Bienvenido a la ltima generacin en Software para Monitoreo de Alarmas

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Bienvenido a la última generación enSoftware
para Monitoreo de Alarmas
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Bienvenido a
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Como será el Software de Monitoreo de Alarmas del
futuro?

• Será el corazón de la estacion central.
• Sobre el , funcionara el 100 de la empresa !
• Su nivel de integracion permitirá que todas las
  tareas de la empresa se administren
  centralizadamente, se auditen y controlen hasta
  el mas minimo detalle

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Para ello , nace
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Por la problemática actual de los Software de
Monitoreo para D.O.S., resumida en

• Ausencia de conectividad a Internet
• Recursos escasos de programación
• Incompatibilidad creciente con hardware
• Falta de interfase gráfica
• Limitaciones en motor de base de datos
• Soporte remoto no disponible

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Windows es la solución

• Porque es el estandar para software y hardware.
• Lo caracteriza su interfase gráfica de usuario
  (G.U.I Graphic User Interfase).
• Entorno multitarea Alta Velocidad.
• Compatibilidad Internet.
• Desarrollo a futuro Plataforma para crecimiento.

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Pantalla típica del software bajo Windows
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La revolución SoftGuard

• Software de última generación con enfoque del
  EVENTO como un objeto a tratar y resolver.
• Es un paquete de software modular escalable a
  cualquier tamaño de organización de monitoreo.
• Implementa el motor de base de datos más potente
  del mercado SQL Server 2000.
• Su alta eficiencia surge del estudio de más de 8
  años sobre los demás productos del mercado y
  sobre los requerimientos del cliente.

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Qué debemos saber de SoftGuard?

• Es un producto diseñado para cubrir sus
  expectativas en cuanto a rutinas operativas,
  requerimientos de soporte y poder adquisitivo.
• Si bien se encuentra disponible en más de 5
  idiomas, su lenguaje de "nacimiento" es el
  español, lo que asegura no encontrarse con
  improvisadas deformaciones idiomáticas que
  complican la interpretación del operador.

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SoftGuard y su modularidad

• Su crecimiento es modular y puede dar solución a
  la totalidad de las necesidades que el desarrollo
  de su estación de monitoreo demande

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REPORTES AUTOMATIZADOS VIA EMAIL AL CLIENTEEnvío
automático por correo electrónico , el día y hora
programada , sin intervención del operador.
Ahorro en insumos de impresión. Puntualidad en el
envío. Presentación grafica con carácter
profesional y mas amena para el
cliente. INFORME DE ALARMA A EMAIL MOVIL
CELULAR ( SMS-WAP )Ciertos eventos definidos ,
son enviados a direcciones de e-mail de teléfonos
o terminales celulares via SMS o WAP , para
alertar anticipadamente al cliente en caso de
alarma o al service en caso de fallas
técnicas. MONITOREO IP SIN RECEPTORESEl futuro
próximo del monitoreo pasa exclusivamente por
Internet y por ello SoftGuard permite recibir
eventos via Web directo desde sistemas de alarma
o telemetría , incluso sin utilizar los costosos
receptores digitales. TRIPLICA LA CAPACIDAD
OPERATIVA DE SU ESTACION La interfase grafica
de usuario de SoftGuard permite integrar en
pantalla mas y mejor informacion , lo que en suma
a la capacidad multitarea del entorno , triplica
la capacidad operativa del sistema y sus
operadores.
SoftGuard y su modularidad
Monitoreo - Es el modulo central del sistema ,
que administra cuentas y todos sus datos
(usuarios, zonas, horarios, teléfonos, notas,
reportes, eventos técnicos y otros), genera y
envía reportes en forma manual o automática
(listados o correo electrónico) y administra
todos los eventos que ingresan al sistema o se
generan en el mismo , para su despacho.
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SoftGuard y su modularidad

• Características destacadas del Modulo MONITOREO
  (parte 1)
• Multiusuario en todas sus versiones
• Sin limite de terminales conectadas
• Entorno cliente-servidor (SQL / MSDE)
• Aplicación de 32 bits para Windows 2000 Server/
  XP Prof.
• Multilenguaje (español , ingles, portugués)
• Sin limite de receptores conectados al sistema
• Sin limite de operadores del sistema , con
  niveles de usuario definibles
• Reconoce todos los protocolos de comunicación del
  mercado (Contact Id, 42 , SIA, Ademco
  Fast/Expanded, Radionics Modem II/Iie y otros)
• Admite receptores telefónicos, radiales,
  celulares, IP y otros de todos los fabricantes
  del mercado

