SEMINARIO CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD EN LA EMPRESA CHILENA ACTUAL

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SEMINARIOCALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD EN LA
EMPRESA CHILENA ACTUAL

• SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
• DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
• Relator Cristián Vargas M

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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION DE CALIDAD,
AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

• Introducción
• Sistemas Integrados de Gestión
• Integración de Sistemas
• Ventajas de SIG

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INTRODUCCION

• Las organizaciones deben hacer uso eficiente de
  sus recursos, los SIG constituyen una poderosa
  herramienta orientada en ese sentido
• La Integración de Sistemas es un objetivo
  estratégico cada vez más requerido por las
  empresas que cuentan con alguna Norma ya
  implantada
• En la actualidad las empresas no disponen de una
  Norma sobre SI, pero la Norma ISO 90002000 no
  solo permite la integración, sino que provee las
  bases para su realización

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USO EFICIENTE DE RECURSOS

• Necesidades MULTIPLES casi INFINITAS
• Recursos LIMITADOS
• El uso eficiente de recursos se condice de la
  frase El fin justifica los medios?

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LA GESTION
BUEN USO DE RECURSOS

• Planificación

• Estructura organizacional

• Procedimientos

• Procesos

• Responsabilidades

• Recursos

...PARA EJECUTAR SUS POLITICAS Y ALCANZAR SUS
OBJETIVOS
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SISTEMA DE GESTION

• Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar
  su Política y sus Objetivos que ha formalizado la
  Alta Dirección

Sistema red de procesos interrelacionados que
actúan en forma armónica
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EVOLUCION DE LA GESTION
2000
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EVOLUCION CALIDAD
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EVOLUCION AMBIENTAL/SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
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MARCO NORMATIVO REFERENCIAL
OHSAS 18000 18001 Requisitos 18002 Guía
ISO 14000 14001 Requisitos 14004 Guía
ISO 9000 9001 Requisitos 9004 Guía para la
mejora del desempeño
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OBJETIVO ESTRATEGICO

• La Integración de Sistemas de Gestión es la
  respuesta a una necesidad estratégica del buen
  uso de recursos y la procura de excelencia
  operacional por parte de una organización
  visionaria
• Integrar Sistemas solo para dar respuesta a
  necesidades externas, legales o requerimientos
  de parte interesada no tiene mayor impacto en la
  generación de un compromiso verdadero tendiente a
  consolidar una CULTURA de CALIDAD, MEDIOAMBIENTE,
  SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

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INTEGRACION DE SISTEMAS
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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
CALIDAD
MEDIOAMBIENTE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
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CALIDAD

• La CALIDAD es una percepción
• Para un inglés es sinónimo de PUNTUALIDAD
• Para un francés se asocia al LUJO
• Para un alemán lo que prima es la EXACTITUD
• Cuál será el concepto de CALIDAD en Chile?

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LA GESTION DE CLIENTES
Necesidades Requerimientos
Output
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PRINCIPIOS RECTORES DE CALIDAD
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Participación del personal
4) Enfoque de procesos
5) Gestión basada en sistemas
6) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en hechos
8) Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor
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PROCESOS - ASPECTOS
SISTEMA DE GESTION
XX
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
XX
X
XX
X
XX
X
XX
X
XXX
X
ALCANCE
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CADENA DE AGREGACION DE VALOR
El gran reto del empresariado nacional
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GESTION PROACTIVA

• Empíricamente se ha demostrado que la GESTION
  necesita ser articulada a través de herramientas
  gerenciales proactivas

