LAS DECISIONES SOBRE COMUNICACIN

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LAS DECISIONES SOBRE COMUNICACIÓN

• La comunicación comercial concepto e
  importancia.
• Los factores condicionantes de la estrategia y
  del mix de comunicación comercial.
• El mix de comunicación comercial la venta
  personal, la publicidad, las relaciones públicas,
  la promoción de ventas y el marketing directo.
• La comunicación global de la empresa la imagen
  corporativa.

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LA COMUNICACIÓN COMERCIAL CONCEPTO E IMPORTANCIA
La comunicación comercial es un proceso de
comunicación en el que la empresa (el emisor)
desea transmitir determinada información sobre sí
misma, principalmente sobre su oferta (el
mensaje), a sus principales públicos,
fundamentalmente compradores potenciales (el
receptor)
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LA COMUNICACIÓN COMERIAL CONCEPTO E IMPORTANCIA

• a quién alcanzar
• qué respuestas
• qué decir y cómo
• qué canales de retroalimentación
• minimizar ruido

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LOS FACTORES CODICIONANTES DE LA ESTRATEGIA Y DEL
MIX DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
Tipo de mercado
Tipo de producto
Coste
Marco legal
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Ciclo de vida del producto
Objetivos y estrategias de la empresa
Recursos disponibles
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EL MIX DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
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EL MIX DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
Publicidad
Promoción de ventas
Relaciones públicas
Marketing directo
Venta personal
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LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Informar
sobre un producto, servicio, idea o institución
con el fin de influir en su compra o aceptación

• Medios masivos
• numerosos contactos en poco tiempo
• gran capacidad de penetración

• Comunicación impersonal
• sin contacto directo o individualizado
• receptor anónimo se conoce su perfil medio pero
  no se identifica persona a persona

• Comunicación pagada ? controlada por el
  anunciante
• diferencia frente algunas acciones de relaciones
  públicas
• coste por contacto reducido

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DISEÑO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA

• ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PUBLICITARIOS
• DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO
• DISEÑO DEL MENSAJE PUBLICITARIO
• PLANIFICACIÓN DE MEDIOS
• CONTROL DE LA EFICACIA PUBLICITARIA

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ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PUBLICITARIOS

• 1. Captar nuevos consumidores para el producto o
  marca.
• 2. Incrementar el nivel de uso del producto o
  marca.
• 3. Atraer clientes de otras marcas.
• 4. Fidelizar a los clientes del producto o marca.

DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO PUBLICITARIO

• 1. Porcentaje sobre ventas del periodo anterior.
• 2. Porcentaje sobre ventas previstas.
• 3. Método de paridad competitiva.
• 4. En función de los objetivos comerciales.

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EL MENSAJE PUBLICITARIO

• EJE ---- CONCEPTO
• Mensaje producto
• Resultado
• Universo
• MANIFIESTO

PLANIFICACIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS

• MEDIOS prensa, radio, televisión, cine,
  publicidad exterior.
• PLANIFICACIÓN DE MEDIOS
• Población objetivo
• Audiencia bruta
• Audiencia útil
• Coste por contacto útil

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MEDIDA DE LA EFICACIA PUBLICITARIA

• TÉCNICAS PRE TEST
• Recuerdo inmediato recuerdo a corto plazo
• Credibilidad del contenido del mensaje
• Comprensión del mensaje
• Identificación del producto o marca
• Preferencia general del anuncio

• TÉCNICAS POST TEST
• Métodos basados en el recuerdo
• Métodos basados en las actitudes
• Métodos basados en las ventas

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LA PROMOCIÓN DE VENTAS
OBJETIVOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
captar nuevos clientes fidelización imagen de
marca
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PROMOCIONES DE VENTAS A CONSUMIDORES

• Descuento inmediato
• Cupón de descuento

Reducciones de precio

• Vale de descuento
• Los reembolsos

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LAS RELACIONES PÚBLICAS

• Exposiciones y ferias

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EL MARKETING DIRECTO
MEDIOS UTILIZADOS

• Correo ? sobre, carta, folleto o catálogo (u
  otros elementos)
• y medios de respuesta
• Medios impresos ? anuncio comercial (carta,
  folleto y respuesta)
• Televisión ? TV digital y por cable
• Teléfono
• Internet

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LA VENTA PERSONAL
OBJETIVOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Comunicación personal ? comunicación cara a cara
y directa entre dos o más personas Permite
establecer relaciones comerciales y afectivas
Capacidad de interactuar ? recibe la respuesta
de forma simultánea e inmediata Flexibilidad ?
adapta el mensaje a las reacciones del
comprador Coste por contacto alto ? en un
tiempo reducido consigue pocos contactos
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REFERENCIAS DE INTERÉS DE DECISIONES DE
COMUNICACIÓN
DIRECCIONES DE INTERÉS EN INTERNET Asociación
Española de Anunciantes (AEA) http//www.anuncian
tes.com Asociación Española de Agencias de
Publicidad (AEAP) http//www.aeap.com Asociación
de Autocontrol de la Publicidad (AAP)
http//www.aap.es
Asociación Española de Agencias de Marketing
Promocional (AEMP) http//www.aemp.es The
Association of Promotion Marketing Agencies
Worldwide http//www.apmaw.org Portal de
Relaciones Públicas, Public Relations Society of
Americana http//www.prweb.com Agencia de
Protección de datos (AEA) http//www.ag-protecció
ndatos.es Federación de Comercio Electrónico y
Marketing Directo (FECEMD) http//www.fecemd.org
Federación Europea de Marketing Directo (FEDMA)
http//www.fedma.org The Direct Marketing
Association (DMA) http/www.the-dma.org