Commerce lectronique

1
Commerce électronique

• Cours 1

2
Présentation

• Qui suis-je?
• Formation
• Expérience professionnelle
• Et vous?
• Formation
• Expérience professionnelle
• Connaissances informatiques
• Mes coordonnées
• Plan de cours

3
Objectifs du cours

• Démontrer que nous vivons une nouvelle
  révolution
• Évaluer le potentiel des nouvelles technologies
  offerte par l'ordinateur et Internet pour faire
  des affaires électroniquement.

4
Introduction

• J'ai 30 ans, a-t-il dit, mon entreprise a un peu
  moins de 10 ans. Pourtant, dans le milieu des
  technologies de l'information, nous sommes déjà
  une vie. Et ce qu'on a développé, en 1996, n'est
  pas du tout ce qui nous fait vivre aujourd'hui.
  Dans le monde du Web, on est forcé de se
  renouveler aux deux ou trois ans, ajoute-t-il,
  sinon c'est la mort. Notre défi est donc de
  pressentir avant tout le monde ce qu'attendent
  les internautes, les jeunes nous poussent dans le
  dos. Mais l'important, c'est d'être les
  premiers.La technologie derrière le Net
  risque d'être de moins en moins importante,
  ajoute-t-il. Il faudra plutôt étudier le Web sous
  l'angle d'un phénomène qui change profondément
  les relations entre les humains. Déjà, beaucoup
  d'entreprises fonctionnent avec des employés
  qu'ils ne connaissent qu'à travers l'ordinateur.
  Mais pour les jeunes, dit-il, c'est naturel
  d'avoir des amis virtuels, de communiquer
  quotidiennement avec des inconnus sur le Web. Ce
  sont là de gros défis pour les sociétés de
  demain 111104
• Le pdg de Copernic, Martin Bouchard, en novembre
  2004

5
Introduction (2)

• En novembre 2003, Internet est devenu essentiel
  pour 73 des Canadiens

6
Introduction (3)

• Si un exportateur canadien n'est pas en ligne, il
  ne peux plus livrer (passer les douanes
  américaines) aux États-Unis.(Depuis le 15
  novembre 2004).
• La Presse -Affaires, lundi 15 novembre 2004 page
  1 Les camionneurs non conformes refoulés?

7
Introduction (4)

• D'ici 2008, les technologies électroniques
  représenteront plus du tiers des transactions
  commerciales.L'utilisation de la télécopie et
  des factures papier-poste-Canada diminueront..
• Étude Visa en juin 2004

8
Introduction (5)
9
Introduction (6)
10
Introduction (7)
11
Introduction (8)

• Aujourdhui, les entreprises nont plus dexcuses
  pour ne pas être présentes sur internet.

12
Définitions

• Le commerce électronique représente la plus
  grande partie des affaires électroniques.
• Commerce électronique Essentiellement, c'est un
  processus d'achat et de vente en utilisant
  Internet.
• Affaires électroniques C'est la transformation
  des processus d'affaires clés au moyen des NTIC.

13
Définitions (2)

• B2C et B2B
• Dans le jargon du "e_commerce", on classe
  les affaires électroniques en deux catégories
  B2C et B2B. Cependant, d'autres catégories se
  sont ajoutées B2E, C2C, et C2B. Il s'agit d'un
  classement fait à partir de la qualité des deux
  parties à la transaction. Il y a cependant des
  sites qui n'entrent pas dans l'une ou l'autre de
  ces catégories parce qu'ils ne sont que des
  intermédiaires utilisés lors de la transaction ou
  lors de l'affichage de certaines composantes du
  site. Pour plus de détails, voir la leçon Sites
  corporatifs.
• B2CBusiness to consumers commerce électronique
  entre un commerçant et un consommateur.Tous les
  commerces de détails qui ont un site
  transactionnel entrent dans cette
  catégorie.Exemples CanadianTire,
  Sears,Wal-Mart, FuturShop...
• B2B Business to business commerce électronique
  entre deux commerçants ou commerce
  interentreprises ou du commerce entre une
  entreprise et son fournisseur.Le B2B pur
  implique qu'il n'y a pas d'intermédiaire. Jusqu'à
  présent, ces entreprises utilisaient surtout
  l'EDI (Échange de documents informatisés) pour
  s'échanger des données.

