Vбllalatirбnyнtбsi rendszerek Fekete-Szucs Lбszlу dr.

1
Vállalatirányítási rendszerekFekete-Szucs
László dr.
2
A tantárgy célja, vizsgakövetelmény

• Vállalati folyamatokon keresztül megismertetni
  korszeru integrált vállalatirányítási (ERP,
  BW,e-biz) rendszereket
• Sw kiválasztás elosegítése
• szóbeli
• 1.) ERP rendszerek Magyarországon a 21.
  században, Computerbooks, 2004, Szerk. Hetyei
  József szerk.
• 2.) Vezetoi döntéstámogató és elektronikus üzleti
  megoldások Magyarországon, Computerbooks, 2001,
  Hetyei
• József szerk.
• 3.) Vállalatirányítási rendszerek Magyarországon,
  Computerbooks, 1999, Hetyei József szerk
• Ajánlott irodalom/ információ forrás
• 1.) Almási Miklós Üveggolyók Az ezredvég
  globális játszmái Helikon 1998
• 2.) Gábor András és munkatársai Üzleti
  informatika,2007, Aula Kiadó Kft
• 3.) Hernandez-Keogh-Martinez SAP R/3 kézikönyv,
  2007, Panem Könyvkiadó Kft.
• 4.) Shapiro-Varian Az Információ uralma,,
  Geomédia, 2000
• Informatikai és vállalatgazdasági alapismeretek
• Ellenorzo kérdések

3
A kurzus témái

• 1.)TémacsoportTendenciák Globalizáció vs.
  Szervezetirányítás standardizálása, integrált
  irányítási rendszerek, Információs és
  döntéstámogató rendszerek - tranzakciós
  információs rendszerek és az üzleti intelligencia
  (BI), mint alapstruktúrák Vállalati tervezés,
  Vállalatirányítási rendszerek kiválasztása,
  változás menedzsment, projekt menedzsment
• 2.) Témacsoport Vállalatirányítás tranzakciós
  rendszerek. SAP R/3 Oracle Applications
  JDEdwards, Baan Scala, BankMaster architektúrája
• 3.) TémacsoportVezetoi információs rendszerek és
  adattárházak. SAP BW, Oracle Applications BIW
  Cognos és Comshare, SAS rendszerek üzleti
  intelligencia koncepciója Az elektronikus
  ügymenetkövetés és ügyvitel - workflow rendszerek
  e-Business megoldások (CRM, B2B, SCM),
  elektronikus piacterek

4
http//www.geocities.com/fszucs/
5
Globalizáció

• Globális világ
• pénz, info, áru, m.ero szabadon áramolhat
• A toke fejlodése
• már nem nemzetállami keretek között történik
• kormányok - tokebevonási lehetosége megnott
• Nemzetközi pénzpiac
• tartalékaihoz közelebb kerültek
• kamatlábat a globális piac határozza meg
• A toketranszferben levo országok saját gazdaságuk
  helyett, a nemzetközi eroviszonyok, értékelocégek
  határozzák meg

A toke, ma nem egy-kapura játszik , hanem minden
golf lyukra hajt és minden pályán otthon van
6
Globalizáció - az egész világ egyetlen piac

• Dereguláció
• jogi és pü. Szabályok fellazítása
• A kapitalizmus gyozelme
• a gazdasági rendszerek versenyében
• Nemzetállamok megszünnek
• mint gazdasági egységek
• Pusztító teremtés
• üzemek oda ahol olcsóbbak a termelési ktg-k
• kivonuló gyár álllam fizeti a munkanélküliséget
  és elesik a korábbi adóktól

• A pénzpiac mozgatja és góliátok játszák - azé,
  aki a legerosebb

7
Szervezetirányítás standardizálása

• Profit center
• Costs center
• Business Unit
• Regional unit

Módszerek standardizálása Tervezés,
Reporting HR IS/IT - Roll out/outsourcing
8
Piaci kihívások

• Üzleti problémák
• új ügyfelek megszerzése költséges
• Ügyfélhuség megtartása nehéz
• Ügyfélkiszolgálási ktg-k nonek
• Ügyféligények és ízlések gyorsan változnak
• Nyereség margin csökken

• Tudás szükségletek
• Ügyfelek megcélzásatermékekkel/szolg.
• Ügyfél megtartó erok,termék elfogadottságmegérté
  se
• Szolgáltatási mix meghatározása a
  ktg-kkézbentartásához
• Fogékony és rugalmaskörnyezet

