Resultado Encuesta a Proveedores sobre Evaluacin de Servicio de Quadrem

1
Resultado Encuesta a Proveedores sobre Evaluación
de Servicio de Quadrem

• Noviembre 2005

2
Objetivos de Encuesta

• Conocer la percepción actualizada de nuestros
  clientes proveedores, respecto a los servicios
  provistos por Quadrem.
• Obtener más información respecto de sus
  requerimientos y prioridades para operar de mejor
  forma con Quadrem.
• Verificar la adecuación de nuestra oferta de
  servicio a lo que el mercado requiere.
• Medir la percepción de la calidad de nuestros
  servicios de operación y soporte.
• Conocer el efecto percibido del cambio de la
  plataforma de cotizaciones electrónicas.

3
Datos de la Encuesta

• La encuesta de Evaluación de Servicio de Quadrem
  se envió a través de un correo electrónico a
  todos los usuarios proveedores de SupplyCentre y
  QMarket.
• Se envió el día 8 de agosto del 2005 y se dio un
  plazo hasta el 19 agosto para responderla.
• La encuesta fue contestada por un total de 260
  usuarios.

4
Síntesis de resultados

• Buena percepción del nivel de servicios de
  Quadrem, con 76 de los encuestados,
  calificándolo como Muy Bueno y Bueno.
• Alta valoración del acceso a oportunidades de
  negocio, en el uso de comercio electrónico (81).
• Buena percepción de las aplicaciones 80 de
  respuestas Muy Buena o Buena en Cotizaciones y
  78 en órdenes de compra.
• Servicio de soporte calificados con Muy Buenos o
  Buenos por el 86 de los encuestados.
• A continuación el detalle de los resultados

5
Información que tiene con respecto a los
Servicios que ofrece Quadrem
6
Opinión respecto al Servicio entregado por Quadrem
7
Importancia de Operar Electrónicamente
8
Evaluación Gestión de Ordenes de Compra en
QUADREM
9
Evaluación Gestión de Cotizaciones en QUADREM
10
Evaluación del cambio de plataforma de
cotizaciones
11
Categorías de QMarket
66 proveedores reciben más de 50 RFQs que no
son de su rubro.
12
Documentos más Relevantes
Muy Relevante RFQs, POs, Aviso de Pago
13
Evaluación Soporte al Cliente
86 Opina que el Soporte es Muy Bueno y Bueno.
14
Evaluación nuevo Call Center
78 Opina que el Call Center es Muy Bueno y Bueno
15
Evaluación nueva Página Web
77 de los que la han usado, opina que la Página
Web es Muy Buena o Buena
16
Nuevos Servicios y/o Documentos que podrían
implementarse
17
Comentarios más frecuentes acerca de aspectos por
mejorar

• Requieren acceso a más información de los
  productos cotizados (mejores descripciones,
  especificaciones técnicas, etc.)
• Más información acerca de las adjudicaciones
  (criterio ocupado, posición relativa, quién se lo
  adjudicó, etc.). Existe falta de transparencia en
  este sentido.
• Poder recibir RFQs de otros clientes aparte de
  Codelco y nuevas oportunidades de negocios.
• Categorías muy amplias. Se reciben muchas RFQs
  que no son del rubro del proveedor.
• Se pierde el contacto directo con el cliente
  (usuario comprador).
• Posibilidad de presentar varias ofertas para una
  sola cotización.
• Plantear a compradores opción de alargar los
  plazos para cotizar.

18
Conclusiones de Encuesta de Evaluación del
Servicio de Quadrem

• La encuesta de evaluación del servicio de
  Quadrem, nos entregó una buena foto de cómo es
  evaluado el servicio de nuestro mercado
  electrónico y nos permitió detectar algunos
  aspectos en los cuales iremos mejorando en
  beneficio de nuestros clientes.
• A continuación van las principales conclusiones
  obtenidas de las respuestas de nuestros
  proveedores

19
Conclusiones de Encuesta de Evaluación del
Servicio de Quadrem

• NIVEL DE SERVICIO
• Existe una buena percepción de los servicios que
  ofrece Quadrem. Un 76 de los proveedores
  encuestados clasificó el servicio como Muy Bueno
  o Bueno.
• En este mismo sentido, la información que reciben
  los proveedores respecto a los servicios de
  Quadrem fue evaluada positivamente. Un 75 de
  los encuestados opina que es Muy Completa o
  Completa.
• SOPORTE AL CLIENTE
• El Soporte al Cliente entregado por nuestro
  mercado electrónico, fue otro de los aspectos
  positivamente evaluados por los proveedores. Así,
  un 86 de los encuestados tiene una buena
  percepción del Soporte al Cliente, mientras un
  78 evaluó como Bueno o Muy Bueno el nuevo Call
  Center 600 550 84 00 y un 77 opinó lo mismo de
  la página web local www.quadrem.cl.

20
Conclusiones de Encuesta de Evaluación del
Servicio de Quadrem

• BENEFICIOS ENTREGADOS POR QUADREM
• Entre los beneficios más valorados de operar
  electrónicamente con Quadrem los encuestados
  mencionaron la oportunidad de realizar nuevos
  negocios, la mayor transparencia y el control de
  los procesos de compra.
• Adicionalmente, existe una buena percepción de la
  gestión electrónica del manejo de órdenes de
  compra (78 la encuentra buena o muy buena), cómo
  también de las cotizaciones electrónicas (RFQs)
  con un 80 de valoración positiva.
• Consultados sobre cuáles son los documentos más
  relevantes de recibir o enviar vía electrónica,
  un 95 señaló las cotizaciones o RFQs y las
  órdenes de compra (95). En tanto, el tercer
  documento electrónico más valorado es el aviso de
  pago con un 94.

21
Conclusiones de Encuesta de Evaluación del
Servicio de Quadrem

• QMARKET
• La nueva plataforma de cotizaciones electrónicas
  QMarket, que comenzó a operar en mayo pasado,
  también fue muy bien evaluada por los
  proveedores. El 71 de ellos opinó que el cambio
  desde la antigua plataforma a QMarket, fue bueno
  a muy bueno.
• En relación a las categorías de QMarket, un 75
  de los proveedores consideran que están bien
  vinculados a ellas.
• NUEVOS SERVICIOS
• La encuesta también sirvió para explorar nuevos
  servicios que sean bien evaluados por nuestros
  clientes. En este sentido, un 72 de los
  encuestados mostró interés por tener acceso a la
  base de datos de Quadrem, con el fin de encontrar
  nuevos proveedores y el 64 se mostró interesado
  en poder publicar un catálogo electrónico