ING' EDUARDO VALENCIA NAVETA CONSTRUCCIONES S'A' DE C'V'

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ING. EDUARDO VALENCIANAVETA CONSTRUCCIONES S.A.
DE C.V.

• LA CALIDAD Y LA GESTION DE PROYECTOS EN LA
  INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION

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CONTENIDO

• QUÉ ES NAVETA?
• - ANTECEDENTES
• - MISION
• - ORGANIZACIÓN
• - CULTURA DE CALIDAD
• - CAPACITACION
• - NAVETA HOY
• ALGUNOS PROYECTOS EN LOS QUE HA PARTICIPADO
  NAVETA
• PORQUE SURGE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR E
  IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000
• UN EJEMPLO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE
  ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
• BENEFICIOS Y LOGROS

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QUÉ ES NAVETA?

• ANTECEDENTES
• NAVETA ES UNA EMPRESA CONSTRUCTORA QUE SE
  CONSTITUYO EN EL AÑO DE 1983, COMO UNA RESPUESTA
  DE UN GRUPO DE JOVENES PROFESIONALES Y
  EMPRENDEDORES PARA PARTICIPAR DE MANERA ACTIVA EN
  EL DESARROLLO DE LA INFRAESTRUCTURA BASICA DEL
  PAIS.
• ACTUALMENTE, GRACIAS AL ESFUERZO Y ENTREGA DE SU
  GENTE, ASI COMO AL RECONOCIMIENTO DE NUESTROS
  CLIENTES, HEMOS LOGRADO UBICAR A LA EMPRESA
  DENTRO DE LAS 50 CONSTRUCTORAS MAS IMPORTANTES
  DEL PAIS.
• DESDE SU CONSTITUCION SE HA ADOPTADO LA PREMISA
  FUNDAMENTAL DEL CAMBIO RENOVADOR, QUE PERMITA
  AFRONTAR LOS RETOS Y OFRECER A NUESTROS CLIENTES
  UN SERVICIO DE CALIDAD, APORTANDO TECNICAS
  INNOVADORAS Y LO MEJOR DE NUESTRA GENTE.

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• DESDE SU CREACION, SE HA ADOPTADO LA PREMISA
  DEL CAMBIO RENOVADOR, COMO EL EJE DE TODAS LAS
  ACTIVIDADES QUE LLEVAMOS A CABO PARA AFRONTAR
  LOS RETOS Y OFRECER A NUESTROS CLIENTES UN
  SERVICIO DE CALIDAD, APORTANDO TECNICAS
  INNOVADORAS Y LO MEJOR DE NUESTRA GENTE.
• ESTA DECISION HA GOBERNADO EL QUEHACER DIARIO
  DE NAVETA Y NOS HA COLOCADO EN EL MERCADO COMO
  UNA EMPRESA DE PRESTIGIO, QUE HA SABIDO SORTEAR
  LAS CRISIS CON SUS PROPIOS RECURSOS, Y QUE ESTA
  ABIERTA A LOS PROCESOS DE GLOBALIZACION,
  ESTABLECIENDO LAS ALIANZAS ESTRATEGICAS TANTO
  NACIONALES COMO EXTRANJERAS, PARA ATENDER DE
  MEJOR MANERA A LOS DEMANDANTES DE NUESTROS
  SERVICIOS.

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• MISION
• LA TRANSFORMACION DEL ENTORNO PARA EL BIENESTRAR
  DEL HOMBRE, ES LA PRINCIPAL APORTACION DE NAVETA
  A LA SOCIEDAD.
• CON ESTA MISION TRABAJAMOS EN EQUIPO, BUSCANDO
  LOS PROCESOS QUE PERMITAN SER MAS PRODUCTIVOS Y
  COMPETITIVOS EN EL MERCADO, PARA MAYOR
  SATISFACCION Y BENEFICIO DE NUESTROS CLIENTES Y
  DE LA PROPIA RAZON DE NAVETA.
• EL PERSONAL DE LA EMPRESA ESTA CONSCIENTE DE
  ESTA MISION, Y TIENE UNA VISION MUY CLARA DE LO
  QUE SE QUIERE PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS QUE NOS
  HEMOS PROPUESTO, DE BRINDAR CADA DIA UN MEJOR
  SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.

