LOS RECURSOS HUMANOS COMO EJE DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

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LOS RECURSOS HUMANOS COMO EJE DEL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD

• Encuentro de América Latina y El Caribe sobre
  Calidad el La Atención de la Salud
• Alc Calidad 2001
• Octubre 2001
• PROAHSA
• Ana Maria Malik
• anamalik_at_fgvsp.br

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Salud, servicios y personas

• Servicios de salud personas cuidando de personas
  
• Personas tienen personalidad, impressiones,
  percepciones, preconceitos y predilecciones
• Personas intentan hacer cosas correctas, pero a
  veces se equivocan

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Mejoramiento de la calidad, evaluación, gestión

• No es posiblel interferir en la calidad de los
  servicios sin la participación de la gestión
• La definición de calidad se hace bajo
  perspectivas/critérios técnicos, administrativos
  y de los usuários menos informados
• Organizaciones en rede, organizaciones virtuales.
  Organizaciones solidárias?

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Mejoramiento de la calidad, gestión, servicios

• Para que sirve la evaluación de recursos humanos?
  Quando hacer esta evaluación?
• Es posible discutir calidad sin discutir
  evaluación?
• Cuales son las bases para discutir evaluación de
  RRHH? Indicadores de estructura? De procesos? De
  resultados?

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La incorporación de la calidad en las conductas
profesionales

• Mito profesionales de salud son altamente
  calificados y necesitan educación permanente - y
  la disponibilidad?
• Mito cuando profesionales de salud actuan em
  equipe obtienen mejores resultados en la atención
  - quién trabaja en equipe?
• Mito profesionales de salud consideran cada
  caso como un caso - y los protocolos?

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Incentivos y desalientos del mejoramiento de la
calidad

• Mito profesionales de salud se motivan por los
  asuntos substantivos - que hacer con los salários
  y las condiciones de trabajo?
• Mito profesionales de salud se preocupan con las
  condiciones de vida y salud de la población - y
  la calidade de vida de los trabajadores?

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Incentivos y desalientos del mejoramiento de la
calidad

• Mito profesionales de salud eligen trabajar en
  salud - y los que se olvidan de que en la
  organización se atende la comunidad?
• Mito profisionales de salud hacen todo con la
  mejor calidad posible - por esto consideran
  ofensivos los intentos de discutir alternativas
  de mejorar el proceso?

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La gestión de recursos humanos y su vinculación
com la calidad

• Mito no se hace gestión con calidad sin gestión
  de personas - cual es la prioridad atribuída a la
  gestión de RRHH en salud?
• Mito la autoridad y la abrangencia de los RRHH
  en salud sirve solamente para la auto-ayuda de
  los trabajadores - como está la auto-estima de
  los trabajadores, para lograren ayudarse y ayudar
  otros?

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La gestión de recursos humanos y su vinculación
com la calidad

• Mito existen conflictos cuando no existen reglas
  claras ni dirección - y los conflictos entre las
  personas, las reglas que no se siguen y los
  aspectos organizacionales no controlables/controla
  dos?
• Mito el liderazgo es una característica que cada
  gerente tiene que desarrollar, no hay dirección
  sin liderazgo - y cuando los gerentes no son
  líderes?

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La gestión de recursos humanos y su vinculación
com la calidad

• Mito la gestión participativa es siempre el
  mejor modelo - por que en casi todas las
  organizaciones los procesos de comunicación son
  tan poco eficaces?
• Mito todas las personas se sienten confortables
  ofreciendo sus conocimientos y sus opiniones a la
  organización - y por qué no lo hacen más
  frecuentemente?

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Aspectos regulatorios y su relación com la calidad

• Mito aspectos de gestión que priorizan las
  personas aumentan la calidade de los servicios -
  cuanto cuidan de esto las leyes y los
  legisladores?
• Mito los modelos de gestión y los parámetros de
  productividad internacionales han cambiado en la
  última década - que cambió en las leyes
  sanitárias y del trabajo en diferentes países?

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Entre el mito y la realidad...

• Por que existen tantos mitos relacionados a la
  gestión de recursos humanos?
• Por que nadie tiene las respuestas sobre como
  trabajar con personas en las organizaciones de
  salud?
• Múltiples profesiones, múltiples niveles de
  escolaridad, múltiples expectativas
• Personas trabajando con personas...