• Technológia követelmények
• Gyors adatkiértékelés az új termékek,
  kedvezmények és akciók hatásának
  megismeréséhez
• Nagymennyiségu, részletes piaci, ügyféladatok
  (pl. orvoslátogatók) kezelése, elemzése
• Adatbányászat, szegmentálás, elemzésaz
  ügyfélkapcsolatos felismeréséhez
• több adatforrásból származó információ kinyerés

9
Átláthatóbb üzleti folyamatok
Közös üzleti tényezok és modellek
megosztása Muködési és pénzügyi adatok elemzése
betekintés a szervezetbe Idosoros, múlt elemezés,
ok és okozat elemzés, trendek
10
Átláthatóbb üzleti folyamatok

• Tervek, célok meghatározása
• Üzleti folyamatok konzisztenciája, kontrollja,
  átláthatósága
• Értheto kommunikáció közös nyelven
• Csak szükséges mélységu információ
• Információ áramlást beépített üzleti logika
  vezérli

11
Átláthatóbb üzleti folyamatok eszközei

• Sztenderd jelentések, grafikonok
• Ad-hoc elemzések
• Mutatószámok, modellek, kalkulációk
• Adatforrások integrációja
• Üzleti kalkulációs sablonok
• Trend- és eltéréselemzések
• Riportok portálon
• Jelentésfüzetek

12
Kézben tartott tervezési folyamat
A tervezési, költségvetés készítési, elorejelzési
és ellenorzési folyamatok kezelése kontrolling A
szabályok, feladatok, határidok megadása
folyamatok Elore tekintve a megegyezés elérése
együttmuködés
13
Kézben tartott tervezési folyamat

• Átlátható, iterálható, automatizálható üzleti
  folyamatok
• Lerövidíti a tervezésre, költségvetés-készítésre
  fordított idot
• Egészként szemlélheto a vállalat
• Szabályok és decentralizáltság
• Kapcsolat más stratégiai alkalmazásokkal

14
Kézben tartott tervezési folyamat

• Értheto üzleti folyamatok
• Adatmodell, szabályok, feladatok, ütemezés
• Folyamat automatizálás
• Folyamat kikényszerítése
• Helyi kiterjesztések
• Funkciókon és szervezeten átívelo modellezés
• Stratégiából származtatott tervek, célok, számok
• Folyamatok összekapcsolása

15
Tervek finomítása jobb eredmények
A konszolidált eredmények folyamatos elemzése
naprakész Felelosségi struktúra és biztonság
számonkérheto Az eredmények tükrében frissített
elorejelzések gyors
16
Tervek finomítása jobb eredmények

• Automatikus jelentések
• Automatikus riasztások
• Felelosségi hierarchiák
• Felhasználó alapú biztonság
• Automatikus munkalap eloállítás, szétosztás
• Mi lenne ha? szcen.
• Gördülo elorejelzések
• Költségvetés és tervezés támogatás

17
Tervek finomítása jobb eredmények

• Teljesítés és terv összehasonlítása
• Gyorsabb, összehangoltabb üzlet és folyamatok
• Számon kérheto teljesítmény mérés
• Megfelelo info. a megfelelo személyeknek
• Ellenorzött adatok bevitele
• Döntéstámogatás forgatókönyvekkel

18
Vezetoi információk
19
Beszámolók
20
Vezetoi információ igények

21
Balanced Scorecard

• A Balanced Scorecard egy olyan átfogó
  kiegyensúlyozott stratégiai mutatószám rendszer,
  amelynek segítségével biztosítható a szervezet
  jövoképének és stratégiájának lebontása célokká
  és e célok megvalósulását eloidézo konkrét
  intézkedésekké.
• A Balanced Scorecard olyan kölcsönösen kapcsolódó
  célok, sikertényezok, méroszámok és célértékek,
  amelyek együttesen leírják a társaság
  stratégiáját és azt az utat, amelyen ezt a
  stratégiát megvalósítják.

22
A Balanced Scorecard fo nézopontjai

• Milyennek látnak minket részvényeseink?
• Milyen pénzügyi eredményeket kell elérnünk?

• Milyennek látnak az ügyfeleink?

