Presentacin de PowerPoint

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• Este proceso intenta empatar la creación de
  conocimiento con
• las estrategias de trabajo de la organización, si
  no se logran
• comparar ambas seguramente lo que se conoce no
  aporta
• valor agregado a lo que se pretende lograr como
  organización.
• Aunque muchas veces se dice que la relación
  entre éstos aspectos
• es indispensable, en la práctica es ignorado.
• La tecnología es casi mágica, pero si no se
  conoce el conocimiento
• real y sus intenciones es como si esa tecnología
  no existiera.
• En esta etapa se trata de ver como las
  estrategias de negocio pueden
• estar traspoladas u orientadas hacia el diseño de
  la estrategia de
• administración del conocimiento.

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GRAFICA DE EQUILIBRIO ENTRE INFRAESTRUCTURA, CONOC
IMIENTO Y ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACION
Conocimiento
Administración
Tecnología
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Liga entre conocimiento y estrategias
Que es lo que la organización debe conocer?
Qué es lo que la organización debe hacer?
Diferencias Estratégicas
Diferencias de Conocimiento
Qué es lo que su organización conoce?
Qué es lo que su compañía puede hacer?
Liga entre conocimiento y estrategias
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Categorización del Conocimiento en la Empresa
En nuestro análisis inicial, podemos categorizar
el conocimiento en tres clasificaciones
básicas 1. Conocimiento Central. El
conocimiento identificado es el mínimo requerido
para jugar el juego. Este es el tipo de
conocimiento que crea barreras a la entrada de
nuevas compañías. Desde la perspectiva de la
competencia esta organización no tiene ventajas
que lo distinguen de su competidor. 2.
Conocimiento Avanzado. Es aquel conocimiento que
hace de la organización competitivamente viable.
Aplica conocimientos superiores en ciertas
áreas. 3. Conocimiento Innovador. Muestra una
entera diferenciación con la competencia y tiene
presencia en todos los sectores que tengan que
ver con la organización.
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COMPARACION DE LA CODIFICACION Y
PERSONALIZACION DE LAS ESTRATEGIAS DE
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

• El conocimiento es
• transferido persona a
• persona Las redes
• son usadas para compar-
• tir conocimiento táctico.

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COMPARACION DE LA CODIFICACION Y
PERSONALIZACION DE LAS ESTRATEGIAS DE
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
PREGUNTA DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CODIFICACION
PERSONALIZACION

• Cómo son sus equipos
• típicos en la demografía
• estructural?

• Equipos grandes,
• empleados en niveles
• chicos, etc.

• Existe desproporción
• en los miembros de
• los equipos.

• A que tipo de compañía
• de servicios se asemeja
• la suya?

• Anderson Consulting,
• ZDNET, The Gardner
• Group, Delphi, etc.

• Boston Consulting
• Group, Rand
• Corporation, etc.

• A cualquier compañía
• fabricante de auto-
• móviles, a una
• firma de investigación,
• etc.

• A que tipo de productos
• de otras compañías se
• asemeja ñia suya?

• Pizza Hut, Dell
• Computer, Microsoft,
• Bell South, SAS
• Institute, etc.

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• Estos mapas permiten identificar en que posición
  se encuentra su
• organización y cuál es la posición del resto de
  los competidores en
• el contexto global.
• Permite categorizar el conocimiento propio y de
  los demás en cate-
• gorías tales como Innovador, líder, competidor
  capaz, rezagado y
• Jugador altamente riesgoso.
• El diferenciarse con la competencia le permite
  conocer los puntos
• débiles que Usted tiene y cubrir esos huecos a
  través de la
• administración del conocimiento.

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Innovativo
Avanzado
Avanzado
Innovativo
Conocimiento Central
Conocimiento de la Compañía
Conocimiento de la Competencia
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Analizando las brechas del Conocimiento

• La brecha del conocimiento de la organización es
  representada por lo
• que su organización debe (y si es posible puede)
  conocer en relación
• con el soporte de la posición competitiva que
  debe adoptar.
• La estrategia de la administración del
  conocimiento debe enfocarse
• a como las brechas críticas identificadas deben
  ser cubiertas, así
• como hacer una exploración y explotación de lo
  que la organización
• debe comprometer en desarrollar.
• La exploración significa el intento de la
  organización por desarrollar
• conocimiento que sirvan para crear nuevos nichos
  de productos y
• servicios.
• La explotación implica enfocar los caminos hacia
  la productividad y lo
• financiero. Ambos criterios (exploración y
  explotación) pueden implicar
• la presencia de factores externos para
  desarrollar el conocimiento.

