La mod

1
La modélisation des utilisateurs techniques

• La récupération des représentations mentales le
  TRI
• Les attentes et les souhaits le Focus Group
• Connaissance approfondie de lutilisateur les
  Entretiens
• Le recueil de données sur large échelle les
  Questionnaires

2
La récupération des représentations TRI
PHASE CONCEPTION
COÛTS
- EXPERIMENTATEURS 1
- SUJETS 5
- APPAREILLAGE fiches
DONNÉES qualitatives
Le TRI permet de recueillir des infos sur
lorganisation mentale des contenus, selon les
futurs utilisateurs
cela permet un codage ergonomique des
informations. Bas coût de réalisation du pdv du
nombre de sujets et de lappareillage
- nécessaire une description de la tâche
détaillée avant le test
3
Un exemple de TRI
4

• IBM EZ Calc
• Réalisation tests
• Cluster Analysis (3 algorithmes différents)

5
Attentes, souhaits, visions le Focus Group
PHASE CONCEPTION et RÉALISATION
COÛTS
- EXPERIMENTATEURS 1 ou 2
- SUJETS 24
- APPAREILLAGE caméscope, magnétophone (vitre
sans tain)
DONNÉES qualitatives
Technique qui met en lumière lapport des
utilisateurs. Discussions ludiques pour faire
sortir le coté imaginatif.
recueil dinformations pertinentes et
difficiles à obtenir autrement
- budget élevé et pour lappareillage et pour
le nombre de sujets
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FOCUS GROUP déroulement

• Activité brise glace
• Activités dimagination
• Activités de dessin
• Résumé final

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Connaître les utilisateurs les entretiens
PHASE CONCEPTION
COÛTS
- EXPERIMENTATEURS 1
- SUJETS 5
- APPAREILLAGE magnétophone
DONNÉES qualitatives
Lentretien sert à recueillir des données
relatives aux besoins et aux attentes, à
comprendre le point de vue des utilisateurs, à
créer le/les premier/s profil/s de lusager
cible
lentretien est un outil souple, qui, si
bien maîtrisé par lexpérimentateur, peut donner
des informations précises et très utiles
- il faut un expérimentateur qui sache bien
gérer la souplesse de cette technique
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Les ENTRETIENS
Entretien NON DIRECTIF Entretien DIRECTIF
Obtenir une GRILLE ? QUESTIONNAIRES
Mettre le sujet à laise Recadrer le discours si
nécessaire Ne pas tourner au dialogue Débriefing
à la fin
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3 types particuliers dentretien

• La technique des incidents critiques
• Lenquête contextuelle
• Linstruction au sosie

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Les incidents critiques

• Avantage mise dans le contexte de souvenirs
  concrets
• Citer des événements positifs ou négatifs

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Lenquête contextuelle

• lenquête contextuelle permet de définir les
  actions et activités à étudier par la suite (plus
  en amont)
• dans lenquête contextuelle lexpérimentateur
  joue le rôle de lapprenti

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Linstruction au sosie

• LIaS met daccent sue lexécution (simulation
  de laction) ? côté non rationnel

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Recueil de données sur large échelle
Questionnaires
PHASE CONCEPTION et TEST
COÛTS
- EXPERIMENTATEURS 0 in conception, 1 in
validation
- SUJETS selon la phase
- APPAREILLAGE /
DONNÉES qualitatives et quantitatives
En conception vérification sur large échelle
des hypothèses conçues pendant les
entretiens/focus groups En phase de test
dutilisabilité recueil de données sur la
satisfaction, les impressions sur le produit, les
critiques...
il permet de recueillir beaucoup de données
et quantifier la fréquence des profils
utilisateurs
- cest un outil rigide
14
Questionnaires caractéristiques

• La validité externe définir dans quelle mesure
  les résultats dune expérience peuvent être
  généralisés à dautres situations et dautres
  personnes
• La validité interne sassurer que rien dautre
  que la VI naffecte la VD choisie
  (unidimensionnalité de la batterie ? la position
  de lindividu sur le continuum détermine toutes
  ses réponses)
• La fiabilité de loutil alpha de Cronbach,
  indice de la cohérence du questionnaire (entre 0
  et 1).

15
Questionnaires données

• Données nominales il sagit de catégories (âge,
  sexe, cat. professionn.)
• Données ordinales il sagit de rangs (niveau de
  performances)
• Echelle dintervalles données permettant de
  comparer lampleur des différences (temps,
  erreurs)

Impact sur les analyses statistiques
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Questionnaires format des questions

• Réponses binaires oui/non, vrai/faux
• Cases à cocher avec 1 ou plusieurs réponses
  possibles
• Réponses ouvertes et phrases à compléter
  laissent la place à lexpression du sujet
• Léchelle de Likert expression accord/désaccord
• Le différentiel sémantique

jai trouvé lutilisation du site facile 1 2
3 4 5 6 7 difficile
17
Questionnaires format des questions

• Les cases à cocher

Combien de fois pas mois faites-vous vos courses
? ? 1-2 fois ? 2-4 fois ? 4-6 fois ? plus de 6
fois
3 problèmes - empan temporel trop large -
recouvrement entre les réponses - manque doptions
18
Questionnaires format des questions

• Léchelle de Likert

• Données de type échelle dintervalles
• Attention au point NEUTRE
• Le problème de Marradi sous-utilisation des
  points extrêmes et décalage du point déquilibre

19
Quelles données recueillit-t-on?

• 3 sections fondamentales
• données socio-démographiques
• données permettant lidentification du
   profil 
• données utiles pour lenquête (attitudes,
  opinions, comportements)

20
Questionnaires formuler correctement les
questions

• questions courtes
• formes verbales actives
• éviter les doubles négations
• éviter les questions doubles
• vérifier que les termes employés sont connus par
  le public visé
• attention à la valeur affective des mots

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Les QUESTIONNAIRES
Les questionnaires peuvent être employés aussi
bien en phase de CONCEPTION (modélisation des
utilisateurs) quen accompagnement dun test
utilisateurs (EVALUATION de proto/produit fini)
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Les QUESTIONNAIRES
Le WAMMI coûte environ 2000 dollars. Il est
composé de 60 questions. Le SUMI Software
Usability Measurement Inventory coûte environ
1000 dollars. Il est cité dans les normes ISO
9241. 50 questions du type accord, désaccord,
pas de réponse. Le SUS system usability
scale. 10 questions. Gratuit. Echelle de Likert.
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Les QUESTIONNAIRES
Le SUS
1. I think that I would like to use this system
frequently 2. I found the system unnecessarily
complex 3. I thought the system was easy to use
4. I think that I would need
the support of a technical person to be able to
use this system 5. I found the various functions
in this system were well integrated 6. I thought
there was too much inconsistency in this
system 7. I would imagine that most people would
learn to use this system very quickly 8. I
found the system very cumbersome to use 9. I
felt very confident using the system 10. I needed
to learn a lot of things before I could get going
with this system
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Les QUESTIONNAIRES
Le SUS établir le score

• Chaque question est accompagnée dune échelle à 5
  points daccord/désaccord
• Résultat score 0-100
• Calcul du score
• Pour les questions 1, 3, 5, 7, 9 ôter 1 au
  résultat de lutilisateur
• Pour les questions 2, 4, 6, 8, 10 faire 5 moins
  le résultat de lutilisateur
• Additionner le tout et le multiplier par 2,5

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Et maintenant...

• à vous de jouer
• T.D.
• créer un questionnaire pour létude la la
  population cible dans le cadre du projet IHM