Nejen Marketing ,nejen cestovn

1
Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch
Kdo?
Bohuslav Ctverácek, ctveracek.marketing_at_volny.cz
Co?
Jak nám pomuže marketing zorganizovat CR?
Jak?
2 dny (1. den - kdo je kdo, geografie CR,
marketing jako nástroj, 2.den marketingová
komunikace konecne ta reklama)
Cíl?
Budeme-li mluvit stejným jazykem, .
Proc?
Budeme spíše tlacit káru stejným smerem
Teorii si nalezneme v knihách. Diskuze nad
principy nás zdokonalí.
2
Marketing v cestovním ruchu
PRINCIPY

• marketingový prístup k rešení CR na všech
  úrovních
• akceptování destinacního managementu jako
  principu rízení
• marketing není pouze reklama

3
Marketing CR
Uspokojování potreb zákazníku jako cesta k
rozvoji firmy a k uspokojení vlastních potreb
PRINCIPY MKT

• Stanovení cílu
• Analýza vnejšího prostredí
• Analýza interních podmínek
• produkt, cena, zpusob prodeje,
• komunikace
• Stanovení strategie
• -produkt, cena, zpusob prodeje,
• komunikace - reklama
• Akcní plán
• Rozpocet
• Realizace
• Zpetná vazba

Bez kompletního marketingového pohledu
nevymyslíme úcinnou komunikaci !!!!!
4
Destinacní management
VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVEDNOST
CCCR - Czech Tourism
Stát
úrovne
odpovednosti
Region
Krajský úrad/JCCR
Magistrát
Lokalita
Podnikatel
Specialita destinacního managementu organizace
trhu!!!!
- Vývoj v CR kopíruje minulost Evropy, opakování
chyb.
5
Destinacní management
VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVEDNOST
Destinace je soubor atraktivit a služeb v míste
Každá z dílcích úrovní realizuje svuj marketing
!!!! A každý hrác by mel prispet nezastupitelnou
rolí !!!

• Mezinárodní
• 5000 lužek
• 600000 prenocování
• 25 mil. Kc mkt rozpocet

CCCR - CzechTourism
Krajský úrad/JCCR
Magistrát/odbor/Ícko
Podnikatel
DM je strategie pro silné regiony, které mají
odvahu ke koncentraci sil
Geografie CR
6
Konceptuální mapa
Proc tu sedíme v tomto složení a kdo je
kdo?Existuje neco , co nemá vliv na CR ? ?
prostredníci
Demograficko-ekonomické
Technologické prostredí
Marketing
Zákazník
dodavatelé
verejnost
Politické právní
Sociálne kulturní
Cont.
konkurence
7
Konceptuální mapa
Hráci na trhu s CR

• Turista
• Jednotlivý poskytovatel služeb
• Konkurenti
• Subdodavatelé
• Agentury cestovní kanceláre
• Agentury poradatelské
• Komunální sféra odbory cr, zrizované organizace
  (MAS)
• Zrizované agentury pro CR JCCR, Cyklostezkyatd
• Zájmová sdružení
• Hospodárská komora SCR

8
Geografie CR
(teoretický základ)
Reší
Cinitelé rozvoje CR
Popisná geografie cr oblasti
9
Geografie CR
(teoretický základ)
Cinitelé rozvoje CR
Objektivní
(politická a ekonomická situace, životní styl..)
Selektivní (stimulacní)
(psychologie, kulturní vzorce, reklama)
Subjektivní
Lokalizacní
Prírodní podmínky
(klima, hydrologie, geomorfologie, príroda..)
Spolecenská atraktivita
(kultura, historie, sport..)
Realizacní
(doprava, ubytování, stravování)
Kdo je za co odpovedný???
10
Geografie CR
(teoretický základ)
Odpovední hráci
VS.
Objektivní
(politická a ekonomická situace, životní styl..)
Selektivní (stimulacní)
?
(psychologie, kulturní vzorce chování, reklama)
Subjektivní
Lokalizacní
Prírodní podmínky
(klima, hydrologie, geomorfologie, príroda..)
Spolecenská atraktivita
(kultura, historie, sport..)
Realizacní
(doprava, ubytování, stravování)
Prestávka!
Významný zanedbávaný vliv mest a obcí!!!!
11
Marketing nejen CR
Marketing a firemní kultura
Firemní kultura je fiktivní predstava

