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DEFINICIONES FUNDAMENTALES
Comercio Electrónico (E-Commerce) Es todo
intercambio mercantil de compra y venta de bienes
y servicios que se realiza por medio de una
transferencia digital de datos y el cual se lleva
a cabo a través de un medio electrónico tal como
Internet
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Evolución hacia el comercio -e
1980 1990
1992
1993
1994
1996
1997
1998
1999

• Correo Electrónico y Transferencia de Archivos
• La mayoría de tráfico en Internet ha sido el
  correo y la transferencia de archivos .

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Evolución hacia el comercio -e
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• Mercadeo
• Las empresas empiezan a colocar información sobre
  su negocio en la red. Aparece el HTTP y un nuevo
  concepto llamado el World Wide Web (WWW),
  ambiente gráfico en la red.
• Relación comprador-vendedor

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• Sistemas de Soporte a Decisiones
• Con el avance del Web y los sistemas
  interactivos, el Web ayuda en la toma de
  decisiones sobre qué acciones comprar, a donde ir
  de vacaciones. Transacciones por fax o teléfono

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• Groupware
• Software que permite colaboración entre personas.
  Netmeeting, Notes, ICQ. Solo participan algunos
  y el resultado no puede ser compartido con otros.
  

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• Revolución - Transacciones de Negocios
• Conducción de los procesos claves del negocio
  sobre la red facturación, despacho, colocación
  de ordenes, publicidad y compras en Internet.
• Procesos independientes

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• Workflow
• Un grupo de acciones para obtener un objetivo.
  Permite las alianzas entre empresas para brindar
  un solo servicio completo al consumidor final.
  Compra, producción, crédito, despacho, entrega,
  cobro, servicio.

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• Multimedia
• El desarrollo de mayores anchos de banda a buenos
  precios permite que la multimedia mejore las
  comunicaciones entre los diferentes participantes
  en la cadena de valor.

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• Comercio Virtual
• Empresas inexistentes en el mercado físico

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Características del modelo de comercio electrónico

• Crecimiento y toma de decisiones
• Competidores
• Mano de obra calificada
• Rotación de cartera e inventario
• Clientes mas exigentes y sus influencias

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Características del modelo de comercio electrónico

• Nuevo marco taxativo (No IVA)
• Eliminación de intermediarios
• Riesgos a nivel de seguridad en las
  transacciones
• Marco jurídico particular

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El Comercio Electrónico NO comercio tecnologías
Nuevo Enfoque comercial Marketing Administración
de negocios Logística de distribución Relaciones
con los clientes y proveedores, marcos legales
Seguridad diversos. El Comercio Electrónico es
más comercio que electrónica.
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CATEGORIAS Comercio Electrónico

• De acuerdo al mercado que se busque atender
• Empresa a Consumidor Final (B2C)
• Empresa a Empresa (B2B)
• Empresa a Gobierno (B2G)

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Escenarios de Comercio Electrónico
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Empresa - consumidor (B2C)

• Consumidores finales, hogares y familias
• Medio Tienda Virtual, un sistema de pago, un
  sistema de pedidos.
• tarjeta de crédito o tarjeta débito
• Precio, servicio y disponibilidad que no
  encuentre en el comercio real
• Logística devoluciones y reclamos 24x7
• gt Publicidad
• Comercios tradicionales para atender un sector
  en el cual no son tan fuertes y que puebla la red

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Modelos de Comercio B2C

• Comercios independientes
• Centros Comerciales Virtuales

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Modelos de Comercio B2C

• Ruedas de Remates
• Servicios de Información

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Empresa a Empresa (B2B)

• Relación de empresas que actúan como
  comprador-vendedor
• gt estadísticas
• Beneficios Dptos de compras y requisición de
  productos
• Beneficios a empresas de cualquier tamaño,
  facilitar trámites tradicionales.
• Mercados transparentes en , ahorro de costos de
  intermediación, transformación de procesos
  internos
• -gtACH (Automatic Clearing House) débito
  automáticos entre cuentas corrientes de comprador
  y proveedor

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Modelos de Comercio B2B

• Mercados Verticales
• Plataformas de requisición de productos Dpto de
  compras

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FRIZCOL

• Exporta a Alemania y Suecia
• Frutas frescas, frutas deshidratadas, en almíbar
• Publicó productos y servicios en la red
• Quick order Los importadores información de
  contacto, seleccionan productos, hacen pedidos,
  escriben comentarios. Se hace pedido pero no
  pago.
• Lo han pensado, pero trámite aduanero de M y X de
  productos frescos dificultan el proceso.
• Atiende mercado mayoristas

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CISCO

• 98 8460US CCO 5700US 67
• 80k usuarios 35accesos diarios
• 93 www.cio.cisco.com
• 94 Mosaic Inf, preguntas, bajar Sw
• Mejor sitio atención al cliente
• 95 Modelo de red para hacer negocios CCO

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CISCO

• 98 45k clientes, inf real , disponibilidad,
  pedido, etc
• Tiempo del pedido 15 a 45 min
• No papeleo hasta en publicidad S 80US
• Clientes bajo presión
• NCR, ALCATEL y NEC herramienta de pedidos, no
  errores. Tiempo de respuesta
• Éxito Tecnología , cliente, Embajador de
  Comercio electrónico, bonif.

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Empresa a Gobierno (B2G)

• Medio por el cual el Gbno. Se acerca a
  instituciones y ciudadanos.
• Facilita las relaciones con este sector tan
  controvertido.
• Herramientas de gestión de información y
  provisión de servicios.
• Optimiza compra de productos, licitaciones.

