Corinne FREMOND-LEJEUNE

1
La Communication

Gestion du risque infectieux en EHPAD, EHPA et
MAS  Module encadrement  2008

• Corinne FREMOND-LEJEUNE
• Resclin-Champagne-Ardenne
• resclin_at_chu-reims.fr

2
Information ou communication ?

• Informer
• Avertir
• Mettre au courant
• Donner des renseignements
• Ex Informer sur le risque infectieux lié à la
  pose dune sonde urinaire
• Communiquer
• Faire partager
• Ex Communiquer son enthousiasme
• Etre en relation
• Ex Communiquer avec le résident

3
Risque infectieuxInformation et communication
4
Information et communication au sein de la
structure
5
Information et communication

• Réflexion préalable
• Quoi ?
• Qui ?
• A qui ?
• Quand ?
• Comment ?
• Pourquoi ?

6
Information et communication

• Organisation préalable Comité de pilotage
• Directeur
• Médecin coordonnateur
• Infirmièr(e) ou cadre de santé référent

7
Comité de pilotage

• Directeur
• Responsable de son établissement
• Autorité sur lensemble des professionnels
  salariés
• Gestionnaire

• Médecin coordonnateur
• - Interlocuteur médical du directeur

8
Pilotage

• Médecin coordonnateur
• Coordonne
• Prestataires de soins
• Permanence des soins
• Elabore avec son équipe
• Projet de soins
• Dossier médical dadmission (mesures de
  prévention)
• Dossier infirmier
• Liste des médicaments (notamment les
  antibiotiques)

9
Pilotage

• Infirmier(e) ou cadre de santé référent
• Bras droit du médecin coordonnateur
• LA personne ressource du personnel soignant

10
Le Résident et sa famille
11
Résident et sa famille

• Volonté délibérée de la structure
• Obligation
• Référentiel angélique
• Programme de lutte contre les infections
  nosocomiales
• Circulaires à lintitulé explicite
• Pression des usagers

12
Résident et sa famille

• Quand ?
• Hors situation habituelle
•  Quand ça va mal 
• Attention
• La communication de crise nest pas un acte
• dissociable de la communication habituelle
• En situation habituelle
•  Quand ça va bien 

13
Résident et sa famille

• Informer et communiquer en situation habituelle
• Transparence
• Organisation de la prévention du risque
  infectieux dans la structure
• Programme (objectifs et actions prioritaires)
• Résultats (disponibles, affichés)

14
Résident et sa famille

• Informer et communiquer en situation habituelle
• Mise en confiance
• Participation aux actions de prévention

15
Résident et sa famille

• Informer et communiquer en situation habituelle
• Outils
• Livret daccueil
• Réunions (conseil détablissement, dinformation
  .)
• Formulaires permettant analyse et suivi de la
  satisfaction, des réclamations et plaintes
• Tableaux de bord (indicateurs consommation de
  Produits hydro-alcooliques, de personnels
  formés à lhygiène, investissement lié à la
  prévention du risque infectieux)
• Affiches, posters
• Communication orale
• ..

16
Résident et sa famille

• Informer et communiquer hors situation habituelle
• Transparence
• Reconnaissance du problème, de sa responsabilité
• Actions menées
• Résultats (disponibles, affichés)

17
Résident et sa famille

• Informer et communiquer hors situation habituelle
• Maintien de la confiance
• Participation aux actions de gestion du risque
  infectieux

18
Résident et sa famille

• Informer et communiquer hors situation habituelle
• Outils
• Communication orale (attention traçabilité
  écrite )
• Livret dinformation spécifique ( portage des
  ERG, portage ou infection à BMR en général,
  gale)
• Réunions (en situation de crise)
• Formulaires permettant analyse et suivi de la
  satisfaction, des réclamations et plaintes
• .

19
Résident et sa famille

• Acteurs
• dans la réflexion
• dans laction

20
Les professionnels médicaux et paramédicaux
21
Professionnels médicaux et paramédicaux

• Sont concernés
• Salariés de la structure
• Intervenants libéraux extérieurs
• Le médecin coordonnateur assure la coordination
  de lensemble des prestataires

22
Professionnels médicaux et paramédicaux

• Informer et communiquer en situation habituelle
• Transparence
• Organisation de la prévention
• Programme (objectifs et actions prioritaires)
• Résultats (disponibles, affichés)

23
Professionnels médicaux et paramédicaux

• Informer et communiquer en situation habituelle
• Mise en confiance Cohésion à léquipe
• Participation aux actions de prévention

24
Professionnels médicaux et paramédicaux

• Informer et communiquer en situation habituelle
• Outils
• Manuel dauto évaluation de la convention
  tripartite
• Projet institutionnel (projet de vie et projet de
  soins)
• Instructions (rédigées, validées, diffusées,
  accompagnées et évaluées)
• Rapport dactivité médicale
• Evaluations de pratiques professionnelles (EPP)
• Tableaux de bord
• ..

25
Les professionnels administratifs
26
Professionnels administratifs

• Ils influent sur lhygiène au travers
• Achats déquipement, de produits
• Travaux et modifications de circuit

27
Les autres intervenants
28
Autres intervenants

• Coiffeur
• Pédicure
• Esthéticienne
• Animateur
• Bénévole

29
Autres intervenants

• Communication et informations adaptées
• Respect de la confidentialité
• Communication et informations indispensables ne
  pas être vecteurs dans la transmission croisée

30
Autres intervenants

• Outils
• Ceux du grand public
• Charte des bénévoles, des intervenants extérieurs
• Communication orale
• .

31
Information et Communication au sein de la
structure

• Ne pas les sous estimer
• Se donner le temps de la réflexion
• A penser et à structurer

32
Information et communication à lextérieur de
la structure
33
Information et Communication à lextérieur de la
structure

• Objectif
• Rassurer
• Donner confiance
• Le directeur, lencadrement
• Aux instances à la population
• Aux financeurs
• En temps réel
• Évènements indésirables
• Voies protocolées Ddass, Cire, Resclin
• Annuel
• Bilan, projets
• Indicateurs validés, reconnus