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-MAJORCALL  Client Relation Management for
Call Centers Eurekâ Project !2990 Corebridge-
-ENST-
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OBJECTIFS

• GESTION DE LA RELATION CLIENT
• INDEXATION DU CONTENU
• REPERER AUTOMATIQUEMENT LES INFOS CLIENT
• DONNEES VOCALES, TEXTUELLES

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PLATEFORME MAJORCALL
client
opérateur
Bases de données
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Reconnaître, authentifier un correspondant
5
Télécopies
Expéditeur
Destinataire
Mots clés
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CARACTERE INNOVANT INDEXATION

• PAROLE reconnaissance de lappelant
• Reconnaissance de l identité proclamée puis
  authentification (homonymies, homophonies)
• PAROLE authentification du client
• Vérification du locuteur (accès services
  personnalisés)
• PAROLE compression du signal (bas débit)
• Insérer image de polysons

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CARACTERE INNOVANT INDEXATION

• ECRIT identification de lémetteur du message
• ECRIT localisation/reconnaissance des noms
  manuscrits (noms de clients)
• Insérer images de noms manuscrits (bâtons,
  cursifs)

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CONSORTIUM
Tchéquie
Software 602
France
Turquie
COREBRIDGE GET-ENST
GVZ
Belgique
MULTITEL
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PARTENAIRES EUROPEENS

• Tchéquie Sofware 602 (PME)
• France Corebridge (PME), ENST (centre de
  recherche et denseignement)
• Turquie Gvz (PME)
• Belgique Multitel (centre recherche), Babel
  Technologies (PME)

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PARTENARIAT complémentarité

• Software 602 (Tchéquie) chef de projet,
  intégration
• Corebridge intégration Magictel
• Multitel, GET-ENST, Gvz reco de la parole
• Langue turque
• Synthese de la parole
• Reco de parole
• Compression

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(No Transcript)
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RECEPTION - GESTION DES MESSAGES
PAROLE
IMAGES DE TEXTE
RECONNAISSANCE
RECONNAISSANCE SYNTHESE COMPRESSION
INTEGRATION TESTS SUR SITE
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RECEPTION - GESTION DES MESSAGES
Software 602, Corebridge
PAROLE
RECONNAISSANCE
Get-EnstMultitelGvz
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GET-ENST Vérification et Identification de
locuteur Reconnaissance de la parole
(français) Interprétation des télécopies
COREBRIDGE Interfaçage Bases Intégration Te
st de la plateforme sur site
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Gvz Adaptation langue turque
Multitel Synthèse, reconnaissance, indexation
Software 602 implémentation et test
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LE MARCHE
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FINANCEMENT
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TECHNIQUES

• PAROLE
• Méthodes statistiques
• Gaussian mixture models (GMM)
• Machines à vecteurs de supports (SVM)
• réseaux bayésiens

• ECRIT
• Classification des blocs
• Indices spatiaux
• Indices textuels
• OCR, Handwritten Character recognition (HCR)
• modèles markoviens

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Majordome/Majorcall

• Résultats Majordome
• Résumé automatique (collaboration avec KTH)
• Société Mensatec (Espagne)
• Majordome est en cours dintégration avec
  Corebridge
• Majorcall
• Nouvelle application Call center
• Base de clients