Aspectos B

1
Comunicação de Risco
Carlos Wilson Salvador   http//www.cepis.org.pe/t
utorial6/e/index.html
08/12/2004
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Aspectos Básicos da Comunicação
3
Conceito

• O objetivo principal da comunicação é a
  persuasão isto é, a tentativa do orador de fazer
  com que as outras pessoas tenham o mesmo ponto de
  vista que o seu.
• Aristóteles

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Conceito

• Comunicação é a transmissão de uma mensagem
  usando um emissor, um meio e um receptor.
• Aranguren

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Conceito

• É a utilização de um código para a transmissão
  de uma mensagem sobre uma determinada
  experiência em unidades semiológicas com o
  objetivo de permitir que os homens se relacionem
  entre si.
• André Martinet

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Conceito

• É o processo mediante o qual um emissor
  transmite uma mensagem por meio de um canal para
  um receptor.
• David K. Berlo

7
Conceito

• Comunicação é o processo mental onde interagem
  um emissor e um receptor para intercambio de
  idéias, conhecimentos, experiências e sentimentos
  que se transmitem por meio de um código, uma
  mensagem e um canal adequado.
• De la Torre Zermeño e Hernández

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Comunicação intercultural

• A habilidade de negociar os significados
  culturais e de comunicar-se eficazmente de acordo
  com as múltiplas idiossincrasias dos
  participantes.

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Comunicação

• A comunicação não é só uma troca de mensagens. É
  uma construção de sentido.
• A informação é parte da comunicação e não um
  sinônimo.

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Processo de comunicação
Construção de sentido
Receptor Emissor
Receptor Emissor
Canal
Cultura
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Definição de comunicação de risco

• A comunicação de risco é um processo
  interativo de intercambio de informação e de
  opiniões entre indivíduos, grupos e
  instituições.
• National Research Council, 1989

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Definição de comunicação de risco (cont.)

• É um diálogo no qual são discutidas múltiplas
  mensagens que expressam preocupações, opiniões ou
  reações ou acordos legais e institucionais do
  gerenciamento de riscos.
• National Research Council, 1989

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Comunicação

• A questão não é saber se devemos desconfiar
  deles ou empregá-los é preciso fazer uma coisa e
  outra, como sempre, e o melhor que se puder. Como
  a guerra, a comunicação é uma arte simples, e
  toda feita de execução.
• André Comte-Sponville

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Mobilização da Comunidade Mídia, mídia
alternativa, escolas, gincanas, pontos de venda.
Advocacia Mobilização Administrativa Midia
Publicidade Spots de rádio, tv, panfletos,
faixas, banners
Comunicação Interpessoal
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Estratégia de Comunicação

• Definição do objetivo
• Definição do público
• Definição da mensagem

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Objetivo
Definir um objetivo comportamental.
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Objetivo
OICDARM - o caminho para alcançar os resultados
comportamentais esperados ?Everold Housein
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Objetivo
Primeiro a gente ouve sobre o novo comportamento
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Objetivo
Depois a gente se informa sobre o novo
comportamento
20
Objetivo
Mais tarde a gente é convencido de que o novo
comportamento vale a pena.
21
Objetivo
Num determinado momento nós decidimos que devemos
fazer algo sobre a nossa convicção.
22
Objetivo
E ai nós agimos
23
Objetivo
Mas esperamos a reconfirmação de que a nossa ação
vale a pena.
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Objetivo
E se tudo der certo nós mantemos o nosso
comportamento.
25
Objetivo
O - Ouvir I - Informar C - Convencer D -
Decidir A - Agir R - Reconfirmar M - Manter
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Estratégia de Comunicação

• Definição do objetivo
• Definição do público
• Definição da mensagem

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Objetivo/Público
O - Ouvir I - Informar C - Convencer D -
Decidir A - Agir R - Reconfirmar M - Manter
Para cada etapa, uma estratégia, um plano.
Qual a dinâmica? Pesquisa
Qual a prioridade?
28
Mapa de Público
29
Público

• Saiba o que ele sabe, acredita ou sente sobre
• Risco ( percepção )
• medidas de precaução
• instituições locais
• líderes

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Percepção

• A maior parte do processo perceptivo está fora do
  nosso controle.
• 75 da percepção humana, no estagio atual, é
  visual, 20 são relativos a percepção sonora e 5
  os outros sentidos
• Para comunicarmos com o nosso público é preciso
  entender o seu universo simbólico, seus desejos
  e, principalmente suas fantasias.