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• ORGANIZACIÓN
• SE MANTIENE UNA ESTRUCTURA PLANA, CON UNA
  PLANTILLA DE PERSONAL MINIMA DE BASE, QUE ES EL
  PRINCIPAL ACTIVO DE LA EMPRESA. TEMPORAL Y
  TRANSITORIAMENTE HAY INCREMENTOS DE ACUERDO A LAS
  NECESIDADES DE TRABAJO QUE SE PRESENTAN, SIN
  COMPROMETER LOS COSTOS FIJOS.
• LAS LINEAS DE CONTROL SE ENCUENTRAN DEFINIDAS,
  CON UNA DIRECCION GENERAL QUE DE MANERA COLEGIADA
  CON LOS RESPONSABLES DE LOS PROYECTOS, ESTABLECE
  LAS ESTRATEGIAS A SEGUIR, CON LOS APOYOS TECNICOS
  Y DE SERVICIOS QUE SE REQUIEREN.

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• OTRO TIPO DE SERVICIOS SE CONTRATAN DE ACUERDO A
  LA ESPECIALIZACION QUE SE REQUIERE PARA REDUCIR
  LOS COSTOS FIJOS, TAL ES EL CASO DE LAS ASESORIAS
  EN MATERIA LABORAL, FISCAL Y JURIDICA.
• CULTURA DE CALIDAD
• DESDE SU INICIO NAVETA SE HA PREOCUPADO POR
  CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD, COMO UNA TAREA
  PRINCIPAL DEL CONTROL Y LA MEJORA CONSTANTE DE
  LOS SERVICIOS, DE LOS PROCESOS Y DE NUESTRA GENTE
  PARA LOGRAR LA SATISFACCION TOTAL DE NUESTROS
  CLIENTES.
• LA CALIDAD ES REPONSABILIDAD DE TODOS LOS QUE
  HACEMOS POSIBLE LA EXISTENCIA DE NAVETA, Y ESTA
  SOLO SE PUEDE LOGRAR TRABAJANDO EN EQUIPO, PORQUE
  NAVETA ES SU GENTE Y EL CLIENTE SU RAZON DE SER.

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• HEMOS ESTABLECIDO UN DECALOGO PARA INCULCAR
  PRINCIPIOS Y VALORES A NUESTRO PERSONAL. NO HA
  SIDO TAREA FACIL ROMPER INERCIAS Y ESTRCTURAS
  TRADICIONALES, PERO CREO QUE SE HA AVANZADO EN
  CREAR UNA CULTURA DE CALIDAD QUE SE IMPRIME EN
  TODAS LAS ACTIVIDADES QUE LLEVAMOS A CABO,
  INCLUSO EN LAS MAS MODESTAS DE ELLAS.
• CAPACITACION
• LA PROMOCION DEL DESARROLLO PERSONAL Y LA
  CONSTANTE NECESIDAD DE SUPERACION, HAN REDITUADO
  EN UNA ACTUALIZACION PERMANENTE DE LOS SISTEMAS
  DE COMPUTO Y COMUNICACIÓN, LO QUE NOS HA
  PERMITIDO HACER MAS EFICIENTE NUESTRO TRABAJO,
  ADEMAS DE RESPONDER CON ESTO A LOS REQUERIMIENTOS
  Y DEMANDAS DE NUESTROS CLIENTES.

