kurum maji ve k lt r n n olu masinda halkla l k ler faal

1
KURUM IMAJI VE KÜLTÜRÜNÜN OLUSMASINDA HALKLA
ILISKILER FAALIYETLERI

• Aysen AKKAYA Meral KAMILOGLU
• 080104004 080104034

2
1.BÖLÜMKURUM IMAJI1. Imaj Kavrami

• Genel olarak kisi, kurum ya da kuruluslarla
  ilgili görüs ve düsüncelerin olusturulmasi çabasi
  
• olarak algilanan imaj, günümüzde medyanin
  etkin olarak kullanildigi medya kurallarina uygun
  görüntü olusturulmasi ile baslayan davranis ve
  düsünce biçiminin yerlestirilmesiyle tamamlanan
  bir süreç olarak görülmektedir.

3

• Kuruluslarin hizla büyüdügü bir dünyada yer alan
  küçük çapli kuruluslar kendilerini tanitma
  yönünde öncelikle bir kimlik olusturma çabasi
  içerisine girmektedirler.
• Dolayisiyla imaj olusumu basit ve gelisigüzel bir
  süreç degildir. Imaj olusturma, kisi ya da kurum
  ile ilgili olarak görüs ve düsüncelerin bilinçli
  bir sekilde olusturulma sürecinin ifadesidir.
• Bu çerçevede imajin olusumunda izlenmesi gereken
  asamalari söyle siralamak mümkündür

4
Imajin Olusumunda Izlenmesi Gereken Asamalar

• Mevcut imajin güçlü ve zayif yönleri ortaya
  konulmalidir.
• Mevcut durum belirlendikten sonra, zayif yönleri
  güçlendirecek önlemleri içerecek sekilde SWOT
  analizi yapilarak, Biz kimiz? Niçin bu
  noktadayiz? vb. sorulara cevap aranmasi gerekir.
  
• Imaji hedef kitleye yansitabilecek konular
  olusturulmalidir.
• Imaj olusturma adina tüm araçlar kullanilmalidir

5
Iyi Bir Imaj Olusturma

• Hedef kitlelerin imaj olusumuna konu olan kurumu
  iyi bir sekilde tanimasi, onun hakkinda dogru ve
  olumlu bir izlenime sahip olmasi ile mümkündür.

6
1.1. Kurum Imaji Kavrami

• Kurum imaji (corporate image)
• Kurum ve kuruluslarin kamuoyunda nasil
  bilindiklerine, tanindiklarina veya
  algilandiklarina iliskin genel yargilar bulunur.
  Bu yargilar, kurum imajini olusturur.
• Kurumsal imaj, kurum ve kuruluslara diger
  kurum ve kuruluslardan üstün veya farkli
  taraflari oldugu izlenimi verdiginden dolayi
  önemli avantajlar saglar.

7
Kurumsal Imaj Olusturmanin Önemli Amaçlari

• Kurumun adini tasiyan her ürün için güven
  yaratma,
• Yeni bir ürünün kabulünü kolaylastirma,
• Kurumun yeni yetenekleri kesfetmesini saglama,
• Kurumda çalisanlarin çalistiklari yerden memnun
  olup o kurumda kalici olmalarini saglama,
• Satislara yardimci olma,
• Nitelikli eleman istihdam edilmesi
• Kurulusun varligini ve faaliyetlerini bilen
  insanlarin sayisini artirma,
• Kurulus hakkinda olumlu görüsler yayan liderler
  kazanma.

8
1.2. Kurum Imajinin Tanimi, Kapsami ve Önemi

• Kurumsal imaj kurumsal görünüm, kurumsal
  iletisim ve kurumsal davranis unsurlarinin
  toplamindan olusmakta ve isletmenin gerek iç
  gerekse dis hedef kitlesi üzerinde inandiricilik
  ve güven yaratmak ve sürdürmek gibi önemli bir
  fonksiyonu yerine getirmektedir.
• Ayrica kurumsal imaj, insanlarin kurulusu
  desteklemesini, isletme ile is yapmasini ya da
  satin alma kararlarini önemli düzeyde
  etkilemektedir.

9
Kurumsal imajin Kuruluslara Sagladigi Yararlardan
Bazilari

• Isletmenin uzun dönem amaçlari ile ilgili olarak
  yöneticiler arasinda bir duyarlilik yaratir
• Isletmeye faaliyet gösterdigi pazarda rekabet
  üstünlügü kazandirir
• Isletme içi ve disi iletisimi güçlendirir
• Müsterilere, isletmenin piyasadaki durumunu ve
  diger isletmeler karsisindaki konumunu
  degerlendirebilme kolayligi saglar
• Isletmeye duyulan güveni artirarak, sermaye bulma
  konusunda kolaylik saglar
• Isletmenin amaçlari ve bu amaçlara ulasmak için
  kullanilacak stratejilerin isletme paydaslari
  tarafindan anlasilmasini kolaylastirir.