14
Question rapide

• Quelle est l'entreprise qui ne fait pas de
  commerce électronique?
• Amazone.com
• Copernic.com
• Accesd.desjardins.com
• Cosco.com
• Université Laval
• Aucune

15
Question rapide (2)

• Elles font toutes du commerce électronique.
• Amazone.com est la plus connue.Elle a débuté
  dans la vente de disques.
• Copernic.com vend plusieurs logiciels de
  recherche sur le web.
• Accesd.desjardins.com permet de faire des
  opérations bancaires sur le net.Il vend donc un
  service à ses membres et leur charge des frais de
  services.
• Cosco.com exige que ses fournisseurs soient
  branchés.Il achète par Internet mais ne vend pas
  en ligne.
• Université Laval vend des cours que vous pouvez
  suivre sur le net.

16
(No Transcript)
17
Objectifs et stratégie en commerce électronique

• Selon Montréal inc. les entreprises ne savent pas
  tout à fait pourquoi il est important de posséder
  un site web.
• déc.2001 page 37

18
Objectifs et stratégie en commerce électronique
(2)

• Pour certaines entreprises, l'objectif est
  d'accroître leur part de marché ou de prendre la
  part d'un nouveau marché qu'elles ne pourraient
  pas aller chercher dans les canaux de
  distributions traditionnels saturés par la
  concurrence.
• Quitte à perdre de l'argent durant les premières
  années (Québécor a englouti 10,7 millions dans
  Canoë et Nunrun), elles espèrent éliminer les
  concurrents (exemple Bell contre Vidéotron) par
  leurs avantages (achalandage, marque forte,
  clients fidélisés, savoir-faire, ressources
  humaines et matériels). 

19
Objectifs et stratégie en commerce électronique
(3)

• À la limite, certaines entreprises se lancent
  dans l'aventure du commerce électronique pour ne
  pas perdre leur part de marché. Autre exemple
  Monster.ca

20
Objectifs et stratégie en commerce électronique
(4)
21
Objectifs et stratégie en commerce électronique
(5)

• Définition de stratégie
• Lorsque l'objectif à atteindre est composé de
  plusieurs sous-objectifs répartis sur plusieurs
  années (3 à 5 ans), on définit cet ensemble de
  décisions-actions visant à réaliser l'atteinte de
  chacun de ces sous-objectifs comme étant une
  stratégie déployée pour atteindre l'objectif
  final.

22
Objectifs et stratégie en commerce électronique
(6)

• La veille Consiste à recueillir
  systématiquement les données pertinentes
  disponibles sur la concurrence et sur lévolution
  des marchés, à les analyser, à les synthétiser, à
  les transformer en informations utiles et à les
  diffuser régulièrement, sous un format pratique,
  aux gestionnaires marketing.
• La veille stratégique consiste à utiliser
  Internet pour recueillir des informations
  stratégiques. Tandis que la veille technologique
  consiste à utiliser Internet pour recueillir des
  informations techniques. La veille, c'est un
  nouveau mot à la mode pour faire légalement de
  l'espionnage industriel avec l'aide d'Internet ou
  de tout autre système d'information. Une fois par
  mois, le comité de veille se réunit pour échanger
  des informations qui seront utiles aux
  gestionnaires de l'entreprise. Mais attention, à
  Pékin, la Cour suprême chinoise a déclaré que
  toute personne coupable de vol ou de divulgation
  de documents d'État sur l'Internet encourt
  désormais la peine de mort.

23
Énoncé général des avantages recherchés

• Pour survivre, le but ultime de l'entreprise est
  de générer constamment des profits. Trois ans
  sans bénéfice et c'est généralement la fin de
  l'entreprise . Pour y parvenir, l'entreprise se
  lance dans le commerce électronique dans le but
  d'augmenter la productivité ou l'efficience
• par une réduction des coûts ouune augmentation
  du volume d'activitésen accélérant la rapidité
  des opérations(exemple pour les transactions
  bancaires)non seulement avec les clients et les
  fournisseursmais avec les concurrents par des
  alliances.
• C'est aussi l'hypothèse soutenue par Edward
  Leamer, un économiste d'UCLA (University of
  California, Los Angeles), pour qui internet est
  peut-être "l'une des innovations les plus
  néfastes pour les profits des entreprises," alors
  que la plus grande économie mondiale lutte pour
  sortir de la récession. Selon sa théorie,
  internet a réduit les profits des sociétés en
  transformant leurs bénéfices en économies pour
  les consommateurs. En d'autres termes, tandis que
  le web fait abondamment profiter les particuliers
  de ristournes, il permet à peine aux entreprises
  de couvrir leurs coûts d'exploitation. Source
  Internet pénalise-t-il la reprise économique? 12
  avril 2002, par Michael KahnSAN FRANCISCO,
  Reuters 130402

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6 bonnes raisons de fairedes affaires
électroniques

• Accélérer les communications Économie de temps
• Le e_marketing, un outil simple et puissant
• Nouvelle clientèle
• Service à la clientèle
• Concurrence
• Achats

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Pour quelles raisons utilise-t-on Internet?

