N. Auray (ENST)

1
Les conditions de l'apprentissage dans des
collectifs d'échanges de conseils structurés via
Internet ---------------

• La notion de communauté virtuelle
• a- les quatre fondements de lapproche
  sociologique
• b- communauté et modernité
• Les deux types de communautés virtuelles en ligne
  et les mécanismes de sélection dans chaque type
• 3. La dynamique de compréhension en ligne

2
1.1. Lapproche issue de linteractionnisme
symbolique la requête comme  offense
virtuelle 

• Quand on présente une requète, lexagération va
  bon train on  craque littéralement ,on
   pleure de son problème , on sauto-caricature,
  
• On minimise sa compétence technique en se plaçant
  dans la position de lamateur respectueux des
  spécialistes
• Hello les pro,
• () Là je minterroge avec un air incrédule et
  une mimique de bétau  mon dieu quai-je fais? 
• Et je me dit  ne vrais je pas formater ce
  disque avant tout ? 
• On donne une caution ou signal avertisseur de ses
  bonnes intentions (Zahavi) la preuve de
  recherche préalable.

3
Les déviances sont rappelées à lordre

• Analyse dun fil du Forum Programmation CCM 
   Comment apprendre le C ?  (48 posts).
  Message initial  comment apprendre le C .
  48 messages de 10 participants. On peut les
  classer quantitativement en trois groupes  un
  composé de 5 personnes qui ninterviennent quune
  fois, un deuxième de 4 personnes qui participent
  entre 4 et 6 fois, et le créateur du fil qui fait
  20 interventions.
• Les réponses visent seulement à informer et ne
  contiennent presque aucun commentaire subjectif.
  La rupture de cette ligne de communication arrive
  quand le programmeur débutant demande, trois
  heures après avoir reçu le dernier message, une
  réponse rapide ( je suis pressé ) à une
  question très générale   Quel est le meilleur
  compilateur de C  ?
• La réplique est donnée par deux nouveaux
  intervenants, avec deux mails consécutifs qui
  font déraper la conversation. Au lieu dune
  réponse, il obtient un commentaire comique sur un
  message quil a déjà envoyé et, sur le même ton
  satirique, on lui demande quel est son âge. Il
  faut noter que les deux personnes qui font
  déraper la conversation appartiennent au groupe
  des intervenants avec une participation moyenne,
  et par conséquent leur effet sur la conversation
  va sétendre désormais aux autres participants.
  Aussi, la question sur lâge, qui napporte
  aucune information sur le sujet, est un coup
  porté à la réputation du débutant, qui réagit
  avec trois messages consécutifs, en essayant de
  manifester des opinions fortes afin de regagner
  le respect des autres. En revanche, la réponse à
  ses messages est donnée par la personne qui lui a
  posé la question sur son âge, qui conserve donc
  le même ton de supériorité
• Ensuite, le fil dérape avec des commentaires
  entre experts sur les compilateurs et on perd la
  question du débutant.
• Message final du modérateur faire respecter la
  politesse  je ne tolère pas les demandeurs de
  réponses rapides qui ne prennent pas le temps de
  dire bonjour et de dire svp ! .

4
Requisit ergonomique lié à lapproche
interactionniste symbolique

• convoyer des indices non verbaux
• dresser un historique conversationnel (contribue
  à instaurer une confiance)
• respect de lintimité  social transluence 
• - ménagement des ambiguïtés (accountability et
  éventuellement awareness mais pas "attunement )
• - métaphore de lisoloir ("il est important que
  le votant soit seul dans lisoloir, mais il est
  aussi important quon voie quil est seul")

5
différents proxys
A lecture proxy
Julie DONATH (MIT Media Lab) Babble User
Interface
6
Une double articulation  totémique ?
1.2. Lapproche  holiste  la communauté comme
totem de groupe