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GESTION GRUPOS DE INTERES
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GENERALIZACION DE ASPECTO
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FASES DEL APRENDIZAJE
APENDIZAJE Y MEJORA
Aprendizaje proactivo
Aprendizaje reactivo
Aprendizaje vegetativo
TIEMPO
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INTEGRACION DE SISTEMAS
DEFINICION DE LA POLITICA INTEGRADA FORMACION
COMITÉ SIG ELABORACION CALENDARIO ACTIVIDADES
INICIO
DIAGNOSTICO PROGRAMA IMPLANTACION
PLANIFICACION DEL SISTEMA INTEGRACION DE LA
DOCUMENTACION IMPLANTACION
DESARROLLO
SEGUIMIENTO
AUDITORIAS REVISION POR DIRECCION
P
A
MEJORA CONTINUA
C
D
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CONSIDERACIONES AL INTEGRAR

• Conocer las necesidades de Clientes y otras
  partes interesadas

• Capacitar, concientizar y dar participación

• Retroalimentación y control

• Definir responsabilidades y autoridades

• Revisar el desempeño del Sistema

• Monitorear los resultados y auditar
  constantemente

• Identificar riesgos y ponerlos bajo control

• Estudiar, analizar y perfeccionar los procesos

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CONSIDERACIONES AL INTEGRAR

• Normas de Referencia
• Gestión Empresarial
• Sistemas Integrados de Gestión
• Integración de Control de Riesgos
• Condicionantes del Entorno
• Principios valoricos
• Marco Regulatorio
• Integración
• Requisitos Integrables
• Sistemas Independientes v/s Integrados
• Tipos de Integración
• Control de Procesos
• Gestión Integrada

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Resultante entre la PROBABILIDAD e IMPACTO que
puede causar una determinada variable, sobre el
componente de la gestión considerado
CONSIDERACIONES AL INTEGRAR GESTION DEL RIESGO
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APLICAR ENFOQUE INTEGRADOR

• Integrar estructura y actividades
• Responsabilidades y autoridad
• Identificación de necesidades y planificación de
  la capacitación requerida
• Proceso de comunicaciones internas
• Controles operativos
• Seguimiento y Medición
• Auditorías - internas - externas
• Revisiones por la Dirección

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EJEMPLOS
Interacción c/Calidad
Interacción c/Ambiente
Interacción c/SyST

• Peligros mecánicos
• Peligros eléctricos
• Fuego y explosión
• Sustancias químicas
• Peligros físicos (ruido, iluminación, calor, etc)
• Peligros biológicos
• Peligros ergonómicos

• Emisiones al aire
• Vertidos a las aguas
• Vertidos al suelo
• Generación de residuos
• Uso de recursos
• Efectos visuales sobre el paisaje

• Especificaciones técnicas de los productos
• Plazos de entrega
• Cantidades producidas
• Costo/Precio

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IDENTIFICACION DE IMPACTOS

• Masa de contamin. puestos en juego
• Duración del impacto
• Extensión
• Naturaleza del contaminante
• Fragilidad del medio
• Reversibilidad y recuperabilidad.

• Tipo de enfermedades crónicas ocupacionales
• Carácter de las lesiones agudas desde un rasguño
  hasta la muerte
• Magnitud del daño a la propiedad

• Costos de no calidad
• Tipo de clientes afectados
• Duración del impacto
• Afectación de la participación en el mercado

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ESTRUCTURA DE NORMAS
POLÍTICA
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CIRCULO VIRTUOSO - PHVA
PLANEAR
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CIRCULO VIRTUOSO
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POLITICA INTEGRADA

• ESTAR COMPROMETIDOS CON LOS PROGRAMAS DE GESTION

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SENSIBILIZACION DEL PERSONAL
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• Comunicaciones internas

Entre los diferentes niveles y funciones de la
organización

• Comunicaciones externas

Para recibir, documentar y responder a
inquietudes de partes interesadas
Registro de decisiones tomadas respecto de
comunicaciones
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AUDITORÍA INTERNA

• Realizada por Auditores Independientes
• Programa depende de la importancia de Aspectos y
  riesgos de los procesos y de los resultados de
  auditorias previas
• Evalúan la eficacia del SIG
• Se reporta a la Alta Dirección para implementar
  mejoras

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VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA/PREVENTIVA

• Los resultados obtenidos son los planificados?
• Estamos cumpliendo con las leyes?
• Estamos logrando los objetivos trazados?
• Cumplimos con nuestros procedimientos?
• Registramos y Analizamos todos estos datos para
  mejorar?

