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LA COMUNICACIN ORAL

Description:

EN EL AEROPUERTO. PROTOCOLO CON EL INVITADO. UN EMPLEADO PARA ... ACOMPA ARLE AL AEROPUERTO CUANDO FINALICE SU ESTANCIA. PROTOCOLO CON SU ACOMPA ANTE O C NYUGE. ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: LA COMUNICACIN ORAL


1
LA COMUNICACIÓN ORAL
  • UNIDAD 2

2
PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES
  • SI QUEREMOS CONSEGUIR QUE NUESTRO DISCURSO,
    MENSAJE O EXPOSICIÓN SEA COMPRENDIDO DE UNA FORMA
    SENCILLA POR NUESTROS/AS INTERLOCUTORES, DEBEMOS
    TENER EN CUENTA UNA SERIE DE PRINCIPIOS

3
PRINCIPIOS
  • DEFINICIÓN INDICAR BREVEMENTE EL MOTIVO DE
    NUESTRA EXPOSICIÓN.
  • ESTRUCTURA EL MENSAJE TIENE QUE ESTAR BIEN
    ORDENADO.
  • ENFÁSIS RESALTAR CIERTOS ASPECTOS (ELEVANDO LA
    VOZ, PAUSAS).
  • REPETICIÓN PARA FACILITAR LA COMPRENSIÓN DEL
    MENSAJE

4
PRINCIPIOS
  • SENCILLEZ UTILIZAR UN VOCABULARIO ACCESIBLE PARA
    EL INTERLOCUTOR.
  • CLARIDAD EVITAR EXPRESIONES TÉCNICAS, EMPLEAR
    PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS.
  • BREVEDAD ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA.
  • CORTESÍA SALUDAR, PRESENTARSE
  • CERCANÍA TRATAR DE UNA FORMA PERSONAL AL
    INTERLOCUTOR.

5
2.2 EL LENGUAJE NO VERBAL
  • TODAS LAS PERSONAS CUANDO SE COMUNICAN DE FORMA
    ORAL, ADEMÁS DE UTILIZAR LA BOCA PARA
    COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR OTRAS FORMAS DE
    EXPRESIÓN COMO LA MIRADA, LOS GESTOS O LAS
    POSTURAS, CON LAS QUE MUESTRAN ANTE SU
    INTERLOCUTOR ACTITUDES DE RECHAZO, AFIRMACIÓN,
    DUDA, ETC..

6
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
  • LA APARIENCIA PERSONAL NUESTRO ASPECTO PUEDE SER
    EN OCASIONES MOTIVO DE RECHAZO O DE BIENVENIDA.

CUIDADO CON EL PELO, FORMA DE VESTIRNOS, ASEO
7
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
  • LA MIRADA PUEDE DESEMPEÑAR UN PAPEL MUY
    IMPORTANTE EN LA COMUNICACIÓN ORAL.

8
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
  • LA EXPRESIÓN FACIAL A TRAVÉS DE NUESTRO ROSTRO
    PODEMOS TRANSMITIR NUESTRO GRADO DE INTERÉS,
    NUESTRA COMPRENSIÓN, NUESTRO ESTADO EMOCIONAL.

9
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
  • LOS GESTOS
  • EL MOVIMIENTO DE NUESTRAS MANOS MIENTRAS
    HABLAMOS SIRVE EN OCASIONES PARA RESALTAR O
    DESTACAR PALABRAS O FRASES IMPORTANTES.

10
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.
  • LA POSTURA EL MODO DE SENTARNOS, LA POSTURA
    FÍSICA QUE ADOPTEMOS O LA FORMA DE ANDAR PUEDEN
    REFLEJAR ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA NOSOTROS
    MISMOS Y HACIA LOS DEMAS.

11
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.
  • LA PROXIMIDAD Y EL CONTACTO FÍSICO PUEDEN
    INDICARNOS CUÁL ES EL TIPO DE REALIZACIÓN
    EXISTENTE ENTRE PERSONAS (ESTRECHAR LA MANO, EL
    ABRAZO, UN BESO)..

