Gьnьmьz зabuk degisen is зevresinde etkin bir biзimde mьsteri istek ve ihtiyaзlarini karsilayan pazarlama stratejisini gelistirmek zor gцrьnmektedir.

1

• Günümüz çabuk degisen is çevresinde etkin bir
  biçimde müsteri istek ve ihtiyaçlarini karsilayan
  pazarlama stratejisini gelistirmek zor
  görünmektedir.
• Geçmis zamanlarda dogru pazarlama stratejisini
  gelistirmek firmanin pazar payini olabildigince
  arttirmak için müsteri ile mümkün olan en çok
  islemi yaratmakti.
• Günümüzde müsteriyi çeken ve uzun dönemli elde
  tutan stratejiler yaratilmasi söz konusudur.

2
Tüketici satin alma davranisi

• Satin alma süreci satin alma kararindaki olasi
  adimlari içerir.
• Ancak tüketiciler her zaman bu adimlari ayni sira
  ile takip etmeyebilir bazen kimi adimlari
  atlayabilir.
• Satin alma süreci en uygun ürün saticisinin
  bulunmasi ile birlesen paralel bir takim adimlari
  içerir.
• Uygun saticinin bulunmasi belirli ürünün
  seçilmesinin öncesinde gelir.
• Kimi durumlarda tüketiciler kimi saticilara
  sadiktirlar ve ürün için arastirma yapmazlar.

3
(No Transcript)
4
Tüketici satin alma sürecinde asamalar

• Ihtiyacin fark edilmesi
• Ihtiyaç müsteri varolan durumla arzu edilen durum
  arasinda bir farklilik oldugunu fark ettiginde
  ortaya çikar.
• Ihtiyaç bireyin varolan memnuniyet seviyesi arzu
  edilen memnuniyet seviyesine esit olmadiginda
  ortaya çikar.
• Istek, bir ihtiyaci karsilayan belirli bir ürün
  için tüketici arzusudur.

5

• Temel ihtiyaçlari anlamak firmaya pazarlari
  bölümlendirmeyi ve tüketici ihtiyaçlarini belirli
  ürünler için isteklere dönüstüren pazarlama
  programlari yaratmayi saglar.
• Istek talep ile ayni sey degildir.
• Talep belirli ürünler için müsterinin satin alma
  becerisi ve arzusu bu ürünlere olan istegi ile
  biraraya geldiginde ortaya çikar.

6
Bilgi arama

• Pazarlama uyarani tüketiciyi ürün ya da ürün
  kategorisi ile ilgilenmeye yönlendirerek ilave
  bilgi arama istegi dogurur.
• Edilgen bilgi arama sürecinde tüketici bilgiye
  karsi daha dikkatli ve açik hale gelir.
• Etken bilgi arama sürecinde tüketici amaç olarak
  ilave bilgi arar.

7

• Bilgi iç ve dis bir çok farkli kaynaktan
  edinilebilir.
• Iç kaynaklar (hatiralar, geçmis deneyimler)
• Dis kaynaklar (reklam, satis elemanlari, aile,
  arkadaslar).

8

• Bilgi aramasi için sarfedilen zaman, çaba ve
  harcama
• -Satin almada karsilasilan risk miktari
• -Tüketicinin ürün kategorisi ile iliskili deneyim
  ve uzmanlik miktari
• -Zaman ve para açisindan aramanin varolan
  maliyeti

9

• Tüketiciler ilk ürün ve markalar kümesini
  potansiyel seçim listeleri uygun alternatifler
  kümesi haline dönüsene kadar tekrar ve tekrar
  degerlendirirler.

10
Alternatiflerin degerlendirilmesi

• Bu asamada, tüketici ihtiyacini belirli bir ürün
  ya da marka için istege dönüstürür.
• Tüketiciler ihtiyaçlarini karsilamak için degisen
  becerileri olan nitelik yigini olarak ürünleri
  degerlendirirler.
• Pazarlamacilarin ürünlerinin bu küme içinde
  olmasi gerekir.

11

• Müsterinin seçim kriterinin ve belirli ürün
  niteliklerine yükledikleri önemin bilinmesi
  gerekir.
• Pazarlamacilarin tüketicilerin seçim
  kriterlerinin önem derecesini degistiren ya da
  bir ürün ya da marka imaji hakkinda tüketici
  fikirlerini degistiren pazarlama programlari
  olusturmalari gerekir.

