Presentaci

1
OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS -ESTUDIO 1 Valoración de los Servicios
Municipales y Prioridades-
Noviembre de 2008
2
ÍNDICE
1.- FICHA TÉCNICA
2.- LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MUNICIPALES
2.1. Territorio 2.2. Servicios a la
persona 2.3. Relaciones con la ciudadanía 2.4.
Euskera
3.- LA GESTIÓN MUNICIPAL
3.1. La gestión municipal 3.1.1. Valoración de
la Gestión Municipal 3.1.2. Transparencia
3.1.3. Necesidades ciudadanas 3.1.4.
Percepción de Aciertos / Desaciertos 3.1.5.
Internet 3.1.6. Desarrollo económico y
Turismo 3.2. Priorización de los servicios
municipales
4.- LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN
4.1. Satisfacción 4.2. Problemas y
preocupaciones 4.3. Evolución
5.- EL GOBIERNO MUNICIPAL
5.1. Notoriedad 5.2. Valoración
6.- CONCLUSIONES GENERALES
3
1.- FICHA TÉCNICA
3
4
Ficha técnica
5
Ficha técnica

• 3,6 para un nivel de confianza del 95,5 para
  el total de la muestra.
• Recogemos el margen de error por barrios
  considerando ese mismo nivel de confianza.
• Behobia 14,1
• Artia 11,5
• Arbes Dunboa Meaka 11,5
• Larreaundi Olaberria 14,1
• Parte Vieja 14,1
• Centro Santiago Beraun 10
• San miguel Pinar Anzaran 10
• Anaka Urdanibia 11,5
• Belaskoenea 14,1.
• Elitxu - Lapize 11,5
• Ventas 14,1

Margen de error
Margen de error
6
2.- LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MUNICIPALES
2.1. Territorio 2.2. Servicios a la persona 2.3.
Relaciones con la ciudadanía 2.4. Euskera
6
7
2.1. Territorio
8
Valoración general del territorio
VALORACIÓN GENERAL TERRITORIO
Aspecto relativamente mejor valorado
Aspecto relativamente peor valorado
9
Valoración general del territorio
VALORACIÓN GENERAL TERRITORIO Y SUS
FACTORES (POR BARRIOS)
Mejor valoración en ese item
Valoración inferior en ese item
10
Valoración general del territorio
VALORACIÓN GENERAL TERRITORIO Y SUS
FACTORES (POR SEGMENTOS DE EDAD)
Mayor valoración en ese item
Valoración inferior en ese item
11
Valoración general del territorio
VALORACIÓN GENERAL EN EL EJE TERRITORIO
ASPECTOS RELATIVAMENTE MEJOR VALORADOS

• Supresión de barreras arquitectónicas.
• Mejora del medio ambiente.

ÁREAS PRIORITARIAS DE ACTUACIÓN
ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA

• Facilitar el acceso a la vivienda.
• Medidas para reducir los ruidos.

12
2.2. Servicios a la persona
13
Valoración general de los servicios a la persona
VALORACIÓN GENERAL SERVICIOS A LA PERSONA
Aspecto relativamente mejor valorado
Aspecto relativamente peor valorado
14
Valoración general de los servicios a la persona
VALORACIÓN GENERAL SERVICIOS A LA PERSONA Y SUS
FACTORES -POR BARRIOS-
Aspecto relativamente mejor valorado
Aspecto relativamente peor valorado
15
Valoración general de los servicios a la persona
VALORACIÓN GENERAL SERVICIOS A LA PERSONA Y SUS
FACTORES -POR SEGMENTOS DE EDAD-
Aspecto relativamente mejor valorado
Aspecto relativamente peor valorado
16
Valoración general de los servicios a la persona
VALORACIÓN GENERAL EN EL EJE SERVICIOS A LA
PERSONA
POSITIVA
ASPECTO RELATIVAMENTE MEJOR VALORADO

• Conservatorio de música.

ÁREA PRIORITARIA DE ACTUACIÓN
ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA

• Servicios a los jóvenes.
• Tanto en instalaciones.
• Como en actividades.