12
2.3 ESCUCHAR ACTIVAMENTE
  • ESCUCHAR CON ATENCIÓN ES UNO DE LOS
    COMPORTAMIENTOS MÁS VALORADOS EN LA COMUNICACIÓN
    ORAL. AL PRESTAR ATENCIÓN TRANSMITIMOS A NUESTRO
    INTERLOCUTOR LA IDEA DE QUE EL MENSAJE QUE NOS
    TRATA DE TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y DE
    QUE SOMOS CAPACES DE INTERPRETAR Y COMPRENDER LO
    QUE ESTA PERSONA NOS COMUNICA.

13
RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
  • TENER UNA DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA PENSAR QUE
    CUANTA MÁS INFORMACIÓN TENGAMOS MEJOR PODREMOS
    ACTUAR.
  • OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR OBSERVAR CUANDO
    DESEA QUE PARTICIPEMOS.
  • UTILIZAR LA PALABRA SI NO HE ENTENDIDO MAL.
  • EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS
    ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR)
  • USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS OBSERVAR EN TODO
    MOMENTO A NUESTRO INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERÉS.

14
AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE CONSEGUIREMOS
  • ESTIMULAR Y CONTINUAR LA COMUNCIACIÓN.
  • PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE SIENTA A GUSTO.
  • CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA SIGNIFICATIVA.
  • LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS.

15
2.4 CLASES DE COMUNCIACIÓN ORAL.-
  • SEGÚN EL Nº DE PARTICIPANTES
  • SINGULARES UN RECEPTOR O MÁS NO TIENEN
    POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER. (DISCURSO
    POLÍTICO).
  • DUALES DOS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR
    ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y
    RECEPTOR. (TELÉFONO, ENTREVISTAS).
  • PLURALESTRES O MÁS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR
    ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y DE
    RECEPTOR.(REUNIÓN DE VECINOS).

16
A. EL DIÁLOGO
  • ES LA COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS
    PERSONAS.

17
PARA QUE SE PRODUZCA UN DIÁLOGO SE REQUIEREN
ESTAS CINCO CONDICIONES
  • LA PRESENCIA DE DOS O MÁS INTERLOCUTORES.
  • UNA ALTERNANCIA EN LAS RÉPLICAS.
  • UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.
  • UN IDIOMA COMÚN.
  • COHESIÓN Y COHERENCIA EN LAS EXPOSICIONES.

18
B. EL DISCURSO
  • CONSISTE EN LA PRESENTACIÓN ORDENADA POR PARTE DE
    UN PONENTE DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O
    CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL
    FIN DE TRATAR DE INFORMAR O CONVENCER AL
    AUDITORIO.

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PAUTAS A SEGUIR EN UN DISCURSO
  • ESTABLECER CON EXACTITUD LA IDEA CENTRAL DEL
    MENSAJE.
  • UTILIZAR UN LENGUAJE AMENO, CONCISO Y SENCILLO.
  • REFORZAR LA IDEA CENTRAL.
  • PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LAS CITAS, ANÉCDOTAS,
    ESTADÍSTICAS.

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EVITAR EN UN DISCURSO
  • DESCALIFICAR AL CONTRARIO.
  • SER AUTOMÁTICO.
  • DIVAGAR.
  • GENERALIZAR DE FORMA INDISCRIMINADA.
  • REALIZAR MULTITUD DE PREGUNTAS QUE SEAN DIFÍCILES
    DE CONTESTAR.
  • USAR PLANTEAMENTOS FALSOS.

21
QUE DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO
  • ADAPTARNOS AL AUDITORIO.
  • ARTÍCULAR CON CLARIDAD.
  • ADECUAR EL VOLUMEN DE VOZ.
  • EXPONER EL TEMA DE FORMA ORDENADA.
  • CONTROLAR EL TIEMPO DE LA INTERVENCIÓN.
  • VOCABULARIO VARIADO.
  • MOSTRARNOS ACESIBLES AL PÚBLICO.
  • EXPOSICIÓN ÁGIL Y FLUIDA.

