PROYECTO DE FORMACI

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PROYECTO DE FORMACIÓN Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DE LA PALMA
DEL CONDADO
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
OBJETIVOS DEL PROYECTO
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
OBJETIVOS
FAVORECER EL ACCESO DE EMPRESARIOS Y TRABAJADORES
RELACIONADOS CON DIFERENTES ASPECTOS DE LA
EXPERIENCIA DEL VISITANTE A LA FORMACIÓN EN
GESTIÓN DE LA CALIDAD TURISTICA.
1.
SENSIBILIZAR A LA POBLACIÓN DE LA PALMA DEL
CONDADO SOBRE LA IMPORTANCIA ESTRATEGICA DEL
TURISMO PARA QUE EXISTAN OPORTUNIDADES DE
DESARROLLO Y AUMENTE CALIDAD DE VIDA DEL
MUNICIPIO.
2.
POTENCIAR PROCESOS DE PARTICIPACIÓN Y
CORRESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA CONFORMACIÓN DE
UN PRODUCTO TURISTICO SOSTENIBLE, COMPETITIVO Y
DE CALIDAD.
3.
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
ESTRUCTURA METODOLOGICA
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
EJES TEMATICOS DEL PROYECTO
PROGRAMA CALIDAD EMPRESARIAL PROGRAMACALIDAD AMBIENTAL DEL DESTINO PROGRAMA ANFITRIONES DE CALIDAD
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
1. PROGRAMA CALIDAD EMPRESARIAL
Objetivos

• Ofrecer herramientas adaptadas para la formación
  en calidad a las empresas turísticas y
  emprendedores de La Palma del Condado
• Vincular a las empresas turísticas de La Palma
  del Condado al objetivo global de calidad del
  destino turístico y a su comercialización.

Públicos

• Empresarios, técnicos de empresas privadas,
  técnicos de la administración local involucrados
  en el turismo, emprendedores turísticos.

Actuaciones

• Curso semipresencial de formación en calidad.
• Seminario de Marketing de Ferias.

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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
CALIDAD EMPRESARIAL
Descripción de las actuaciones (1)
CURSO DE FORMACIÓN EN CALIDAD
CONTENIDOS Modulo uno Sistemas de calidad y gestión ambiental para empresas turísticas. Modulo dos Técnicas de comercialización y promoción
METODOLOGIA Semipresencial tutorizada/Distancia. Materiales para trabajar a distancia. Cuatro sesiones presenciales alternativas.
MATERIALES Manuales didácticos para trabajar a distancia. Contenidos introducción, menú de ideas esenciales, glosario, desarrollo del tema, cuestionario de autoevaluación, referencias y links de información.
FECHAS Septiembre-Diciembre 2008
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
CALIDAD EMPRESARIAL
Descripción de las actuaciones (2)
SEMINARIO DE MARKETING FERIAL
CONTENIDOS Análisis, planificación, desarrollo y control de las diferentes acciones que permiten alcanzar los objetivos marcados por las organizaciones expositoras, así como en la posterior evaluación de los resultados obtenidos.
METODOLOGIA Presencial. Contenidos teóricos sobre material base. Estudio de casos. Visita técnica. 10 horas.
MATERIALES Cuaderno del alumno.
FECHAS Aproximadamente a mediados del mes de Enero.
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
2. PROGRAMA CALIDAD AMBIENTAL DEL DESTINO
Objetivo

• Sensibilizar a toda la población, el visitante,
  y los sectores sociales y económicos de La Palma
  del Condado, de la importancia de conservar y
  favorecer un destino turístico que se caracterice
  por la excelencia ambiental.
• Generar procesos de participación y
  corresponsabilidad que impliquen a todos los
  agentes turísticos en la consecución de este
  objetivo.

Públicos

• Población en general, empresas, trabajadores,
  turistas, servicios públicos etc.