10
1.3. Kurum Imajini Olusturan Unsurlar
11
1.4. Kurum Imajinin Ögeleri

• Logolar, antetler hepsi imajda etkilidir.
  Müsteriye ya da müsteriniz olmasa da dis dünya
  ile iliskiye geçtiginiz her nokta önemlidir.
• Ilk iletisim sirketin adiyla baslar. Sirketin
  isminin pek çok dilde bir anlami olmasina dikkat
  edilmelidir.
• Pek çok sirket baska bir dilde kötü bir anlam
  içeren isim seçtigi için zor duruma düsmüstür.

12
(No Transcript)
13
Kurumsal Imaj üzerine yapilan bir röportaj
(Aykut Altindag)

• Insanlarin bir kurumu algilayis biçimi ve ismini
  duydugu zaman gözü önüne gelen olumlu-olumsuz
  imaj, o kurumun gelecegini önemli ölçüde etkiler.
  
• Kurum imaji, insanlarin o kuruma ait bir ürünün
  veya hizmetin alinip alinmamasina karar
  verilirken kullandiklari bir düsünce
  degerlendirmesi olarak da tanimlanabilir.
• Kurum hakkinda olumlu imaj edinen kisi kurumu bir
  yakinina referans verebildigi gibi o kurum için
  çalismaya da baslayabilir.

14
Kurumsal Imaj üzerine yapilan bir röportaj
(Aykut Altindag)

• Bilinçli bir sekilde kurum imaji nasil
  olusturulur? Kurum kültürünü ve prensiplerini
  nasil belirleyebiliriz?
•     - Firmanin görsel kimligi çok önemlidir.
  Logo, logonun biçimi, kullanilan renk ve yazi
  karakterleri, basili evraklar, ofisin iç
  dekorasyonu, binanin dis görüntüsü ve personelin
  görüntüleri görsel kimlik çerçevesinde
  degerlendirilir.
•     - Kurumun isminin kolay hatirlanan, kolay
  telaffuz edilebilir ve hizmet ettigi amaca uygun
  olmasi gerekir.
•     - Kurum imajini olusturan en önemli unsur,
  ürün ya da hizmetin kalitesini olabilecek en üst
  seviyeye tasiyabilmektir.
•     - Fiyat tek basina önemli bir unsurdur. Fakat
  kurum imajinizi tek basina kurtaramaz.     

15
1.5. Imaj Yönetimi

• Imaj yönetimi, hedef kitlede ya da kitlelerle
  bir konu ile ilgili imaj olusturmayi amaçlayan
  planli etkinliklerdir.

16
Imaj yönetimi sürecinde saglanacak basari

• Profesyonelce tasarlanmis proje ve programlarin
  gelistirilmesine,
• Gerekli parasal kaynaklarin temin edilmesi ve
  rasyonel kullanilmasina,
• Yurt içinde ve disinda kalifiye insan gücünden
  yararlanilmasina,
• Etkin bir örgütlenmenin basarilmasina,
• Bu süreçte rol alanlarda yüksek motivasyon
  yaratilmasina baglidir.

17
2.BÖLÜMKURUM KÜLTÜRÜ

• 2. Kültür Kavrami
• Kültür kavrami, en genis anlamiyla insanoglunun
  dogada degisim yaratarak ortaya çikardigi, her
  türlü fiziksel ve düsünsel birikimi içerir.
• Bu yönüyle insanin gündelik deneyiminde ortaya
  koydugu her tür somut ve soyut tecrübe kültür
  kavrami içinde degerlendirilebilir.

18

• Kültürü, insanlarin ve toplumlarin psikolojik
  dünyalarina ve somut deneyimlerine anlam
  vermelerini saglayan degerler, tasarimlar,
  semboller ve simgeler bütünü olarak görebiliriz.
• Kültürel degerler zaman içinde kabul edilme
  durumuna göre tüm topluma yayilir ve toplumlarin
  ve gruplarin davranislarini, inançlarini,
  tutumlarini ve degerlerini olusturur.

19

• Toplumlar farkli gruplardan ve kurumlardan
  olusur. Toplumsal bir grubun veya kurumun üyesi
  olmak, o toplumun kültürünü olusturan inanç,
  deger ve kurallara uyum saglamayi gerektirir.
• Uyum saglama, söz konusu grup veya kurum
  tarafindan benimsenen temel degerlere, ortak
  amaç, standart ve hedeflere, inanç, tutum ve
  davranislara bagli olma anlamina gelir.

20
2.1. Kurum Kültürü Kavrami

• Kurum kültürü, kurum tarafindan benimsenen temel
  degerler, örgütün çalisanlarina ve müsterilerine
  yönelik politikasina kilavuzluk eden felsefesi,
  örgüt üyelerince paylasilan temel inanç ve
  varsayimlar, isin nasil organize edilmesi,
  otoritenin nasil kullanilmasi, insanlarin nasil
  ödüllendirilmesi ve kontrol edilmesi gerektigine
  iliskin kuvvetli inançlar bütünüdür. 
• Kurum kültürü kurumun kimlik ve imaj
  olusturmasinda etkendir diyebiliriz. Hem her iki
  olgu bagimsiz ve birbirinden ayridir. Hem de
  birbirlerini etkileyebilirler.

21

• Örnegin iyi bir imaja sahip, kimlige sahip
  kurumlarda olumlu bir kurum kültürü
  yasanmaktadir. Buna karsit olarak, kati bir
  kültürün hakim oldugu kültürlerin kimlik ve
  imajlari da kötü olmaktadir.