22
QUE NO DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO.
  • HABLAR SIN CONOCER EL TEMA.
  • EXPONER LAS IDEAS DE UNA FORMA DESORDENADA.
  • SER PEDANTES.
  • UTILIZAR MUCHAS PALABRAS PARA NO DECIR NADA.
  • HABLAR DE UN TEMA SIN HABER CONCLUIDO OTRO.

23
C. EL DEBATE
  • ES UN INTERCAMBIO DE OPINIONES ENTRE VARIAS
    PERSONAS SOBRE UN TEMA Y REGULADO POR UN
    MODERADOR.

24
COMO PREPARARSE PARA DEFENDER NUESTROS PUNTOS DE
VISTA EN UN DEBATE
  • TENER CLAROS CUALES SON NUESTROS OBJETIVOS.
  • TENER PENSADOS LOS ARGUMENTOS EN LOS QUE NOS
    BASAMOS.
  • RECOPILAR DATOS QUE REAFIRMEN NUESTRAS
    INTERVENCIONES.
  • TENER CLARAS LAS VENTAJAS Y LOS INCONVENIENTES
    QUE ENCIERRAN NUESTRAS POSTURAS.
  • OIR A LOS DEMÁS POR SI ES NECESARIO RECTIFICAR
    NUESTRA TESIS.

25
D. LA ENTREVISTA.
  • ES LA COMUNICACIÓN ORAL MEDIANTE LA CUAL EL
    ENTREVISTADOR PREGUNTA AL ENTREVISTADO CON EL FIN
    DE RECABAR SU OPINIÓN SOBRE UN TEMA DETERMINADO.

26
PREPARACIÓN DEL ENTREVISTADOR.
  • BUSCAR DATOS ACERCA DE LA PERSONA ENTREVISTADA.
  • SELECCIONAR AQUELLOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES.
  • FORMULAR PREGUNTAS CLARAS, ABIERTAS Y ORIGINALES.
  • ORDENAR LAS PREGUNTAS EN FUNCIÓN DE SU IMPORTANCIA

27
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.
  • PREPARACIÓN
  • BLOC DE NOTAS Y CURRICULUM DEL ENTREVISTADO.
  • ANALIZAR LA FORMACIÓN DEL CANDIDATO.
  • CUIDAREMOS EL CORRECTO ACONDICIONAMIENTO DEL
    LUGAR DONDE SE VA A REALIZAR LA ENTREVISTA.

28
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.
  • RECEPCIÓN DEL CANDIDATO.-
  • MANTENER CIERTO PROTOCOLO VERBAL (USTED).
  • MIRAR DIRECTAMENTE AL ENTREVISTADO A LOS OJOS.

29
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.
  • PRESENTACIÓN DEL ENTREVISTADOR.
  • CARGO.
  • PRESENTAR A LA EMPRESA DE FORMA BREVE Y OBJETIVA.

SOY FERNANDO ROJAS JEFE DE RECURSOS HUMANOS DE LA
EMPRESA ALUPLAST..
30
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.
  • PRESENTACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.
  • DEFINIR CON SUFICIENTE CLARIDAD EL PUESTO DE
    TRABAJO QUE DESEAMOS CUBRIR, EVITANDO ENGAÑAR AL
    CANDIDATO

EL PUESTO DE TRABAJO AL QUE OPTA ES EL DE
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
31
ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIÓN DE
PERSONAL.
  • RESPECTO AL CANDIDATO
  • INDICARLE EN QUÉ FASE DE LA PRUEBA SELECTIVA SE
    ENCUENTRA.
  • COMENTARLE COMO SE VA A DESARROLLAR LA
    ENTREVISTA.
  • PREGUNTARLE TODO AQUELLO QUE NO ENTENDAMOS EN SU
    CURRÍCULUM.
  • ANALIZAR SUS ESTUDIOS Y SUS CONTRATOS EN OTRAS
    EMPRESAS.
  • CUIDAR LA DESPEDIDA Y HACER UN RESUMEN DE LA
    SITUACIÓN DEL CANDIDATO.