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REVISIÓN GERENCIAL

• Políticas - Objetivos
• Procesos
• Productos
• Leyes
• Modificaciones
• Satisfacción Clientes
• Auditorias
• Propuestas de mejora
• Las Estrategias

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MEJORA CONTINUA

• Mayor seguridad y satisfacción para el cliente,
  empleado, proveedor, sociedad y accionista
• Mayor Calidad de Vida para el personal
• Mayor Rentabilidad en los negocios
• Conciencia Ambiental
• Desarrollo Sostenible
• Desempeño ambiental

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APOYEMOSNOS EN ISO 9000
ISO 9001 REQUISITOS
ISO 9000 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 9011 GUIAS PARA AUDITAR SG
ISO 9004 MEJORA DEL DESEMPEÑO
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ISO 14001 y OHSAS 18001
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• INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTION
• Estrategias y Practicas

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PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 1

• Tomar como base el modelo de procesos promovido
  por ISO 90012000
• Enfoque al cliente
• Gestión por procesos
• Mejora continua

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MODELO GENERAL DE PROCESOS
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GESTION POR PROCESOS
Está orientada a la satisfacción de necesidades
del cliente y de otras partes interesadas
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PERIMETRO O ALCANCE
P R O V E E D O R
C L I E N T E
PROCESO
Insumos Servicios Información
Productos Servicios Información
Es esencial definir el ALCANCE del proceso a
analizar
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ENTENDER EL PROCESO Y SUS ACTIVIDADES
PROCESO
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IDENTIFICACION Y ANALISIS DE ACTIVIDADES
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Ficha De Proceso
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PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 2

• Unificar conceptos y desarrollar un enfoque
  compartido para los 3 sistemas
• Aspectos
• Evaluación de Riesgos
• Riesgos Significativos
• Control de Riesgos

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PASOS EN LA INTEGRACION
PASO Nº 3

• Integrar estructura y actividades
• Responsabilidades y autoridad
• Identificación de necesidades y planificación de
  la capacitación
• Comunicaciones internas
• Controles operativos
• Seguimiento y Medición
• Auditorías internas / externas
• Revisiones por la Dirección

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ESTRATEGIAS DE INTEGRACION
PASO Nº 4
Integrar documentación, conceptos y prácticas
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INTEGRACION DE SISTEMAS
Conceptos y prácticas
Procedimientos
Manual de Gestión Control de Documentos Control
de Registros Control de NC Acciones
Correctivas Acciones Preventivas Auditorías
Internas
No conformidad Accidente Incidente Acciones de
Contingencia Acciones Correctivas Acciones
Preventivas Política y Objetivos Identificación
requisitos legales
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ASPECTOS AMBIENTALES Y DE SyST
1.- Identificar aspectos ambientales y de SyST en
cada proceso y actividad
2.- Evaluar y definir los aspectos significativos
3.- Poner bajo control los aspectos significativos
4.- Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar
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CONTROL DE FACTORES CRITICOS DE EXITO
Objetivos y Metas
FCE - GESTION
Control Operativo
Planes de Emergencia
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PROGRAMA DE IMPLEMENTACION
ACTIVIDADES
01 Evaluación de Diagnóstico FODA -
Propuesta 02 Alcance del SIG - Programas
(macro y micro) 03 Organización de
Implementación (RDD -Coord. y Equipos) 04
Capacitación SIG - ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001
05 Soporte informático SIG Base tratamiento
NC, AC y AP 06 Política, Objetivos, Programas
Difusión /Sensibilización 07 Capacitación
técnicas de evaluación de aspectos-riesgos 08
Procesos, secuencia e interacciones -
Documentación 09 Relaciones cliente-proveedor
Requisitos Sensibilización 10 Determinación de
aspectos, riesgos significativos 11 Ctrol de
riesgos Plan de Gestión Implement. 12
Mediciones de percepción del cliente 13
Sistemas de información - Indicadores - Cuadro de
Control 14 Manual de Gestión y procedimientos
de control del SIG 15 Implementar
calibraciones y otras mejoras necesarias 16
Generación de registros (Historial bases de
datos) 17 Detección de No Conformidades
Capacitar en AC/AP 18 Revisiones de la
Dirección (registros) 19 Seleccionar y
capacitar auditores internos SIG 20 1
Auditoría Interna SIG 21 2 Auditoría Interna
- Verificación AC 22 Auditoría de
Precertificación 23 Corregir No
Conformidades 24 Auditoría de Certificación