17
2.3. Relaciones con la ciudadanía
18
Valoración general relaciones con la ciudadanía
VALORACIÓN GENERAL RELACIONES CON LA CIUDADANÍA
19
Valoración general relaciones con la ciudadanía
VALORACIÓN GENERAL RELACIONES CON LA
CIUDADANÍA -POR BARRIOS-
20
Valoración general relaciones con la ciudadanía
VALORACIÓN GENERAL RELACIONES CON LA
CIUDADANÍA -POR SEGMENTOS DE EDAD-
21
Valoración general relaciones con la ciudadanía
RELACIONES CON LA CIUDADANÍA

• POSITIVA
• Satisfechos 40
• Insatisfechos 25
• IMPORTANTE DISPERSIÓN EN LA VALORACIÓN

VALORACIÓN GENERAL
EJES QUE RECIBEN...
UNA VALORACIÓN MUY POSITIVA

• INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
• Especialmente información
• MANTENIMIENTO VÍA PÚBLICA
• LIMPIEZA Y RESIDUOS
• Valoración muy positiva de la limpieza viaria

VALORACIÓN NEGATIVA

• MOVILIDAD
• Especialmente en lo que se refiere a tráfico y
  aparcamientos.
• SEGURIDAD CIUDADANA

22
2.4. Euskera
23
Euskera
VALORACIÓN RELATIVA A NORMALIZACIÓN USO DEL
EUSKERA (P.7.31) Base Total entrevistados/as.
32
MEDIA
22
24
Euskera
VALORACIÓN RELATIVA A NORMALIZACIÓN USO DEL
EUSKERA (P.7.31) ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS
DE POBLACIÓN
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
EDAD
Muy satisfecho
Nada satisfecho
Muy satisfecho
Nada satisfecho
3,1
3,1
GÉNERO
Muy satisfecho
Nada satisfecho
3,1
25
3.- LA GESTIÓN MUNICIPAL
3.1. La gestión municipal 3.2. Priorización de
los servicios municipales
25
26
3.1. La gestión municipal
3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal 3.1.2.
Transparencia 3.1.3. Necesidades
ciudadanas 3.1.4. Percepción de Aciertos /
Desaciertos 3.1.5. Internet 3.1.6. Desarrollo
económico y Turismo
27
3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal
28
Valoración de la Gestión Municipal
VALORACIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN REALIZADA POR EL
AYUNTAMIENTO EN EL CONJUNTO DE LA CIUDAD (P.8) Y
EN SU BARRIO DE RESIDENCIA (P.10) Base Total
entrevistados/as.
44
39
MEDIA
8
25
29
Valoración de la Gestión Municipal
VALORACIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN REALIZADA POR EL
AYUNTAMIENTO EN EL CONJUNTO DE LA CIUDAD (P.8) Y
EN SU BARRIO DE RESIDENCIA (P.10) ENTRE LOS
DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
EDAD
Muy positiva
Muy negativa
Muy positiva
Muy negativa
DIFERENCIAL
-1
-0,3
-0,5
0
-0,2
-0,1
GÉNERO
-0,7
Muy positiva
Muy negativa
-0,1
-0,5
-0,2
-0,5
30
Valoración de la Gestión Municipal
VALORACIÓN COMPARADA DE LA GESTIÓN DEL
AYUNTAMIENTO DE IRÚN RESPECTO A LA DE OTROS
AYUNTAMIENTOS (P.9) Base Total entrevistados/as.
20
MEDIA
8
31
Valoración de la Gestión Municipal
VALORACIÓN COMPARADA DE LA GESTIÓN DEL
AYUNTAMIENTO DE IRÚN RESPECTO A LA DE OTROS
AYUNTAMIENTOS (ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE
POBLACIÓN)
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
EDAD
Mucho mejor
Mucho peor
Mucho mejor
Mucho peor
3,2
3,2
GÉNERO
Mucho mejor
Mucho peor
3,2
32
3.1.2. Transparencia
33
Transparencia
CONSIDERA QUE EL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ES
RECEPTIVO A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA?
(P.11) Base Total entrevistados/as.
EN QUÉ MEDIDA DIRÍA VD. QUE LA INFORMACIÓN QUE
RECIBE DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN CUBRE SUS
NECESIDADES? (P.12A) Base Total entrevistados/as.
40
26
MEDIA
34
Transparencia
CONSIDERA QUE EL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ES
RECEPTIVO A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA (LA
PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE
POBLACIÓN)
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
EDAD
Muy satisfecho
Nada satisfecho
Muy satisfecho
Nada satisfecho
40
40
GÉNERO
Muy satisfecho
Nada satisfecho
40
35
Transparencia
EN QUÉ MEDIDA DIRÍA VD. QUE LA INFORMACIÓN QUE
RECIBE DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN CUBRE SUS
NECESIDADES. (LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES
SEGMENTOS DE POBLACIÓN)
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
EDAD
Totalmente
Nada
Totalmente
Nada
3,1
3,1
GÉNERO
Totalmente
Nada
3,1
36
Transparencia
SOBRE QUÉ COSAS DESEARÍA RECIBIR MÁS
INFORMACIÓN? (P.12B) -CITA ESPONTÁNEA- Base
Total entrevistados/as.
37
3.1.3. La necesidades ciudadanas
38
La necesidades ciudadanas
EN GENERAL DIRÍA VD. QUE LOS SERVICIOS Y
EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES CUBREN SUS NECESIDADES
COMO CIUDADANO/A? (P.14A) Base Total
entrevistados/as.
52
MEDIA
11
39
La necesidades ciudadanas
EN GENERAL DIRÍA VD. QUE LOS SERVICIOS Y
EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES CUBREN SUS NECESIDADES
COMO CIUDADANO/A? (LA PERCEPCIÓN DE LOS
DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN)
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
EDAD
Totalmente
Nada
Totalmente
Nada
3,4
3,4
GÉNERO
Totalmente
Nada
3,4
40
La necesidades ciudadanas
QUÉ TIPO DE SERVICIOS O EQUIPAMIENTOS DESEARÍA
LE OFRECIESE EL AYUNTAMIENTO PARA CUBRIR MEJOR
SUS NECESIDADES? (P.14B) -CITA ESPONTÁNEA- Base
Total entrevistados/as.
41
La necesidades ciudadanas
TIPO DE SERVICIOS O EQUIPAMIENTOS EN RELATIVA
MAYOR MEDIDA DEMANDADOS EN CADA BARRIO PARA
CUBRIR SUS NECESIDADES (P.14B)
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