• Date Tue, 11 May 1999 081710 0200
• Que le grand TUX soit avec nous !
• Posted-Date Thu, 13 May 1999 115837 0200
• "Longue vie au Grand Dirigeant TUX, le manchot
  empereur de la pensée !"
• Date Thu, 13 May 1999 232028 0200
• "Vive TUX "
• P.J Proudhon (qui décidemment est moins bon de
  Karl)
• Posted-Date Wed, 15 May 1999 224718 0200
• "GLOIRE SOIT RENDUE A TUX QUI MONTRE LE CHEMIN
  AUX FRANCS-TIREURS ET PARTISANS
• DE LA GUERRE DES OS"
• Karl Marx (le jeune)
• Posted-Date Wed, 19 May 1999 004908 0200
• TUX EST GRAND ET MOZILLA EST SON PROHÈTE !
• Posted-Date Wed, 19 May 1999 073909 0200
• "Y aurait-il quelque chose de pourri au royaume
  du grand TUX ?"
• William Shahespeare (qui sussait pas que de la
  glace, il faut bien le dire)
• Date Wed, 19 May 1999 121454 0200
• "Front unique Linuxien pour un gouvernement Red
  Hat, Mandrake, Debian sans ministres bourgeois"
• Leon Tux, prophE8te maudit de la IVe
  inter-rE9seaux

7
Data portraits
Requisit ergonomique de lapproche  holiste 
un Design émotionnel People Garden (MIT Amy
Bruckman)
dimension émotionnelle - contraction dans une
métaphore allégorique - information holistique
(perceptible au premier coup dœil)
8
social translucide
9
1.3. Lapproche relationnelle la communauté
comme articulation de sous-structures
relationnelles (niches et clusters)

• Deux types de définition
• Définition historiciste fondée sur
  lopposition communauté/société
• Définition structurale détectée à partir
  dune analyse multi-niveaux de laction
  collective
• ses critères (daprès Völker Flap,
  Barry Wellman)
• interdépendance entre les agents (équipe)
• facilité de rencontre entre les partenaires
• comportement de solidarité aide mutuelle,
  contribution au bien commun, résistance à la
  rupture des accords, équité dans le partage.

10
Daprès Cardon et Granjon (2002) et Gribaudi
(approche par les réseaux égocentrés)
11
Daprès Cardon et Granjon (2002) et Gribaudi
(approche par les réseaux égocentrés)
12
1.4. Lapproche économique motivations
rationnelles des contributeurs

• un calcul économique aboutissant à une préférence
  pour la coopération
• une minimisation des coûts de convoyage et de
  recherche dinformation
• des garanties de reconnaissance (la publicité des
  interventions comme "signal incentive")
• un auto-apprentissage par limmersion
• un auto-apprentissage par la question idiote
  (révélation des principes)

13
Van Hippel Lakhani  Economics of product
development by users Apache ml - 2000

• How long did it take to answer the posted
  question?
• Time spent to answer 1 min or less
• Frequent providers48
• Other providers19
• Time spent to answer 2 min to 5 min
• Frequent providers19
• Other providers40

14
PARTIE 2 Les deux types de communautés
virtuelles en ligne et les mécanismes de
sélection dans chaque type
15
modèle général
E
N
16
2 équilibres stationnaires
E
N
E
N
17
fractionnement et biens complexes
?
E
N
?
E
N
18
2.1. Une communauté à fort afflux et faible
longévité Wifi-Paris
Figure 3 Effectifs des personnes ayant posté n
messages

Figure 2 Répartition des taux de réponse dans
la communauté Paris-SansFil
19
Figure 5 Moyenne glissante sur 20 messages du
nombre de messages envoyés par une personne en
fonction de son ancienneté

20
Figure 2 - Pourcentage de requêtes dans les
postes

21
Figure 7 Nombre de threads postés vs. longueur
du thread

22
Figure 3 Effectifs des personnes ayant posté n
messages

Figure 2 Répartition des taux de réponse dans
la communauté Paris-SansFil
23
Figure 5 Moyenne glissante sur 20 messages du
nombre de messages envoyés par une personne en
fonction de son ancienneté