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(No Transcript)
32
Público

• Descubra qual o tipo de rede de influência social
  utilizada pelo seu público.
• Descubra os canais de informação preferido pelo
  seu público.

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PúblicoQuadro de Programação da TV
Horário Público Programas
Manhã Cedo Trabalhadores e estudantes Telecursos, jornalismo local e nacional, missas
Manhã Donas de casa e crianças Variedades, desenhos, programas infantis
Meio-dia Trabalhadores, donas de casa, estudantes Jornalismo local e nacional
Tarde Estudantes e donas de casa Variedades
Noite Trabalhadores, estudantes, donas de casa Jornalismo, novelas, documentários, programas de humor
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Público
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Três dores da comunicação
Atenção seletiva
Percepção seletiva
Retenção seletiva
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Solução
Comunicar de maneira Massiva, repetitiva,
insistente e persistente MRIP
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Mensagem

• Seja rápido.
• Construa e ofereça uma mensagem central. Sustente
  essa mensagem, repita essa mensagem e não faça
  especulações.
• Seja conciso. Use linguagem simples sem jargões
  técnicos, e siglas.
• Use e abuse de materiais gráficos como mapas,
  roteiros, fotos, animações e analogias.
• Cheque, cheque e cheque a veracidade das
  informações que você vai passar.

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Mensagem

• Em entrevistas, seja honesto e franco
• Diga as pessoas o que elas querem saber.
• Fale o que você sabe, o que não sabe e o que você
  está procurando saber.
• Fale o que você recomenda que elas façam para que
  elas se protejam.
• Dê informações para que elas façam as suas
  próprias escolhas.

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Elementos de uma mensagem de risco
Exatidão da informação
Credibilidade Confiança
Velocidade de entrega
Comunicação bem sucedida

Empatia Abertura
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Para Momentos de CriseLíderes

• Ouça e cuide. Reconheça e respeite medos,
  ansiedades e inseguranças dos outros. Quando as
  pessoas estão vulneráveis por algum motivo elas
  querem saber que você cuida delas antes delas
  procurarem saber o que você tem para dizer.
• Aparente calma e controle. Seja construtivo.
  Procure canalizar a energia delas e restabeleça
  ou mantenha o controle da situação.
• Demonstre nas suas ações, cuidado, simpatia,
  compaixão e compreensão.

• T.Covello

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Para Momentos de CriseLíderes

• Seja honesto, franco e aberto, reconheça que
  existem limites para o que precisa ser dito.
• Evite o humor se for usar o humor, planeje e
  teste antes,
• Reconheça que as pessoas sujeitas a risco quando
  chateadas muitas vezes se fixam em questões
  negativas seja cuidadoso no uso das palavras
  não, nada e nunca.
• Quando tiver uma notícia ruim, seja o primeiro a
  dar essa notícia. Uma notícia negativa pode ser
  balanceada com três positivas. Trace uma
  estratégia de divulgação.
• Evite mensagens verbais e não-verbais misturadas
  e inconsistentes.

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Para Momentos de CriseLíderes

• Ensaie, pratique truques verbais e não-verbais
  para se sair de armadilhas em entrevistas à
  mídia,

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Organização para Momentos de Crise

• Antecipe os cenários. Identifique as instituições
  e líderes , antecipe questões e preocupações,
  prepare mensagens, teste as mensagens, antecipe
  as questões que podem ser feitas depois de
  divulgadas as mensagens.
• Seja continuamente um provedor de informações.
  Defina uma freqüência, evite vácuos de informação
  que podem ser preenchidos por outros.
• Coordene toda comunicação inter-organizacional e
  intra-organizacional. Fale apenas com uma voz.

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Organização para Momentos de CriseLíderes

• Seja visível. Sua visibilidade deve ser a mais
  alta possível.
• Evite atacar a credibilidade de pessoas com
  percepção maior de credibilidade entre o seu
  público. Dê as mãos, engaje, aceite apoios
  institucionais de outras fontes que tenham
  credibilidade.
• Seja o líder vá alem, abra o caminho.