Actuaciones

• Campaña de sensibilización La Palma del Condado
  Sostenible

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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
CALIDAD AMBIENTAL EN DESTINO
Descripción de las actuaciones (1)
DISEÑO Y ELABORACIÓN DE MATERIALES DE CAMPAÑA
CONTENIDOS Diseño y elaboración de materiales publicitarios y de comunicación.
METODOLOGIA - Elaboración de dípticos temáticos código de buenas prácticas ambientales para anfitriones, visitantes y empresas y servicios. Elaboración de carteles y otros materiales publicitarios.
MATERIALES Dípticos, carteles, material de presentación, carpetas y merchandising según presupuesto.
FECHAS Octubre 2008-Enero 2009
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
CALIDAD AMBIENTAL EN DESTINO
Descripción de las actuaciones (2)
PRESENTACIÓN PÚBLICA DE LA CAMPAÑA
CONTENIDOS Presentación de la campaña por parte de los responsables públicos en los medios de comunicación. Presentación a colectivos sociales y económicos de La Palma del Condado.
METODOLOGIA Planificación de ruedas de prensa. Acto de presentación a colectivos sociales. Acto de presentación a empresarios y operadores.
FECHAS Noviembre 2008
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
CALIDAD AMBIENTAL EN DESTINO
Descripción de las actuaciones (3)
FIESTA VIRTUAL DE LA SOSTENIBILIDAD
CONTENIDOS Portal La Palma sostenible Concurso y charla escolar Tu Palma sostenible
METODOLOGIA Premios infantiles. Charla en colegios Charla para empresas Desarrollo web Propuestas de actuaciones para empresas turísticas
FECHAS Fin de semana de enero 2009
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
3. ANFITRIONES DE CALIDAD
Objetivo

• Sensibilizar, informar y formar a los sectores
  de población que contribuyen a conformar la
  experiencia del visitante de La Palma del condado
  sobre aspectos de calidad en la atención,
  servicio y excelencia como anfitriones.
• Movilizar a la población joven de La Palma del
  Condado en tareas de voluntariado dirigidas a la
  atención de visitantes.

Públicos

• Trabajadores de servicios turísticos,
  transporte, servicios de seguridad, informadores,
  servicios de limpieza, etc.

Actuaciones

• Jornadas sobre habilidades sociales y atención
  al turista.
• Servicio de voluntariado de Jóvenes Cicerones.

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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
ANFITRIONES DE CALIDAD
Descripción de las actuaciones (1)
JORNADAS SOBRE HABILIDADES SOCIALES Y ATENCION AL PÚBLICO.
CONTENIDOS Técnicas de comunicación oral. Inteligencia emocional aplicada a la atención al público. Derechos y deberes del visitante.
METODOLOGIA 20 horas presenciales/Distancia Exposición y casos prácticos.
FECHAS Noviembre 2008
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
ANFITRIONES DE CALIDAD
Descripción de las actuaciones (2)
SERVICIO DE VOLUNTARIADO DE JOVENES CICERONES DE LA PALMA DEL CONDADO
CONTENIDOS Formación sobre historia y recursos de La Palma del c. y proyectos de futuro del municipio. Habilidades de información y servicio al visitante. Formación en voluntariado para jóvenes.
METODOLOGIA Encuentros formativos para jóvenes conoce tu pueblo, enseña tu pueblo. Red de Voluntariado para servicios al visitantes y actos de promoción del destino.
FECHAS Septiembre 2008- Enero 2009
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
PRESUPUESTO Y PLAZO DE ACTUACIONES
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
PRESUPUESTO POR ACTUACIONES

CALIDAD EMPRESARIAL Curso Formación en Calidad 18.000 Seminario Marketing Ferial 4.500 TOTAL PROGRAMA 22.500
CALIDAD AMBIENTAL DEL DESTINO Campaña La Palma Sostenible 22.000 TOTAL PROGRAMA .. 22.000
ANFITRIONES DE CALIDAD Jornadas sobre Habilidades Sociales y atención al público . 5.110 Programa Voluntariado Cicerones 7.000 TOTAL PROGRAMA 12.302,31
TOTAL PROYECTO .. 56.802,31
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PROGRAMA DE FORMACION Y SENSIBILIZACION PARA LA
CALIDAD LA PALMA DEL CONDADO
CRONOGRAMA DE ACTUACIONES
PERIODO EJECUCION SEPTIEMBRE 2008 ENERO 2009
MESES 1 2 3 4 5
CURSO CALIDAD EMPRESARIAL
SEMINARIO MARKETING FERIAL
CAMPAÑA LA PALMA SOSTENIBLE
JORNADAS ATENCION PUBLICO
CICERONES DE LA PALMA DEL CONDADO
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