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Agregando Números

• Impactar
• Alinear
• Influir
• Capacitar

Barreras
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Proceso de Articulación
Retroalimentación
Cree un mapa del cono- cimiento de los
competidores claves
Articular Estrategias de Negocio
Cree un mapa de conocimiento de su organización
Articulación y Liga de Estrategias de
Negocio- Conocimiento
Eficientice sus capacidades de aprendizaje en
compara- ción con el competidor
Creación de un mapa inter- no para identificar
que es lo que se necesita conocer
Defina como el conocimiento interno/externo
crecerá las estrategias de negocio
Decida la personalización / Codificación
Determine el balance entre exploración y
explotación
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Lección 1. No hay un camino correcto para
implementar la administración del conocimiento,
por lo tanto los procedimientos de identificación
de infraestructura y conocimiento deben estar
únicamente relacionados con el contexto de la
organización misma. Lección 2. Extienda el
trabajo de definición del conocimiento
considerando incluir decisiones concensadas para
definir lo que se entiende por conocimiento.
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Lección 3. Enfoque el trabajo en procesos no solo
en la tecnología. La administración del
conocimiento debe ser un portafolio balanceado
como proyecto. Lección 4. Es necesario vivir con
medidas vagas de conocimiento ya que la mayoría
de las organizaciones que han tenido éxito en la
administración del conocimiento no han hecho
medidas perfectas del conocimiento, del trabajo y
de la efectividad del mismo.
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Lección 5. Demuestre a corto plazo el impacto de
la posibilidad de venta de una necesidad de
conocimiento ya que las organizaciones
regularmente requieren demostraciones de aspectos
tangibles y lo más pronto posible. Lección
6. Cuente el conocimiento tácito ya que
regularmente nos centramos, por ser más fácil, en
definir la cantidad de conocimiento explícito que
las organizaciones poseen. En esta lección debe
de considerarse contar o registrar la percepción,
perspectivas, valores y comentarios breves que
las personas manifiestan sobre el conocimiento.
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Lección 7. Cree contextos compartidos ya que los
conocimientos tácitos no puede ser explicado
formalmente ni fácilmente. Este tipo de
conocimiento es difícil ponerlo en documentos o
en bases de datos. Lección 8. Debe trabajar con
lo que se tiene ya que muchas veces solo podemos
registrar conocimiento tácitos y poder un gran
mapa del conocimiento o bien solamente
documentación que también nos da un panorama
bastante efectivo.
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Lección 9. Acomode razones y supuestos ya que
muchas de las promesas de los sistemas de
información son altas y no necesariamente se
cumplen en la administración del
conocimiento. Lección 10. Trabaje a través de
pensamiento futuro y considere que el
conocimiento central debe evolucionar a otros
niveles, no puede quedarse solamente con eso.
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Lección 11. Minimice las tutas de transportación
de tal manera que llegue a los recipientes
correspondientes lo más pronto posible. Lección
12. De incentivos para que se logre el
aprendizaje. La mayoría de la gente piensa que
con el Intranet o con otros medios electrónicos
la solución está dada, sin embargo los procesos
de aprendizaje oranizacional van más allá de una
máquina.
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Lección 13. Las organizaciones deben ser
disponibles en su conocimiento a la mayoría de
las personas sino a todos. La participación de
cualquier empleado de cualquier nivel puede
contribuir de forma significativa en las
organizaciones. Lección 14. Apoye la
confidencialidad. Ningún sistema de conocimiento
debe reprimir las palabras de los empleados y
menos usarlas con fines negativos al aprendizaje.
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Lección 15. Impulse el acceso al conocimiento en
todo tiempo y en cualquier lugar de la
organización, no es bueno que trabaje solo por
procesos de reposición ni tampoco agregue