12
Satin alma karari

• Bir müsterinin satin alma niyeti ile satin alma
  eylemi birbirinden farkli seylerdir.
• Bir çok etken satin alma eyleminin
  gerçeklesmesini engelleyebilir.

13

• Pazarlamacilar bu problemleri garantilerle, satin
  alma asamasini mümkün oldugu kadar kolay hale
  getirerek ya da beklenmeyen problemlere yaratici
  çözümler yaratarak azaltabilir ya da ortadan
  kaldirabilirler.
• Bu asamadaki anahtar hususlar ürün uygunlugu ve
  mülkiyet faydasidir.

14
Satin alma sonrasi davranis

• Satin alma sonrasi degerlendirme satin alma
  süreci ile uzun dönemli müsteri iliskileri
  gelistirilmesi arasindaki baglantidir.

15

• Bu asamada müsteriler dört sonuçtan biriyle
  karsilasir
• --Haz performans tüketici beklentilerini asar
• --Memnuniyet performans tüketici beklentileri
  ile eslesir.
• --Memnuniyetsizlik performans tüketici
  beklentilerini karsilayamaz
• --Bilissel uyumsuzluk (satin alma sonrasi
  süphe)- müsteri beklentileri dogrultusunda
  performanstan emin degildir.

16

• Müsteriler satin almanin para cinsinden maliyeti
  arttikça, reddedilen alternatiflerin alternatif
  maliyeti yüksek oldukça ya da satin alma karari
  duygusal verildigi ölçüde daha çok
  memnuniyetsizlik ya da bilissel uyumsuzluk
  hissederler.

17

• Tüketici satin alma kararini etkileyen etkenler
• Satin alma kararinin karmasikligi
• Karmasiklik farkli müsteriler ya da ayni
  müsterinin farkli durumlar için kararini
  degistiren bir etkendir.
• Ürün ya da satin alma karari karmasik oldugunda
  müsteri daha çok zaman, çaba hatta para
  harcayarak dogru karari verdigine emin olmaya
  çalisir.
• Satin alma karari karmasik olmadiginda tüketici
  çok daha az zaman ve çaba sarfeder.

18

• Çok karmasik ürünleri pazarlayanlar tüketicilerin
  riskten kaçindiklarini ve dogru satin alma
  kararini vermeye yardimci olmak için büyük
  miktarda bilgiye ihtiyaçlari oldugunu
  bilmelidirler.
• Daha az karmasik ürün satan firmalar çok fazla
  bilgi saglamak durumunda degildirler. Ancak,
  ürünlerinin kolaylikla tanindigindan emin olma ve
  marka imaji yaratma konusunda mücadelelerle karsi
  karsiyadirlar.

19
(No Transcript)
20
(No Transcript)
21
Bireysel etkiler

• Yas, aile yasam döngüsü, ugras, sosyo ekonomik
  statü gibi bazi degiskenler anlasilmak ve
  pazarlama stratejisine dahil edilmek için oldukça
  kolaydir.
• Diger bireysel etkenler ise (algi, güdü, ilgi,
  tutum, yasam tarzi daha zor anlasilir. Çünkü bu
  degiskenler demografik özelliklerle açik biçimde
  çakismazlar.

22

• Yas ve yasam döngüsü asamalari. Bireyler
  yasamlari boyunca satin aldiklari mal ve
  hizmetleri degistirirler.
• Yiyecek, giyecek, mobilya ve bos zamanlari
  degerlendirmeye dair zevkleri yasla iliskilidir.
• Satin alma ayrica aile yasam döngüsünden (zamanla
  olgunlastikça ailelerin geçtikleri asamalar) de
  etkilenir.
• Pazarlamacilar hedef pazarlara yasam döngüsü
  asamalarina göre tanimlanirlar ve bu asamalara
  uygun mal ve hizmetler gelistirirler.
• Geleneksel aile yasam döngülerinde genç bekarlar
  ve evli çocuklu çiftler söz konusudur.
• Fakat günümüzde yasam döngüleri bu geleneksel
  tanimlamadan çikmistir.
• Evli olmayan çiftler, yasamlarin geç döneminde
  evlenen bekarlar, çocuksuz çiftler, ayni cinsten
  çiftler, yalniz ebeveynler, genis aile (genç
  yetiskin çocuklarin eve dönmesi).

