Игорь Манн на форуме Synergy Insight Forum 2017 - PowerPoint PPT Presentation

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Title:

Игорь Манн на форуме Synergy Insight Forum 2017

Description:

Игорь Манн рассказал на форуме Synergy Insight Forum 2017 года, организованном Университетом Синергия для всех, кто заинтересован в росте и развитии собственного бизнеса и собственной личности, о заботливых гардеробщиках в венской опере, красном шарфе на ручке входной двери в банк и о том, как предотвратить воровство вешалок и солонок вашими вип-клиентами, а также о том, почему он №1 по клиентоориентированности. Что дает основание копании назваться клиентоориентированным? Рассказать об этом за несколько минут невозможно. Но есть некоторые бизнесхаки, которые Игорь Манн раскрыл на своем выступлении. Улыбайтесь, научитесь писать «Клиент» и «Покупатель» с большой буквы, проработайте точки контакта вашего бизнеса с вашими клиентами – и вы уже повысите свой уровень взаимодействия с клиентами. Для всех, кому интересна данная тема «Бизнесхаки клиентоориентированности» и «Любишь деньги – люби клиентов» - это книги, в которых спикер раскрывает основные моменты своей философии. – PowerPoint PPT presentation

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Transcript and Presenter's Notes

Title: Игорь Манн на форуме Synergy Insight Forum 2017


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