• Jak my vidíme sami sebe
• Jak ostatní vidí nás

Firemní kulturu musíme aktivne tvorit
Firemní kultura je velmi citlivá na zmeny v okolí
a my musíme mít pod kontrolou její prizpusobování
se.
12
Marketing nejen CR
13
Marketing nejen CR
Marketing a firemní kultura
Pokud se rozhodneme rídit své podnikaní
marketingovými nástroji udelali jsme velký
pozitivní krok pro firemní kulturu.
Plánování!?!
14
Marketing nejen CR
(Pro marketing destinace platí obecná pravidla)
Marketing a rozhodování/plánování
Cíle podniku
Strategie podniku
Co chceme?
Jak to udelat?
Strategie podniku se mení v cíle org. jednotek
Plány
Cíle marketingu
Strategie marketingu
Platí i pro penzion v Horní Stropnici i pro
ícko v Borovanech!!!!
15
Marketing nejen CR
PRINCIPY MKT

• Stanovení cílu
• Analýza vnejšího prostredí
• Analýza interních podmínek
• produkt, cena, zpusob prodeje,
• komunikace
• Stanovení strategie
• -produkt, cena, zpusob prodeje,
• komunikace - reklama
• Akcní plán
• Rozpocet
• Realizace
• Zpetná vazba

16
Marketing nejen CR
vnejší
vnitrní

• Organizace
• Obchodní schopnosti
• Finance
• Výroba/technologie
• Personál
• Atd..

• Produkt/služba !!
• Trh (co je náš trh?)
• Zákazník (C)
• Konkurence
• Geopolitika

SWOT analýza
17
Marketing nejen CR
SWOT analýza
vnejší
vnitrní
Slabé stránky
Hrozby
Silné stránky
Príležitosti
nemužeme ovlivnit
mužeme ovlivnit
18
Marketing CR
Marketingové cíle
Segmentace
Jak budeme clenit trh?

• Geograficky
• Zákaznicky/spotrebne
• Dle životního stylu potenciálních zákazníku