Belso folyamatok Azoknak a folyamatoknak az
azonosítása, amelyek fejlesztése összhangban áll
a szervezeti stratégiával.
Jövokép stratégia

• Milyen üzleti folyamatokban kell kitunnünk ahhoz,
  hogy eleget tegyünk ügyfeleink és tulajdonosaink
  igényeinek?
• Melyik folyamatok járulnak hozzá leginkább az
  értékképzéshez?

• Fenn tudjuk-e tartani a folyamatos innovációt,
  változást és fejlodést?
• Hogyan orizzük meg azt a képességünket, hogy
  eleget tudjunk tenni az ügyfelek elvárásainak?

Tanulás és fejlodés A növekedés és fejlodés azon
kritériumainak meghatározása, amelyek képessé
teszik a szervezetet jövoképe megvalósítására.
23
Virtuális vállalat
24
Személyre szabott portál
25
WAP
26
Irányítási/Tervezési folyamatszintek

27
Versenyelony - a szervezetek irányítása

• Tervezés - szervezeti célok és a tervek
  hierarchiája
• Operatív tervezés
• Értékesítési terv - eladható termékmennyiség/ ár
• Késztermékek terve - szükséges készletváltozások
• Termelési terv - termelendo mennyiség
• Beszerzési terv - beszerzendo mennyiségek /
  ár-ktg
• Költségterv - közvetlen/közvetett ktg-k/KH, KN
• Eredménytervek - üzemi eredmény, tervmérleg
• Pénzügyi tervek - tervezett kifizetések/pénzbeáram
  lás
• Humán eroforrása terv - szükséges munkaero/mgr
• Beruházási terv - gyártási szuk keresztmetszet
  megszüntetése

28
Kihívások és kockázatok
Tulaj- donosok
Munkaállomás
Munkaállomások
EGYÉNI adatállományok alkalmazások
Vevok
Szállítók
Adatátviteli hálózat
Tuzfal
Hatóság
Tuzfal
Tuzfal
Tuzfal
Tozsde
Szerverek
Bank
KÖZÖS adatbázisok alkalmazások
HELYI adatbázisok alkalmazások
HELYI adatbázisok alkalmzásk
Ismeretek
...
29
Mgmt elvárások, szempontok
Az informatika

• Költség-hatékony belso szolgáltatásként jelenjen
  meg
• hatásos információ-kinyerést biztosítson a döntés
  - elokészítéshez
• maximálisan szolgálja ki a vállalati
  anyagáramlási folyamatokat
• magas színvonalú és biztonságos szakmai
  megoldásokat hozzon létre és muködtessen

30
Vállalatirányítási info.rendszerek bevezetése

• Info stratégia kialakítása
• A megvalósítással kapcsolatos változások kezelése
• A megfelelo standard rendszer kiválasztása
• A kiválasztott rendszer bevezetése
• Projekt tervezés, projekt szervezet és eljárások
• Szervezési, BPR feladatok
• A szükséges technikai feltételek (hw,sw, net stb)
• A kiválasztott ERP testre szabása
• Kódrendszerek, adatkonverziók kialakítása
• Tesztelés
• Oktatás
• Használatba vétel
• Support, upgrade

31
ERP rendszerek kiválasztása (1)

• Az ERP rendszerek (Enterprise Resource Planning
  integrált vállalatirányítás) használatával a
  vállalatok
• adataikat egy helyen tárolhatják és
• bármikor elérhetik azokat,
• a különbözo vállalati folyamatok pontosabb
  nyomon- követése, és
• a megalapozottabb döntéshozatal

32
ERP rendszerek kiválasztása (2.)

• A vállalatirányítási rendszerek elsosorban azon
  vállalatok számára elonyösek,
• akik integrálni akarják a különbözo részlegek
  munkáját,
• naprakész adatokat kívánnak kinyerni
  rendszerükbol a pénzügy, kereskedelem, termelés
  és más területeken,
• jobban akarják kiszolgálni vevoiket növelve ezzel
  a vevok lojalitását, és
• az üzleti tervezést is pontos adatokra akarják
  alapozni.