22
2.2. Kurum Kültürünü Olusturan Unsurlar

• Görünür Simgeler törenler, öyküler, sloganlar,
  davranislar, giyim, fiziksel ortamlar.Temelde Yer
  Alan Degerler inançlar, varsayimlar.
• Kurumsal felsefe
• Kurumsal degerler
• Kurumsal misyon
• Kurumsal ilkeler
  Kurumsal Kültür
• Kurumsal renkler
• Kurumsal tarih
• Sirketin kurucusu
• Anavatan
• Alt kültür

23
2.3. Kurum Kültürünün Olusmasi Ve Gelisim Süreci

• Kurum kültürü kavramini genel anlamda tanimlamak
  gerekirse, Belirli bir grup tarafindan,
  problemleri çözmedisariya adaptasyoniçeride
  entegrasyon durumlari ile basa çikmayi
  ögrendikleri andan itibaren, gelistirdikleri,
  tanimladiklari ve gruba yeni gelen elemanlara da
  dogru yol olarak sunduklari bir çesit güçtür.

24

• 1950 ve 1960'larda organizasyon psikolojisi
  kavrami kisilerden ziyade birimler üstünde
  durulmasi gereklerine isaret etmeye
  basladi.(Boss,1965) Bu dönem halkla iliskiler ve
  kurum kültürü kavraminin daha açik olarak ortaya
  çikmaya basladigi dönemler.
• Bu zamandan sonra insanlar ve kurumlar
  kendilerini bir takim ortak degerler ve kurallar
  açiklamak zorunda hissederler. Insan Iliskileri
  yaklasimi bu anlamda sosyal ihtiyaçlarini
  insanlarin kurum kültürü ile karsilama yoluna
  gittiklerinden bahseder.

25

• Kurum kültüründe ele alinmasi gereken ve detayli
  olarak incelenmesi gereken üç ayri nokta var.
  Bunlardan birincisi organizasyon yapisi, ikincisi
  lider ve üçüncüsü de is dizaynidir.
• 2.3.1. Organizasyon yapisi Organizasyonun
  yapilandirilmasi Kurum Kültürünün olusumunda
  önemli etki yapiyor.
• Bu durumda yatay dikey hiyerarsi durumlari
  aslinda motivasyon faktörüne önemli oranda etki
  ediyor.

26

• 2.3.2. Lider Bir kurumda olusan degerler varsa
  bunlara en büyük katkiyi saglayan bir çalisan da
  liderdir.
• Bir lider çalisaninin isini anlama ve metaforlar
  olusturma sürecinde en önemli etkiyi yapar.
• Otoriteyi sadece kendinde toplamayan liderin
  bulundugu bir kurumda, otorite kendiliginden
  çalisanlara dagilacaktir.

27

• 2.3.3. Is dizayni Kurum kültürünün genel anlamda
  son tamamlayicisi is dizayni.
• Bunun iki temel nedeni var. Birincisi is dizayni
  kisinin isten aldigi zevki arttiriyor. Ikincisi
  kendinde bulunan kaynaklari en iyi sekilde
  kullanmasina yardim ediyor.

28
2.4. Kurum Kültürünü Etkileyen Faktörler

• Yönetim disiplini çerçevesinde kurum kültürü hem
  stratejik yönetim açisindan, hem de çalisanlarin
  kurum içinde uyumu ve basarisinin saglanmasi
  açisindan önemlidir.
• Iyi is sonuçlari alabilen  kurumlarin uygun kurum
  kültürlerine sahip olduklari görülmektedir.
• Kurum  kültürünün olusmasinda kurucunun ve
  kurumun  içinden çiktigi ulusal kültürün etkisi
  vardir. Kurum kültürü, ulusal kültürün bir alt
  kültürüdür.
• Örgüt kültürü kendiliginden ve bilinçsizce
  sekillenmez, çogu zaman ekonomik ve sosyal
  amaçlar için sekillendirilir.

29

• Global sirketlerin çogu ulusal degerlerden
  evrensel degerlere dogru kaymakta, kimi ülke
  kökeni unsurunu siliklestirmekte,  ülke
  kültürlerinden bagimsiz merkezi üst yapilar
  kurarak ev sahibi ülkelerdeki operasyonlarini
  daha çok o ülkenin kültürel kodlarina uygun
  olarak yürütmektedir.
• Güçlü bir ülke markasi, kapsadigi  tüm degerleri
  ile bir sirket markasinin uluslararasi pazarda
  pozisyon almasina yardimci  olabilmektedir.

30
3.BÖLÜMKURUM KÜLTÜRÜ VE KURUM IMAJININ
ETKILESIMI3. Kurum, Kültür Ve Imaj Halkla
Iliskiler Yönetimi

• Yönetimin ayrilmaz bir parçasi haline gelen
  halkla iliskiler, kurumun imajinin ve itibarinin
  yönetilmesi konusunda da çok önemli katkilar
  sunuyor.
• Kurumlarin hedef kitlelerinin istek ve
  beklentilerini detayli bir sekilde ögrenmeleri ve
  bu istekler dogrultusunda politika
  gelistirmeleri, hizmet sunmalari, günümüz
  dünyasinin artik kaçinilmaz bir gerçegi...