32
ERRORES QUE DEBEN EVITAR SE EN UNA ENTREVISTA DE
TRABAJO.
  • HACER PREGUNTAS INDIRECTAS.
  • SACAR CONCLUSIONES DE UNA PRIMERA IMPRESIÓN.
  • PLANTEAR PREGUNTAS QUE CONTENGAN UN CARIZ ÉTICO.
  • NO ELEGIR A CIERTOS CANDIDATOS PORQUE EN UN
    FUTURO NOS PUEDAN HACER SOMBRA.
  • ENTUSIASMARSE CON UN CANDIDATO.

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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA
  • CUIDAR NUESTRA IMAGEN PERSONAL.
  • PREPARAR PREGUNTAS PARA REALIZAR AL
    ENTREVISTADOR.
  • TENER CLARO CUALES SON NUESTRAS APTITUDES .
  • RECORDAR TODOS LOS DATOS QUE APAREZCAN EN NUESTRO
    CURRICULUM.

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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA
  • LLEVAR LA DOCUMENTACIÓN QUE NOS HALLAN
    SOLICITADO.
  • PUNTUALIDAD DEBEMOS LLEGAR 10 MINUTOS ANTES DE
    LA ENTREVISTA.
  • DESCONECTAR EL TELÉFONO MÓVIL.
  • REUNIR INFORMACIÓN REFERENTE A LA EMPRESA Y AL
    PUESTO DE TRABAJO.

35
DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
  • MOSTRAR SEGURIDAD EN NOSOTROS MISMOS (APRETAR
    FIRMEMENTE LA MANO DEL ENTREVISTADOR, SONREÍR)

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
  • EVITAR GESTOS NERVIOSOS.

37
DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
  • NO FUMAR.

38
DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
  • SER AMABLES CON LAS PERSONAS QUE NOS
    ENCONTREMOS DURANTE NUESTRA ESTANCIA.

39
DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS
  • PREPARAR RESPUESTAS A LAS POSIBLES PREGUNTAS.
  • MOSTRARNOS ENTUSIASTAS Y POSITIVOS.
  • PROCURAR CONTROLAR EL FINAL DE LA ENTREVISTA
    REALIZANDO ALGUNA PREGUNTA.(cree que soy un buen
    candidato? cuál es el siguiente paso).
  • SER SINCEROS A LA HORA DE4 HABLAR SOBRE NUESTRAS
    HABILIDADES, EXPERIENCIA PROFESIONAL

40
ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR
  • NO ESTAR CUALIFICADO PARA EL PUESTO.
  • EXPRESARNOS DE MANERA POCO CLARA.
  • NO HABER PREPARADO LA ENTREVISTA.
  • MOSTRAR DESINTERÉS.
  • MOSTRARNOS EXCESIVAMENTE SEGUROS DE NOSOTROS
    MISMOS (PRESUNTUOSO O ARROGANTES)

41
ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR
  • SER EXCESIVAMENTE TÍMIDOS, CONTESTAR CO
    MONOSÍLABOS, MIRAR AL SUELO, CUADROS
  • NO CUIDAR NUESTRA IMAGEN.
  • NO PODER JUSTIFICAR LOS DATOS QUE APARECEN EN EL
    CURRÍCULUM.
  • REALIZAR COMENTARIOS SUPERFICIALES.
  • SER POCO FLEXIBLE (JORNADA LABORAL, VACACIONES,
    HORARIO ETC..)

42
2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA
  • POR EL TIEMPO TRANSCURRIDO
  • DIRECTAS EL EMISOR Y EL RECEPTOR INTERVIENEN
    ALTERNATIVAMENTE EN LA COMUNICACIÓN (ENTREVISTA,
    REUNIÓN, TELÉFONO).
  • INDIRECTAS TRANSCURRE UN TIEMPO DESDE QUE EL
    EMISOR ENVÍA EL MENSAJE Y EL RECEPTOR LO RECIBE
    (CONTESTADOR AUTOMÁTICO, BUZÓN DE VOZ).

43
2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA
  • POR EL ÁMBITO EN QUE SE DESARROLLAN
  • INTERNAS DENTRO DE LA MISMA EMPRESA.
    (DEPARTAMENTOS).
  • EXTERNAS ENTRE DOS PERSONAS QUE NO PERTENECEN A
    LA EMPRESA (CLIENTES, PROVEEDORES ETC..)