33
ERP rendszerek kiválasztása (3.)

• Kiválasztási kritériumok
• a rendszer a vállalat üzleti folyamatainak
  megfeleloen testre szabható-e,
• megtanulása és használata milyen informatikai
  képzettséget igényel,
• milyen szolgáltatásokat lehet a rendszer
  bevezetésével és használatával kapcsolatban
  igénybe venni,
• képes-e a rendszer más vállalatirányítási
  megoldásokkal együttmuködni,
• képes-e az internet adta lehetoségeket
  kihasználni a B2B (Business to Business
  vállalatközi kommunikáció), B2E (Business to
  Employee munkatársakkal történo kommunikáció)
  és B2C (Business to Customer vevokkel történo
  kommunikáció) területeken stb.
• A rendszerek vizsgálata elott fontos a vállalat
  aktuális helyzete és céljai függvényében
  rangsorolni a kritériumokat mi az ami a
  legfontosabb, mi az, amibol engedni tudunk.

34
Változás menedzsment (1)

• Szükségessége - bizonytalanság

• Módszerei
• Kényszeríto, alkalmazkodó, vegyes válság
• Konstruktív mód
• Elfogadásának fokozatai
• Elfogadás, azonosulás, belso meggyozodés
• Vélemény-vezérek szerepe
• A betanítás, mint eszköz - új ismeretek/készségek

35
Változás menedzsment (2.)

• Szükségessége - bizonytalanság
• Módszerei
• Kényszeríto, alkalmazkodó, vegyes válság
• Konstruktív mód
• Elfogadásának fokozatai
• Elfogadás, azonosulás, belso meggyozodés
• Vélemény-vezérek szerepe
• A betanítás, mint eszköz - új ismeretek/készségek

36
Projekt menedzsment (1.)

• Célja - bonyolult, összetett feladatok megoldása
• Projekt - egyediség
• Célok - amit a projekt menedzsmentnek
  teljesítenie kell
• határido, költségek, minoség
• Terjedelem - feleloséget tisztázza
• Feladatok, termék/eredmény
• Stratégia - a hogyan
• Fázisok, mérföldkövek (ktg, ido, minoség?)
• Projekt tervezés
• célja (ktg/ido eroforrás szint allokálás
  változás hatás
• Feladat (tevékenység azonosítása ido- /
  eroforrás-becslés logikai kapcsolatok
  azonosítása ütemezési korlátok, ütemterv
• Projekt szervezet, team-ek

37
Projekt menedzsment (2.)

• Célja - bonyolult, összetett feladatok megoldása
• Projekt - egyediség
• Célok - amit a projekt menedzsmentnek
  teljesítenie kell
• határido, költségek, minoség
• Terjedelem - feleloséget tisztázza
• Feladatok, termék/eredmény
• Stratégia - a hogyan
• Fázisok, mérföldkövek (ktg, ido, minoség?)
• Projekt tervezés
• célja (ktg/ido eroforrás szint allokálás
  változás hatás
• Feladat (tevékenység azonosítása ido- /
  eroforrás-becslés logikai kapcsolatok
  azonosítása ütemezési korlátok, ütemterv
• Projekt szervezet, team-ek

38
Funkcionális / projekt szervezet
Vezetés
Projekt Koordinációs Központ (PKK)
Funkcionális szervezet
Projekt felügyelo
Területi vezeto
Projekt Irányító Bizottság
Projektvezeto
Projekt csapat - alprojekt, - szakértõi team, -
projekt tagok (rész ill. teljes munkaidõben)
39
Projekt tervezés
4W 1H (1W)

• Mi a cél?
• Mit kell csinálni?
• Milyen eroforrásokra mikor
• van szükség?
• Ki a felelos az egyes
• lépésekért?
• Hogyan kell a lépéseket megvalósítani?
• Hol kell a lépéseket végrehajtani?

Miért? Why? Mit? What? Mikor? When? Ki? Who? Ho
gyan? How? Hol? Where?
40
Gantt diagram
41
ERP Alkalmazások kifejlodése
Kereskedelem - SCALA
SAP -Pénzügy, kontrolling

• ERP
• Integrált
• Standard funkciók
• Moduláris
• Skálázhatóság
• Felhasználó barát
• Platform függetlenség

Dokumentum
Termelés - Baan
Adatbázis-kezelés
42
ERP Alkalmazások - fobb kategóriák
SAP, Oracle, BPCS
Baan, MFG, JDE
Scala, ...
43
Tranzakciós információs rendszerek

• Logisztikai folyamatok/információk
• Értékesítés
• Beszerzés, készletezés
• Elszámolás folyamatai/információk
• vezetoi számvitel
• külso számvitel