31

• Günümüzde hedef kitleleri ile iyi iletisim
  kuramayan, onlari yakindan tanimayan, onlarin
  güvenini kazanamayan kurumlarin, uzun vadeli
  basarilara imza atmasi mümkün gözükmüyor.

32
3.1. Kurum Kültürünün, Kurum Imajinin
Olusturulmasinda Halkla Iliskilerin Yeri Ve Önemi

• Halkla iliskiler, markanin dogru
  konumlandirilmasinda, kurum kültürünün, kurum
  imajinin olusturulmasinda oldukça önemli bir yere
  sahip.
• AB Tanitim yetkilileri, bu süreçte halkla
  iliskilerin önemini söyle vurguluyorlar
  "Piyasaya sunulan ürün, marka haline gelene kadar
  uzun bir süreçten geçer.
• Bunu, ürünün nitelikleri göz önüne alinarak
  gerçeklestirilen sosyal faaliyetlerle, topluma
  yarar saglayan projelerle, ama en önemlisi ürünle
  arasinda kurabildigi "duygusal bag"in gücüyle
  adim adim olusturur.

33
Kurum Kültürü Ve Olumlu imaj Olusturmaya Yönelik
ÇalismalarIKEA Kurumsal Kültürü

• IKEAnin kurucusu Ingvar Kamprad IKEA
  imparatorlugunu kisisel olarak önem verdigi
  maliyet bilinci, alisilmamis çözümler üretmek,
  alçakgönüllülük gibi özellikleriyle derinden 
  etkilemistir.
• IKEA kurum kültürü Ingvar Kamprad tarafindan
  yazilmis. A Testament of a Furniture Dealer
  adli bir manifesto ile özetlenebilir.
• Bu manifestoda IKEA ruhu bizim heves ve
  coskumuzda, degismez  yenilikçiligimizde, maliyet
  bilincimizde, sorumluk üstlenmekteki
  istekliligimizde, görevden önce gelen alçak
  gönüllügümüzde ve davranislarimizdaki sadelikte
  bulunmaktadir, bu degerlerin her birini iyi
  korudugumuz durumda, bir digerine ilham
  verecektir denilmektedir.

34

• IKEA marka degerleri ve vizyonuna iliskin
  bilgiler de kurum kültürü hakkinda bilgi
  içermektedir.
• Bu degerler birliktelik ve cosku, sürekli bir
  yenilenme istegi, maliyet bilinci, sorumluluk
  alma istegi, gösterissizlik ve irade gücü,
  basitlik,  gerçeklere dayali yaklasim, örnek
  olusturan liderlik, farkli olma cesareti, ayni
  çizgide devam etmek, hata yapmaktan korkmak
  tutumluluk ve geleneksel Iskandinav esitlik
  degerleridir.

35

• IKEA  Degerleri
  
• Birlikte olmaktan gelen coskuDürüstlük ve
  açiklikSorumluluk üstlenme istegiGörevden önce
  gelen alçak gönüllülükGerçeklere dayali
  yaklasimDavranislarda sadelik,
  gösterissizlikÖrnek olusturan liderlikMaliyet
  bilinçlilikFonksiyonellikAlisilmamis
  çözümlerUcuzlukInsancaSik ve
  tasarrufluSasirticiEsitlikçi

36

• IKEA Türkiye Degerleri
• Birliktelik ve cosku (ekip çalismasi)Açik ve
  dürüst iletisimSorumluluk alma ve aksiyona
  geçmeMütevazilikOdaklanmaBasitlik,
  yalinlikÖrnek olusturan liderlik

37
Kurum kültürünün incelenmesine yönelik
çalismalardan beklenenler

• IKEAya ait kurum kültürü oldukça güçlüdür
  diyebiliriz. Güçlü bir kurumsal kültür,
  stratejiyi belirlemesi, neye deger verildiginin,
  kuruma rakiplerinden farkli, orijinal bir kimlik
  kazandirmasi, hakim degerler çerçevesinde isletme
  operasyonlarinin sürdürülmesine olanak saglamasi
  ve örgütsel hayati anlamli kilmasi açisindan son
  derece olumludur.
• Bu çalismanin sonuçlari, Türkiyede yalnizca
  birkaç yillik bir geçmisi olan kurulusta orijinal
  is fikrinin benimsenmesi, operasyon kurallari ve
  çalisanlarla iliskiler açisindan hissedilir
  sekilde kurum kültürünün etkili oldugunu
  göstermektedir.
• Kurum çalisanlarinin devir hizi azaldiginda,
  kurum yillanmaya basladiginda hakim degerler daha
  da güçlü bir sekilde uygulamalarda yansimasini
  bulacak, benimsenme miktari artacaktir.

