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1
Dr. Carlos E. Mendoza Durán

• cmendoza_at_alumni.princeton.edu
• cmendoza_at_itesm.mx
• (01777)3 15 60 90
• Apdo. Postal 263
• Cuernavaca, Mor., C.P.62001

2
Las dos fases de la Calidad.

• Calidad de conformidad
• (Producción uniforme)

• Calidad de innovación
• (Producto mejor adaptado a la
• necesidad del cliente)

3
Calidad de conformidad

• estándar establecido
• mínima variabilidad

Estadística

• mantener la media
• mantener la desv. estándar
• pruebas de hipótesis

4
Calidad de innovación

• descubrir necesidades del cliente
• nuevas características del producto

Estadística

• encuestas
• diseño de experimentos

5
El control estadístico de Calidad se relaciona
con la calidad de conformidad.
6
Control del Proceso

• en línea
• corrige antes de seguir el proceso
• fuera de línea
• corrige después de 'terminado' el producto