44

ERP - tipikus installáció

350.000 vevõ egy vállalatban
Központi AB
256 MB
BI 30.000 biz./óra
Átlagos terheltség 20
Adatbázis-módosítások
Kötegelt feldolgozás
LAN, FDDI, Ethernet, Token Ring
WAN vagy LAN X.25, ISDN, ...
128 MB
128 MB
800 MB
800 MB
Átlagos Aterheltség 10 - 15
Applikációs logika
Könyvelés 500.000 bizonylat/hó 15.000
fizetésbeérkezés/nap 700 módosítás
8 MB
8 MB
Válaszidõ 0,5 Sec. 150 aktív felhasználó
Felhasználói mûveletek
45

ERP többszintu c/s konfig.
SAP R/3 rendszer

Adatbázis
Megjelenítés
Alkalmazás
Központi rendszer(Laptop)
Megosztottmegjelenítés
Kétszintûügyfél/szolgáltatóarchitektúra
Háromszintûügyfél/szolgáltató architektúra
Többszintû, kooperatív ügyfél/szolgáltató
architektúra
46

SAP R/3 modulok

47

SAP R/3 modulok

• Pénzügyi, számviteli modulok
• FI - Financial Accounting - külso számvitel
• AM - Asset Management - eszközgazdálkodás
• CO - Controlling - belso számvitel,
  ktg.gazdálkodás
• Logisztikai modulok
• MM - Anyaggazdálkodás - beszerzés, szállító
  értékelés, készletgazdálkodás, számla ellenorzés,
  anyag-bevételezés
• SD - Sales Distribution - rendelésfelvétel,
  kiszállítás, számlázás
• PP - Production Planning - termelés -,
  szükséglet-, kapacitás tervezés/ütemezés
• PM - Plant Maintenance - TMK, üzemfenntartás
• PS - Project System
• QM - Quality Management - minoségtervezés,
  vizsgálat, elemzés
• HR - Human resource - bérszámfejtés, munkaero
  gazdálkodás
• WF - Workflow - Munkafolyamatok
• IS - Industrial Solutions - Iparági megoldások

48

SAP Industrial Solutions

49

SAP R/3 általános jellemzok

• Folyamat orientáltság - esemény-tevékenység lánc
• Teljes köruség és funkcionalitás
• Adatintegráció - adatok automatikus rendelkezésre
  állása
• Párhuzamos, egyszerusített folyamatok -
  tervezési, gyártási, értékesítési folyamatok
  egyszerusítése, automatizáltsága
• Internet bovítések - CRM, SCM, Marketplace
• Referencia modell
• Online integrált grafikák

50
esemény-tevékenység lánc
51
esemény-tevékenység lánc
Data Elements
Organizational Elements
52
esemény-tevékenység lánc
53
ERP logisztika
Információs rendszer
Projektek Hálótervek
Eladás és nagyvonalútermelés-tervezés Program -
/termék -tervezés Anyagszükséglet-tervezés Kapaci
tás-tervezés Gyártásvezérlés Kalkuláció Folyamatv
ezérlés
Vevok
Értékesítés Kiszállítás Számlázás
TMK Javítás Karbantartás
MM
Beszerzés Raktár Számlaellen-orzés
Vizsgálat tervezés Vizsgálat lebonyolítása
Szállítók
HR
Költség-számítás
Eszközök
Emberi eroforrás
Számvitel
54
ERP Pénzügy - számvitel
55
Riport készítés és döntések támogatása
EIS - Vezetoi információs rendszer LIS -
Szállítói információs rendszer CIS - Kontrolling
információs rendszer FIS - Pénzügyi információs
rendszer PIS - Személyügyi információs rendszer
Riport készítés
Döntések támogatása
EIS
Forgalom/ Munkatársak
LIS
CIS
FIS
PIS
Rendelések beérk. Készlet
Munkatársak
Forgalom
1988 ------- ------- ------- ------- -------
........ ------- ------- ------- ------- -------
1994 ------- ------- ------- ------- -------
R1 - R4
Információ raktár
Kalkuláció
Ido
ALE
Kiterj. szám- vitel
MM
SD
FI
MM
RV
RM
RF
Külsoadatok
Operatív rendszerek
PP
CO
HR
SD
RK
RP
2. rendszer (R/3)
2. rendszer (Keverék)
3. rendszer (R/2)
56
Munkafolyamat szervezése
Szállító
Számlák EDI
Áru
EDI
Leve-lezés Munka- készlet
Számlák elorög- zítése-
Számla- ellenor- zés
Készletvezetés Árubeérkezés
Beszerzés Megrendelés
Beszerzés
Levelezés Fontos szállítás imegérkezett
Diszpécser
Levelezés Áreltérés
Jelentés Minoségellenorzés
Minoség- ellenorzés
Munkakészlet
57