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SoftGuard y su modularidad
Características destacadas del Modulo MONITOREO
(parte 2)

• Perfiles predefinidos para Administrador,
  Supervisor y Operador.
• Procesamiento de eventos en forma manual o
  automática según prioridad.
• Prioridad, sonido y colores, configurables para
  cada tipo de evento.
• Sus 4 aplicaciones permiten la distribución
  ideal acorde a la cantidad de PC disponibles.
• Reportes de auditoria de operación completos.
• Recibe y procesa información de Caller-Id
  (origen de llamada) para validación.
• Marcado automático al cliente integrando
  Windows Dialer.
• Barra de herramientas con botones de acceso
  rápido a tareas prioritarias.
• Control de horario de aperturas y cierres,
  múltiples por día.

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SoftGuard y su modularidad

• Características destacadas del Modulo MONITOREO
  (parte 3)
• Control de testeos automáticos programables con
  aviso de falla.
• Control de falsas alarmas inteligente con aviso
  al operador por limites de fechas o de cantidad.
• Ayuda contextual para resolución de eventos .
• Plan de respuesta predefinido por tipo de alarma
  y por cliente. El operador ve exactamente a quien
  contactar y que curso de acción tomar para cada
  caso.
• Flexibilidad en la creación de reportes y
  búsqueda de informacion.
• Reportes automáticos por e-mail en formato Html y
  PDF.
• Visualización automática de eventos para
  resolución rápida y precisa del operador.

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SoftGuard y su modularidad
Características destacadas del Modulo MONITOREO
(parte 4)

• Código alfanumérico de cliente para cuentas.
• Inhibición de ejecución de aplicaciones Windows
  definible por usuario (Juegos, Web browser,
  Correo e-mail y otros).
• Proceso automático de señales no consideradas
  de Emergencia , sin requerir intervención del
  operador.
• Avanzada capacidad en búsqueda en base de
  datos.
• Modo de prueba para post-instalación con
  alcance global por cuenta o por zona o tipo de
  evento.
• Facilidad para adicionar nuevos formatos a
  través de librerías dinámicas
• Cronograma de excepción de horarios por días
  festivos.
• Control de horarios de apertura y cierre
  condicionada al nivel del usuario en 3
  posibilidades master, estándar e inferior.

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SoftGuard y su modularidad

• Acceso Web para clientes
• Desde un navegador de Internet, los clientes
  pueden acceder a la estación central. Siguiendo
  las fáciles instrucciones de los diferentes
  menúes su abonado podrá chequear el estado de su
  cuenta y solicitar reportes y estadísticas así
  como requerir servicios o atención de un operador
  online
• Esta facilidad alivia la tarea administrativa del
  operador de la estación y brinda un servicio más
  completo a sus clientes.

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SoftGuard y su modularidad

• Acceso Dealer Monitoreo al mayoreo
• Es una solución que permite a los dealers acceder
  a la estación central en forma remota y
  automatizar servicios tales como dar de alta y
  baja cuentas, modificar datos , chequear estados,
  obtener reportes y tomar información de los
  históricos de señales.
• Con este módulo podrá reducir la carga de trabajo
  de sus operadores y lograr una comunicación más
  ágil, flexible y eficiente con sus dealers ,
  independizándolos en sus tareas

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SoftGuard y su modularidad

• Servicio Técnico
• Este módulo fue diseñado especialmente para
  facilitar el seguimiento de los servicios
  técnicos solicitados por los abonados y
  operadores, permitiendo brindar mayor eficiencia
  en el cumplimiento de estos requerimientos.
• Programar los servicios recurrentes, imprimir el
  detalle de un servicio a realizar para ser
  entregado al personal técnico asignado, conocer
  los soportes pendientes de resolución, evaluar la
  productividad de cada uno de los técnicos, llevar
  estadística de los servicios más requeridos, son
  sólo algunas de las ventajas que le brinda.