23

• Meslek (ugras) bireyin ugrasi satin alinan mal
  ve hizmetleri etkiler.
• Pazarlamacilar ürünlerine ortanin üzerinde ilgisi
  olan meslek gruplarini belirlemeye çalisirlar.
• Hatta kimi isletmeler bir meslek grubunun
  ihtiyaci olan ürünlerde uzmanlasabilirler.
• Bireyin ekonomik durumu ürün seçimlerini etkiler.
  
• Gelire duyarli mal satan pazarlamacilar kisisel
  gelir, tasarruf ve faizlerdeki trendleri takip
  ederler.
• Eger ekonomik göstergeler bir daralma
  gösteriyorsa, pazarlamacilar ürünlerini yeniden
  dizayn, yeniden konumlandirma ve yeniden
  fiyatlandirma yolunu seçebilirler.
• Bazi pazarlamacilar çok parasi ve kaynagi olan
  müsterileri hedeflerler.

24

• Yasam tarzi. Ayni altkültürden, sosyal siniftan
  ve mesleklerden gelen bireylerin çok farkli
  yasam tarzlari olabilir.
• Yasam tarzi psikografik özellikleri ile
  sekillenen yasam biçimidir.
• Tüketicinin temel fif (faaliyet, ilgi, fikir)
  boyutlarinin ölçülmesini gerektirir.
• Faaliyet (is, hobi, alisveris, spor, sosyal
  olaylar), ilgi (yiyecek, moda, aile, bos
  vakitleri degerlendirme), fikir (kendileri
  hakkinda, sosyal hususlar, is, ürünler).
• Yasam tarzi bireyin sosyal sinifi yada
  kisiliginden daha fazlasidir.
• Bireyin eylem ve etkilesimleriyle iliskili tüm
  yapinin profilidir.

25

• Bireyin farkli kisiligi onun satin alma
  davranisini etkiler.
• Kisilik kisinin kendi çevresine degismez ve
  süregelen tepkiler vermesini saglayan kendine has
  psikolojik özellikleridir.
• Kisilik kendine güven, baskinlik, sosyallik,
  otonomi, savunmacilik, uyumluluk, saldirganlik
  gibi özelliklerle tanimlanir.
• Kisilik çesitli ürün ve marka seçimleri için
  tüketici davranisini analiz etmek için
  yararlidir.
• Markalarin bir kisilikleri oldugu ve
  tüketicilerin kendi kisiliklerine yakin markalari
  seçtigine dair bir görüs vardir.

26
(No Transcript)
27
Sosyal etkiler

• Kültür, alt kültür, sosyal sinif, referans grubu,
  aile gibi sosyal etki degiskenlerinin ne, nasil
  ve neden tüketici satin alir sorulari üzerinde
  derin bir etkisi vardir.
• Referans gruplar, fikir liderlerinin tüketicinin
  satin alma süreçleri üzerinde karsilastirma
  noktasi ve ürün bilgisi kaynagi olarak önemli bir
  etkisi vardir.

28

• Durumsal etkiler
• Bazi durumsal etkiler tüketicinin satin alma
  isine iliskin harcadiklari zamani ve çabayi
  etkiler.
• Diger durumsal etkiler ise belirli ürün
  tercihlerini etkiler.
• Örnegin özel durumlar için yapilan satin almalar

29
(No Transcript)
30
Endüstriyel pazarlarda satin alma

• Üretici pazarlari Bitmis ürünlerde kullanmak
  için hammadde ile kolaylastirici mal ve hizmet
  satin alirlar
• Yeniden satis pazarlari Kanalda yer alan
  toptanci, perakendeciler gibi aracilar. Bunlar
  bitmis ürünleri satin alirlar ve kar koyarak
  yeniden satarlar.
• Devlet pazarlari
• Kurumsal pazarlar ticari olmayan gruplar. (okul,
  hastane, yardim kuruluslari)

31
Endüstriyel pazarlarin özellikleri

• Satin alma merkezleri Bir örgütte satin alma
  merkezi karmasik ve tanimlanmasi güç olabilir.
• --üç gruptan olusurlar (ekonomik alicilar, teknik
  alicilar ve kullanicilar)
• Ekonomik alicilar firmanin satin alma hedeflerine
  ulasmaktan sorumludurlar.
• Teknik alicilar satin alma isleminin
  gerçeklesmesinden ve uzun dönemli iliskilerin
  günlük olarak takibinden sorumludurlar.