38
Sirketlerde Kurum Kültürü

• CORPORATE CULTURE (COMPANY SONDERHOFF)
• At the heart of our comprehensive value concept
  is the person as customer, employee, supplier,
  or as part of our environment. For this reason,
  Sonderhoff has set up guidelines which represent
  responsible and sustainable corporate behaviour
• Our customers are the most important people for
  our business success. Their satisfaction and
  success secure our future.
• Our customers decide whether or not a business
  connection is to be set up. Our work consists in
  helping customers to achieve the success they
  desire. We seek long-lasting, sustainable
  business relationships.
• The Sonderhoff Group offers its customers the
  best customer service, which is universally
  acknowledged and sets standards in our market
  segment.
• The existence of our Group and our market
  position is based solely on the committed and
  positive cooperation of all employees.
• Employee satisfaction in the Sonderhoff Group is
  an important measure of our corporate success.
• The health and safety of our employees and
  customers is the highest priority. Every
  impairment means avoidable suffering for those
  affected. We are aware of our special
  responsibility for precautions and prevention.
• The company supports new ideas and creativity,
  which are necessary to maintain our lead and
  remain faster and better than the competition.

39
4.BÖLÜMHEDEF KITLELERE YÖNELIK HALKLA ILISKILER

• 4. Hedef Kitleler
• Halkla Iliskiler çalismalarinin basarili
  olabilmesi için mesaji gönderen kaynak
  konumundaki kurum ya da kurulusun alici
  durumundaki hedef kitleleri tanimasi
  gerekmektedir.
• Hedef kitle, kaynak tarafindan homojen nitelikler
  tasidigi ve ortak hareket ettigi varsayilan
  çesitli gruplardir. Bu gruplari belirleyen
  demografik, sosyoekonomik ve kültürel özellikler
  vardir.
• Tanima etkinligini sürdüren Halkla
  Iliskilerciler, bu özellikleri saptamak için
  anket, toplanti, medyayi izleme ve halkla yüz
  yüze iliskiler gibi yöntem ve tekniklere
  basvururlar.

40

• Istatiksel verilerin toplanabildigi anketler,
  hedef kitle arastirmalarinin baslica teknigidir.
  Veri elde etmek için genellikle iki tür kaynaga
  basvurulmaktadir.
• 1 ) Belgesel kaynaklar Bilimsel arastirmalarda
  kullanilan kitap, rapor, makale, istatistik ve
  diger yazili belgelerdir.
• 2 )Alan kaynaklari Anket, görüsme ve gözlem gibi
  teknikleri kullanarak kitleden dolaysiz biçimde
  toplanan bilgilerdir.

41

• Halkla Iliskiler, büyük ölçüde medya ile varolan
  bir etkinlik alanidir. Bu baglamda, kurulusun
  medyadaki imaji çok önemlidir.
• Halkla Iliskiler, medyada yer alan kurum ya da
  kurulusa iliskin haber, yorum vb. yazilarin
  niteliksel ve niceliksel açidan
  degerlendirilmesini yapmak zorundadir.
• Olumlu iliskilerin sürdürülmesi için medyayi
  duyarli bir yaklasimla izlemek ve aksakliklari
  giderecek programlari zaman yitirmeden uygulamak
  gerekmektedir.

42

• Otel, banka, lokanta vb. özel kuruluslarin yani
  sira kamusal kuruluslarin da hedef kitlelerde
  olumlu bir imaj birakabilmesi, büyük ölçüde
  çalisan personelin halkla kurdugu yüzyüze
  iliskiye baglidir.
• Mal üretimine dayali kuruluslarda halkla yüzyüze
  iletisim kurmak için üretim yaptiklari mekanlari
  belirli günlerde halka açmaktadirlar.
• Fransizlarin açik kapi uygulamasi olarak
  adlandirdigi bu tür etkinlikler, isletmeyi halka
  tanitirken halkin da isletmeye karsi olumlu tutum
  sürdürmesini saglamaktadir.

43
4.1. Hedef Kitleler Ve Kurum Imajinin Etkilesimi

• Mutlu bir is ortamina sahip isgörenler,
  bulunduklari kurulusun olumlu imajinin
  yaratilmasinda bir Halkla Iliskiler uzmani gibi
  katki saglarlar. Örgüt içi Halkla Iliskiler,
  çalisanlarin kuruma olan bagliligini artirmayi
  amaçlar.
• Öte yandan kamu kuruluslari ve hizmet sektöründe
  örgüt içi Halkla Iliskiler, kurulus imajini
  dogrudan etkilemektedir.
• Örgüt disi Halkla Iliskiler, farkli hedef
  kitleler nezdinde kurulusun degerini arttirmaya
  yönelik çalismalari yürütürken toplumsal yarari
  önde tuttugunu vurgulamaktadir.

44

• Halkla Iliskiler, kurulusun çalismalari ve
  etkinlikleri hakkinda öncelikle genel kamuoyuna
  bilgi vererek güven ve deger kazanmayi
  amaçlamaktadir.
• Özel ya da kamusal kuruluslarla ilgili her çesit
  haberi kitlelere kolayca iletme ayricaligina
  sahip olan medya örgütleri, Halkla Iliskilerin
  önemli bir hedef kitlesidir.
• Halkla Iliskiler birimleri, kuruluslarinin
  yasamasi için medya profesyonelleri ile olan
  baglarini güçlendirmek zorundadir.