determinantes críticos para su uso. Lección
16. Actualice automáticamente la información
para convertirla en conocimiento. El reto es que
los elementos estén lo más pronto posible a
disposición de los usuarios en el menor tiempo
real.
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Lección 17. Desarrolle mapas de recursos de tal
forma que la navegación en la búsqueda de
conocimientos disponibles sea más fácil. El
Sistema de administración del conocimiento debe
compartir dos características Facilidad de uso y
Facilidad de recuperación. Lección 18. Use
otras bases de datos adicionales en complemento a
los recursos de información disponibles en la
organización para la cual se trabaja.
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Lección 19. Provease de apoyo administrativo
midiendo siempre la efectividad del conocimiento
en cuanto a la contribución en la solución de
problemas concretos. Lección 20. No solo
enfoquese en la tecnología disponible, también es
necesario que considere la participación y
colaboración de consultores internos.
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Lección 21. Apoye de manera informal que se
logre compartir el conocimiento de forma
voluntaria, ya que eso es uno de los mejores
criterios para el éxito de los sistemas de
administración del conocimiento. Lección
22. Recuerde que menos es más y que la
identificación del conocimiento empaquetado
deberá ser necesario incluirle principios básicos
de identificación, segmentación, definición de
audiencias y formatos (ISDN)
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Lección 23. Provea de razones lógicas el proceso
de administración del conocimiento porque la
presencia de excepticismo en la gente es
prácticamente permanente hasta que usted
demuestre lo contrario. Lección 24. Siempre
analice todo desde el punto de vista filosófico,
considerando que los procesos de administración
del conocimiento es una forma de la epistemología
lógica positivista.
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Gráfica de Justificación de la Etapa 2 con
el resto del proceso de KM
Estrategias de negocio y visión de conocimiento
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Ejemplo de la Liga del Conocimiento con la
Estrategia
Articule las Estrategias del Negocio Explique las
estrategias corporativas y la visión hacia la
competencia
Cree un mapa interno del conocimiento para
identificar qué necesita conocer Determine
requerimientos de conocimiento por unidad
de negocio, por departamentos, identifique
estrategias de información, identifique recursos
y productores de conocimiento estratégico.
A
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Ejemplo de la Liga del Conocimiento con la
Estrategia
A
Decida entre codificación / personalización
Cree un mapa de conocimiento por cada competidor
clave
Cree un mapa de conocimiento para su organización
Evalúe a Usted mismo y a su competidor en cuando
a capacidades de aprendizaje
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(No Transcript)
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Determine el Balance entre Exploración y
Explotación Decida primeramente si hará una
explotación o una exploración Defina métricas
para evaluar el éxito y la alineación
estratégica Determine los objetivo a corto y
largo plazo Dirija los problemas de
cultura Publique, promoción y motive en el uso
del sistema Premie la contribución Implemento
procesos administrativos
Regrese al inicio si es necesario
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FASE II ANALISIS, DISEÑO Y DESARROLLO DEL KMS
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• Una vez hecho el análisis de la información
  recabada en los dos
• puntos anteriores es ahora importante iniciar el
  diseño de los
• Procedimientos necesarios para el sistema de
  Administración del
• Conocimiento.
• Recuerde que en este aspecto ya no importa tanto
  el análisis de
• La infraestructura sino de la infoestructura, ya
  que ese factore será
• Decisivo para el éxito y medición del sistema de
  administración
• Del conocimiento.
• Aquí ya se inicia con la creación de plataformas
  colaborativas, ya
• que en la fase anterior fue diagnóstica de las
  condiciones reales y
• Deseadas, ahora es tiempo de fijar los parámetros
  de crecimiento
• En conocimiento.