44
2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA
  • POR EL NÚMERO DE PERSONAS QUE INTERVIENEN
  • INDIVIDUALES CUANDO HAY UN SOLO EMISOR Y UN SOLO
    RECEPTOR.
  • COLECTIVAS CUANDO INTERVIENE UN GRUPO DE
    PERSONAS (DEBATE, CONFERENCIA.)

45
2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA
EMPRESA
  • POR SU DIRECCIÓN
  • ASCENDENTES CUANDO SE DIRIGEN UN INFERIOR A UN
    SUPERIOR.
  • DESCENDENTES CUANDO UN SUPERIOR SE DIRIGE A UN
    INFERIOR.
  • HORIZONTALES CUANDO LOS INTERLOCUTORES
    PERTENECEN A UNA MISMA CATEGORÍA LABORAL.

46
EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
  • ES UN CONJUNTO DE NORMAS O REGLAS ESTABLECIDAS,
    QUE PRESIDEN LOS ACTOS OFICIALES Y SOLEMNES.
  • DEBEN DE UTILIZARSE EN AQUELLOS ACTOS OFICIALES A
    LOS QUE SE LES QUIERE DAR UN CARÁCTER DE DIGNIDAD
    Y FASTUOSIDAD, EN ESPECIAL SI DESEAMOS RECONOCER
    LOS ÉRITOS DE ALGUNA PERSONA.

47
OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE OTRAS EMPRESAS.
  • CUANDO NUESTRA EMPRESA INVITE A UN TRABAJADOR DE
    OTRA EMPRESA Y ÉSTE NOS VISITE DURANTE UN MÍNIMO
    DE DOS DÍAS, DEBEMOS SEGUIR LAS NORMAS SIGUIENTES

48
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • ELABORAR UN PROGRAMA DE LA VISITA.

PROGRAMA DE LA VISITA. .
49
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • RECIBIRLO
  • EN EL AEROPUERTO.

50
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • UN EMPLEADO PARA ENCARGARSE DEL EQUIPAJE.

51
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • CUIDAR NUESTRA IMAGEN Y ADEMANES.

52
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • ACOMPAÑARLO AL HOTEL Y DEJARLE TIEMPO PARA
    DESCANSAR.

53
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • ENTREGARLE EL PROGRAMA DEFINITIVO.

54
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • ASESORARLE EN TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES QUE
    REALICE EN SU TIEMPO LIBRE.

RESTAURANTES
TEATRO MUSEOS.
LUGARES DE RELAX
55
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • NO AGOBIARLE.

56
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • PONER A SU DISPOSICIÓN UN COCHE CON CHÓFER.

57
PROTOCOLO CON EL INVITADO
  • ACOMPAÑARLE AL AEROPUERTO CUANDO FINALICE SU
    ESTANCIA.

58
PROTOCOLO CON SU ACOMPAÑANTE O CÓNYUGE.
  • ORGANIZARLE UN PROGRAMA DIFERENTE AL DE SU
    ESPOSO/A.
  • EL CÓNYUGE DEL ANFITRIÓN DEBE ACOMPAÑARLE EN
    AQUELLAS ACTIVIDADES PARALELAS AL PROGRAMA
    OFICIAL.
  • AL FINALIZAR LA ESTANCIA OBSEQUIARLE CON UN
    REGALO.

59
PRESENTACIONES
  • RECORDAR EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE NOS HA SIDO
    PRESENTADA.
  • AL ESTRECHARLE LA MANO DESBEMOS HACERLO DE UN
    FORMA FIRME Y BREVE, ACOMPAÑADO DE UNA FRASE
    AMABLE.
  • ES CONVENIENTE TENER UN TEMA DE CONVERSACIÓN
    COMÚN PARA AMBOS INTERLOCUTORES.
  • ESTAMOS CONVERSANDO CON UNA PERSONA Y SE NOS
    ACERCA ALGUIEN PARA SALUDARNOS, ES PRECISO
    PRESENTAR A ESE TERCERO.

60
C. TRATAMIENTOS
61
FIN DE LA PRESENTACIÓN
  • AUTOR MARIA DOLORES SÁNCHEZ BLÁZQUEZ
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