45
Yüksek Ögrenimde Halkla Iliskiler

• Yüksek ögrenimdeki halkla iliskiler konusu en zor
  dönemlerde bile sorun olabilmistir. Türkiyede
  1970-80 yillari arasinda yasanan ögrenci olaylari
  üniversitelerin kamuoyundaki imaji üzerinde
  olumsuz etkiler birakmistir.
• 1980 yillardan sonra ve Yüksek Ögretim Kurulunun
  kurulmasi ile birlikte önemli sayida degisiklige
  gidilmistir.
• 1990larin ortalarindan itibaren vakif
  üniversitelerinin kurulmasi ile birlikte, yüksek
  ögretim kurumlari arasinda basarili ögrencileri
  kendilerine çekme ve toplumda iyi bir imaj
  olusturma konusunda üniversiteler arasinda
  rekabet baslamistir.

46

• Gerek devletten alinan bütçenin artirilmasi
  konusunda lobicilik faaliyetleri ve gerekse
  egitim faaliyetlerine maddi bagislarda bulunacak
  kisilerin bulunup bunlarin ikna edilmesinde ve
  gerekse ögrenci potansiyelinin artirilmasinda
  üniversite tanitimlarina yönelik halkla iliskiler
  organlarinda siklikla özel üniversitelerin egitim
  imkanlarini ve ögretim kadrolarini tanitan reklam
  ve röportajlara siklikla rastlanmaktadir.
• Kaliteden ödün vermeden, degisen ve gelisen
  toplumun ihtiyaçlarini karsilamaya devam etmede
  21. yüzyil üniversiteler için zahmetli ve zorlu
  bir meydan okuma olacaktir. Halkla iliskiler
  uzmanlari, degisen program uygulamalarini
  sürdürmek için yüksek ögrenim kurumlarina yardim
  etmelidirler.

47

• Halkla iliskilerde temel hedef, kamuoyudur.
  Kamuoyuna ulasmak, ürün, hizmet ya da kurumsal
  faaliyetler hakkinda bilgi vermek için de
  medyadan en etkin sekilde yararlanmak gerekir.
• Zaten genis anlamda halkla iliskiler, bir kurumun
  toplumla bütünlesme yönünde harcadigi çabalar
  bütünü olarak ifade edilebilir.
• Tüm bu çalismalardan istenilen yararin kalici bir
  sekilde elde edilmesi de medya araciligiyla
  kamuoyuna ulasilmasini zorunlu hale
  getirmektedir.

48
Medyaya yönelik olarak gerçeklestirilen baslica
çalismalar

• Medya iletisimi stratejisinin olusturulmasi.
• ?Medya ile paylasilacak konularin belirlenmesi.
  ?Bu konulara iliskin verilecek ana mesajlarin
  saptanmasi. ?Basin bültenleri hazirlanarak
  ilgili medyaya iletilmesi ve takibi. ?Basin
  bülteni konularina iliskin medya mensuplarina
  dogrudan bilgi verilmesi.?Gerektiginde firma
  faaliyetlerine iliskin örnek olaylar hazirlanarak
  medyayla paylasilmasi. ?Medya iliskilerinin
  dönemsel bazda planlanmasi. (Aylik, 3 aylik, 6
  aylik, 12 aylik) ?Haftalik medya faaliyet
  takviminin belirlenmesi. ?Basin toplantisi ve
  söylesi organizasyonlari. ?Özel röportaj
  koordinasyonlari. ?Özel röportajlarda verilmesi
  gereken ana mesajlarin saptanmasi. ?Basin
  dosyas?inin hazirlanmasi. ?Medya yansimalarinin
  dönemsel bazda raporlanmasi ve ayrintili analizi.
  ?Yurtiçi ve yurtdisina basin turlari ve gezileri
  düzenlenmesi. ?Gezilerde basin mensuplarinin
  etkinlik bazinda ve genel anlamda
  bilgilendirilmesi. ?Basin sohbet yemekleri
  düzenlenmesi. ?Sohbet yemeklerine katilan medya
  mensuplarinin bilgilendirilmesi.

49
4.2. Lobicilik Uygulamalari

• 4.2.1. Yüksek ücret ödeyerek toplantilara
  konusmaci olarak çagirmak
• Lobi açisindan, savunucu ve taraftar olarak
  konusmacinin kazanilmasiyla, lobinin hedef
  kitleye dönük vitrinindeki referansi olmaktadir.

50
4.2.2. Radyo programlari ve tv filmleri yapmak

• Radyo ve televizyonlarda, konuyu farkli
  boyutlariyla anlatan, bilgi veren ve
  hikâyelendiren programlar yapilmak suretiyle de
  lobicilik yapilmaktadir.
• Radyo programlari, sunucular tarafindan konunun
  anlatilmasi seklinde olabildigi gibi programa
  konuyla ilgili konuk almak, telefon baglantisi
  kurmak ve radyo temsilleri hazirlatmak seklinde
  de yapilabilmektedir.

51
4.2.3. Makaleler satin almak

• Makale satin alma yöntemi, daha çok konuyla
  ilgili uzman akademisyenlere uygulanan bir yöntem
  olmaktadir.
• Ayni makale lobinin destekçisi konumundaki veya
  lobinin kendisi tarafindan yayinlanan gazete ve
  dergilerde yayinlanmak suretiyle, lobinin
  fikirlerinin ne kadar bilimsel gerçeklige
  dayandigi tezini desteklemek için
  kullanilmaktadir.