ARTIA

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• Aparcamiento

• Empleo
• Vivienda

• Actos culturales
• Equipamientos deportivos

ARBES DUNBOA MEAKA
LARREAUNDI OLABERRIA

• Equipamientos deportivos

• Vivienda
• Actos culturales

• Tercera edad
• Guarderías

PARTE VIEJA
CENTRO SANTIAGO BERAUN

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• Barrio en el que se han tendido a citar menos
  demandas de servicios o equipamientos

SAN MIGUEL PINAR ANZARAN

• Bidegorris

• Equipamientos deportivos
• Parques infantiles

ANAKA URDANIBIA
BELASKOENENA

• Barrio en el que se han tendido a citar menos
  demandas de servicios o equipamientos

• Vivienda

ELITXU-LAPIZE

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

VENTAS
42
3.1.4. Percepción de aciertos / desaciertos
43
Percepción de aciertos / desaciertos
ASPECTOS EN LOS QUE SE HA CONSIDERADO LA GESTIÓN
MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ESPECIALMENTE
ACERTADA (P.15) -CITA ESPONTÁNEA- Base Total
entrevistados/as.
44
Percepción de aciertos / desaciertos
ASPECTOS EN LOS QUE SE HA CONSIDERADO LA GESTIÓN
MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RELATIVAMENTE
MENOS ACERTADA (P.16) -CITA ESPONTÁNEA- Base
Total entrevistados/as.
45
Percepción de aciertos / desaciertos
ACIERTOS / DESACIERTOS QUE HAN TENDIDO A SER
CITADOS EN RELATIVA MAYOR MEDIDA EN ESOS BARRIOS
ACIERTOS
DESACIERTOS
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

BEHOBIA

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

ARTIA

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

ARBES DUNBOA MEAKA

• Mantenimiento vía pública
• Limpieza pública

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

LARREAUNDI OLABERRIA

• Aparcamientos
• Seguridad ciudadana
• Oferta cultural

• Acceso vivienda
• Tráfico

• Transporte público
• Instalaciones deportivas

• Limpieza pública
• reciclaje

PARTE VIEJA
CENTRO SANTIAGO BERAUN

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• Han citado en menor medida aciertos