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• DESARROLLAMOS CON RECURSOS PROPIOS SISTEMAS DE
  COMPUTO PARA EL CONTROL PUNTUAL DE LOS PROYECTOS
  Y DE TODAS LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y DE
  REGISTRO. SU BONDAD RADICA EN QUE SE ADAPTAN Y
  SATISFACEN LAS NECESIDADES CRECIENTES QUE SE HAN
  VENIDO TENIENDO EN MATERIA DE CONTROL CON LA
  PARTICIPACION ACTIVA DEL PROPIO PERSONAL USUARIO
  DE LOS MISMOS.
• HOY EN DIA CONTAMOS CON UNA PAGINA DE INTERNET A
  TRAVES DE LA CUAL OFRECEMOS NUESTROS SERVICIOS Y
  CONTAMOS CON UNA OFICINA VIRTUAL PARA INTERACTUAR
  CON LOS CLIENTES Y A TRAVES DE LA CUAL PUEDEN
  LLEVAR EL SEGUIMIENTO DE SUS PROYECTOS.

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• LA CAPACITACION SE SUMA A OTRAS ESTRATEGIAS
  PARA ESTABLECER ASOCIACIONES CON EMPRESAS
  NACIONALES Y EXTRANJERAS DEL RAMO, ASI COMO CON
  LOS PROPIOS CLIENTES Y PROVEEDORES, COINVERSIONES
  Y TODO AQUELLO QUE PERMITA INCREMENTAR EL VALOR
  AGREGADO EN EL SERVICIO QUE SE OFRECE AL CLIENTE.
• NAVETA HOY
• SOMOS UNA EMPRESA CON MAS DE 17 AÑOS DE
  EXPERIENCIA EN DISEÑO Y CONSTRUCCCION, CREADA
  PARA OFRECER A LA INDUSTRIA MANUFACTURERA
  SOLUCIONES CON LA MAS ALTA CALIDAD, SERIEDAD,
  OBJETIVIDAD Y PUNTUALIDAD.

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• NUESTRA CAPACIDAD ESTA RESPALDADA POR LA
  EJECUCION EXITOSA DE MAS DE 200 PROYECTOS, LO QUE
  AUNADO A UN CONSTANTE PROCESO DE CAPACITACION DE
  NUESTRO PERSONAL, NOS HA PERMITIDO DESARROLLAR
  UNA CRECIENTE ESPECIALIZACION EN PROYECTOS
  FARMACEUTICOS, QUE HAN GANADO EL RECONOCIMIENTO
  DE NUESTROS CLIENTES.

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ALGUNOS PROYECTOS EN LOS QUE HA PARTICIPADO
NAVETA

• LA EXPERIENCIA QUE AL DIA DE HOY PODEMOS OFRECER
  A NUESTROS CLIENTES SE DERIBA DE NUESTRA
  PARTICIPACION EN UNA GAMA DE PROYECTOS PARA
  DIFERENTES SECTORES ECONOMICOS Y QUE EN SU
  REALIZACION HAN PRESENTADO DIVERSOS E IMPORTANTES
  RETOS.
• HEMOS PARTICIPADO EN PROYECTOS DEL SECTOR
  EDUCATIVO, DE CULTURA Y ENTRETENIMIENTO,
  TURISTICOS, PARA EL COMERCIO Y DEL SECTOR
  INDUSTRIAL DE NUESTRO PAIS.
• EN LA SOLUCION DE ESTOS PROYECTOS HEMOS
  ENCONTRADO RETOS QUE HAN IMPLICADO DESDE LA
  GENERACION DE INNOVADORAS CARACTERISTICAS DE
  CONTRATACION HASTA LA SOLUCION DE COMPLEJOS
  PROBLEMAS CONSTRUCTIVOS.

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• ENTRE LOS PROYECTOS MAS RELEVANTES EN QUE HEMOS
  PARTICIPADO DESTACAN
• EL NUEVO AUDITORIO NACIONAL
• LABORATORIO DE BIOTECNOLOGIA (UNAM)
• CENTRO JOYERO IGUALA
• LA NUEVA PLANTA DE PROMECO
• DIVERSAS AMPLIACIONES DE LA PLANTA DE POLAROID EN
  LA CIUDAD DE QUERETARO.