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Componentes de Tecnología en la Arquitectura del
KM

• Dos de los primeros aspectos que en este paso se
  deben de analizar son Almacenamiento y
  Recuperación, y Comunicación.
• En este paso se inicia con la selección de la
  Tecnología, para lo cual debe de proveerse de un
  mapa de selección de tecnología, tal como lo
  muestra el cuadro de la siguiente filmina.
• La selección de los aspectos que forman la
  adquitectura del KM deben estar acordes a las
  condiciones de la organización para la cual
  estamos trabajando.

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Procesos de Conocimiento y Selección de Tecnología
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Desarrollo del Ciclo del KM
Sistema de Administración Del Conocimiento
Redes de Decisión
Normas Organizacionales
Conocimiento Externo
Tecnologías
Experiencias Pasadas
Conocimientos
Insumos de Información
Nuevos Productos y Servicios
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Desarrollo de Procesos de Soporte

• Selección y creación de conocimiento a través de
  interacción, procesos de recordación y éxitos
• Temas Internos
• Entre equipos
• Conocimientos Individuales
• Entre organizaciones
• Transformación del Conocimiento
• De diferentes vocabularios
• De conocimiento tácito / explícito codificable

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Desarrollo de Procesos de Soporte

• Identificación y Remoción para la Transferencia
  de Mejores Prácticas y Herramientes
• Grupos Internos
• Compañías internas con múltiples localizaciones
• A través de culturas
• A través de Compañías

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Desarrollo de Procesos de Soporte

• Entrega Rápida para Personas Precisas
• Soportes para aplicación, distribución y
  compartición de conocimientos para la solución de
  problemas
• Soporte para discusiones creativas
• Organización del conocimiento
• Indización
• Clasificación
• Descripción
• Filtro o diseminación
• Almacenamiento
• Síntesis
• continúa...

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Desarrollo de Procesos de Soporte

• Entrega Rápida para Personas Precisas
• Relacionando
• Catalogación
• Interconexión con fuentes internas y externas
• Distribución del Conocimiento
• Empaquetado
• Bases de datos
• Listas de discusión
• Bases de datos de notas
• Captura racional
• Entrega push
• Colaboración
• continúa...

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Desarrollo de Procesos de Soporte

• Entrega Rápida para Personas Precisas
• Entrega
• Redes, Web, Intranets
• Servicios de Suscripción
• FAX
• E-mail
• Almacenamiento
• En Media (distribuido o centralizado)
• Customs CD-ROM runs
• Recursos y experiencias de conocimiento
  (directorios de gente y empleados)

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Desarrollo de Procesos de Soporte

• Entrega Rápida para Personas Precisas
• Importanto y aborbiendo tecnología del
  conocimiento fuera de la organización
• Allianzas vía satélite
• Via firmas socias
• De la competencia
• Interacción y Combinación (captura de contextos
  relacionados con las necesidades de
  conocimientos)
• Con otras organizaciones en productos y servicios
• Tecnología para colaboración, creación de
  contenidos, administración y distribución de
  contenidos
• Facilitación de comunidades de interés,
  investigación del desempeño y administradores de
  contenidos.
• Continúa...

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Desarrollo de Procesos de Soporte

• Entrega Rápida para Personas Precisas
• Comunidades de Interés y Redes de Gente para
  compartir objetivos comúnes e intereses.
• Análisis de Que pasa si...
• Explicación y recordación de supuestos que la
  gente de diferenyes funciones tienen
  referenciados en sus procesos de decisiones
• Registros de valores, normas y reportes sobre
  decisiones correctas

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Asignación de Atributos al Conocimiento

• Tipo de Atributos Descripción de los
  Atributos

Actividades Dominio Forma Tipo Productos y
Servicios Tiempo Localización
A D F T P I L
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Descripción de los Atributos

• Atributos de Actividades (Para que se relaciona
  el conocimiento dentro de la organización)
• Atributo de Dominio (Niveles de conocimiento
  necesario para acceder a ese conocimiento)

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Descripción de los Atributos

• Atributo de Forma (Papel, electrónico, colectivo,
  individual, tácito, orientación)
• Atributos de Tipo (Procedimiento, guía,
  protocolo, manual, referencia, tiempo en línea,
  reportes de mejores prácticas, reportes de éxito,
  reportes de inteligencia competitiva)

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Descripción de los Atributos

• Atributo de Productos y Servicios (Conocimiento
  estratégico, conocimiento de implementación)
• Atributo del Tiempo (Derfinición de tiempos de
  eventos, tiempo de creación de productos, etc.)

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Descripción de los Atributos

• Atributos de Localización (Localización
  específica en departamento, empresa, dirección o
  persona)

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Red Gráfica de Representación de la Arquitectura
del KM
Input
Interno
Output