SAN MIGUEL PINAR ANZARAN

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

ANAKA URDANIBIA

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

BELASKOENENA

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

ELITXU-LAPIZE

• Otros en la ciudad

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

VENTAS
46
3.1.5. Internet
47
Notoriedad Web
CONOCE PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO IRÚN POR
SEGMENTOS DE EDAD
CONOCE LA PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN?
(P.14C) Base Total entrevistados/as.
48
La oferta de servicios a través de Internet
VALORACIÓN RELATIVA A LOS SERVICIOS A LA
CIUDADANÍA A TRAVÉS DE INTERNET (P.14D) Base 4/7
personas que conocían la Web Municipal de Irún
66
MEDIA
2
49
3.1.6. Desarrollo económico y turismo
50
Desarrollo económico y turismo
VALORACIÓN RELATIVA AL IMPULSO MUNICIPAL AL
DESARROLLO ECONÓMICO Y TURÍSTICO (P.7.34) Base
Total entrevistados/as.
30
MEDIA
16
51
3.2. Priorización de los servicios municipales
52
Priorización de los servicios municipales
TRES COSAS A LAS QUE DEDICARÍA UN MAYOR
PRESUPUESTO DE CARA A MEJORAR LOS SERVICIOS
MUNICIPALES (P.6) -CITA ESPONTÁNEA- Base Total
entrevistados/as.
53
Priorización de los servicios municipales
ASPECTOS QUE HAN TENDIDO A DESTACARSE COMO
RELATIVAMENTE MÁS PRIORITARIOS EN ESOS BARRIOS
(CITAN ESE ASPECTO EN RELATIVA MAYOR MEDIDA QUE
LA MEDIA)
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA

• Tráfico
• Infraestructuras viarias

BEHOBIA
ARTIA

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

ARBES DUNBOA MEAKA

• Guarderías

• Transporte Público
• Oferta cultural

• Creación parques y jardines

LARREAUNDI OLABERRIA

• Aparcamientos
• Seguridad ciudadana
• Instalaciones deportivas

• Reducir ruidos
• Facilitar acceso a viviendas

• Mantenimiento Centros Escolares
• Creación parques

PARTE VIEJA
CENTRO SANTIAGO BERAUN

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

SAN MIGUEL PINAR ANZARAN

• Obras en la ciudad

ANAKA URDANIBIA

• Mantenimiento vía pública

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

BELASKOENENA

• Seguridad ciudadana
• Equipamientos culturales

ELITXU-LAPIZE

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

VENTAS
54
Priorización de los servicios municipales
ÁREAS DE SERVICIOS MUNICIPALES QUE SE HAN
CONSIDERADO RELATIVAMENTE MÁS PRIORITARIAS (P.17)
(Se leen las diferentes Áreas a las personas
entrevistadas y se solicita nos indiquen los tres
que considera prioritarias) Base Total
entrevistados/as.
SOBRE 100 -PORCENTAJE PRESUPUESTO QUE
ATRIBUIRÍA A ESOS SERVICIOS
TOTAL RESPUESTAS -RESPUESTA MÚLTIPLE-
55
ÁREAS DE SERVICIOS MUNICIPALES QUE SE HAN
CONSIDERADO RELATIVAMENTE MÁS PRIORITARIAS EN
CADA BARRIO (Diferenciándose en ello de la media
general de la población). (Se leen las diferentes
Áreas a las personas entrevistadas y se solicita
que nos indique las tres que considera
prioritarias)
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA