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PORQUE SURGE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR E
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD ISO - 9000

• EN UN MUNDO CADA DIA MAS COMPETIDO POR LA
  GLOBALIZACION, LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANA
  EMPRESAS, NOS ENFRENTAMOS A LOS RETOS QUE IMPONE
  LA APERTURA COMERCIAL PARA SEGUIR POSICIONANDONOS
  EN EL MERCADO.
• LAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES SON CADA VEZ MAS
  SOFISTICADAS YA NO SE TRATA SOLO DE OFRECER UN
  PRECIO COMPETITIVO Y COMPROMETER UN PLAZO
  ACEPTABLE PARA REALIZAR LOS PROYECTOS. SE
  REQUIERE EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE
  PROCEDIMIENTOS QUE GARANTICEN AL CLIENTE QUE LOS
  SERVICIOS QUE SE PROPORCIONAN CUMPLAN CON NORMAS
  Y ESTANDARES INTERNACIONALES DE LA MATERIA,
  CONTROLANDO SU PROCESO PARA QUE EL PRODUCTO SEA
  CONFIABLE Y QUIEN LO REALICE SE ENCUENTRE
  CAPACITADO.

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• COMO RESULTADO DE LA CRECIENTE COMPLEJIDAD DE
  LOS PROYECTOS QUE VENIAMOS REALIZANDO, SE NOS
  PRESENTO LA NECESIDAD DE UN CAMBIO Y DE BUSCAR
  LA MANERA DE HACER MAS EFICIENTE NUESTRO TRABAJO.
• SE INTENTARON DIVERSAS ACCIONES TALES COMO LA
  CONTRATACION DE DESPACHOS PRESTIGIADOS PARA
  ELABORAR LOS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS, SE
  ADOPTARON NUEVAS FILOSOFIAS ADMINISTRATIVAS
  SEÑALANDO ENTRE OTRAS EL DESARROLLO
  ORGANIZACIONAL, EL LIDERAZGO COMPARTIDO, EL
  EMPOWERMENT Y LA EXCELENCIA, PARA LOGRAR AVANCES
  EN UNA MEJOR FORMA DE TRABAJAR.
• SE BUSCO MOTIVAR E INVOLUCRAR AL PERSONAL EN
  ESTOS PROCESOS A TRAVES DE TALLERES VIVENCIALES
  TENDIENTES A CREAR UNA CULTURA DE CAMBIO Y SE
  DESTINARON IMPORANTES RECURSOS

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• EN MEJORAR Y MANTENER PERMANENTEMENTE
  ACTUALIZADA LA
• INFRAESTRUTURA INFORMATICA Y DE COMUNICACIÓN
  TANTO INTERNA COMO EXTERNA. CON TODO ESTO, SE DIO
  OTRO PASO IMPORTANTE EN EL PROCESO DE CAMBIAR LA
  MENTALIDAD DE LA GENTE Y LOS PARADIGMAS CON LOS
  QUE SE VENIA TRABAJANDO.
• CON LO ANTERIOR, NOS SENTIMOS MAS PREPARADOS
  PARA ATENDER A NUESTROS CLIENTES Y REALIZAR
  NUESTRO TRABAJO CON MAS EFICIENCIA, LO QUE NOS
  PERMITIO REDUCIR DE MANERA SIGNIFICATIVA LOS
  GASTOS Y COSTOS DE OPERACION.
• EN ESTE PROCESO DE CAMBIO INNOVADOR SE PRESENTO,
  EN CADA UNA DE SUS ETAPAS Y CADA VEZ CON MAYOR
  FRECUENCIA, EL CONCEPTO DE ASEGURAMIENTO DE
  CALIDAD, TANTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
  Y EXTERNO, COMO EN EL PROCESO DE EJECUCION DEL
  PRODUCTO RESULTADO DE NUESTRO TRABAJO.