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SoftGuard y su modularidad

• Reporte a Autoridades
• Automatizar y validar los envíos de reportes de
  alarmas a las autoridades correspondientes a
  tratar el tipo de evento en cuestión.
• Ejemplos
• ASALTO, ROBO POLICIA
• INCENDIO, HUMO BOMBEROS
• EMERGENCIA MEDICA SERVICIO MEDICO

PC BOMBEROS
PC POLICÍA
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SoftGuard y su modularidad

• Grabacion de lineas telefonicas
• El 100 de sus llamadas entrantes o salientes
  serán digitalizadas , grabadas a disco ,
  identificadas por caller ID (entrantes) o numero
  DTMF (salientes) relacionadas por tablas a cada
  cuenta de cliente y además encapsuladas en TCP/IP
  para monitoreo remoto por Web.
• Se puede utilizar sobre líneas externas o sobre
  extensiones PBX, análogas o digitales , desde 4
  hasta 256 líneas.
• Desde el puesto del supervisor ademas podran
  escucharse (auditoria) las llamadas en curso de
  cada operador. Esto desde la red local o desde
  cualquier sitio via Internet.

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SoftGuard y su modularidad

• Verificación por Video
• Este módulo fue diseñado para trabajar en forma
  conjunta con equipos remotos que envían clips de
  video o secuencias de fotos digitales, pudiendo
  ser visualizadas por los operadores al momento de
  recibir eventos o simplemente siguiendo rutinas
  de control periódico.
• Esta herramienta permite observar cualquier
  cámara de la zona desde donde se produjo la señal
  de emergencia y recibir además audio del sitio lo
  cual contribuye fuertemente a disminuir el
  despacho de autoridades por alarmas falsas

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SoftGuard y su modularidad

• Tracker Monitoreo movil
• Realiza el seguimiento y monitoreo de
  dispositivos móviles que pueden estar montados en
  vehículos , cargas o en personas (msd)
• El sistema es independiente de la tecnología
  usada en la comunicación (radio , celular, CDPD,
  satelite ,paging) y del sistema de
  posicionamiento (GPS, triangulación radial ,
  aproximación por celdas celulares, etc.) pues se
  parametriza acorde a la informacion que ingresa
  al sistema
• Utiliza un sistema GIS incluido y cartografía
  digital formatos MapInfo y otros

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SoftGuard y su Modularidad

• MoneyGuard - Facturación y Cobranzas
• Diseñado especialmente para adecuarse a las
  necesidades particulares de la facturación de un
  servicio de monitoreo. Este módulo se convierte
  en una herramienta administrativa fundamental que
  no puede faltar en su empresa.
• Compartiendo la misma base de datos de clientes
  permite facturar sus servicios en forma
  automática .
• Es de fácil comprensión, permitiendo emitir las
  facturas, por cliente, por rangos de clientes,
  por grupos, basándose en tarifas tabuladas y en
  base a emisiones periódicas definibles para cada
  cliente
• Permite el manejo de cuentas corrientes y la
  emisión de múltiples reportes
• El submodulo de cobranzas no requiere
  conocimientos de contabilidad para ser operado.
• Permite obtener una amplia variedad de reportes
  que
• lo mantendrán informado acerca del estado
  de las cuentas
• corrientes, abonos y servicios a cobrar y
  cobrados,
• recordatorios, reportes de clientes en
  mora, todos ellos
• parametrizables por fechas, rangos de
  clientes, montos, etc.

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Principales características

• Es Multiusuario por definición
• Desde su primer versión es multiusuario y admite
  una cantidad ilimitada de PCs (estaciones de
  trabajo) operando el sistema en red, incluso
  remotas, estando las mismas ubicadas en cualquier
  lugar del planeta.

Basado en Windows 2000 Como sistema operativo
se ha elegido el más estable del mercado acorde a
este tipo de aplicaciones
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• Bases de datos SQL 2000
• El modelo cliente/servidor de SQL potencia la
  elevada seguridad y estabilidad de SoftGuard,
  brindando

• Agilidad todo el trabajo de búsquedas y filtros
  lo realiza el servidor y no las estaciones de
  trabajo con lo cual no se congestiona la red.
• Integridad se evitan inconsistencias por cortes
  o caidas en las terminales.
• Seguridad a través de claves de acceso
  individuales para cada usuario
• Validación por ser transaccional, el proceso
  garantiza confirmaciones paso a paso en la
  lecturas/grabación de datos
• Up time procesos como la reindexación de
  archivos o backup se hacen automáticamente sin
  intervención humana y sin bajar la aplicación.