Szállítók

Controlling
Logisztika
Könyvelés
Pézeszköz-gazd.
58

Vevok

Controlling
rendelés- beérkezés elõrejelzés
eredmény
Értékesítés
rendelés-beérkezés
árukiadás
számla
Könyvelés
hitelkeret ellenõrzés
hitelkeret- ellenõrzés
vevõfszla /fõkönyv
fizetés
felszólítás
fõkönyv
Pénzeszközgazd.
Electronic Banking
Cash forecast
Cash forecast
59

A számvitel bekapcsolódása

Beszerzés
beszerz. rendelés
áru- beérk.
Szállítói fszla könyvelés
számla- kivonat
számla
fizetés
Treasury (pü. eszk.g.)
pü.diszponálás
napi pü.helyzet
száll.határidõfiz.felt. fizetési magatartás
tört. aktualizált
fiz.kiegyenl. egyeztetett ill. diszponált valuta
sz. bankszámlán
lévõ valuta sz.
Vevõfszla- könyvelés
pénz- beérk.
számla- kivonat
számla
Értékesítés
vevõ- rendelés
áru- kiadás
60

Fokönyv

• több számlakeret
• tetszoleges mérleg / eredmény verziók
• többféle pénznem lehetosége
• integrált banki könyvelés
• nyitott tételek kezelése kiválasztott
  eljárásokban (csekkszámlák, kockázatok,
  céltartalékok stb.)
• rugalmas kontírozás-irányítás
• átfogó szabványos beszámoló készítés
• rugalmas jelentés-generátor

61
Eszközgazdálkodás kérdései

• ÉCS-kulcs Hogyan kell értéket csökkenteni ?
• Használati idõ Meddig kell értéket csökkenteni
  ?
• Normál-ÉCS kezdete Mikor kezdõdik a használati
  idõ ?
• Áttérés éve Mikor térnek át a degresszívrõl a
  lineáris számításra ?
• Index Meg kell-e határozni az évente
  emelkedõ újrabeszerzési értékeket ?
• Változó ÉCS-hányad Az ÉCS melyik hányadát kell
  mûszakfaktor esetén súlyozni ?
• Anyagérték Be kell-e már fejezni az
  értékcsökkenés számítását ennél az
  anyagértéknél ?

62
AM modul fobb jellemzoi

• Eszközök és a fokönyv szinkron aktualizálása
• Közvetlen növekedés-könyvelés az árubeérkezés/
  számla-ellenorzésbol és a szállító-folyószámlából
• Automatikus aktiválás a projekt- és
  rendelés-elszámolásból
• Max. 99 féle értékcsökkenési terület lehetséges
• Minden nemzetközi értékcsökkenési eljárás beépült
  a rendszerbe
• Értékcsökkenések közvetlen átvétele a költséghely
  elszámolásba
• Az ÉCS-k közvetlen átvétele a költséghelyekre
• Szimuláció tetszés szerinti számú évre
• Idofüggo adatok nyilvántartása (pl.
  költséghely-hozzárendelés)
• Strukturálás és javasolt értékek az
  eszközosztályok segítségével
• Komplex beruházási javak ábrázolása az
  eszköz-alszám segítségével

63
CO modul funkciói, komponensei

• Költségszámítási eljárások
• standard költségszámítás / tényköltség számítás
• teljes-költség számítás / részköltség számítás
• közvetlen költség és fedezet számítás
• forgalmi költség eljárás / összköltségeljárás
• Komponensek
• költség és árbevétel számítás (CO-CEL)
• közvetett költségek számítása
• Költséghely számítás (CO-OM-CCA)
• Általános költség rendelésekkel (CO-OM-OPA)
• Folyamat költségszámítás (CO-OM-ABC)
• Termék költség számítás (CO-PC)

64
Értékesítési terület / profitközpont
tárgyalópartner
érdeklodok
VEVO
megrendelo
árufogadó
számlafogadó
fizeto
szállító / fuvarozó
munkatársak
65
Az értékesítési támogatás áttekintése
mintaküldemény
telefonálás
levél
postai akció
konkurrencia
tárgyalópartner vevo érdeklodo
ajánlat / rendelés