24
Figure 2 - Pourcentage de requêtes dans les
postes

25
Figure 7 Nombre de threads postés vs. longueur
du thread

26
2.2. Une communauté à faible afflux et à forte
longévité DEBIAN

• une imbrication entre expérienciel et
  épistémique
• gt Une logique de club plus que de mutuelle
  chacun a un statut
• dusager et de producteur (club
  dauto-consommateurs)
• gt Une logique dapprentissage multivoque
• la communauté comme monstrueux réservoir
• de connaissances (E.Q., 27, 1D).
• gt Le degré élevé dincertitude sur la qualité
  sert de
• support exploratoire

27

• I live in France, Metz (near Belgium and
  Deutchland).
• I'm currently gt working for an 'free software'
  company Free Alter Soft.  gt I've been using
• commercial distributions (RH, Mandrake) for 5
  years gt (using linux since kernel 1.2), and a
• few months ago, I got really gt tired of sending
  bug reports to RH and Mandrake (now I can say
• that gt the DO NOT REALLY TEST their
  distributions). When you report a bug, gt they
  often
• say, 'thank you but we won't fix the bug'. I'm
  developing gt 'tkusr' and it does not work
• on RH 6.x/7 and Mandrake 7.x/8.x because gt tcl/tk
  is BADLY configured !!!!
• (so I must provide static binaries). gt One day I
  installed a Debian 2.2r0 on a spare partition
• and ran gt 'tkusr' Wow !!! It worked !!!  gt Then,
  I started to be interested in Debian,
• seeking information on gt how people make a Debian
  distrib and so on... And I soon understood
• why Debian was so stable and well configured
  compared to commercial gt distribs.
• (As an RPM expert, I was also impressed by DEB
  packaging gt tools !!!).
• I then became a Debian Addict, and I find the
  project so exciting that
• I'd like to help and contribute to its success

28
FROM Kirk HilliardDATE 02/02/1998 140123SUBJ
ECT My first packages -- some questions.   Hi
Mentors! I am putting together my first two
packages elisp-manual andemacs-lisp-intro.
These are orphaned packages that I adopted and
amconverting over from old source format as well
as updating withnew upstream versions. I have
several minor question, the first bunch of which
I will askhere. If these are more appropriate
for a one-on-one email discussionthan for this
list, please assign me a mentor for a day or
two. I would also appreciate it if someone could
give my packages a quicklook before I upload them
to Incoming. I could either put them in myhome
directory on master or in an obscure corner of my
web page. --------------- 8. Why is build
complaining about "no utmp entry available"? 
When I build, I am told  no utmp entry
available, using value of LOGNAME ("kirk") at
/usr/lib/dpkg/controllib.pl line 16.  but line
16 follows this line  if (!defined (getlogin
()))   and getlogin seems to work for me 
perl -le print getlogin() kirk  
Does this have something to do with fakeroot?
29
Une sédimentation  distribuée sur
lenvironnement 
stable
deep frozen testing
unstable
90 des questions sur Debian Users portent
surstable  92,8 des développeurs travaillent
exclusivement sur  testing  ou  instable  
(Debian Planet mars 2002)
30
Difficulté pour la scission de liste laire de
discussion comme propriété collective de la
communauté

• gt Je trouve d'ailleurs que cette dernière
  décision a malheureusement
• gt été
• gt prise de façon dictatoriale et autoritaire.
  Les propos d'une
• gt arrogance
• Ce n'est pas une décision, c'est une requête.
  Tout le monde peut demander la création d'une
  liste si son objet concorde avec les activités de
  Debian. (fondateur de debian-french, 18 août
  2001).
•  

31

•  les gens discutent aussi de debian au
  restaurant, au bar, dans le sport, sans que la
  charte Debian doive réguler la police de ces
  lieux () Légiférer sur les lieux où vous pouvez
  et ne pouvez pas parler de Debian, cest la
  bureaucratie devenue folle .