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• LA OPORTUNIDAD DE VER INTEGRADO EL PROCESO, SE
  PRESENTO CUANDO LA FUNDACION DE LA INDUSTRIA DE
  LA CONSTRUCCION, NOS INVITO A PARTICIPAR EN EL
  PROYECTO DENOMINADO MODELO DE CULTURA DE CALIDAD
  PARA LA INDUSTRIA DE LA CONTRUCCION.
• NUESTRA PARTICIPACION EN ESE TALLER NOS PERMITIO
  FAMILIARIZARNOS CON LA FILOSOFIA Y EL LENGUAJE
  DE LA NORMA DE ISO 9000 APLICABLE A LAS
  EMPRESAS DE CONSTRUCCIOIN, Y EMPEZAR A
  DESARROLLAR POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE
  ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, AVANZANDO CON ESTO EN
  LA PLANIFICACION Y SISTEMATIZACION DE NUESTRAS
  ACTIVIDADES SUSTANTIVAS.
• EL RESULTADO FINAL FUE LA ELABORACION DE LOS
  MANUALES DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE
  ASEGURAMIENTO DE CALIDAD,

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• ASI COMO EL TRABAJO PERMANENTE DE SU REVISION Y
  ACTUALIZACION, LO QUE ACTUALMENTE Y POR EL NICHO
  DE MERCADO QUE SE ATIENDE PREFERENTEMENTE DE LA
  INDUSTRIA FARMACEUTICA, ISO 9000 NOS HA
  PERMITIDO SATISFACER LAS EXIGENCIAS TAN
  ESPECIALIZADAS DE ESTE TIPO DE CLIENTES.

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UN EJEMPLO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DECALIDAD.

• EN VIRTUD DE COMPROMISOS DE CONFIDENCIALIDAD
  CON LOS CLIENTES, ESTE PUNTO DE LA PONENCIA NO SE
  ENTREGA POR ESCRITO.

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BENEFICIOS Y LOGROS

• IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE
  CALIDAD NO ES UNA TAREA SENCILLA, IMPLICA
  COMPROMISO, DISCIPLINA Y PERSEVERANCIA
• EL COMPROMISO DEBE DARSE DESDE EL MAS ALTO NIVEL
  DE LA ORGANIZACIÓN PARA PERMEAR A TODOS LOS
  NIVELES.
• LA DISCIPLINA DE ESTABLECER TIEMPOS ESPECIFICOS
  PARA DEDICARLOS A LAS TAREAS DE ELABORACION DE
  LAS POLITICAS Y LOS PROCEDIMIENTOS DE
  ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ASI COMO DE LOS
  PROCEDIMIENTOS TECNICO OPERATIVOS, Y
  POSTERIORMENTE A LA IMPLEMENTACION DE LOS MISMOS.
• LA PERSEVERANCIA PARA NO ABANDONAR EL PROYECTO
  CUANDO SURJEN LAS CRISIS DE APLICACIÓN DE DICHOS
  PROCEDIMIENTOS EN EL TRABAJO DEL DIA A DIA.

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• POR OTRA PARTE, REQUIERE DE UNA IMPORTANTE
  INVERSION DE
• RECURSOS INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SE DECIDA
  DESARROLLAR EL SISTEMA EXCLUSIVAMENTE CON
  RECURSOS PROPIOS O CON EL APOYO DE UN ASESOR
  EXTERNO.
• NAVETA ENCONTRO UNA FUENTE IMPORTANTE DE APOYO
  FINANCIERO EN LA FUNDACION MEXICANA PARA LA
  INNOVACION Y TRANSFERENCIA DE TECNOLOGIA EN LA
  PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (FUNTEC, A.C.), QUIEN
  CANALIZA RECURSOS DEL PROGRAMA DE MODERNIZACION
  TECNOLOGICA DE CONACYT, Y POR LO QUE SE,
  EXISTEN APOYOS SIMILARES DE OTROS ORGANISMOS COMO
  CIMO (PERTENECIENTE A LA SECRETARIA DEL TRABAJO).
• NO OBSTANTE LOS RETOS QUE SE PRESENTAN EN EL
  PROCESO DE DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION
  DEL SISTEMA