52
4.2.4. Yemekli toplantilar düzenlemek

• Yüzyüze iletisimin yasandigi, talep eden ve
  talebe cevap verecek olanlarin birbirini daha
  yakindan görme firsati buldugu, samimi bir
  ortamda gerçeklesen etkinliktir.
• Diger taraftan yemekli toplantilarla parlamento
  üyelerinin tanitimi da lobi üyelerine yapilarak,
  hem lobi hem de hedef kitle için iki yönlü
  lobicilik yapilmis olmaktadir.

53
4.2.5. Bilimsel toplantilar tertiplemek

• 4.2.5. Bilimsel toplantilar tertiplemek
• Düzenlenen bilimsel toplantilarla gerçekler, ün
  yapmis düsünür ve bilim adamlarinin agzindan
  duyurulmakta, bu ise parlamenterler için
  inandirici ve aydinlatici bir etki yapmaktadir.

54
4.2.6. Ünlü kullanmak

• Bu yöntemde alanla ilgili tarafsiz, konusunda
  uzman, genellikle akademisyen kisiler
  kullanildigi gibi toplumda ya da dünyada ün
  yapmis sporcu, müzisyen, akademisyen ve ressam
  gibi etki gücü yüksek, medyaya ulasmasi zor
  olmayan kisiler de kullanilmaktadir.
• Etnik lobinin savunmus oldugu fikirleri
  benimseyen ünlüler, katilmis olduklari
  etkinliklerde bu yönlerini de belirterek
  kendilerine olan sevgi ve saygiyi davalarina da
  yansitarak kamuoyu olusturmaktadirlar

55
4.2.7. Hedef kitle ve yakin çevresiyle dostluk
kurmak

• Hedef kitleyle olan baglari güçlendirmek ve
  kuruma olan güveni, bagliligi artirmak açisindan
  önemlidir.

56
4.3. Sponsorluk

• Sponsorluk faaliyetleri ile isletmeler, çikar
  gruplarinin duyarli oldugu konularda çesitli
  aktivitelere maddi ve/veya materyal destek
  saglamaktadirlar.
• Bu faaliyetler sayesinde basin-yayinda isletme
  ile ilgili olumlu haberler yayinlanmasi
  saglanmakta ve kurum imaji olusturulabilmektedir.
  
• Günümüzde kurumsal imajin olusturulmasinda
  sponsorlugun önemini kavrayan ve bu faaliyetlerde
  bulunan isletmelerin sayisi gün geçtikçe artmakta
  ve bu ortamda isletmelerin seslerini duyurmalari
  oldukça zorlasmaktadir.

57
4.4. Kurumsal Amaçli Web Sayfalarinin Etkin
Kullanimi

• Web siteleri isletmelere halkla iliskiler
  uygulamalarinda yeni firsatlar sunmaktadir. Web
  sayfalari islet-me ile ilgili bilgileri sunmanin
  yani sira kurum kimligini yansitan ögelerin
  verilmesi, kurum yayinlarinin ucuz ve genis
  ölçekli dagitilmasi, medya ile iliskilerin
  kolaylasmasi ve iletisim olanaklarin
  genislemesini saglamaktadir.
• Web Sayfasi Araciligi Ile Isletme Bilgilerinin
  Sunulmasi
• Web Sayfasinda Kurum Kimligi Ile Ilgili
  Bilgilerin Yer Almasi
• Kurum Web Sitelerinde Medya ile Iliskiler
• Web Sayfalari Araciligi ile Isletme Yayinlarinin
  Yayinlanmasi
• Internet Araciligi ile Iletisim

58
5.BÖLÜMÇESITLI KURUMLARIN HALKLA ILISKILER
UYGULAMALARI5. Man Türkiye A.S.de Halkla
Iliskiler

• Halkla iliskilerde tanitim araci olarak yazili,
  sözel, görsel ve diger (sergi, fuar, konferans,
  toplanti vb.) araçlar kullanilmaktadir.
• Tanima faaliyetleri olarak ise, anket, medyayi
  izleme, halkla ve bayilerle yüz yüze görüsmeler
  vb seklinde yürütülmektedir.
• Ayrica, çesitli sportif kültürel etkinliklere
  sponsor olarak katilarak firma ve ürünlerin
  taninmisligi ve imaji yükseltilmeye
  çalisilmaktadir.

59

• Man Türkiye A.S.de iki temel ürün, otobüs ve
  kamyon üretimi yapilmaktadir.
• 2003 yili verilerine göre seyahat otobüsünde
  pazar payi 20 ve kamyon/çekici araçlarda toplam
  16dir.
• 2003 yili satis hâsilati yaklasik 250 milyar Euro
  civarindadir.