32
Le noyau et sa triple carapace
parrainage par un sponsor
barrière personnelle privée
rapport dadmission par un jury
barrière personnelle publique
contact physique pour signature de clef
33
écart-type fort pour la recherche de parrains
taux de rejet 13
principal goulot détranglement
34
rapport de candidature
Report for Baruch Even ltbaruch_at_ev-en.orggt  Backgr
ound- ----------- Baruch has been an "alternate
OS user for over 8 years now," using first OS/2,
then Red Hat, and finally switching to Debian. He
has programmed for many free software projects,
from his own xmms-volnorm plugin, to doing a
good deal of work on LyX, in which he is
responsible for the Gnome frontend and the
graphics module. He is interested in packaging
programs he used under RedHat, saying that if he
packages only programs he uses he knows he can
"put his heart into doing the package."
Philosophy Procedures- ------------------------
 Baruch demonstrated a good understanding of
both the philosophy and procedures of Debian,
answering correctly in areas such from free beer
vs. free speech and the DFSG and Social
Contract, to source/binary NMUs, and the
BTS.  Tasks Skills- --------------- Baruch
packaged xmmsctrl, a simple commandline program
which allows more extensive control of xmms than
its own commandline interface does, and
template-new, a system for creating new files
based on specially-formatted template files. He
is working on merging in xmmsctrl with the main
xmms package, as it is so small, and template-new
has already been uploaded and installed. Both
packages were lintian-clean from the start, and
he responded quickly to minor issues I found
(basically extending the package descriptions,
and some issues dealing with the fact that
template-new is called just 'new' by upstream.)
Although the packages are simple, they are well
done.
35
Ce qui est testé dans le rapport de candidature

• la connaissance pratique plus que la
  connaissance théorique
• entretiens personnalisés avec lAM et le Jury
• la personnalité plus que la performance
  ponctuelle
•  ? Of course if you found a cache of email that I
  wrote 15 years ago you would
• probably decide that I was too lame to be
  admitted to Debian too... People make mistakes,
• if they learn from then after a suitable amount
  of time it shouldn't be regarded.
• The question is, what is a suitable amount of
  time? 
• ? réponse de Robinson "who says I need to go
  back more than 15 days...?"

36
Une régulation  amontiste  par la sélection
sociale des membres

• une faible connexité entre le groupe des
  développeurs et les utilisateurs
• une communauté
• gt plus dense que celle des utilisateurs
• gt plus formelle
• gt plus homogène que celle des utilisateurs

37
Une ossature formelle
nb de développeurs enregistrés taux
denregistrement 50 (en croissance sur le long
terme)
38
répartition des âgesdans la communauté du libre
en 2001source Floss report

• 25 de plus de 30 ans
• 10 de plus de 35 ans
• moyenne 27.1
• médiane 26.0

39
cohésion générationnelle

• âge du débianiste français
• 19 de plus de 30 ans
• moyenne 26.5
• médiane 25.5
• seulement 10 de moins de 20 ans (contre 15
  dans lOS/FSF)

40
niveaux de diplôme
dans la communauté OS/FSF source FLOSS report

41
Niveau de diplôme maximal - Débianistes français
42
professions
Communauté OS/FSF Floss report

• 21 détudiants
• 11 duniversitaires
• 48 ingénieurs logiciels
• 10 consultants

43
situation professionnelle - débianistes français
Universitaire
44
Ce qui est testé dans le rapport de candidature

• la connaissance pratique plus que la
  connaissance théorique
• entretiens personnalisés avec lAM et le Jury
• tests déguisés pour éliminer ceux qui vont
  déclencher des  guerres de religion 
• la personnalité plus que la performance
  ponctuelle
• Of course if you found a cache of email that I
  wrote 15 years ago you would
• probably decide that I was too lame to be
  admitted to Debian too... People make mistakes,
• if they learn from then after a suitable amount
  of time it shouldn't be regarded.
• The question is, what is a suitable amount of
  time? 
• ? réponse de Robinson "who says I need to go
  back more than 15 days...?"

