Aprendizaje derivado de la experiencia

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• Aprendizaje derivado de la experiencia
• - Una travesía con trabajo arduo
• - Se trata de cambiar los procesos secundarios
  más que de establecer sitios en la red

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Transformación de los procesos de negocios de IBM

ibm.com
Onda 3
Compras electrónicas
Cuidado electrónico
Comercio electrónico

• Desarrollo integrado de productos

Onda 2
Clientes
Proveedores
Manejo de las relaciones con los clientes
Onda 1
Recursos humanos
Finanzas
Empleados
3
Operación de la infraestructura
Antes
Ahora

• 155 centros de datos
• 100 Directores de Información locales
• 31 redes privadas independientes
• Cientos de configuraciones de clientes

• 25 centros de datos
• Un Director de Información
• Una red global integrada
• Cuatro configuraciones estándar

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Mapa del trayecto de la transformación de las
compras electrónicas de IBM
Fase I 94-95 Diseño del proceso
Fase 3 98 -gt Integración en la red
Fase 2 96-97 Despliegue

• Organización centralizada
• Estructura del Consejo de Mercaderías
• Globalización de los equipos
• Mejoramiento de las habilidades
• Común
• Sistema administrativo
• Aportes y encuesta a proveedores
• Medida de ahorro en costos
• Gasto en compras
• Análisis

Habilitación de las compras electrónicas Integrac
ión y colaboración de proveedores Competitividad
absoluta y manejo de costos totales
Proceso/Transacciones/Gasto Cobertura de
proveedores Alineación de modelo de
negocios Tarjeta de registro conjunta de compras
y clientes
Reingeniería de procesos Automatización de
transacciones Vínculos con otras iniciativas de
reingeniería Participación de proveedores Sistem
as comunes desplegados en todo el mundo Manejo
del cambio La competitividad medida en
comparación con la industria Aportes y encuestas
con clientes Desarrollo y alineación de clientes
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• Resultados de IBM Compras

Antes
Ahora
Tiempo de procesamiento de órdenes de compra
30 días
1 día
Ciclos de los contratos
6-12 meses
30 días
Tamaño promedio de los contratos
40 páginas
6 páginas
Tasa de compras sin marca
30
Menos de 2
Satisfacción interna con las compras
40
Más de 85
Nota Costos de compra gobierno 20 comercial 4
IBM 1
Ahorro total 9MM
6
Factores para el éxito

• Qué es lo que marca realmente la diferencia?

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Facilitar... habilitar a los participantes

• e-Gobierno (interno)

e-Comunidades
e-Democracia
Onda 4
Colaboración entre ciudadanos y gobierno
Colaboración entre gobierno, educación y empresas
Proveedor de conocimientos
Onda 3
Procesos de reingeniería
Desarrollo de la fuerza laboral
Votación en línea
El potencial de transformación
Onda 2
Colaboración legislativa
Portal robusto
Transacciones en línea
Transacciones entre depar-tamentos y agencias
Información comunitaria en línea
Información legislativa en línea
Onda 1
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Problemas del mundo real

• Desafío

Enfoque de éxito
Financiamiento
- Fondo central para complementar las
aplicaciones - Mantener una parte de los ahorros
en agencias
Manejo del cambio
- Liderazgo de la alta gerencia - Desarrollo de
la fuerza laboral mostrar el camino hacia
un nuevo papel
Políticas y normas
- Decisiones sobre políticas para toda la
organización privacía, seguridad, impuestos -
Normas centralizadas de las tecnologías de la
información, arquitectura abierta, red, seguridad
de las tecnologías de la información
Enfoque hacia el cliente
- Funciones, aplicaciones e información
organizadas por circunscripciones identificadas -
Medida del uso del canal - Seguimiento de la
satisfacción de los clientes
Comercialización al público
- Contar con un plan de comercialización de
extremo a extremo - La publicidad y los
incentivos aumentan el uso - Obligar al uso
cuando sea factible
La brecha digital
- Crear un motor económico vigorizante
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• Claves para el éxito

• Estrategia
• Definir un mapa de trayectoria para el gobierno
• Utilizar consultas para establecer prioridades
• Arquitectura
• Tomar el control de la arquitectura
• Elaborar un inventario de activos de sistemas de
  información
• Reducir el número de bases de datos
• Crear infraestructura clave para el gobierno
  electrónico
• Un solo punto de acceso para registrarse y
  cambiar niveles de acceso
• Normas de privacía
• Capacitación de empleados

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Hacia dónde vamos?

• Los gobiernos están avanzando, aun si falta mucho
  por hacer
• Próximos pasos
• Aprovechar el impacto económico de gobierno a
  empresas
• Impulsar la integración entre agencias y la
  transformación
• Implementar aplicaciones para el desarrollo de la
  fuerza de trabajo (gobierno a trabajadores)
• Agilizar los procesos gubernamentales globales
  (gobierno a gobierno)