
Salidas

• Métricas de Calidad
• Describen específicamente como son las
  actividades y como son medidas por el proceso de
  control de calidad.
• Lista de Chequeo de Calidad
• Verificar que se han realizado un conjunto de
  pasos necesarios para cumplir alguna actividad
  del proyecto

Ana Londoño
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Planeación de la Calidad del Proyecto
Salidas

• Plan de Gestión de Calidad
• Forma como el equipo de gerencia de proyecto
  implementará sus políticas de calidad.
• Plan de Mejoramiento
• Tomar acciones para incrementar la eficacia y
  eficiencia del proyecto para proveer beneficios
  adicionales a los interesados del mismo.

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Ana Londoño
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Objetivos

• Necesidad de garantizar con anterioridad la
  calidad de un proyecto
• Organizar actividades que afecten a la calidad
• Esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir
  y controlar la calidad en un sistema

Carolina Inchausti
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Carolina Inchausti
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
HERRAMIENTAS Y TAREAS Sistemas Internos

• Razones para mantener la calidad. El cliente
  necesita seguridad
• Relación proveedor-cliente
• Registro de especificaciones
• Capacitación de los proveedores
• Inspección y pruebas del proceso

Carolina Inchausti
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
HERRAMIENTAS Y TAREAS Sistemas Externos

• Aquellas normas o documentos que sirven como guía
  o parámetro para el aseguramiento de la Calidad
• LAQI 1000. Instituto de Desarrollo de Normas y
  Padrones de Calidad más importante de
  Latinoamérica
• ISO 9000

Carolina Inchausti
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
ISO 9000

• Organización Internacional de Normalización
• ISONormal, estándar, uniforme
• Serie de normas, que oscilan desde diseño
• y desarrollo , hasta compra, producción ,
• Instalación y servicio

Carolina Inchausti
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Debe implantar un sistema De Calidad adecuado
La Organización
Para establecer confianza en la Capacidad de sus
Procesos
Conseguir la Satisfacción Total de sus Clientes
Carolina Inchausti
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Servicio
Compras
Producción
Instalación
Diseño Desarrollo
ISO 9003
ISO 9002
ISO 9001
Carolina Inchausti
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
C L I E N T E S
C L I E N T E S
R E Q U I S I T O
S A T I F A C I O N
Carolina Inchausti
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
Carolina Inchausti
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Aseguramiento de la Calidad del Proyecto
SALIDAS

• Actualizaciones con una documentación del
  Aseguramiento de Calidad
• Propósito
• Referencias
• Roles y Responsables
• Estándares, metodología, tareas a utilizar
• Auditorias y resultados
• Reportes de problemas
• Mecanismo de control

Carolina Inchausti
Regresar
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Control de la Calidad del Proyecto

• Es el proceso para alcanzar niveles de
  rendimiento deseados.
• La estrategia del control de calidad es asegurar
  el mejoramiento continuo de la calidad.
• Implica un programa continuo para asegurar la
  continua satisfacción de los clientes externos e
  interno, mediante el permanente de la calidad de
  productos y servicios

Miguel Añanguren
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Control de la Calidad del Proyecto
Principios de Control de Calidad En la
Organización

• La calidad comienza con deleitar a los clientes
• La organización de la calidad debe aprender como
  escuchar a sus clientes y ayudarlos a identificar
  y articular sus necesidades
• Conduce a sus clientes al futuro
• Con sistemas bien planificados y sin fallas, se
  originan productos y servicios que satisfacen al
  cliente
• Los procesos, sistemas, valores, y la visión
  deben ser consistentes y complementarios entre
  si.

Miguel Añanguren
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Control de la Calidad del Proyecto
Principios de Control de Calidad En la
Organización

• El trabajo en equipo van de la mano con el
  cliente y el mejoramiento continuo
• Cada personal debe conocer su trabajo
• Administradores, supervisores y operarios deben
  trabajar en concierto
• Emplean data y métodos científicos para planear,
  resolver problemas, y lograr el mejoramiento
• La cultura de la organización sostiene y nutre
  los esfuerzos de mejoramiento

Miguel Añanguren
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Control de la Calidad del Proyecto
Estrategias

• Reconocer la organización informal
• Lograr el soporte activo de la masa crítica
• No aplicar el temor ni la coerción para conseguir
  la transformación
• Mantener el proceso fluido graduando el avance y
  combinándolo con sorpresas
• Los esfuerzos para implementar el cambio deben
  ser asistidos y reforzados por la organización
  formal
• Cuanto más profundo y extendido sea el cambio
  propuesto se hace más absolutamente indispensable
  una profunda comprensión y liderazgo activo de la
  alta administración

Miguel Añanguren
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Mejoramiento Continuo
Qué es?

• Es la filosofía gerencial que asume el reto del
  mejoramiento de los productos y los procesos como
  un proceso de nunca acabar.
• Es un mejoramiento continuo de la utilización de
  la maquinaria, materiales, fuerza laboral y
  métodos de producción mediante la aplicación de
  sugerencias e ideas aportadas por los miembros
  del equipo.

Miguel Añanguren
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Mejoramiento Continuo
Ciclo PHVA

• Una de sus principales
• herramientas del
• mejoramiento
• continuo.
• Conocido como
• circulo de Deming

Miguel Añanguren
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Mejoramiento Continuo
Miguel Añanguren
39
Mejoramiento Continuo
Miguel Añanguren
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Mejoramiento Continuo
Ventajas y Desventajas
Miguel Añanguren
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Mejoramiento Continuo
Herramientas

• Tormenta de ideas.
• Diagrama de pareto.
• Diagrama de causa-efecto.
• Diagrama de flujo.
• Manual de procedimientos y organización.

Miguel Añanguren