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Configuración Básica del Sistema

• De característica monousuario, es la
  configuración recomendada para pequeñas
  estaciones de monitoreo, con hasta 250 cuentas de
  clientes.
• En un único puesto de trabajo se ejecutan
• el software de monitoreo (SoftGuard)
• la interfaz entre los receptores y SoftGuard
  (PortGuard)
• la aplicación que permite controlar las
  terminales logueadas (Control de Terminales)
• el software que controla las señales
  relacionadas con periodicidad (Timer)
• el servidor Windows y el SQL Server
• más el hardware requerido por la aplicación
  parlantes, receptores, UPS e impresora.

UPS
RECEPTORES
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Configuración Básica del Sistema (Dual Monitor)

• De característica monousuario, es la
  configuración recomendada para pequeñas
  estaciones de monitoreo, con hasta 250 cuentas de
  clientes.
• En un único puesto de trabajo se ejecutan
• el software de monitoreo (SoftGuard)
• la interfaz entre los receptores y SoftGuard
  (PortGuard)
• la aplicación que permite controlar las
  terminales logueadas (Control de Terminales)
• el software que controla las señales
  relacionadas con periodicidad (Timer)
• el servidor Windows y el SQL Server
• más el hardware requerido por la aplicación
  parlantes, receptores, UPS e impresora.

UPS
RECEPTORES
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Configuración Avanzada del Sistema

• También monousuario, es la sugerida para pequeñas
  estaciones de monitoreo, en las que el tráfico de
  comunicación es constante.
• En PC 1 funcionan
• la interfaz entre los receptores y SoftGuard
  (PortGuard)
• el software que controla las señales
  relacionadas con periodicidad (Timer)
• y el hardware UPS y receptores.
• En PC 2
• el software de monitoreo (SoftGuard)
• la aplicación que permite controlar las
  terminales logueadas (Ctrol. de Terminales)
• el servidor Windows y el SQL Server
• y parlantes, UPS e impresora.
• Ambas deben estar conectadas a través de un Hub o
  Switch en un entorno de red.

SWITCH - HUB
PC 2
PC 1
UPS
UPS
RECEPTORES
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Configuración del Sistema Multiusuario

• Por su característica multiusuario, permite al
  operador u operadores realizar distintas tareas
  desde cada una de las terminales, con óptima
  performance. Por ejemplo, desde una se puede
  imprimir reportes, mientras desde otras se
  atienden eventos y se controlan terminales.
• En PC 1 funcionan
• la interfaz entre los receptores y SoftGuard
  (PortGuard)
• el software que controla las señales
  relacionadas con periodicidad (Timer)
• y el hardware UPS y receptores.
• En PC 2
• el servidor Windows y el SQL Server con la UPS
• En PC 3
• el software de monitoreo (SoftGuard)
• la aplicación que permite controlar las
  terminales logueadas (Ctrol. de Terminales)
• más parlantes y UPS
• Y en otras PC
• el software de monitoreo (SoftGuard)
• parlantes y UPS
• Todas más la impresora deben estar conectadas a
  través de un Hub o Switch en una red.

