Diapositive 1

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Synthèse des approches Acceptabilité dans
LUCE Jean-Paul Laurencin, Jonas Hoffman, Fabrice
Forest, Bernard Ruffieux Séminaire LUCE, lundi
11 janvier 2010
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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Acceptabilité une approche multidisciplinaire
Définition

• Etude des conditions de lacceptation de produits
  et services innovants par lutilisateur
• Sous langle des sciences humaines et sociales,
  différentes disciplines traitent de lacceptation
  selon leur problématiques et leurs méthodologies
  spécifiques
• Sociologie de lusage avoir du sens
• Psychologie et ergonomie cognitive être utile
  (?)
• Ergonomie et IHM facile à comprendre, facile à
  apprendre, facile à utiliser ?)
• Economie expérimentale décision dachat
  possible (utilisateur consommateur potentiel)
• Marketing sappuie sur les approches
  précédentes pour comprendre et anticiper les
  phénomènes dachat, dadoption, de diffusion et
  dusage
• Ces quatre approches problématiques saccordent
  sur une définition transversale de
  lacceptabilité
• Etude des conditions qui rendent un produit ou
• service acceptable (ou non) pour lutilisateur
  avant
• lusage réel et effectif

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Approche en sociologie de lusage
Sociologie de lusage

• Veille usage sur les innovations technologiques
• Identification des limites de lacceptation
  sociale
• Identification des signaux faibles dusage et
  opportunités dappropriation
• Définir et décrire le champ dacceptation sociale
  
• Identifier les utilisateurs qui négocient ou non
  lacceptation
• Quest-ce quils négocient ?
• Comment négocient-ils ?

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité

• Dans une approche sociologique en acceptabilité,
  on observe la possibilité pour des profils
  dutilisateurs de vivre leur ambivalence ou
  leur monovalence (profils diversement
  négociateurs)

Les limites de lusage
Profils dutilisateurs manière générique selon
laquelle des utilisateurs définissent les
situations dutilisation comment ils
conçoivent, pensent, vivent differents situations
dutilisation.

• Analyse des profils suivant des échelles de
  valeurs sociales ? dexplorer leur rapport aux
  TICs

• Sur chaque échelle de valeur analyse du
  processus de négociation de lutilisateur

• En explorant les usages sur ces échelles de
  valeurs, on identifie des limites à lacceptation
  des TICs verrous, obstacles, blocages

• Ecueil de ce type dapproche penser les
  problèmes (verrous) et plus difficilement les
  solutions (clés).

• Tout en pointant des points de blocage,
  lutilisateur pointe son idéal dutilisation

• Lacceptabilité sociologique des objets
  technologiques ne se heurte pas forcément à
  des verrous sans clés

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité

• Nous observons des problèmes dacceptation à
  double face

Négociateurs
Non Négociateurs
Non Négociateurs
Clés
Monovalence
Monovalence
Ambivalence

Vitesse
Lenteur
PARADIGME
Manques
Ambiguïté
Excès
Verrous
Exemple léchelle de valeur du rapport au temps

• Du point de vue de lusage, les technologies
  pêchent souvent par excès, insuffisance ou
  incohérence

• Face à ces verrous potentiels, lacceptation
  peut résider dans ladaptation du dispositif
  technologique à léchelle de valeur de certains
  profils dutilisateurs (profils négociateurs)

• difficulté stratégique pour les concepteurs
  certains profils utilisateurs seront sensibles à
  une offre sans concession (profils non
  négociateurs)

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité

• Selon les profils dutilisateurs il faut donc
  penser loffre technologique en fonction de la
  faculté des utilisateurs à négocier suivant leur
  profil de valeurs

• Léquilibrage de loffre est surtout valable
  pour les profils négociateurs transigeants,
  tempérés
• Ils équilibrent leur jugement de valeur pour
  négocier lacceptation en mettant de leau dans
  leur vin.

• A lopposé, les profils non négociateurs sont
  intransigeants et extrêmes dans leur jugement de
  valeur
• Dans une logique du tout ou rien, il acceptent
  passionnément ou refusent obstinément une offre
  absolue

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité

• Lacceptation sociale des TICs dépend donc du
  traitement des verrous potentiels perçus et
  ressentis suivant les différentes manières de
  négocier lusage des profils dutilisateurs
• Ignorer ces manières de négocier risque de
  refus immédiat scenario de diffusion sociale
  très court
• Profiter de ces manières de négocier risque de
  désillusion à moyen terme scenario de diffusion
  
• Aménager la possibilité de vivre les manières de
  négocier expérience dutilisation satisfaisante
  relation de confiance concepteur/utilisateur

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Lapproche Marketing
Marketing

• Le processus de développement de nouveaux
  produits
• Valeur pour le consommateur x Acceptabilité
• Le processus de choix du consommateur
• Attributs des NP x Adoption x Acceptabilité

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Le processus de développement de produit

• Intégration de lusager/consommateur dans les
  différents moments de la conception du nouveau
  produit Identification des Opportunités,
  Génération des Idées, Test de Concept, Test de
  Prototype/dUsage, Test de Marché, Evaluation
  après usage/après achat
• Rapprochement des méthodes de Conception
  assistée par lusage et des méthodes consolidées
  en marketing La voix du consommateur, lusage
  des  lead-users  dans le développement de
  produit

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Valeur pour le consommateur x Acceptabilité

• Valeur utilitaire
• Valeur hédonique
• Valeur symbolique
• Glossaire Valeur pour le consommateur x
  Acceptabilité (?)