• 37.5 Expédier ou recevoir des courriels
• 30.7 Recherche d'information à des fins
  personnelles
• 22.0 Rechercher de l'information pour le
  travail
• _9.8 Choisir ou acheter un produit ou un
  service
• _6.0 Lire les actualités
• _4.8 Gérer ses finances.
• Source Infotech mars 2001 page 38

26
Haro sur les mythes des affaires électroniques

• Voici donc, selon Michel Leblanc, les 10 mythes
  des affaires électroniques1 . Les affaires
  électroniques se remettent difficilement de la
  chute des .com2 . Le B2C accapare la majorité
  des ventes sur Internet3 . Les affaires
  électroniques c'est vendre sur Internet4 . Un
  site informationnel n'engendre pas de retombées
  d'affaires5 . Il est dangereux de donner sa
  carte de crédit sur Internet6 . Le Web est un
  médium d'image7 . Une présence Internet ne sera
  pas efficace et rentable à moins d'investir des
  sommes massives8 . Avoir un site transactionnel
  est la seule façon de vendre sur Internet9 . La
  publicité sur Internet n'est pas efficace10.
  Être présent sur le Net suffit pour remplir le
  carnet de commandes.
• Lesaffaires.com, 12 et 26 août 2004, Michel
  Leblanc, Adviso Conseil

27
Comparaison Vente traditionnelle vs
électronique
28
Comparaison Vente traditionnelle vs
électronique (2)
29
Comparaison Vente traditionnelle vs
électronique (3)
30
Préalable et principes à respecter en CE

• Deux préalables
• Au Québec, une PME qui veut se lancer dans le
  commerce électronique doit accepter
• Premièrement de faire des affaires en français et
  en anglais, donc avoir 2 au moins deux versions
  de son site et qui ne doit pas être une simple
  traduction.Cependant, selon Global Research,
  bien que l'anglais soit encore la langue
  maternelle du plus grand nombre d'internautes
  (49,6 ), les autres langues (européennes et
  asiatiques) sont majoritaires (50,4 ).Infometre
• Deuxièmement de trouver ce qui la distingue de
  ses concurrents et être capable de vendre cette
  plus value distinctive.

31
Préalable et principes à respecter en CE (2)

• Sept principes
• Afin de vous diriger sur le chemin qui mène au
  commerce électronique, voici sept principes qui
  devront vous guider tout au long de votre
  parcours.
• L'avenir du commerce est en ligne. La saturation
  du marché traditionnel oblige les commerces
  traditionnels à s'en aller en ligne. De 5 à 50
  des produits et services seront vendus par ou
  grâce à Internet d'ici quelques années. De plus
  en plus de biens et services seront numérisés et
  gratuits.
• Les commerces traditionnels ont une longueur
  d'avance sur les commerces exclusivement en
  ligne. Les grands gagnants de la vente par
  Internet sont les magasins traditionnels. Six des
  dix sites marchands les plus fréquentés aux
  États-Unis appartiennent à des marques
  traditionnelles Walmart.com à leur tête, avec
  des visites quotidiennes moyennes de 370 000
  internautes. Amazon.com est quant à lui le site
  le plus visité parmi les détaillants purement
  virtuels.

