PROYECTO DE PARTICIPACIN DEL SNEST EN EL RECONOCIMIENTO A LA CALIDAD SEP

1
OPERACIÓN DEL SGC Y APLICACIÓN DE LA NORMA ISO
90012000


2
CONTENIDO

• Enfoque al cliente.
• El Manual del Sistema de Gestión de la Calidad y
  su relación con los requisitos de la Norma ISO
  90012000.
• Alcance del SGC.
• Mapa de Procesos.
• Ciclo de mejora contínua.
• Comunicación Interna.
• Cómo se demuestra la conformidad con el servicio
  educativo.(Plan de Calidad, Gestion del
  Curso,Indicadores.
• Revisión por la Dirección.

3

Enfoque al Cliente
4
Enfoque al Cliente
Las Organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deberían comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer
sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas.
5
Enfoque al Cliente

• El modelo ISO 90012000 está basado en los
  requisitos del cliente como entrada (input).
  Estos requisitos se transforman en productos o
  servicios (output) que, esperemos tengan la
  satisfacción del cliente.

Productos/ Servicios
Procesos de la institución
6
Encaminar todas las actividades del Sistema
Nacional de Institutos Tecnológicos a la
satisfacción de los clientes
7
En dónde se encuentra establecida la
responsabilidad de los dueños de los procesos
para la realización del servicio educativo?
8
Matriz de responsabilidades del Manual del
Sistema de Gestión de la Calidad.
9
Cuál es el propósito del Manual del Sistema de
Gestión de la Calidad?
10
PROPÓSITO

• Establecer y describir los lineamientos del
  Sistema de Gestión de la Calidad basado en la
  Norma ISO 90012000, para proporcionar el
  servicio educativo cumpliendo con los requisitos
  de nuestros clientes y con los objetivos de la
  Calidad.

11
A quién se define como el cliente del SNEST?
12
PARA LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS CLIENTE
ESTUDIANTE PARA LA DGEST Y LOS
CRODES CLIENTE INSTITUTOS TECNOLÓGICOS
13
Cuál es el Alcance del Sistema de Gestión de
la Calidad?
14
El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad,
es el Proceso Educativo para la DGEST
comprende desde el diseño y desarrollo de los
planes y programas de estudio hasta la
Administración del Proceso Educativo. Para los
Institutos Tecnológicos comprende desde la
inscripción hasta la entrega del Titulo
Profesional y para los Centros desde el diseño
y desarrollo de prototipos, reproducción y puesta
en marcha de equipos y la asistencia técnica.
15
Cuál es la interrelación en el Sistema de
Gestión de la Calidad basado en procesos?
16
MAPA DE PROCESOS
17
Cómo opera el SGC en el Sistema Nacional de
Institutos Tecnológicos?
18

• El SGC está diseñado para responder a la forma de
  trabajo y operación que impera en la DGEST, en
  los Institutos Tecnológicos y Centros,
  considerando como documentos rectores al PIID y
  el Modelo Educativo para el Siglo XXI.

19
Sistema de Gestión de la Calidad
Prestación del Servicio
20
Comunicación interna
5.5.3 Comunicación Interna La ALTA DIRECCIÓN se
asegura de que la comunicación interna dentro del
SNEST es llevada a cabo a través de diferentes
medios, tales como El portal del SGC en la
web, la Política de Comunicación Interna,
Revistas de los Institutos Tecnológicos y
Centros, Reuniones con el Comité de Innovación y
Calidad, de Academias, del Personal, con los
Alumnos, con el Sindicato elaborando las minutas
de cada una de estas reuniones así como de otros
medios mantas, pancartas, trípticos y medios
electrónicos, tomando en cuenta la eficacia del
SGC.
www.itmina.edu.mx/sgc
21
Cómo se demuestra la conformidad del servicio
educativo?

• A través del Plan de Calidad,
• La operación del SGC, para la gestión del curso.
• Con el cumplimiento de los Indicadores del Plan
  Rector de Calidad.

22
(No Transcript)
23
(No Transcript)
24
Con qué periodicidad se llevan a cabo las
Revisiones por la Dirección?
25

• La Revisión por la Dirección se realiza en cada
  Institución de acuerdo a un programa previamente
  establecido, elaborado a partir del programa
  general de trabajo de la Coordinación General del
  SGC.

26
Cuál es el propósito de la Revisión por la
Dirección?
27

• Presentar el estado que guarda el SGC en ese
  momento, para asegurar su conveniencia,
  adecuación y eficacia continuas.

28
Cómo se lleva a cabo la Revisión por la
Dirección?
29
Se realiza en dos niveles

• A nivel Institución, por la alta dirección
  (Director, Subdirectores y Jefes de
  Departamento).
• En el ámbito de todo el Sistema Nacional de
  Institutos Tecnológicos, se realiza presentando
  los informes de cada Institución e integrando el
  informe general.

30
Qué incluye la Revisión por la Dirección ?
31

• Incluye la evaluación de las oportunidades de
  mejora y las necesidades de efectuar cambios en
  el SGC, incluyendo la revisión de la política y
  los objetivos de la calidad.

32
Cuál es la información de entrada y los
resultados de la Revisión por la Dirección?
33
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
INFORMACIÓN DE ENTRADA
PROCESO
RESULTADOS

• Resultados de auditorias de internas, de
  servicios, ambiente laboral.
• Informe de quejas y sugerencias.
• Retroalimentación del cliente (evaluación
  docente).
• Plan de calidad (especificaciones).
• Plan Rector (indicadores).
• Seguimiento del estado de RACS.
• Proyectos de mejora.
• Seguimiento de las decisiones y acciones
  establecidas en revisiones anteriores formato
  SNEST-CA-FE-02.
• Recomendaciones para la mejora.

• Decisiones y acciones relacionadas con
• La mejora de la eficacia del SGC y sus procesos.
• La mejora del producto en relación con los
  requisitos del cliente.
• Las necesidades de recursos.

Análisis de la información por parte de la Alta
Dirección
34
Procedimiento del SGC para el Control del
Producto No ConformeSNEST-CA-PG-004

• Propósito
• Establecer la metodología para asegurarse de
  que el producto que no sea conforme con los
  requisitos del cliente se identifica y controla
  para prevenir su uso no intencionado.

35
Procedimiento del SGC para Acciones Correctivas
y/o PreventivasSNEST-CA-PG-005

• Propósito.
• Establecer los lineamientos para tomar
  decisiones referentes a la implementación de
  acciones correctivas y/o preventivas que sean
  apropiadas a las No Conformidades con objeto que
  no vuelvan a ocurrir y eliminen la causa de la No
  Conformidad encontradas o potenciales.

36
8.5.2 Acciones correctivas

• El Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos
  debe tomar acciones para eliminar la causa de no
  conformidades con objeto de prevenir que vuelva a
  ocurrir. Las acciones correctivas deben ser
  apropiadas a los efectos de las no conformidades
  encontradas.

37
8.5.3 Acción preventiva

• El Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos
  debe determinar acciones para eliminar las causas
  de las no conformidades potenciales para prevenir
  su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser
  apropiadas a los efectos de los problemas
  potenciales.

38

• GRACIAS POR SU ATENCION !