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Processus de choix du consommateur

• Maximisation de lefficience de la décision 
• Minimisation de leffort cognitif nécessaire
  pour la décision 
• Minimisation de lémotion négative expérimentée
  au long de la décision 
• Maximisation de la facilité de justification de
  la décision
• (base application des travaux de Simon,
  Kahnemann et Tversky en Mktg)

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Attributs des NP x Adoption x Acceptabilité

• Base Théorie de la diffusion des innovations
  de ROGERS
• Attributs des innovations et leur taux
  dadoption Avantage Relatif (), Compatibilité
  (), Essaiabilité (), Complexité (-),
  Observabilité (), Risque Perçu (-), Nouveauté
  Perçu ()

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Approche en Economie
Economie

• Lacceptabilité est une condition nécessaire
  mais non suffisante pour la décision dachat

• Lintention dacquérir en vue de lusage dépend
  de lattrait et du niveau de sa valeur estimée ,
  ce enquoi un objet est digne dintérêt 
  (Larousse)
• Ainsi, la valeur doit être certes positive
  (critère éco de lacceptabilité) mais aussi
  suffisante pour motiver la décision dachat ou le
  consentement à payer

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Approche en Economie
Economie

• Lapproche économique du consentement à payer
  ( acceptance ) lanalyse de la valeur du
  point de vue de lacheteur

• La valeur doit être telle que CP excède le prix
  à payer
• Cette décision nest cependant pas isolée, son
  coût dopportunité étant le renoncement à
  dautres acquisitions aujourdhui ou à des
  opportunités futures
• Doù, pour un individu ayant un budget donné, le
  fait de larbitrage entre CP1/P1, CP2/P2,
  .CPn/Pn

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Approche en Economie
Economie

• Le management par lanalyse de la valeur
  inciter à lachat en jouant sur le rapport CP/P
  ou V/P, à partir des informations du marché qui
  fait le lien entre producteurs et acquéreurs.
• Limites de cette approche
• - pas de marché de référence
• - pas de comportement raisonné dans la décision
  dachat (perception immédiate/ mûrie)
• - laffordance peut supplanter les propriétés
  fonctionnelles, tout comme les sens (variables
  sensorielles) peuvent parasiter le sens

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Objectif

• La méthode proposée permet d'évaluer la
  propension à payer d'un individu pour un produit
  (bien ou service). La propension à payer est le
  prix maximum que cet individu accepterait de
  payer un produit.
• Cette méthode sappuie sur divers travaux de
  recherche récents menés en économie
  expérimentale, et devant se poursuivre dans les
  années à venir.
• Elle a été développée récemment à Grenoble dans
  le cadre détudes portant sur les produits
  alimentaires.

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Principe

• La méthode repose sur l'organisation de ventes
  réelles conduites en laboratoire auprès dun
  panel de consommateurs ou d'usagers
  représentatifs de la population étudiée.
• La méthode utilise les propriétés de procédures
  de vente connues pour inciter l'acheteur à
  révéler sa propension à payer.
• La méthode peut être utilisée pour l'évaluation
  de la propension à payer pour 
• un produit,
• une de ses caractéristiques telles que ses
  qualités hédoniques ou sa présentation,
• une allégation concernant le produit, telles
  quune technologique.

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Mode opératoire

• La procédure utilisée comporte une phase
  d'apprentissage spécifique du panel permettant de
  limiter et/ou évaluer les biais de mesure
  inhérents aux procédures de vente.
• Typiquement, cette méthode peut être utilisée
  conjointement à la méthode plus classique de
  notation hédoniques, ou danalyse sensorielle.

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Champ dapplication

• Les usages attendues de la méthode se situent
  dans les domaines
• du marketing,
• de la conception et développement de nouveaux
  produits,
• de la réglementation
• de la définition des normes et règlements en
  matière d'information des usagers et
  consommateurs.

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LUCE Axe de recherche Acceptabilité
Orientations générales de laxe

• Elargir la multidisciplinarité de la thématique
  Acceptabilité aux approches ergonomique de LUCE
  (CLIPS, France Telecom?)
• Renforcer/élargir lapproche sociologique avec la
  collaboration de Pascale Trompette (CRISTO
  ethnométhodologie / sociologie du marché et du
  travail)
• Projets de laxe
• Glossaire
• Publication commune
• Terrains de recherche en cours Thèse de Jonas
  Hoffman, ADAMOS, articulation de lapproche
  sociologique avec la veille usage (Minatec
  Ideas Laboratory)
• Prochaine expérience en économie expérimentale
  (arte fact à déterminer)