32
Préalable et principes à respecter en CE (3)

• De nouveaux acteurs prendront le marché grâce
  surtout à leur rapidité de réaction. MicroSoft
  fut sans doute le premier exemple de rapidité de
  réaction et d'innovation en matière de marketing
  lors de ses dix premières années d'existence. La
  vitesse à laquelle on fait des affaires ne se
  compare plus. L'innovation a plus de valeur et de
  succès que les immobilisations. Le savoir a plus
  de valeur que le dollar. Comme l'a dit Lou
  Gerstner, le CEO d'IBM (Chief Executive Officer)
  à l'assemblée générale annuelle des actionnaires
  le 1er mai 2000 "Everything we have said about
  the Internet and e-business as come to pass.
  e-business is fundamentally changing the way the
  world works." But, "as exciting as all this is --
  the Net, the networked world, e-business -- it is
  in its infancy."
• Vos produits doivent être des marques fortes. Les
  marques dominantes cannibalisent les autres
  marques. À cause de la complexité des produits et
  de la diversité des services, le consommateur n'a
  plus le temps ni les moyens de vérifier la
  qualité des produits. Il fait confiance aux
  marques réputés. La marque et le service passent
  avant le produit.
• C'est le contexte (contenu, communauté et
  services) qui prime.Les 4 P (prix, produit,
  promotion et place) passent en second.
• La relation avec le client est personnalisée au
  maximum.Tous les services et les systèmes sont
  alignés sur le client.Le client est ROI et le
  centre de l'univers de l'entreprise.
• Il faut suivre l'évolution technologique de
  l'infrastructure du réseau Internet malgré sa
  rapide progression. Vous devez connaître les
  nouveaux outils technologiques et les utiliser
  car votre concurrent le fait déjà.

33
AUTOPSIE DE LA CHUTE DES POINTCOMS

• La "grande aventure" des pointcoms n'est plus
  l'ombre de ce qu'elle était il y a quelques
  années. Après une prolifération rapide, la grande
  majorité des pointcoms a rapidement subi un sort
  tragique. Si on ne peut reconstruire le passé,
  l'avenir peut toutefois être envisagé de façon
  plus optimiste grâce aux enseignements tirés de
  ce gigantesque échec.
• Jamie S. Walters, chercheur et président vision
  et stratégie chez Ivy Sea (San Francisco), a fait
  le post mortem de cet épisode.

34
AUTOPSIE DE LA CHUTE DES POINTCOMS (2)

• Facteurs ayant contribué à la débandade des
  pointcoms
• 1. La cupidité, assortie au manque de
  vision.Dirigeants, employés et investisseurs
  étaient mus par le rêve de faire fortune
  rapidement. Le désir d'être coté à la bourse le
  plus rapidement possible a pris le pas sur la
  conception d'un solide plan d'affaires ainsi que
  sur la définition d'une vision et d'une mission
  pour l'entreprise.
• 2. Ne miser que sur l'infrastructure technique.
  Oubliant trop souvent qu'une entreprise est
  d'abord constituée d'humains, les dirigeants des
  pointcoms ont axé l'essentiel de leur stratégie
  sur la mise en place de sites Web coûteux et
  exubérants.
• 3. Les dépenses inconsidérées.Bon nombre de
  pointcoms n'ont pas planifié sérieusement leurs
  dépenses, "brûlant" ainsi des sommes colossales.
• 4. La course à la montre.Le "mantra" dans le
  domaine des pointcoms à ce moment VITE!
  Estimant qu'il fallait s'accaparer le marché de
  façon urgente pour devenir et demeurer
  compétitives, le tourbillon de "panique" des
  pointcoms a entraîné nombre de problèmes
  essoufflement du personnel, épuisement des fonds,
  service à la clientèle déficient et perte de vue
  de la mission première.
• 5. La toute puissance du "pointcom".Lors de
  l'arrivée de la vague "pointcom", des milliers
  d'investisseurs se sont rués pour financer
  n'importe quelle initiative en commerce
  électronique, comme si la mention "pointcom"
  était une garantie de succès.

