Mon stress personnel dans le cadre professionnel: que peut faire lorganisation

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Mon stress personnel dans le cadre professionnel
que peut faire lorganisation?

• Sophie Duchatelet
• Marie-Claire Tirmarche
• Liège, 10 novembre 2005
• IDEWE 02/237.33.27

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Introduction

• IDEWE
• Qui sommes nous? Que faisons-nous?
• Le stress
• différentes visions existent
• différentes approches de gestion en suivent
• Notre vision à chacun sa responsabilité
• Notre approche avec lentreprise

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Historique

• IDEWE Service externe de Prévention et de
  Protection au Travail
• Que faisons-nous?
• Approche multidisciplinaire médecine du travail
  gestion des risques
• Département des Aspects Psychosociaux
• Stress
• Violence et harcèlement moral et sexuel au
  travail
• Problématiques dassuétudes
• Absentéisme
• PTSD
• Comment avons nous développé notre politique de
  prévention en matière du stress?
• a) Gestion de stress à la demande des
  entreprises et des organisations
• b) Recherche scientifique au sein de IDEWE
• c) En parallèle développement de la législation
• La loi du Bien-être du 4 août 1996
• AR Bien-être du 27 mars 1998
• AR concernant le service de prévention interne du
  27 mars 1998
• AR concernant le service de prévention externe du
  27 mars 1998
• CCT n 72 du 30 mars 1999

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Une thèse audacieuse ou deux...Inspirée de nos
clients...

• Le stress professionnel est une affaire
  personnelle et doit être abordé
  individuellement...
• Le stress est uniquement présent au sein du
  management, mais à ce niveau là faut savoir le
  gérer sans en parler
• Le stress privé doit être laissé à la pointeuse,
  le boulot cest le boulot...
• Nous nengageons pas nimporte qui, notre
  personnel sait gérer le stress  Our people are
  stress-resistant ...
• Dans une boîte comme la notre, le stress fait
  partie du job...

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Différents types de facteurs qui peuvent donner
du stress
ORGANISATION DU TRAVAIL - charge de travail -
support social - contrôle - circonstances de
travail
PROCESSUS DE DYNAMIQUE DE GROUPE -
conformisme - compétition
STRESS
INFLUENCES SOCIO- CULTURELLES
MEDIATEURS - Harcèlement moral - Harcèlement
sexuel - Violence
CARACTERISTIQUES INDIVIDUELLES - personnalité -
utilisation de substances - santé psychique -
santé physique - expériences dans le passé
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LE STRESS AU TRAVAIL différents facteurs le
génèrent,cependant

• Deux tendances priment Deux solutions
• Le stress se trouve dans ta tête Solution à
  court terme curatif axé sur
  lindividu
• Le stress est dû au travail Solution à long
  terme préventif axé sur
  lorganisation du travail

Pour nous, les deux approches sont
complémentaires et donc importantes. Le rôle de
lorganisation est incontournable dans la
coordination des différents facteurs lors de la
mise en place dune politique de prévention .
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Approche au niveau organisationnel

• A chacun sa contribution!

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• Comment avez-vous eu lidée de suivre ce colloque?

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Gestion du stress comment faisons-nous
concrètement?

• -motivation des différents acteurs, pilier de
  soutien
• -des expertises outils, expériences,
• -nous avons une fonction de remise en question
  des idées stagnantes
• -co-reflexion
• -de-stigmatisation des idées courantes à propos
  du stress
• -nous regardons et aidons à intégrer la politique
  dans les initiatives existantes
• 1) Aborder la problématique
• 2) Inventorier, analyser et évaluer les risques
   Analyse des Risques 
• 3) Implémentation concrète des mesures de
  prévention
• 4) Evaluation

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Gestion du stress

• 1) Aborder la problématique
• Rendre la problématique discutable, et
  reconnaître son importance, enlever le tabou !
• Engagement de la ligne hiérarchique versus
  chevalier solitaire fonction dexemple !
• Communication
• Comité de prévention et de protection au travail
• Service du personnel
• Service externe
• Membres du personnel création dun groupe de
  travail
• Existe-il actuellement une politique de
  prévention? Quelles démarches ont déjà été
  effectuées?
• Intégration dans les politiques existantes!