19
Marketing CR
Marketingové cíle
Targeting
Na které tržní segmenty se zameríme?

• masove
• diferencovane
• cílene

a jak?
20
Marketing CR
Marketingové cíle
Positioning
shrnutí
Jak chceme být vnímáni?
Charakterizovat sami sebe.
Proc si má zákazník koupit práve náš produkt.
VolvoBezpecnost
21
Marketing CR
Marketingové strategie
JAK?
Marketingový MIX
Nástroje marketingu
Produkt
Cena
4 P
Distribuce
Promotion
Služby extra
22
Marketing CR
Nástroje marketingu
Produkt
Cena
4 P
Distribuce
(D2C-knihování, D2B touroperát)
Promotion
Lidé
Procesy
P služby
Materiální zázemí
23
Marketing CR
Nástroje marketingu
Marketingový MIX
EXTRA!
4 P
4 C
Vnímání zákazníkem!!!
Produkt
Reší to nejakou potrebu?
Cena
Jaké to vyvolá náklady?
Distribuce
Je to dostupné?
Promotion
Jaké mám informace?
24
Destinacní management
DM je strategie pro silné regiony, které mají
odvahu ke koncentraci sil
Co musí být udeláno
Co by nastalo
Ustanovení systému - vudce
Vývoj destinace jako produkt
Principy rozpoctování
Zpracování SD rozvoje
Podpora dolu i nahoru
Prosazování záveru SD mezi hráci na trhu
Vzájemná spolupráce
Obhájení rozpoctu/alokace
Jaké parametry použít
Marketingové aliance v D
Co s tím, co již je
25
Destinacní management
Marketingový management destinace
Destinacní subsystémy
Mkt cíle
Mkt strategie
Klícové produkty
Politika turismu
Distribucní cesty
konkurenceschopnost
Politika znacky
Udržitelný rozvoj
Systém rízení kvality
Zpracování SD rozvoje
Rízení znalostí
Spolecnost DM
26
Destinacní management
Destinacní subsystémy
Spolecnost DM
Organizuje a koordinuje
benchmarking
Základní rízení turismu D
Nabídkové funkce
Marketingové funkce
!!sber dat, koncepce, kampane
27
Destinacní management
Spolecnost DM
Marketingové funkce
(balícky)
Produkt
Cena
Distribuce
Promotion
Lidé
Procesy
(partnerství)
Materiální zázemí
28
Marketing CR
Destinacní management dnes
CR
CCCR/Czech turism
SD CR/kampane
Regiony Kraj
Odbor cr/JCCR
SD CR/kampane/ granty
Oblasti vetší mesta
Odbory cr
SD CR/kampane/ granty
Lokální aktivity
Jednotlivci/agentury
cokoliv
Konec 1.den
29
Marketing CR
Nástroje marketingu
Promotion
Urcíme cílovou skupinu
Rozhodneme se pro komunikacní mix
Stanovíme cíle komunikace
Realizujeme a vyhodnotíme
Zpracujeme sdelení
AIDA
Pozornost Zájem Požadavek Koupe
Vybereme komunikacní kanály
Stanovíme komunikacní rozpocet
30
Marketing CR
Nástroje marketingu
Komunikacní MIX
Promotion
Konecne!!
Reklama
Direct marketing
Public relations
Osobní prodej
Sponzoring
komentár
Podpora prodeje
Internet
31
Marketing CR
Nástroje marketingu
Komunikacní MIX
Promotion
Reklama
!!!GRAFIKA!!, logo, manuál
Tištená média
? Agentura
Internet
Elektronická média
(info i prodej)
Akce (i jako produkt)
Venkovní reklama
3D Reklama
Tiskoviny
32
Marketing CR
Nástroje marketingu
Komunikacní MIX
Promotion
Reklama
kampan
Mediální MIX
Jak volíme média - portfolio
Reklama
Zásah(cíl,množství),opakování, rozmer,
Logistický aspekt
Vyvolat chut
Jak zpracujeme sdelení
Motivacní aspekt
Info pro realizaci
Odpovedi musíme hledat v mkt plánu ( segment, cíl
a pozice)!!!!
33
Marketing CR
Promotion
Osobní prodej
Public relations
Podpora prodeje

• Tiskové zprávy
• Proslovy
• Semináre
• Výrocní zprávy
• Charita
• Sponzoring
• Publikace
• Vztahy s komunitami
• Lobbying
• Firemní casopis
• Firemní akce

• -Souteže, hry,
• -prémie a dárky
• Vzorky
• Veletrhy, výstavy
• Predvádecky
• Kupóny
• Splátkové prodeje
• Vernostní programy

-prodejní prezentace -podomní prodej
Direct marketing
-katalogy -poštovní zásilky -telemarketing -intern
etový obchod -TV shop
34
Marketing CR
Reklama
Jak zpracujeme sdelení

• Jednotný dojem (corporate image)
• Zvolit bud logický nebo emociální dojem
• Harmonie kreativity a obsahu
• Jednoduchá struktura a rád
• Kreativita dle cíle

35
Marketing CR
TEXT
Ilustrace
Titulek
Vlastní text

• Príslib výhod
• novost produktu
• Podstatnou informaci
• Název produktu
• Spíše konkrétnost
• Né abstraktnost
• Emocionální výrazy
• Pritom strucnost
• Né hanlivost
• Né vulgarity
• Né dvojsmysly
• Nezakoncovat teckou

• -né inverzne b/c
• -slovní zásoba dle
• spisovne
• Né strojene
• Dobrý je príbeh
• Né dvojsmysly
• Né superlativy
• Názor autority

• -kreativita dle cíle
• -ilustrace vs. foto dle úcelu
• -znázornit úcinek, prínos
• Fungují deti a zvírata
• Pozor na tabu a erotiku
• Volba image autority

36
Marketing CR
Nezapomenme
Rozpoctování
Vyhodnocování a editace
Sber informací
37
Marketing CR
Použitá literatura napr
38
Marketing CR
Marketing inspirací.

• Víme vždy proc chceme neco vyrešit zrovna takto?
• Stále sbíráme informace a hledáme vysvetlení

Dekuji za pozornost.
Bohuslav Ctverácek, ctveracek.marketing_at_volny.cz,
602 352 434