35
AUTOPSIE DE LA CHUTE DES POINTCOMS (3)

• S'inspirant de l'expérience des entreprises qui
  ont survécu, Jamie S. Walters a dégagé quelques
  comportements et attitudes qui leur ont été
  salutaires.
• 1. Focaliser sur les humains et non sur
  l'argent.Ceux qui ont réussi ont su développer
  et cultiver une vision riche et pertinente, tant
  pour les dirigeants que pour les employés, tout
  en respectant la vie privée de ces derniers.
• 2. Le service à la clientèle en priorité... pas
  seulement dans les publicités!Les entreprises
  qui se sont démarquées ont misé sur la formation
  et la sensibilisation de leurs employés par
  rapport au service à la clientèle.
• 3. Dépenser intelligemment.Les dirigeants et les
  employés ont signé chaque chèque comme s'il
  provenait de leur compte personnel. Ils ont
  également compris que les économies de bout de
  chandelles ne stimulent ni ne motivent les
  troupes dans l'exécution de leurs tâches. Par
  exemple, on ne coupe pas l'eau en bouteille pour
  sauver une entreprise...
• 4. Prendre le temps de bien planifier et
  d'exécuter ses activités.Les entreprises qui ont
  réussi ont envisagé les conséquences des
  embauches qu'elles ont faites afin de prévoir et
  de réduire les mises à pied potentielles.
• 5. S'auto-évaluer.En plus de la veille
  concurrentielle et de l'évaluation de leurs
  performances par rapport aux concurrents, les
  entreprises qui se sont démarquées se sont aussi
  évaluées "de l'intérieur". Cela, afin de
  s'assurer que toute action ou changement soit mu
  par la mission fondamentale de l'entreprise.
• Assurément, ces quelques éléments ne constituent
  pas une recette universelle de succès pour toute
  entreprise désireuse de se faire une place au
  soleil dans l'univers pointcom. Chacune est
  unique, et doit développer ses plans de gestion
  et de communication en fonction de ses propres
  caractéristiques. L'expérience des pointcoms en
  fait foi suivre la vague les yeux fermés ne mène
  pas forcément au succès!
• Rédactrice Caroline Masson, analyste-conseil en
  veille stratégique, CEFRIO

36

• En conclusion, ou plutôt en remplacement
  questions quiz de révisions et formatives.

37
Questions quiz

• 1. La puissance des ordinateurs et d'Internet
• 1        diminue le stress au travail
• 2        diminue l'écart entre les pays pauvres
  et les pays
• riches
• 3        permet une plus grande liberté
  d'expression
• 4       a permis l'arrivée de la révolution du
  savoir.

38
Questions quiz

• 2.  Le commerce électronique
•  1        comprend les affaires électroniques,
  l'équipement et
• les logiciels
•  2        n'est qu'une petite partie des affaires
  électroniques
• 3        est la partie la plus importante des
  affaires
• électroniques
•   4        est le commerce lié aux équipements
  électroniques
• et aux logiciels vendus sur Internet.

39
Questions quiz

• 3.  Quelle est la variable dans le schéma des
  composantes du commerce électronique qui n'était
  pas mentionnée?
•   1        Rentabilité 2     
    Économie 3        Ressources humaines 4  
       Marketing.

40
Questions quiz

• 4.  Quel est le terme le moins utilisé en
  administration?
•   1        Tactiques 2        Objectifs 3  
       Stratégie 4        Mission.

41
Questions quiz

• 5. La veille stratégique
•   1        c'est un état d'esprit des
  gestionnaires 2        c'est de l'espionnage
  commercial 3        c'est être à l'affût de ce
  qui pourra nuire ou aider
• l'entreprise 4        c'est faire
  un rapport mensuel de ce qui a
• influencé l'entreprise le mois
  dernier.

42
Questions quiz

• 6.  Dans quel but l'entreprise doit-elle se
  lancer dans le commerce électronique?
•   1        De suivre la concurrence 2     
    De trouver de nouveaux clients 3        De
  satisfaire d'avantage les clients 4        De
  maintenir ou accroître sa rentabilité à long
• terme.

43
Questions quiz

• 7.  La plus grande utilisation d'Internet par les
  québécois sert à
• 1        Expédier ou recevoir des
  courriels 2        Chercher des informations
  personnelles 3        Chercher des informations
  pour le travail 4        Magasiner, acheter ou
  vendre.

44
Questions quiz

• 8.   Quel est le critère ayant le moins
  d'importance en commerce électronique
• 1        La taille de l'entreprise 2     
    La localisation de l'entreprise 3        La
  convivialité du site 4        L'ergonomie du
  site.

45
Questions quiz

• 9.  Quel est le plus important avantage du
  commerce électronique pour le consommateur?
• 1        Économiser des sous 2     
    Économiser du temps 3        Obtenir plus
  d'information sur les produits et
• services 4        Accéder aux
  services au moment de son choix.

46
Questions quiz

• 10.  Quelle est la principale variable qui
  propulse une ville au premier rang des
  technopoles mondiales?
• 1        Les universités  2        La main
  d'oeuvre qualifiée 3        L'intervention
  gouvernementale 4        La proximité des
  marchés.

47
Changement de paradigme

• Accumuler de linformation nest plus suffisant.
• Utiliser, manipuler, et diffuser cette
  information offres des avantages concurrentielle
  dans le milieu des affaires.

48
Questions ???
49
(No Transcript)