La comunicazione come relazione in Medicina Generale Gallieno Marri

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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale Gallieno Marri
Attività formativa professionalizzante
degli studenti del V - VI anno
dei Corsi di Laurea Specialistica
in Medicina e Chirurgia
presso gli ambulatori dei
M.M.G
Università degli Studi di Roma La Sapienza 1
Facoltà di Medicina e Chirurgia
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Comunicazione
Trasmissione di informazioni tra esseri
viventi mediante canali di diverso tipo
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
La comunicazione è un processo che avviene tra
personalità che agiscono tra loro con dei
significati e nel momento in cui comunicano
esprimono la relazione e definiscono il ruolo
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Il più grosso problema della comunicazione è
lillusione che sia stata compiuta. G.B.Shaw
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Assiomi della comunicazione
La comunicazione è comportamento
Il comportamento non ha un suo opposto
Tutto è comunicazione Watzlawick
Non si può non comunicare!
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Elementi della comunicazione
Chi A chi Cosa Come
Dove Quando Rumori
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Elementi della comunicazione
Chi è chi deve comunicare e fissare gli
obiettivi A chi è chi riceve la
comunicazione Cosa è largomento Come è il
mezzo scelto
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Elementi della comunicazione
Dove contesto spaziale della comunicazione Qu
ando contesto temporale della comunicazione R
umori tutto ciò che disturba la
comunicazione e la distorce
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Emittente
Canale
Messaggio
Ricevente
Lemittente nel trasmettere il messaggio traduce
in un codice quanto vuole comunicare
Il ricevente decodifica il messaggio secondo la
sua struttura di interpretazione
Soggettività della comunicazione
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
La natura di una relazione dipende dalle sequenze
di comunicazione tra i comunicanti
Ho addestrato il mio sperimentatore ogni volta
che premo la leva mi dà da mangiare!
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Nella comunicazione il come si riferisce al
codice usato per trasmettere il messaggio
Per avere probabilità di essere ascoltato e
capito occorre scegliere un codice appropriato
allinterlocutore ed essere empatici
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Variabili nella comunicazione
Storia personale Aspettative Motivazioni Convinzio
ni
Stati affettivi Intelletto e cultura Status Ruolo
professionale
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale

• La relazione tra gli interlocutori si basa
  sulla
• Simmetria
• Complementarietà

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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Un rapporto rigido costantemente basato o sulla
simmetria o sulla complementarietà a lungo andare
rende impossibile la comunicazione dialogica
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
I mezzi della comunicazione
Parola
Comportamento
Oggetti
Comunicazione verbale o numerica
Comunicazione non verbale o analogica
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Comunicazione verbale o numerica
La comunicazione verbale consente il passaggio
diretto dellinformazione mediante ladozione di
un codice comune di significati
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Comunicazione non verbale
La comunicazione non verbale riguarda gli aspetti
cinestesici e mimici che hanno funzione di
supporto e di complementarietà al linguaggio
verbale
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale

• Nella comunicazione le informazioni vengono
  recepite attraverso
• parole 7
• tono della voce 38
• linguaggio del corpo 55

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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Ciò che sei parla talmente forte che non sento
ciò che dici Ralph Waldo Emerson
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Modalità di comunicazione
Comunicazione a una via A B
SENSO UNICO
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Comunicazione a due vie
A B
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Comunicazione a una via
Caratteristichelinearità pianificazione ord
ine Vantaggi efficienza protezione del
proprio potere Svantaggi minore efficacia
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Comunicazione a due vie
Caratteristichecircolarità estemporaneità r
etroazione Vantaggi efficacia e
accettazione Svantaggi minore efficienza possi
bile contestazione
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
V
E
R
O R I Z Z O N T A L E
I
C
A
L
E
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Direzioni della comunicazione
Orizzontale Prevale laspetto di informazione
Verticale Prevale laspetto di norma
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Interpretazione del messaggio
Parole ? Contenuto
messaggio Tono Gestualità ? Interpretazione
messaggio Mimica
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Decodifica della comunicazione
Il processo di decodifica si riferisce al modo in
cui si recepisce il messaggio ed è determinato
dalla personalità, dalla percezione e dalle
aspettative dellinterlocutore
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Il feed-back nella comunicazione
Strumento di verifica della ricezione del
messaggio, di garanzia della sua conservazione e
dellefficacia della comunicazione
Flusso dinformazioni di ritorno che permette di
comparare i risultati ottenuti con quelli attesi
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Fallimento della comunicazione
Emissione e/o ricezione inefficace a causa
di barriere tecniche e/o umane
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Fallimento della comunicazione
Barriere tecniche Comunicazione
incompleta Rumori di fondo Differenze culturali
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Fallimento della comunicazione
Barriere umane Incapacità di ascoltare Incapaci
tà di immedesimazione Stato psicofisico Rapporti
e ruoli Stereotipie
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Consigli per una comunicazione efficace

• Essere chiari e parlare la stessa lingua
  dellinterlocutore
• Fare domande
• Usare mimica, gestualità, contatto per
  rafforzare la comunicazione
• Non inviare messaggi paradossali

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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Consigli per una comunicazione efficace

• Porre attenzione alla comunicazione non verbale
• Considerare il contesto della comunicazione e la
  relatività del messaggio
• Essere empatico

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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Consigli per una comunicazione efficace
Per migliorare il proprio rapporto con gli altri
è necessario sostituire la certezza con il
dubbio, cioè tener conto che possono esistere
punti di vista diversi dal proprio
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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Regole comportamentali per trasmettere
unimmagime positiva

• Curare lambiente di lavoro
• Curare il proprio aspetto
• Guardare nel viso linterlocutore
• Ascoltare
• Rivolgere tutta lattenzione alla persona

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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Regole comportamentali per trasmettere
unimmagime positiva

• Essere cortesi, disponibili, cordiali
• Parlare con voce tranquilla
• Non mostrarsi preoccupati
• Risolvere il problema, non rinviarlo
• Concentrarsi su ciò che si può fare, non su ciò
  che non si può fare

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La comunicazione come relazione in Medicina
Generale
Lefficacia della comunicazione dipende dalla
capacità di rapportarsi con gli altri, di
riconoscere i loro bisogni e le loro aspettative,
di trasferire loro concetti e immagini, di
stabilire una relazione.
Comunicabilità