EBusiness:

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E-Business 

• EDI, Groupware, Workflow...

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Introduction

• NTIC ? modification de la communication entre les
  différents acteurs du monde des affaires
• Une entreprise rentre dans un projet de
  E-Business dès lors qu'elle met en oeuvre une
  nouvelle organisation tirant partie des nouvelles
  technologies.
• Objectif améliorer le fonctionnement de
  lentreprise
• Différentes technologies ou modes d'organisation
  s'appuyant sur les TIC

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Plan

• EDI Echange de Données Informatisé
• (Pourquoi ? Comment ? Avantages / Inconvénients)
• Groupware   Collecticiel 
• (Pourquoi ? Comment ? Avantages / Inconvénients)
• Workflow  Flux de travail
• (Pourquoi ? Comment ? Avantages / Inconvénients)

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EDI Bah pourquoi ?

• Augmentation des échanges dinformation
• Économiser les temps de traitements
• Réduire la consommation de papier
• Ex la sécurité sociale

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EDI Aspects techniques

• Définition Application informatique permettant
  déchanger des documents (des bons dachat, des
  factures, des bons dexpédition ) sous un format
  normalisé entre les ordinateurs de différentes
  entreprises.
• Principe Il faut établir un contrat entre deux
  entreprises définissant le format utilisé, les
  documents envoyés et le réseau utilisé

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EDI Aspects techniques (suite)

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EDI Avantages

• Réduction des coûts de lespace de stockage
• ex une application de prise de commande, de
  service client et de compta a permis de remplacer
  65 armoires darchives par un disque de 150000
  documents
• Réduction des coûts et du temps de recherche (en
  s)
• ex possibilité de renseigner par téléphone des
  clients sur létat dun dossier
• Réduction des coûts et du temps de diffusion
• ex diffusion de catalogues
• Accès simultané
• ex préparation dune livraison en même temps
  que la facture
• Amélioration de la sûreté et de la sécurité
• ex contrôle daccès sélectifs, prise de copies
  à faible coût
• Gestion des versions
• ex documentation de maintenance

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EDI Inconvénients

• Investissement initial important
• (serveur forte capacité de stockage,
  imprimantes, numériseur, logiciel EDI, formation
  utilisateurs..)
• Numérisation de documents
• Réduction du besoin de main duvre gt
  licenciements

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EDI Fondement des techniques de groupe

• Systèmes dEDI base de développement des
  techniques de goupware et de workflow
• Existence dune base dinformation partagée par
  le groupe pour offrir des services
  complémentaires

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Groupware Bah pourquoi ?

• Communication par e-mail devient vite ingérable
• Accès à l'information sur les newsgroups y est
  insuffisamment structuré
• De simples fichiers partagés deviennent vite trop
  complexes à gérer
• Nécessité grandissante de mécanismes de partage
  de calendrier, d'organisation automatique de
  réunions par consultation automatique des plages
  libres de chacun

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Groupware Aspects techniques

• Définition Tout système qui aide au travail
  coopératif. Ensemble des processus et procédures
  mis en commun par un groupe dindividus afin
  d'atteindre des objectifs communs
• Principe Echanger des informations au sein dun
  groupe, aide à la réalisation des tâches communes

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Groupware Aspects techniques
Coordination
Collaboration
Applications orientées  routage 
Applications orientées  mémoire 
Workflow
Bases de données partagées
Applications orientées  échange 
Messagerie, Forums de discussion, les chats
rooms
Communication

• Applications orientées Echange
• Suivi optimise la gestion du temps individuel
  et collectif d'une ou de plusieurs équipes
• ex l'agenda et le planning de groupe.
• Conférence discussions entre plusieurs
  personnes intervenant à des moments différents
• ex forum de discussion, les chats rooms et
  les outils de vidéoconférences.

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Un exemple Groupware Lotus Quickplace
Stockage de Documents  mémoire 

• Coordination de
• tâches
•  routage 

• Gestion de
• Membres
•  échange (suivi)

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Groupware Avantages

• L'information circulera mieux et plus vite
• L'information importante est mémorisée et
  partagée
• Traçabilité et en contrôle
• Réduction des coûts (frais de déplacement )

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Groupware Inconvénients

• Volonté de protéger sa connaissance
• Résistance du personnel à l'introduction du
  groupware
• La compatibilité
• La sécurité, la diffusion d'informations en
  interne

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Workflow Bah pourquoi ?

• Créée les tâches à exécuter
• Attribue des tâches aux acteurs en fonction de
  règles dorganisation
• ? répartition automatique du travail
• Enchaîne automatique des appels aux outils
  informatiques
• Rend accessibles tous les documents utiles au
  traitement dune tâche
• ? assistance aux acteurs dans la réalisation des
  tâches
• Tient une comptabilité détaillée dès lexécution
  de chaque tâche. (statistiques)

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Workflow Aspects techniques

• Workflow système dautomatisation de processus
  dans lesquels les flux dinformations sont
  acheminés dun acteur à un autre selon des règles
  de coordination plus ou moins prédéfinies
• 4 types de workflow
• workflow de production traitement massif, très
  standardisé
• Ex demande de prêt bancaire
• workflow administratif répétitif mais plus
  transversal
• Ex remboursement note de frais
• workflow collaboratif au sein d'un groupe de
  travail (très souple, spécifique)
• Ex développement de nouveaux produits
• workflow ad'hoc action particulière à un
  instant T
• Ex rédaction dun document

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Workflow Avantages

Entreprise Mesure coûts et performances Confidenti
alité et contrôle
Agent Vue claire des tâches Informations sur le
contexte
Client Temps de réponse Informations sur
lavancement Disponibilité de lagent
Cadre Tâches présentées juste à
temps Informations nécessaires et
suffisantes Système dalerte
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Workflow Inconvénients

• Système long à mettre en place
• Temps dadaptation long
• Réorganisation complète du travail
• Cher

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Autres technologies

• Intranet / Extranet
• Commerce électronique
• GRC (Gestion de la Relation Client)
• KM (Knowledge Management)
• PGI (Progiciel de Gestion Intégré)
• Informatique décisionnelle (Business
  Intelligence)