45
Report for Baruch Even ltbaruch_at_ev-en.orggt  Backgr
ound- ----------- Baruch has been an "alternate
OS user for over 8 years now," using first OS/2,
then Red Hat, and finally switching to Debian. He
has programmed for many free software projects,
from his own xmms-volnorm plugin, to doing a
good deal of work on LyX, in which he is
responsible for the Gnome frontend and the
graphics module. He is interested in packaging
programs he used under RedHat, saying that if he
packages only programs he uses he knows he can
"put his heart into doing the package."
Philosophy Procedures- ------------------------
 Baruch demonstrated a good understanding of
both the philosophy and procedures of Debian,
answering correctly in areas such from free beer
vs. free speech and the DFSG and Social
Contract, to source/binary NMUs, and the
BTS.  Tasks Skills- --------------- Baruch
packaged xmmsctrl, a simple commandline program
which allows more extensive control of xmms than
its own commandline interface does, and
template-new, a system for creating new files
based on specially-formatted template files. He
is working on merging in xmmsctrl with the main
xmms package, as it is so small, and template-new
has already been uploaded and installed. Both
packages were lintian-clean from the start, and
he responded quickly to minor issues I found
(basically extending the package descriptions,
and some issues dealing with the fact that
template-new is called just 'new' by upstream.)
Although the packages are simple, they are well
done.
46
Anthony Towns  Est-ce moi qui mabuse, ou le
rapport de bug ne semble-t-il pas tendre de plus
en plus vers le mauvais côté de léchelle
suivante (1) Rustine testée, expliquée et qui
fonctionne (2) Rustine testée et qui
fonctionne (3) Diagnostic complet et
explication du problème (4) Détails complets
sur comment reproduire le bug, et explication de
pourquoi cest un bug (5) Enregistrement des
événements du bug (6) Description basique du
problème (7) Commentaire disant quil y a
un bug dans le paquet (8) Erreur de
lutilisateur mal diagnostiquéeSi nous avons de
plus en plus dutilisateurs, ou de plus en plus
de novices, ou de plus en plus dutilisateurs qui
veulent une  information appliance  à la place
dun ordinateur, je ne peux que prédire que cette
situation empirera. Peut-on y faire quelque
chose ? Peut-être quil faudrait dabord
encourager les gens qui peuvent seulement
produire (5)(8) à discuter dans une liste (ou
avec des membres de leur LUG local ?) ? (Avoir
des bugs marqués critiques qui ne dépassent pas
le rang (4) est assez ennuyant de mon point de
vue. Des idées ? Est-ce que ça vaut la peine dy
penser ou dessayer daméliorer ça ?  (A.T.,
debian-devel juin 2001)
47
surréaction
 Je ne fais que relater mon expérience de plus
de deux ans de maintenance. La surévaluation des
bugs est parallèle à leur accumulation  cest un
peu comme dallumer une lampe juste en-dessous
dune autre, les bugs sont quasiment ignorés.
Cest seulement si lon incrémente leur gravité
quon a quelque chance de voir quelquun sen
occuper  (S.P., octobre 2000, debian-devel).
48
 Je reconnais quavoir de possibles non-bugs
dans ceux qui sont marqués gravité critique est
frustrant. Une solution possible serait de
limiter la sévérité maximale à normal pour les
bugs non-reproductibles ou dont le rapport est
lacunaire. Ceci éviterait au moins aux
mainteneurs davoir à traiter ces bugs  (Matt
Zimmerman, 30 juillet 2001).
 Et si nous demandions dans le rapport de bogue
à lutilisateur dévaluer son propre niveau de
connaissance du problème ? Bien sûr, certains
sans sen rendre compte surestimeraient le
niveau, mais ils seraient probablement une
minorité .
49
PARTIE 3. La dynamique de compréhension en ligne
50
POSITION DU PROBLEME (B. Conein 2003)

• Hypothèse relationnelle (ou distribuée)
• des sous-structures relationnelles (réseaux
  cognitifs) dun certain type sont nécessaires
  pour renforcer les collaborations résolutoires
• Les réseaux collaboratifs doivent présenter un
  format séquentiel caractéristique et distinct des
  réseaux dassistance

51
LES FILS DE DISCUSSION

• Hypothèse de Mark Smith sur les niveaux
• les fils de discussion de taille moyenne sont
  lunité de groupement des contributions de
  qualité (les sous-structures se logent dans ce
  type de fil).
• Hypothèse de Lakhani Von Hippel sur les agents
  
• les experts se localisent dans les réponses par
  une taux élevé de contributions frequent
  providers

52
LES FILS DE DISCUSSION

• Mise en relation des deux hypothèses
• (I) Format séquentiel du fil et structure
  relationnelle
• (II) Position des frequent providers dans
  certains fils et émergence de sous-structures
• Objectif établir le lien entre relation et
  qualité de la contribution ?