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Gestion du stress

• 2) Inventorier, analyser et évaluer les
  risques Analyse des Risques
• Analyser quoi?
• Fonction et contenu de travail
• Circonstances de travail
• Conditions de travail
• Rapports de travail
• Analyser comment?
• Méthode quantitative
• Questionnaires
• Méthodes qualitatives
• Analyses participatives
• ex. Check-list
• Approche appréciative
• A retenir!
• Choix méticuleux de la méthode
• Communication transparente et claire des
  objectifs aux membres du personnel
• Implication et motivation du personnel

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Gestion du stress

• 3) Implémentation concrète des mesures de
  prévention suite à lanalyse des risques
• Interprétation des résultats
• Evaluation, mise en place des priorités
• Supprimer, prévenir ou limiter les risquesgtLoi
• Approches à différents niveaux (organisation,
  équipe, individu)
• En étroite collaboration avec les membres du
  personnel (groupe de travail, département, )
• A retenir!
• Objectifs clairs et transparents
• Actions planifiées
• Responsabilité de chacun
• Choisir Groupe cible
• Timing
• Suivi processus continu et dynamique ex.
  entretiens de fonctionnement,

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Gestion du stress

• 4) Evaluation
• Choix méticuleux du timing
• Méthodologie choisie a les résultats/effets
  désirés?
• Difficultés lors de lévaluation
• Mise à jour des mesures
• Intégration de cette politique dans les
  initiatives existantes de lentreprise
• A titre dexemple graphiques

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En conclusion

• Les éléments à avoir en tête !
• Une gestion une attention continuelle ! pas
  uniquement  mettre des pansements aux bleus 
• Intégration dans une politique de prévention
  psychosociale générale, et dans la politique de
  management générale
• Importance de la communication/implication de
  tous les acteurs !
• Comme supérieur hiérarchique il est important
  dêtre ouvert aux signaux et à la remise en
  question de sa gestion actuelle
• Notre expertise se situe dans la
  co-responsabilité développer une politique avec
  vous, ne pas pour vous.

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(No Transcript)
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Graphique 1 Percentage personen dat te maken
heeft met OGGW (objectief)
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Figuur 2 Mal-etre psychique général dépendant de
la présence de lharcèlement (subj) (moyennes)
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Figuur 3 Gezondheidsgerelateerd gedrag
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Figuur 4 Belangrijkste stressoren (gemiddelden
JCQ, karasek)
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MODELE DE STRESS
Exigences du travail-contrôle-support
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Pour ceux qui ne sont pas encore convaincu de
limportance de la gestion du stress...

• Conséquences du stress pour lindividu
• Conséquences du stress pour léquipe
• Conséquences du stress pour lorganisation

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...pour lindividu

• Maladies cardio-vasculaires, ulcères, fatigue
  chronique
• dépression, assuétude
• Burnout conséquence dune gestion inadéquate du
  stress
• Insatisfaction du travail
• Présentéisme
• Comment repérer un membre du personnel souffrant
  du stress?
• Etat mental émotionnel, irascibilité, avoir le
  sourire rare et les larmes faciles , se sentir
  tendu,...
• Changement dattitude ou de comportements
• habitude alimentaire, tabagisme,augmentation
  dalcool, lymphatique, agressif

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... conséquences pour léquipe

• Ambiance tendue
• Mauvaise collaboration dans léquipe
• Harcèlement moral au travail
• Evitement des moments informels
• Manque dinitiative et de créativité
• Manque de considération et dimplication pour le
  collègue

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... Et finalement pour lorganisation

• Absentéisme élévé
• Rotation importante du personnel
• Erreurs
• Peu dimplication
• Conséquences financières
• Diminution de qualité et de productivité
• Réputation de lentreprise
• Ambiance de plaintes