La prestacin de servicios pblicos online en Europa

1
La prestación de servicios públicos online en
Europa

• Situación actual
• La medición de la eAdministración a nivel local
• ePractice Portal
• Qué es ePractice?
• Communities eGovMoNet
• Workshops Municipal workshop

Víctor Prieto López Coordinador de Cevalsi
(Observatorio Valenciano para la Sociedad de la
Información) Fundación OVSI eGovMoNet Community
Facilitator ePractice Team on behalf European
Commission egovmonet_at_epractice.eu http//epractice
.eu/community/egovmonet
2
Situación actual de los servicios públicos online
en Europa
3
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
ANÁLISIS DE LA PRESTACIÓN ELECTRÓNICA DE 20
SERVICIOS PÚBLICOS COMUNES EN LA UE
4
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
Servicios para empresas 13. Seguridad Social
para trabajadores. 14. Declaración de impuesto de
sociedades. 15. Declaración y notificación del
IVA. 16. Inscripción en el registro. 17. Envío de
datos a Institutos Nacionales de Estadística. 18.
Declaración de bienes. 19. Permisos
medioambientales. 20. Aprovisionamiento público.
Servicios para ciudadanos 1. Declaración de
impuestos. 2. Búsqueda de empleo 3. Seguridad
Social 4. Documentos personales pasaporte,
identificación y licencia de conducción. 5.
Registro de vehículos. 6. Permiso de
construcción 7. Denuncias policiales. 8.
Bibliotecas públicas. 9. Certificados. 10.
Matriculación en universidades. 11. Cambios de
domicilio / empadronamientos. 12. Servicios de
salud.
5
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
ONLINE SOPHISTICATION Measures the degree of
sophistication of the services depending on the
level of interaction permitted. There are 5
levels. of sophisticaton of public services
FULLY ONLINE AVAILABILITY Measures the online
availability of the services Levels 1, 2 and 3
are not fully on-line available. Above the 3rd
level the service is fully available online
of public services fully available online
Online sophistication
Full online availability
Fully online availability
No full online availability
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Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services

• Sophistication indicator

76
7
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services

• Sophistication indicator

8
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services

• Full online availability indicator

9
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services

• Full online availability indicator

10
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
Servicios para empresas 13. Seguridad Social
para trabajadores. 14. Declaración de impuesto de
sociedades. 15. Declaración y notificación del
IVA. 16. Inscripción en el registro. 17. Envío de
datos a Institutos Nacionales de Estadística. 18.
Declaración de bienes. 19. Permisos
medioambientales. 20. Aprovisionamiento público.
Servicios para ciudadanos 1. Declaración de
impuestos. 2. Búsqueda de empleo 3. Seguridad
Social 4. Documentos personales pasaporte,
identificación y licencia de conducción. 5.
Registro de vehículos. 6. Permiso de
construcción 7. Denuncias policiales. 8.
Bibliotecas públicas. 9. Certificados. 10.
Matriculación en universidades. 11. Cambios de
domicilio / empadronamientos. 12. Servicios de
salud.
11
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
Ingresos

• Impuestos
• IVA
• Bienes
• etc.

4 CLUSTERS DE SERVICIOS ON-LINE
Registros
Permisos/Licencias

• Construcción
• Pasaportes
• Medioambiente
• - etc.

• Vehículos
• Empresas
• Padrón
• - etc.

Notificaciones

• Salud
• Bibliotecas
• Policía
• etc.

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Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
13
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
14
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
15
Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services

• Servicios con autenticación legal
• Datos solicitados para prestación de servicios
  transaccionales
• Posibilidad de acceder a los servicios a través
  de distintos canales
• Cumplimiento de estándares de accesibilidad
  internacionales

• User centricity indicator

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Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
Proactividad como Indicativo de User Centricity
Servicios Nivel 5 - Proactividad
Pago de impuestos, Bibliotecas, Envío de datos,
Permisos medioambientales, Prestaciones
infantiles, Costes médicos, Becas, Licencias e
identificación
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Public services on-line in Europe
eGov report from the EC The User Challenge
Benchmarking the Supply of online Public Services
Metodología multinivel
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La medición de la eAdministración a nivel
municipal
19
Proyecto eUSER Recomendaciones en el área de
Administración Electrónica
eHealth
Administración electrónica
eLearning
20
Proyecto eUSER Recomendaciones en el área de
Administración Electrónica
Administración electrónica

• Puesta en marcha de campañas de publicidad y
  promoción de la Administración Electrónica y los
  servicios on-line
• Diseño de páginas web que sigan criterios de
  usabilidad en la prestación de servicios
• Diseño de páginas web que sigan criterios de
  personalización en la prestación de servicios
• Desarrollo e implementación de planes y
  programas de extensión de la banda ancha unida a
  los servicios on-line
• Desarrollo e implementación de programas de
  alfabetización digital e incremento de los
  ciudadanos en el uso de Internet