• Limpieza viaria

ARTIA

• Vivienda

• No diferenciación respecto a la media general de
  la población

ARBES DUNBOA MEAKA

• Vivienda
• Juventud

• Deportes
• Transporte Público

LARREAUNDI OLABERRIA

• Información y participación ciudadana
• Seguridad ciudadana

PARTE VIEJA
CENTRO SANTIAGO BERAUN

• Deportes

SAN MIGUEL PINAR ANZARAN

• Mantenimiento vía pública

• Educación

ANAKA URDANIBIA
BELASKOENENA

• Información y participación ciudadana

• Servicio de obras
• Cultura

ELITXU-LAPIZE

• Medio ambiente
• Euskera

VENTAS
56
4.- LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN
4.1. Satisfacción 4.2. Problemas y
preocupaciones 4.3. Evolución
56
57
4.1. La satisfacción
58
La satisfacción
VALORACIÓN RELATIVA A LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN
(P.2) Base Total entrevistados/as.
75
MEDIA
5
59
La satisfacción
VALORACIÓN RELATIVA AL LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN
(P.2) ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
EDAD
Totalmente
Nada
Totalmente
Nada
3,8
3,8
GÉNERO
Totalmente
Nada
3,8
60
La satisfacción
VALORACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA
EN IRÚN EN RELACIÓN A HACE CUATRO AÑOS
(P.3) Base Total entrevistados/as.
38
MEDIA
18
61
La satisfacción
VALORACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA
EN IRÚN EN RELACIÓN A HACE CUATRO AÑOS
(P.3) ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
EDAD
Totalmente
Nada
Totalmente
Nada
3,2
3,2
GÉNERO
Totalmente
Nada
3,2
62
4.2. Problemas y preocupaciones ciudadanas
63
Problemas y preocupaciones ciudadanas
TRES PROBLEMAS MÁS IMPORTANTES QUE TIENE EL
MUNICIPIO DE IRÚN (P.1) -CITA ESPONTÁNEA- Base
Total entrevistados/as.
64
Problemas y preocupaciones ciudadanas
PROBLEMAS QUE HAN ADQUIRIDO RELATIVAMENTE MAYOR
IMPORTANCIA EN LOS DIFERENTES BARRIOS
(Diferenciándose en ello de la media general de
la población). -CITA ESPONTÁNEA-
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA

• Transporte público

ARTIA

• No se diferencian en su definición de los
  problemas generales de la media general de la
  población

ARBES DUNBOA MEAKA

• No se diferencian en su definición de los
  problemas generales de la media general de la
  población

LARREAUNDI OLABERRIA

• No se diferencian en su definición de los
  problemas generales de la media general de la
  población

• Aparcamientos
• Tráfico

• Seguridad ciudadana
• Ruido

PARTE VIEJA
CENTRO SANTIAGO BERAUN

• Paro

• No se diferencian en su definición de los
  problemas generales de la media general de la
  población

SAN MIGUEL PINAR ANZARAN
ANAKA URDANIBIA

• Faltan parques y zonas verdes

• Limpieza calles
• Asfaltado y pavimentación

BELASKOENENA
ELITXU-LAPIZE

• Vivienda

VENTAS

• Vivienda

65
4.3. Evolución
66
PERCEPCIÓN DE COSAS QUE...
HAN MEJORADO (P.4) (EN IRÚN RESPECTO A HACE 4
AÑOS)
67
Evolución
PERCEPCIÓN DE COSAS QUE...
HAN EMPEORADO (P.5) (EN IRÚN RESPECTO A HACE 4
AÑOS)
68
Evolución
LA PERCEPCIÓN DE ASPECTOS QUE HAN EMPEORADO O
MEJORADO RESPECTO A HACE 4 AÑOS A LOS QUE SE HA
TENDIDO A CONCEDER RELATIVAMENTE MAYOR
IMPORTANCIA EN CADA BARRIO
HAN DESTACADO COMO ASPECTOS QUE HAN EMPEORADO
HAN DESTACADO COMO ASPECTOS QUE HAN MEJORADO
BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA
BEHOBIA

• Transporte público

• La percepción de cosas que han empeorado no
  difiere de la del conjunto de la población

ARTIA

• Equipamientos deportivos

• La percepción de cosas que han empeorado no
  difiere de la del conjunto de la población

• La percepción de cosas que han mejorado no
  difiere de la del conjunto de la población

ARBES DUNBOA MEAKA

• La percepción de cosas que han empeorado no
  difiere de la del conjunto de la población

• La percepción de cosas que han mejorado no
  difiere de la del conjunto de la población

LARREAUNDI OLABERRIA

• Parques, zonas verdes
• Urbanismo. Estética del municipio
• Bidegorris

• Seguridad ciudadana
• Aparcamiento

• Tráfico
• Ruido

PARTE VIEJA

• La percepción de cosas que han empeorado no
  difiere de la del conjunto de la población

• La percepción de cosas que han mejorado no
  difiere de la del conjunto de la población

CENTRO SANTIAGO BERAUN

• La percepción de cosas que han empeorado no
  difiere de la del conjunto de la población