32

• görünmeyen ve görünen maliyetler
• Hem tüketiciler hem de örgütler görünen
  maliyetleri gözönüne alirlar. Bunlar parasal
  fiyat ve yerlestirme ve tasima gibi bununla
  iliskili satin alma maliyetleridir.
• Örgütler ayrica görünmeyen maliyetleri de
  gözönüne almalidir. Alternatif maliyetler, insan
  kaynaklari maliyetleri gibi

33

• karsiliklilik ilkesi
• Endüstriyel pazarlar çift yönlü bir sokak
  gibidir. Bir firma ürünü pazarlarken diger bir
  firma ürünü satin alir.
• Karsilikli satin alma uzun dönemli iliskide her
  iki tarafinda da amaçlarini gerçeklestirmeye
  yardimci olmadigi müddetçe pek mümkün olmaz.

34

• Karsilikli bagimli olma
• Endüstriyel pazarlarda sinirli kaynaga sahip ya
  da tek kaynaktan satin alma örgütü tedarikçi
  iflas ettiginde ya da ürünü teslim edemediginde
  oldukça zor durumda birakir.
• Örgütler müsterilerine bagimlidirlar. Tek bir
  müsterinin kaybi yerine konmasi için aylar hatta
  yillar alabilir.

35
Endüstriyel satin alma süreci

• PROBLEMIN FARKEDILMESI
• Özel durumlar söz konusu oldugunda fark edilir.
  Örn bir makinenin parçasi bozuldugunda
• Ürün teknik özelliklerinin gelistirmesi
• Detayli ürün teknik özellikleri endüstriyel satin
  almalari tanimlar. Çünkü yeni satin almalar
  varolan teknoloji ve süreçlerle
  iliskilendirilmelidir.
• Satici tanimlamasi ve nitelikleri
• Endüstriyel saticilar potansiyel saticilarin
  ihtiyaç duyulan ürün teknik özelliklerini
  belirlenen zaman araliginda ve ihtiyaç duyulan
  miktarda tedarik edeceklerine emin olmalidirlar.

36

• Öneri ya da fiyat tekliflerinin istenmesi
• Satin alici firma niteliklere sahip saticilardan
  öneri ya da fiyat teklifi ister.
• Satici seçimi
• Ihtiyaçlarina en iyi cevap veren satici ya da
  saticilari seçer. Ün, garanti, satin alma
  merkezindeki kisilerle kisisel iliskiler,
  zamaninda teslim gibi hususlar siklikla
  fiyattan daha önemli olmaktadir.
• Siparisin verilmesi
• Siparis verilmesi siparisin detaylarini, kredi
  vadelerinin pazarligini, firmanin teslim
  tarihlerinin belirlenmesini ve satin almayi
  tamamlamak için nihai teknik destegi gerektirir.
• Satici performans degerlendirmesi
• Bu asamada ürün ve satici özellikleri
  degerlendirilir.

37

• Endüstriyel satin alma sürecini etkileyen
  etkenler
• Çevresel kosullar Karmasikligi, belirsizligi ve
  satin alma ile iliskili riski arttiran büyük bir
  etkiye sahiptirler.
• Örgütsel etkenler (kaynaklar, stratejiler,
  politikalar, hedefler, tedarik zinciri ortaklari
  ile iliskiler) endüstriyel satin almayi etkiler.
• Kisilerarasi iliskiler ve bireysel etkenler satin
  alma sürecini etkileyebilir.
• Güç mücadeleleri ve yöneticinin kisisel
  tercihleri ya da önyargilari

38
Müsteri iliskileri yönetimi

• Müsteri iliskileri yönetimi müsteriyi elde
  tutmaya, farklilastirmaya, çekmeye ve tanimlamaya
  yönelik bütünsel bir süreçtir.
• Tüketiciyi dinlemekten ya da daha iyi mal ve
  hizmetler sunmaktan daha fazlasini gerektirir.

39

• Her bir adimda müsteri degeri yaratmak için
  yararlari arttirarak ya da maliyetleri düsürerek
  örgütün tüm tedarik zincirinin bütünlestirilmesi
  demektir.
• Müsteri temelinde artan is sonucunda daha çok kar
  elde edilmesi saglanir.
• MIY farkli paydaslara ihtiyaç duyar. Çalisanlar,
  tedarik zinciri ortaklari, müsteriler gibi.