PC 2
PC 3
UPS
UPS
PC 1
SWITCH - HUB
UPS
UPS
UPS
RECEPTORES
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La interfase gráfica de
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Muestra las señales que el Receptor envía a la
PC. Posibilidad de distintas distribuciones de
pantallas para cada Receptor. Cada Receptor
puede ser desconectado independientemente. Visual
ización de formatos de eventos ordenado
cronológicamente.
32
Existen dos niveles de usuario para ingresar al
Sistema -Supervisor con acceso total a todos
los menúes. -Operador acceso restringido y
configurable por el Supervisor.
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Pantalla Principal de Ingreso al Sistema. Barra
de Herramientas con información del estado del
sistema -Estado de la terminal activo (play)
inactivo (stop) -Usuario logueado. -Terminal
en uso. -Cantidad de eventos pendientes de
atención. -Cantidad de eventos en espera.
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Eventos ordenados por prioridad y fecha de
ingreso. Cada color de fondo y fuente identifica
un tipo de evento distinto configurable por el
usuario.
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Visualización de -Histórico de eventos de la
cuenta. -Información del evento que está siendo
atendido. -Resolución rápida del llamado
telefónico a través de comentarios
predefinidos. -Campo para información adicional
a completar por el operador sobre la atención del
evento. -Eventos pendientes de atención para la
misma cuenta.
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Listado general ordenado por número de cuenta y
situación del abonado (activo/inactivo) -Informac
ión del estado de la cuenta y último evento
atendido.
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Información general de la cuenta. -Dirección del
cliente y detalles de su ubicación. -0pción de
adjuntar imagen de la ubicación en calles del
abonado. -Al tomar un evento se podrá desplegar
automáticamente un mapa de la ubicación de la
cuenta. -Historial de procesos del cliente.
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Información de los usuarios habilitados
relacionados a la cuenta. -Categorización de los
usuarios superior media baja. -Posiblidad
de adjuntar fotografía de cada usuario.
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Números telefónicos asignados para actuar frente
a cada evento. Se puede asociar el número
telefónico a una lista de emergencia, la cuál se
asocia a un evento. Ej. Al ocurrir un evento de
robo, se muestran únicamente los teléfonos
asociados a esa lista de emergencia. El discado
puede ser manual o automático.
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Detalle de la programación del panel y sus
zonas. Se podrá adjuntar un plano del objetivo y
sombrear las zonas afectadas. Opción de mostrar
automáticamene la zona afectada cuando ocurra el
evento.
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El operador podrá ingresar notas generales y
temporales del abonado. Ej. Viaje de vacaciones.
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Definición del horario para no residenciales. Ele
cción de días feriados como excepción a estos
horarios. Definición de tiempo de tolerancia
para apertura y cierre. Administración de
planillas de horarios.
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Permite controlar en cada cuenta la cantidad de
falsas alarmas que tuvo en un período
determinado. A estos fines, se tomará como
estadística para seguimiento de la cuenta. Si se
supera el límite de falsas alarmas prefijado para
esa cuenta, el sistema despliega un aviso
notificándolo. Definición de periodicidad para
el Test de verificación de funcionamiento de la
alarma.
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Información del panel instalado. Observaciones
de las características del panel. Ante un evento
posibilidad de desplegar automáticamente las
observaciones. Definición de periodicidad de
envío de reportes al cliente. Se podrán definir
ciertos eventos que seran notificados
automáticamente por mail.
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Información acerca del panel de la cuenta.
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Información sobre la persona que realizó la
instalación de la alarma. Esta y las siguientes
tablas alimentan el sistema y podrán ser
utilizadas para distintas cuentas. -Tipos de
clientes -Provincias/Estados/ Departamentos -Lista
s de emergencias. -Paneles -Eventos
feriados -Categorizaciones -Resoluciones
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Datos de la empresa mayorista que hace el
monitoreo y de las empresas que lo tercerizan a
esa empresa mayorista. Estos datos encabezarán
los reportes de cada cuenta según
corresponda. Los reportes podrán tener en el
encabezado el logotipo de la empresa
monitoreadora.
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Total flexibilidad para configuración de los
parámetros operativos de la central de monitoreo.
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Definición de los perfiles de cada
operador. Identifica qué menúes tendrá
habilitado el operador para trabajar.
50
Permite la modificación de los comentarios sobre
llamadas realizadas a fin de poder completarlos.
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En caso de Upgrade, se envía un e-mail al
proveedor del sistema, con el número de Key id
adjunto, el proveedor reenviará un nuevo e-mail
con una clave que lo habilitará para aumentar la
cantidad de cuentas.
52
Se podrán definir previamente parámetros para
realizar los reportes históricos de señales. Se
podrán exportar los reportes a formato
-.pdf -.html Los envíos podrán hacerse por
e-mail.
53
Define el momento propicio para la generación de
los reportes automáticos.
54
Fin de la presentación
Gracias por el tiempo dispensado en recorrer esta
presentación, esperamos haya sido de su
agrado. Si desea conocer precios y planes de
soporte de SoftGuard, envíenos un e-mail
a info_at_softdemonitoreo.com o hágalo
directamente desde www.softdemonitoreo.com Si
tiene consultas o sugerencias, no dude en
comunicarse con nosotros. Estamos para
asesorarlo.