53
LES FILS DE DISCUSSION

• Y a t-il un lien entre le format séquentiel et
  type de coopération ?
• Format dyadique assistance relation
  expert/novice
• Format moyen (6-15) collaboratif relation
  expert/expert

54
LES FILS DE DISCUSSION

• Deux questions sur les agents
• (i) Lien agent/format quand un fil sétend
  au-delà de 6 personnes, quelle est la probabilité
  dintervention dun contributeur central ?
• (ii) Lien agent/niveau quand un fil sétend
  au-delà de 10 messages, quelle est le rang de
  parole moyen dun contributeur central? Y a-t-il
  une régularité sociale?

55
DEBIAN.USER.FRENCH

• Constats
• Bifurcation les réseaux collaboratifs ont un
  format de séquences insérées au sein dun fil
  Q/R)
• Certaines questions et réponses déclenchent des
  collaborations résolutoires

56
La dynamique de compréhension dans les réseaux
collaboratifs

•  Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce
  que je crois dire, ceque je dis, ce que vous
  voulez entendre, ce que vous entendez, ce que
  vous croyez comprendre, ce que vous voulez
  comprendre et ce que vous comprenez, il y a au
  moins neuf possibilités de ne pas s'entendre
  ...  
• signature dun contributeur de Debian User,
  Thomas Labourdette
•  entre comprendre et ne pas comprendre, il y a
  un bon nombre de classes dans lesquelles les
  9/10 des gens séjournent commodément 
• Lichtenberg, cité in Bouveresse, Prodiges et
  vertiges de lanalogie

57
(No Transcript)
58
Le savoir dilué

• Tester différentes hypothèses sur la
  catégorisation des experts
• rang de parole dans les fils longs
  ordinal/cardinal
• distribution de la parole dans les fils (calcul
  du ratio nb fils/ nb posts)
• hypothèses sur le contenu
• Capacité à générer des ontologies sémantiques
  proportion connaissances instables/stables (en
  pourcentage de champs sémantiques). Capacité à
  diffuser ces différentiels ontologiques
• Regarder qui intervient dans les fils qui sont à
  cheval sur plusieurs classes sémantiques  la
  propension à intervenir dans ces fils pourrait
  être un bon indicateur de létat dexpert

59
dynamique de compréhension
scaffolding
Méta-ignorance
métaphore
Dissonance cognitive
humour
Emotions Sociales négatives
60
La gestion des ambiguïtés

• Les pratiques de régulation de l'ambiguïté des
  discours, l'ambiguïté ou la polysémie étant à la
  fois nécessaire à la communication, au moins dans
  une phase d'apprentissage, et dangereuse car
  pouvant conduire à des contresens durables
  mettant finalement en échec le processus même de
  communication  dans cette optique, l'ambiguïté
  nécessaire à une bonne collaboration doit rester
  en deçà d'une certaine valeur
• La recherche des conditions nécessaires à une
  invention collective (serendipity) à partir
  d'interactions improbables, fantaisistes ou
  absurdes  il s'agit là encore d'une forme de
  bruit prenant la forme d'un conflit de modèles
  qui peut aider le processus d'innovation, voir
  les études sur la créativité sociale (social
  creativity social capital, collaborative design,
  Fischer, 2002 et 2001)

61
Conclusion

• Analyse de lambiguïté
• - identification par la méthode des doublets
  on identifie des co-occurrences entre les mots et
  on oppose les groupes en fonction de doublets non
  partagés.
• - évolution dynamique de ces ambiguïtés.
• La gestion des malentendus