40
(No Transcript)
41
Tüketici pazarlarinda Iliski gelistirilmesi

• MIYin amaci tüketiciyi firmanin basit
  farkindaligindan ve ürün sunumundan artan iliski
  yogunlugu seviyesine, müsterinin örgütün ve
  ürünlerinin avukati haline geldigi noktaya
  getirmektir.
• Müsteri iliskileri gelistirmek için en uygun
  strateji varolan müsteri ihtiyaçlarina hizmet
  vermeye odaklanarak firmanin müsteri payini
  arttirmaktir.

42

• Müsteri payina odaklanmak her bir müsterinin
  farkli ihtiyaçlari oldugunu ve tüm müsterilerin
  örgüt için için ayni degerde olmadigini
  anlamaktir.
• Bazi müsteriler sürekli ürün iade edenler ya da
  sürekli ilgi bekleyenler düsük seviyedeki
  karliliklarina oranla tutulmak için çok
  pahalidirlar.

43
(No Transcript)
44

• Endüstriyel pazarlarda iliski gelistirilmesi
• Endüstriyel pazarlardaki iliskiler kimi tüketici
  pazarlarinda oldugu gibi duygusal bir tabana
  sahip degildir.
• Ancak tedarikçi zinciri ortaklarina yapisal
  olarak baglidirlar.

45

• Endüstriyel pazarlarda iliski gelistirilmesi
  tüketici pazarlarina göre daha karmasik, daha
  riskli, daha külfetlidir.
• Endüstriyel iliskiler kazan kazan stratejisi
  üzerine kurulmalidir. Burada degisimin degerinin
  her iki taraf için gelistirilmesi ve isbirligine
  vurgu söz konusudur. Bir tarafin kazandigi diger
  tarafin kaybettigi kati müzakereler söz konusu
  degildir.

46

• Geçen yillarda endüstriyel pazarlardaki
  iliskilerde degisimler olmustur
• Alici satici rollerinde degisim
• Tek kaynakta artis
• Küresel kaynakta artis
• Takim temelli satin almada artis
• Daha iyi bütünlesme sonucunda verimlilikte artis

47

• Kalite ve deger Müsteri iliskileri gelistirmede
  anahtarlar
• Iliski sermayesi gelistirmek için firmanin
  müsterilerinin ihtiyaçlarini rakiplerinden daha
  iyi karsilamasi gerekir.
• Mal ya da hizmetin kalitesi zayifsa örgütün
  müsterileri memnun etme ve onlarla iliski kurma
  sansi zayiftir.
• Ancak, iyi kalite her zaman basarinin otomatik
  garantisi degildir. MIYin gerekli ancak yetersiz
  bir kosuludur.

48

• Kalitenin rolünü anlamak
• Kalite bir firmanin mal ya da hizmetlerinin
  üstünlük derecesini gösteren göreceli bir
  terimdir.
• Bir firmanin toplam ürün sunumu üç birbirine
  bagimli bilesenden olusur.

49

• Çekirdek ürün tüketici tarafindan arzu edilen
  çekirdek yarari sunan kisim
• Çekirdek ürün düsükse firmanin basariya kavusma
  ihtimali çok düsüktür. Çünkü ürün tüketici
  ihtiyaçlarini karsilamaz.
• Müsteri çekirdek ürünün yüksek kalitede olmasini
  beklerler. Çekirdek ürün beklenilen kalite
  seviyesini karsiladiginda müsterinin ilgisini
  çeker.

50

• Bütünleyici ürünler
• Çekirdek ürüne deger ekleyerek çekirdek ürünü
  rakip ürünlerden farklilastiran mal ve hizmetler
• Bazi ürün kategorilerinde rakip ürünler arasinda
  asil farklilik yaratan bütünleyici ürünlerdedir.
• Bir çok isletme ürünlerini çekirdek ürünleri
  gözönüne alarak degil bütünleyici ürün
  özelliklerine odaklanmaktadir.

51
Sembolik ve deneyimsel nitelikler

• Marka, imaj ve ünle iliskili olan nitelikler

52
Components of theTotal Product Offering
53

• Üstün kalite sunmak
• Sürekli olarak üstün kalite sunmak örgüt için
  oldukça zor olmaktadir.
• Dört husus ürün kalitesinin gelistirilmesinde
  önemlidir
• Müsterilerin beklenti, ihtiyaç ve isteklerini
  anlamak
• Müsteri arastirmasini kalite için
  degerlendirmelere çevirme
• Yalnizca sunulabilecek için söz verme
• Özelliklerde sözünü tutmak

54
Degerin rolünü anlamak

• Deger uzun dönemli iliskiler olusturmada
  önemlidir.
• Dört tip fayda arasinda ve pazarlama karmasi
  elemanlari arasinda gerekli dengenin
  olusturulmasini saglar.