21
Proyecto UNDERSTAND Creación y puesta en marcha
de una metodología para la medición de la
eAdministración
Banda ancha
Empresas
Administración electrónica
Ciudadanos
22
Proyecto UNDERSTAND Creación y puesta en marcha
de una metodología para la medición de la
eAdministración
7 regiones de 5 países europeos buscan medir el
nivel de desarrollo de la Administración
Electrónica con una métrica común
23
Proyecto UNDERSTAND Creación y puesta en marcha
de una metodología para la medición de la
eAdministración
Métrica común basada en investigaciones previas y
un acuerdo metodológico de mínimos
Definiciones
benchmarking
Revisión documental
Indicadores

• ICT Usage in the Public sector (Northern Council
  of Ministries)
• REGIONAL-IST project
• SIBIS project
• e-Europe

Ficha técnica
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Proyecto UNDERSTAND Creación y puesta en marcha
de una metodología para la medición de la
eAdministración
Problemas en la puesta en marcha de una métrica
europea común a nivel LOCAL
Concepto de municipio
Metodología
Interpretación
25
ePractice more than a web portal
26
ePractices birth
The eGovernment Observatory (eGovO) 5000 users
Good Practice Framework (GPF) 3000 users
May 2007
Sept 2007
10000 users
May 2008
13300 users
Sept 2008
14000 users
27
ePractice meet gt share gt learn
meet
share
learn

• People
• Events
• Workshops

• Communities
• Cases
• Blog

• News
• Factsheets
• Library

28
ePractice Portal
29
ePractice a useful tool for eGov

• Conocimiento listo para su uso
• Detalles de proyectos similares al suyo
• Contactos, expertos, ponentes
• Actualización
• Promoción de sus actividades
• Organización de sus workshops
• Construcción de su propia comunidad temática
• Compartir conocimiento

30
eGovernment Monitor NetworkFormer Observatories
Network
31
Observatories Network Community

• Primera Comunidad en ePractice impulsada por EC

• Primera fase reuniendo observatorios
• Encuesta on-line
• Ist ePractice Observatories Community Workshop
  in Brussels

32
Observatories Network eGovMoNet

• Segunda Fase eGovMoNet ePractice Community

Observatories Network ePractice Community
eGovMoNet eGovernment Monitor Network ePractice
Community
http//www.epractice.eu/community/egovmonet egovmo
net_at_epractice.eu
33
eGovMoNet ePractice Community

• Second stage eGovMoNet ePractice Community

Objetivos claros

• Incrementar la concienciación y estimular la
  adopción de mediciones del impacto del eGobierno
  y satisfacción de sus usuarios
• Contribuir a la harmonización y mejora de la
  calidad en las mediciones
• Organizar cinco workshops para cubrir la amplia
  gama de cuestiones metodológicas a través de
  intercambios de información y mejores prácticas
• Establecer una línea base en el estado de la
  situación en cuanto a la medición del impacto del
  eGobierno y la satisfacción de los usuarios
• Facilitar ayudas y servir de apoyo en el
  desarrollo del eGobierno

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eGovMoNet ePractice Community

• Second stage eGovMoNet ePractice Community

• Los resultados se incluirán en documentos y
  manuales editados bajo licencia abierta
  facilitando su desarrollo y reutilización
• Las conclusiones a las que se llegue e los
  workshops, las plantillas, casos compartidos
  serán publicadas en ePractice
• eGovMoNet está abierto a todos. Para participar
• Paso 1 registro en ePractice y en eGovMoNet
  Community
• Paso 2 rellenar el formulario de miembro
  asociado
• Associate partner
• Associate expert

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eGovMoNet ePractice Community

• The eGovMoNet Process

36
eGovMoNet ePractice Community

• The eGovMoNet Process

37
ePractice Municipal WorkshopBrussels, 6 March
2008
38
ePractice Municipal Workshop
Objetivo reunir expertos cuya experiencia pueda
dar lugar a intercambios y exposiciones que
ayuden a construir servicios de eGobierno local
Servicio de atención al ciudadano en Terrassa
(España)
Notificación de actividad de construcción en
Prato (Italia)
Digital Dundee (UK)
Internet para la rendición de cuentas (Colombia)
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La prestación de servicios públicos online en
Europa
Víctor Prieto López Coordinador de Cevalsi
(Observatorio Valenciano para la Sociedad de la
Información) Fundación OVSI eGovMoNet Community
Facilitator ePractice Team on behalf European
Commission egovmonet_at_epractice.eu http//epractice
.eu/community/egovmonet