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Negocios Empresa a Gobierno (B2G)
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Empresa a Gobierno (B2G)

• DIAN
• Agenda de Conectividad
• Fases presencia, Trámite pagos, compras.
  Licitaciones
• 2002 (Pastrana) compras y pagos.
• Uribe
• Tics en el Gobierno
• B2G

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Empresa a Gobierno (B2G)

• Gobiernoenlinea.gov
• 425 alcaldías municipales
• Compras públicas 74 entidades contratación
• Icetex, pagos en línea y financiamiento de PC.

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Tics en el gobierno

• Hoy
• Industria del Sw. No sólida
• Exención de Impuestos a PC
• PIB del 12 al 26 (inversión en el sector)
• 40 estudiantes por PC, meta la ½ y 1.2 millones
  virtualidad- 100 pregrados
• Pago de Impuestos MUISCA
• Planes
• Propuesta de MinComunicaciones a MinTIC
• Reestructuración CRT CCIT
• Agencia del Espectro
• Consejo Asesor SoCo
• Pago electrónico Renta, ReteIva, SegSocial
• Pago peajes
• Conexión hospitalaria

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Gobierno en línea

• 10 países con mayor avance e-government
• USA
• Dinamarca
• Reino Unido
• Suecia
• rep. De Corea
• Australia
• Canadá
• Singapur
• Finlandia
• Noruega

• Los gobiernos del mundo adoptan las tics
  rápidamente.
• 2005 93
• 178 de 191 países tienen presencia en Internet.
• Colombia avanza 134 puestos
• Del 57 (03) al 44(06)
• El portal del estado ocupa el puesto 23 a nivel
  nacional.

• Latinoamérica
• Chile
• México
• Argentina
• Brasil
• Uruguay
• Colombia
• Perú
• Panamá
• Venezuela
• Guyana
• Costa Rica

www.unpan.org/egovernment4.asp
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Transacciones por Internet (US Millones)
Año B2C B2B B2Otros Total 1997
5.3 20.9 10.0 36.2 1998 44.5
85.2 37.1 166.8 1999 116.2 252.0
90.5 458.7 2000 73 340.4
155.6 569 2001 100 670
390 1.160 2006(ap) 204 billones 2000
Trillones
Fuente IDC
30
Algunas cifras.

• Estudio por América Economía Intelligence (AEI)
  para Visa (2006)

31
Algunas cifras de AL.
A pesar de la existencia de 200 millones de
Tarjeta débito, no es muy común su uso. Cerca
del 60 por ciento del comercio de Estados Unidos
no acepta órdenes internacionales clientes
colombianos, peruanos, brasileños.
32
Donde estamos?
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Tipo de productos adquiridos por Internet en los
últimos seis meses MUNDIAL
58 Ropa, accesorios, zapatos53 Viajes y
servicios relacionados con viajes47 Equipos y
programas de cómputo31 Electrónica para el
hogar27 Muebles y accesorios para el hogar18
Productos para la salud y el estado físico18
Inversiones monetarias14 Electrodomésticos4
Automóviles1 Propiedad raíz
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Comercio Electrónico una realidad en Colombia

• B2C [phone] personas 200USD. No incluye
  Banca en línea. Vs USA 130kUSD
• Incremento anual 25.
• e-Marketer y LatinTrade

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E-commerce en Colombia

• Turismo
• pasajes aéreos
• Hoteles
• alquiler de carros
• Subastas Libros Música comida regalos.
• Flete 1500 y 4000, o gratis
• Formas de pago, TC, efectivo, contra entrega.

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Comercio Electrónico una realidad en Colombia
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Comercio Electrónico una realidad en Colombia
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E-commerce en Colombia
Ha comprado algún producto o contratado algún
servicio por Internet en el año 2006?
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E-commerce en Colombia
Cuál es la principal razón por la que decidió
comprar por Internet?
40
E-commerce en Colombia
La compra a través de Internet ha cubierto sus
expectativas?
41
Por qué no ha comprado nunca por Internet?
42
(No Transcript)
43
Tiene intención de realizar compras a través de
Internet en el futuro?
44
Los obstáculos

• Difícil situación económica
• Herencia cultural (q usan)
• Falta de credibilidad
• Limitación en los medios de pago
• Oferta limitada y falta de estímulos
• Baja penetración de Internet
• Costos conexión, PC

45
Los progresos

• Medios de pago
• Iniciativas de la Banca colombiana
• Creación de tarjetas virtuales
• Pagos en línea
• Estímulos
• Cobro por transacción en papel

46
Cómo mejorar?

• Compromiso de
• Comercio
• Propuestas atractivas
• Conveniencia, precio, variedad, navegación
• Proveedores de Mercancías
• Producto que se debe vender
• Perfil del nuevo consumidor
• Proveedores logísticos
• Enlace entre comerciante y cliente
• Responsabilidad de la entrega
• Operadores financieros Vs Comerciantes
• Transacción transparente
• Simplificar proceso de pago
• Seguridad en la transacción

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Barreras actuales comercio-e

• Conflicto con el canal de venta tradicional
• Producto inadecuado
• Hábitos del consumidor
• Escasa difusión
• Logística
• Velocidad de transmisión
• Freno tecnológico
• Confidencialidad de los datos
• Falta de cultura empresarial
• Coste de la inversión inicial