60
Firma sahiplerine ve bayilere yönelik yapilan
tanitim faaliyetleri

• Seyahat operatörleri ve acentelerine dogrudan
  postalama,
• Istanbulda Fortuna-R07 Lansman kokteyl ve aksam
  yemegi organizasyonu (müsteri ve basin
  mensuplarina),
• Budapeste motivasyon gezisi (54 otobüs firmasi
  sahibine 4 günlük gezi),
• IEF_2003 Izmirde aksam yemegi organizasyonu
  (müsteri ve bayilere)
• Istanbulda halk otobüsçülerine fabrika gezisinin
  düzenlenmesi,
• Fuarlara katilim (Samsun, Konya, Istanbul, Izmir
  vd. 20 degisik ilde 10 fuar ve 35 müsteri
  aktivitesi organize edilmistir),
• 4 ilde Servis ve satis plaza açilisi ve basinin
  davet edilmesi,
• Kurumsal kitap (tarihçe ve firma bilgilerini
  içeren) basimi,
• Çok sayfali brosür basimi,
• Billboardlara ilan verilmesi (Istanbul Esenler
  Terminali, Samsun),
• Dergilere reklam verilmesi,
• Basin bültenlerinin hazirlanmasi,
• Basinda haber programlarinda yer alma,
• Sektörel gazete ve dergilerde 287 basilmis haber
  ve 13 röportaj
• Çesitli ulusal gazetelerde 88 yayinlanmis haber,
  16 röportaj

61
ÖZEL YÜZYIL HASTANESI HALKLA ILISKILER
DEPARTMANLIGI ÇALISMALARI

• Personel Motivasyonunu Arttirici Etkinlikler
• Saglik sektörü, is  ve sorumluluk yükü açisindan
  zor ve stresli bir sektördür. Halkla iliskiler
  departmanligimiz bu yükü ve stresi biraz olsun
  azaltabilmek için personelimize yönelik
  motivasyon artirici etkinlikler de
  planlamaktadir. Bunlar
• Kültür gezileri
• Yemekli gurup toplantilari
• Tiyatro, sinema etkinlikleri
• Piknik faaliyetleri
• Günübirlik geziler
• Özel gün kutlamalari

62

• Özel Günlere Yönelik Etkinlikler
• Anneler gününde anne adayi hastalarimiz ziyaret
  edilerek, annelerin,
• Babalar gününde baba adaylarini ziyaret ederek,
  babalarin,
• Ögretmenler gününde gün içerisinde hastanemize
  hizmet almak için gelen ögretmenlerimizin
  günlerini kutluyoruz
• Tip bayraminda doktorlarimizi,
• Hemsireler gününde hemsirelerimizi,
• Eczacilar gününde eczacilarimizi unutmuyor ve
  çesitli etkinliklerle bu özel günleri kutluyoruz.

63

• Tanitim Ziyaretleri
• Tanitim ziyaretleri ile bölgemizde bulunan Sanayi
  Kuruluslari, Kamu Kurumlari, Okullar,
  Eczaneler,Saglik Ocaklari, Dernekler, Basin
  Kuruluslari,Taksi Duraklar vb. diger kurumlar
  ziyaret edilerek hastanemiz hakkinda görüs ve
  düsünceleri dinlenmekte.
• Yapilan görüsmeler sirasinda müsteri memnuniyet
  anketleri uygulanarak hastanemiz hakkinda geri
  bildirim alinmaktadir.

64
SONUÇ

• Kurum imajinin olusturulmasi ve olusturulan bu
  imajin hedef kitlelere en uygun biçimde
  yansitilmasi önemli bir süreçtir. Halkla
  iliskiler faaliyetleri kurumlarin imaj olusumu ve
  kültürü açisindan önemli bir yere sahiptir.
• Kurumlarin imajlari, kültürleri sonradan
  kazanilmistir, ve bunlarin kazanilmasi sürecinde
  hedef kitlelerin göz önünde bulundurulmasi
  gerekir.
• Kurum imaji solmus, kurum kültürünü
  yerlestirememis olan firmalarda halkla iliskiler
  çalismalarinin yetersizligi büyük bir rol
  oynamaktadir.
• Kurum itibarinin olusmasi ve gelisimi uzun bir
  süreçtir.
• Olumlu bir itibar, olumlu bir kurum imaji demek
  kurumun amaçlarina ulasmasi yolunda atilan büyük
  bir adimdir. Basarili bir imaj ve iyi bir kurum
  kültürünün birlesimiyle firmalar amaçlarina
  ulasmada önemli bir yol kat ederler.
• Sponsorluk, internet gibi çesitli mecralardan
  dogru biçimlerde ve yeterli düzeylerde
  yararlanilarak iyi bir kurum imaji
  olusturulabilir.
• Olumlu ve istenen bir kurum imaji yaratmak için
  kurumlarda öncelikle belirlenen amaçla ilgili bir
  alt yapi olusturulmalidir ve buna göre halkla
  iliskiler uygulamalari yapilmalidir.
• Kurum içi imaj ve kurum içi kültürün gelisimi
  öncelikli hedefler arasinda olmalidir. Bunun için
  firma personeline yönelik egitimler verilebilir.
• Firmalarin kurum disi imaj ve kültürlerine
  yönelik çalismalar yaparken hedef kitlelerin
  özelliklerini göz önünde bulundurmalari
  gerekmektedir. Sponsorluk, lobicilik, kurumsal
  amaçli web sayfalarinin kullanimi, fuarlar ve
  sergiler kurum imaji açisindan önemli bir yer
  tutmaktadir.