• Han tendido a citar menos cosas que han mejorado

SAN MIGUEL PINAR ANZARAN

• Han tendido a citar menos cosas que han empeorado

• Han tendido a citar menos cosas que han mejorado

ANAKA URDANIBIA

• Han tendido a citar menos cosas que han empeorado

BELASKOENENA

• Pavimentación calles

• Alumbrado
• Pavimentación calles

ELITXU-LAPIZE

• La percepción de cosas que han empeorado no
  difiere de la del conjunto de la población

• Han tendido a citar menos cosas que han empeorado

VENTAS

• Transporte público

69
5.- EL GOBIERNO MUNICIPAL
5.1. Notoriedad 5.2. Valoración
69
70
5.1. Notoriedad
71
Notoriedad
NOTORIEDAD ESPONTÁNEA Y TOTAL (SUGERIDA) DE LOS
CONCEJALES DE IRÚN (P.18A Y P.18B)
Han citado a J.A. Santano.
72
Notoriedad
NOTORIEDAD ESPONTÁNEA Y SUGERIDA DEL ALCALDE DE
IRÚN (P.19, P.20)
73
5.2. Valoración
74
Valoración

• La ciudadanía de Irún ha valorado
  mayoritariamente de forma positiva la labor
  efectuada por J.A. Santano como alcalde.
  Destacamos que tan sólo un 8 ha valorado
  negativamente su gestión.
• Incluso cabría decir que la valoración del
  alcalde es más positiva que la del propio
  Ayuntamiento como institución. Es decir hay un
  plus añadido en función de su propia
  caracterización personal.

75
Valoración
VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE J.A. SANTANO COMO
ALCALDE DE IRÚN (P.21) Base Total
entrevistados/as.
43
MEDIA
8
76
Valoración
VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE J.A SANTANO COMO
ALCALDE DE IRÚN ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE
POBLACIÓN
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
EDAD
Muy satisfecho
Nada satisfecho
3,5
GÉNERO
Muy satisfecho
Nada satisfecho
3,5
77
6.- CONCLUSIONES GENERALES
77
78
Conclusiones finales
VALORACIÓN DEL ALCALDE

• Hay una VALORACIÓN POSITIVA de la gestión de J.A.
  Santano como alcalde.
• Podemos decir que incluso la valoración del
  alcalde se sitúa por encima de la propia
  institución.

VALORACIÓN ALCALDE
NEGATIVA (1, 2) 8
REGULAR (3) 35
POSITIVA (4, 5) 43
NS/NC 14
MEDIA (Escala 1-5) 3,5
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
78
79
Conclusiones finales
VALORACIÓN GENERAL

• Hay una VALORACIÓN POSITIVA en general de la
  gestión Municipal del Ayuntamiento de Irún.
• Si la referencia ya no es la ciudad en su
  conjunto sino el barrio tenemos que la
  ciudadanía aumenta considerablemente su nivel de
  exigencia. Con todo las valoraciones positivas
  siguen superando a las negativas.
• Las valoraciones más críticas respecto a la
  gestión a nivel de barrio se han dado en
• Behobia.
• San Miguel Pinar Anzaran.
• Belaskoenea.
• Ventas.

VALORACIÓN GENERAL CIUDAD
NEGATIVA 8
REGULAR 41
POSITIVA 44
NS/NC 7
MEDIA (Escala 1-5) 3,4
VALORACIÓN GENERAL BARRIO DE RESIDENCIA
NEGATIVA 25
REGULAR 31
POSITIVA 39
NS/NC 4
MEDIA (Escala 1-5) 3,1
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
79
80
Conclusiones finales
VALORACIÓN GENERAL
BARRIO / ZONA RESIDENCIA
Muy positiva
Muy negativa
DIFERENCIAL
-1
-0,3
-0,5
0
-0,2
-0,1
-0,7
-0,1
-0,5
-0,2
-0,5
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
80
81
Conclusiones finales
VALORACIÓN GENERAL

• En general han tendido a considerar como mejor
  la gestión en el Ayuntamiento de Irún respecto a
  la que se da en otros Ayuntamientos.

PEOR AYTO. IRÚN
IGUAL
MEJOR AYTO. IRÚN
NS/NC
MEDIA (Escala 1-5)
8
39
20
32
3,2
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
81
82
Conclusiones finales
LA VIDA EN IRÚN
SATISFECHOS CON LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN
75
PERCEPCIÓN DE QUE IRÚN HA MEJORADO RESPECTO A
HACE 4 AÑOS
38

• Se mantiene igual 42
• Ha empeorado 18
• NS/NC 2

HA MEJORADO especialmente en...
HA EMPEORADO especialmente en...