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• MEJORA CONTINUA EN SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
• Acciones Correctivas/Preventivas y Mejora de la
  Eficacia del SIG

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DESPLIEGUE DEL CICLO PHVA
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CICLOS DEL PROCESO - MANTENER
CICLO INICIAL (Proceso bajo control)
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CICLOS DE PROCESO - MEJORAR
CICLO DE MEJORA
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ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA
Alcance de las actividades del proceso
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ELIMINAR DESVIACIONES COMO RESULTADO DE MEJORA
CONTINUA

• Reclamos de Clientes u otras partes interesadas
• Insumos fuera de especificación
• Pérdidas de ventas - de imagen empresa
• Entregas fuera de plazos
• Desvíos de indicadores de Calidad, Ambientales
  y SyST
• Accidentes e incidentes Ambientales y de SyST
• Enfermedades ocupacionales
• Daños ambientales

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ORIGEN DE FALLAS

• Los malos resultados generalmente se deben a
• Exponer al personal bajo presión desmedida
• No capacitar adecuadamente
• Minimizar la falta de experiencia
• Comunicación deficiente
• Escasa motivación del personal
• Falta de Liderazgo

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DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
CAUSAS
NC-Acc-Inc
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FACTORES PERSONALES

• Son factores que determinan la ACTITUD de las
  personas para comportarse de determinada forma,
  éstas acciones pueden deberse a que
• La persona NO SABE qué hacer o cómo hacer
  determinada actividad
• Requiere una mejor Capacitación
• La persona NO QUIERE hacer las cosas como
  corresponde
• Requiere una mejor Sensibilización
• La persona NO PUEDE hacerlo de forma correcta
• Requiere Otra Responsabilidad
• La persona NO ESTA atenta a su trabajo, y a lo
  que sucede a su
• alrededor
• Requiere Recuperar su Concentración

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IDENTIFICACION DE ACCIONES
Cómo podremos eliminar cada causa-raíz?

• Qué acciones posibles nos permitirán eliminar la
  causa
• raíz y alcanzar el objetivo?

• Cuáles de estas ideas conforman soluciones
  factibles?

• Cuáles soluciones logran nuestro objetivo con el
  
• menor costo y dificultad de implementación?

Someterlas a la prueba de la Matriz de Decisión
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PLAN DE ACCION
Método de 4 W 1 H
Cómo (How)
OBJETIVO
METODO
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PROCESO DE MEJORA CONTINUA
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• VENTAJAS DEL USO DE
• SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

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VENTAJA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS

• Alineamiento de las diferentes políticas y
  objetivos de la organización
• Armonización de diferentes criterios de gestión
• Simplificación de la estructura documental del
  sistema
• Menor costo de implementación integrado que si se
  implementara un Sistema para 3 Normas por
  separado

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VENTAJA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS

• Menor tiempo y esfuerzo de mantención del sistema
• Integración de la información y control de
  gestión
• Mayor eficiencia en el recurso capacitación
• Menor costo de certificación integrado que si se
  llevara por separado
• Ahorro en tiempos de respuesta ante problemas

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• MUCHAS GRACIAS POR
• SU INTERES EN ESTE TEMA