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Isima
Introduction à la communication
Bénédicte Masclanis
2003
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Introduction I. Les différentes typologies de la
communication II. La fonction communication en
entreprise III. Le fonctionnement de la
communication globale IV. Zoom sur la
communication commerciale
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Définition
  Du latin  Communicare   mettre en commun,
partager
gt Verbe transitif Faire connaître quelque
chose à quelquun gt Verbe intransitif
Etre en relation avec
Communication Partage Relation
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Le schéma de la communication
Signal émis
Signal reçu
Canal ou média
Emetteur
Récepteur
Bruits
Feedback/ Rétroaction
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Le rôle de la communication
gt Le partage d informations gt Avec une cible
identifiée gt En vue d une action/réaction
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Le cheminement du message
Développer une image positive - du
produit/service - de la marque/enseigne - de
l entreprise
Etre perçu
Etre mémorisé
Faire agir - Acheter - Se déplacer -
Téléphoner - Donner - Voter - Adhérer
Etre associé - au produit - à la marque - à
l entreprise
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I. Les différents typologies de communication
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5 angles d attaque
1. Destinataire 2. Fonction de la
communication 3. Secteurs d activités 4. Outils
/moyens 5. Dimension géographique
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1. Le destinataire
gt Communication interne gt publics sociaux,
monde des salariés gt Communication externe B
to B B to C - type d entreprise - mode
de décision - types de cibles - marquage
des produits à l entreprise, à l organisme, à
l institution
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1. Le destinataire
Publics financiers Communication financière
Publics sociaux Monde des salariés Communication
sociale
Publics clients Communication commerciale
Communication institutionnelle Publics
dirigeants et citoyens
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2. La fonction de la communication
Communication Communication Commerciale Non
commerciale Annonceur entreprise Annonceur
Institution Services
publics Objectif lucratif Objectif
désintéressé Consommateur Citoyen,usager,
adhérent Société de consommation Société de
communication
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3. Le secteur d activité
gt Communication bancaire ou financière gt Communica
tion politique gt Communication médicale gt Communic
ation scientifique gt Communication artistique
Des savoir faire spécifiques, des métiers
différenciés
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4. Outils et moyens
1. Médias
gtMass Média gt Communication publicitaire
2. Hors Médias
gtMarketing Direct gt Communication relationnelle
gtRP gt Communication socio-relationnelle
gtCréation d événements gt Communication
événementielle
gtPromotion gt Communication opérationnelle
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5. Dimension géographique
gt Local/ Régional gt Français gt Européen
gt International