55

• Deger pazarlama stratejisi için faydali yol
  gösterici prensiptir. Çünkü tüm pazarlama karmasi
  elemanlarini gözönüne alarak tüketicilerin
  strateji gelistirme sürecindeki pazarlama karmasi
  ile ilgili algilamalarini gözönüne almak için
  kullanilir.
• Deger diger ürün sunumlarina göre firmanin
  ürünlerinin degerini belirlemek için müsterinin
  öznel olarak maliyetlere göre faydalari
  degerlendirmesi olarak tanimlanabilir.

56
(No Transcript)
57

• Tüketici faydalari tüketicinin firma ile is
  alisverisinde aldigi herseydir.
• Bu faydalarin çekirdek ürünle yakin iliskisi
  vardir.
• Deneyimsel kalite hem endüstriyel hem de tüketici
  pazarlari için önemlidir. Çünkü müsteri
  deneyimlerinden fayda saglar.

58

• Parasal ve parasal olmayan maliyetler
• Müsteri maliyetleri firma tarafindan saglanacak
  faydayi elde edebilmek için müsterinin vazgeçtigi
  herseyi kapsar.
• En açik maliyet ürünün parasal maliyetidir.
• Islemsel maliyetler ürünü satin almak için
  gerekli finansal harcamadir
• Yasam döngüsü maliyetleri ise ürün yasami boyunca
  müsterinin karsisina çikan maliyetlerdir.

59
Parasal olmayan maliyetler

• Alternatif maliyetler
• Risk
• Zaman ve çaba

60
Müsteri memnuniyeti

• Müsteriyi uzun dönemli elde tutmak için müsteri
  memnuniyeti bir anahtardir.
• Müsteri memnuniyeti bir ürün için müsteri
  beklentilerinin karsilandigi ya da asildigi
  derecedir.
• Memnuniyeti kalite ya da degerden ayirma zorlugu
  beklenti ile iliskilidir.
• Kalitede müsteri nitelik temelinde karsilastirma
  yaparlar.

61

• Deger kaliteden daha genis perspektifde
  degerlendirilir. Fiyat, zaman ve çaba, risk,
  alternatif maliyet.
• Memnuniyette ise kalite ya da deger gibi ayrima
  gitmeden deneyimin tümüyle degerlendirilmesi söz
  konusudur.
• Memnuniyet kalite ya da degerden daha soyut
  sekilde düsünülür. Çünkü tüketici beklentileri
  devaminda memnuniyetleri kalite ya da degerle hiç
  alakasi olmayan bir çok etkeni temel alabilir.

62
Müsteri memnuniyeti ve müsterinin elde tutulmasi

• Müsteri memnuniyeti müsterinin elde tutulmasinin
  anahtaridir.
• Tamamiyla memnun olmus bir müsteri
• Daha sadik müsteri olurlar
• Alternatif tedarikçileri daha az tercih ederler.
• Fiyat duyarliliklari daha azdir
• Rakiplere daha az yönlenirler.
• Firma ve ürünleri hakkinda daha çok konusurlar.

63

• Firma müsteri memnuniyetini etkileyen kontrol
  edilemeyen etkenleri nasil kontrol edebilir?
• Neyin yanlis gittiginin anlasilmasi
• Kontrol edilebilir hususlara odaklanma
• Müsteri beklentilerini yönetme
• Müsteri garantileri sunma
• Sadakat programlari gelistirme
• Müsteri memnuniyeti ölçümünü bir öncelik haline
  getirme
• Müsterilerin sikayetlerini kolay hale getirme

64
(No Transcript)
65
(No Transcript)
66

• Many people criticize marketing as being
  manipulative based on the argument that marketing
  activities create needs where none previously
  existed. These people often implicate makers and
  marketers of SUVs, tobacco products, diet
  programs, exercise equipment, and luxury
  products. Also, any marketer that targets
  children or the elderly is often seen as being
  manipulative. Do these companies manipulate
  consumers into believing that they need certain
  products, or are marketers creating products that
  fulfill previously unmet needs?

67
(No Transcript)
68
(No Transcript)
69
Her askerin basarili bir komutan olma hakki
vardir J. CAESAR