• Más parques y zonas verdes 28
• Estado y pavimentación
• de las calles 23

• Aparcamiento 28
• Tráfico 21
• Seguridad ciudadana 17

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
82
83
Conclusiones finales
SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES CIUDADANAS

• La ciudadanía ha tendido a considerar que desde
  el Ayuntamiento se han cubierto suficientemente
  sus necesidades.
• Cuando les hemos preguntado por necesidades
  insuficientemente cubiertas han tendido a
  referirse a
• Equipamientos Deportivos.
• Especialmente se han referido a ellos en los
  barrios de
• Arbes Dunboa Meaka.
• Larreaundi Olaberria.
• Anaka Urdanibia.
• Aparcamiento.
• Especialmente se han referido a ellos en los
  barrios de
• Arbes Dunboa Meaka.
• Otras necesidades insuficientemente cubiertas han
  sido
• Transporte Urbano.
• Actos y equipamientos culturales y de ocio.
• Acceso a la vivienda.

POCO/NADA
ALGO
BASTANTE/ TOTALMENTE
NS/NC
MEDIA (Escala 1-5)
11
34
52
2
3,4
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE -AYUNTAMIENTO DE IRÚN-
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Conclusiones finales
VALORACIÓN DE SUS EJES POR SEGMENTOS
BARRIOS
SE HAN TENDIDO A ALCANZAR RELATIVAMENTE UNA MEJOR
VALORACIÓN...

• Parte Vieja. Excepto en aspectos como Medio
  ambiente (Ruidos) y Seguridad Ciudadana.

SEGMENTO DE EDAD

• 18-24 años. Excepto en temas como vivienda,
  información / participación y euskera.

SE HAN TENDIDO A ALCANZAR RELATIVAMENTE UNA
VALORACIÓN INFERIOR...
BARRIOS

• Behobia.
• San Miguel Pinar Anzaran

SEGMENTO DE EDAD

• 25-34 años.
• 45-54 años.

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CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA SATISFACCIÓN
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Conclusiones finales
SERVICIOS MUNICIPALES RELATIVAMENTE MEJOR
VALORADOS
Muy positiva
Muy negativa
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Conclusiones finales
SERVICIOS MUNICIPALES QUE HAN ALCANZADO UNA
VALORACIÓN RELATIVAMENTE INFERIOR
Muy positiva
Muy negativa
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Conclusiones finales
PRINCIPALES ACIERTOS ATRIBUIDOS EN LA GESTIÓN
PRINCIPALES DESACIERTOS ATRIBUIDOS EN LA GESTIÓN
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Conclusiones finales
OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS ESTUDIO 2 EQUIPAMIENTOS Y SERVICIOS
PRIORITARIOS (CONOCIMIENTO Y ACTUACIONES DE
MEJORA)

• Como resultado del ESTUDIO-1 tenemos ya
  identificadas las 9 áreas de mejora en opinión de
  la ciudadanía. Se trata ahora, con el ESTUDIO-2,
  de profundizar al detalle en cuanto a la opinión
  de los ciudadanos respecto de dichas áreas, de
  manera que obtengamos información acerca de sus
  opiniones y preferencia concretas en cada
  parcela.
• El resultado del ESTUDIO-2, conjuntamente con las
  conclusiones de los Grupos Técnicos de Trabajo,
  nos permitirá llegar al objetivo final del
  Observatorio Urbano, la concreción del PLAN DE
  CALIDAD PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS
  MUNICIPALES que los ciudadanos demandan.
• Nueve ÁREAS PRIORITARIAS DE MEJORA
• APARCAMIENTOS
• TRÁFICO
• SEGURIDAD CIUDADANA
• TRANSPORTE URBANO
• OFERTA CULTURAL Y DE OCIO
• JUVENTUD Actividades y Equipamientos
• VIVIENDA acceso
• INSTALACIONES DEPORTIVAS
• OBRAS

• Por ser, en opinión de los ciudadanos, las
  competencias municipales que
• Más han empeorado.
• Más problemas importantes tienen.
• Más presupuesto a dedicar.
• Menos aciertos en la gestión.
• Más cubre sus necesidades.
• Menos valorados los servicios.

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