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• BENEFICIOS SON EVIDENTES
• LA DOCUMENTACION DE LAS POLITICAS DE
  ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PERMITE QUE TODO EL
  PERSONAL CONOZCA LOS LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA.
• LA DOCUMENTACION DE LOS PROCEDIMIENTOS DE
  ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y LOS TECNICO-OPERATIVOS,
  GARANTIZA QUE TODO EL PERSONAL INVOLUCRADO EN
  LA OPERACIÓN IDENTIFIQUE SUS FUNCIONES Y
  RESPONSABILIDADES ASI COMO LA FORMA DE REALIZAR
  LAS DIFERENTES ETAPAS DEL TRABAJO, LOS PUNTOS
  QUE DEBEN VERIFICARSE, ETC.
• SE LOGRA UNA SISTEMATIZACION DE LOS PROCESOS.
• LA IMAGEN QUE SE PROYECTA AL CLIENTE ES LA DE UN
  TRABAJO ORDENADO, Y EFICIENTE Y QUE PUEDE SER
  VERIFICADO Y AUDITADO EN CUALQUIER ETAPA DEL
  MISMO.
• SE ASEGURA LA VERIFICACION DE LOS PUNTOS DEL
  PROCESO QUE SON CRITICOS PARA SU CORRECTO
  DESEMPEÑO.

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• SE DOCUMENTAN LAS NO CONFORMIDADES Y SE
  ESTABLECEN PROCEDIMIENTOS QUE GARANTICEN SU
  CORRECTA RECTIFICACION Y LA APLICACIÓN DE MEDIDAS
  DE PREVENCION.
• TODO ESTO SE CONVIERTE EN UN CIRCULO VIRTUOSO DE
  MEJORA CONSTANTE EN LA FORMA DE HACER LAS COSAS.
• LA ORGANIZACIÓN, SISTEMATIZACION Y EFICIENCIA
  DEL TRABAJO SE HACE EVIDENTE PARA LOS CLIENTES
  POTENCIALES DESDE EL MOMENTO DE LA PRESENTACION
  DE NUESTRAS CREDENCIALES. LA EXPERIENCIA NOS HA
  ENSEÑADO QUE LA CONFIANZA QUE SE TRANSMITA AL
  CLIENTE DE QUE SE LE ESTA OFRECIENDO UN TRABAJO
  SISTEMATIZADO Y EFICIENTE ES EL PRIMER PASO EN EL
  CAMINO QUE LLEVA A LA FORMALIZACION DE UN
  CONTRATO DE TRABAJO, Y ISO-9000 ES
  INDUDABLEMENTE UNA HERRAMIENTA QUE NOS PERMITE
  LOGRAR ESTA SISTEMATIZACION.

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• POR ULTIMO, UNA VEZ QUE SE OBTIENE LA
  ASIGNACION DE UN PROYECTO, EL CONTAR CON EL
  SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD NOS PERMITE
  LLEVARLO A CABO, DESDE SU CONTRATACION HASTA LA
  ENTREGA FINAL AL CLIENTE, DE MANERA
  SISTEMATIZADA, CUIDANDO TODOS AQUELLOS DETALLES Y
  PUNTOS CRITICOS QUE LA EXPERIENCIA NOS HA
  ENSEÑADO PUEDEN SER CAUSA DE RETRABAJOS O RIESGOS
  DE RECHAZO POR PARTE DEL CLIENTE.
• UN TRABAJO QUE LOGRA EVITAR O AL MENOS MINIMIZAR
  ESTE TIPO DE PROBLEMAS Y DE RIESGOS IMPREVISTOS
  REDUNDA NO SOLO EN EL RECONOCIMIENTO DEL CLIENTE
  SINO EN MEJORES RESULTADOS ECONOMICOS PARA LA
  EMPRESA Y QUIENES EN ELLA LABORAMOS.