BIENVENIDOS

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• BIENVENIDOS

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QUIENES SOMOS
PRINCIPIOS Y VALORES
NUESTRA FUNCIÓN
GUIA DEL USUARIO
MEDIOS DE ATENCION
LOS USUARIOS, NUESTRA RAZÓN DE SER
SU OPINIÓN ES IMPORTANTE !
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ESTAMOS A SU SERVICIO
UNIDAD DE GESTION Y ATENCION AL USUARIO
MARIA ANDREA GRILLO ROA Coordinadora Unidad
Somos un grupo de profesionales preocupados por
el usuario y su familia, encargados de ejecutar
la filosofía institucional de satisfacer las
necesidades de nuestros afiliados en forma
integral y contribuir al mejoramiento continuo
encaminado a la excelencia. La oficina de
Atención al Usuario ofrece un canal de
comunicación a través del cual usted puede darnos
a conocer sus felicitaciones, inquietudes,
sugerencias, quejas y/o reclamos, recibiendo una
respuesta oportuna.

• BLAYDE MARIA CASAS PINZON
• ANGELA MARIA RUIZ QUINTERO
• SARA MORANTES RIVEROS
  
• MARTHA PARRA MATIZ
• GLORIA VERA SARMIENTO
• MONICA MARLOVY VERA SANCHEZ
• CARLOS ALFONSO ZAPATA MESA
• RAUL ANTONIO VARGAS CAMARGO

ATRAS
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PRINCIPIOS Y VALORES

• Legalidad Acatamiento a las normas
  Constitucionales y Legales Vigentes.
• Calidad Atender con calidad, calidez y
  oportunidad a los usuarios que requieran
  atención.
• Igualdad Profundo respeto por el ser humano
  orientando las actividades de la Unidad de
  Atención al Usuario hacia el bien general y no a
  intereses y apreciaciones particulares.
• Integración Institucional La Unidad de Atención
  al Usuario busca ser el centro articulador y
  promotor de las acciones y políticas que adopte
  la Dirección General, para desarrollar y
  fortalecer el Sistema de Gestión de Garantía y
  Calidad.
• Efectividad Todos los integrantes de la Unidad
  deben realizar sus actividades en forma correcta,
  en el menor tiempo posible y aprovechando al
  máximo de los recursos de que dispone.

SIGUIENTE
ATRAS
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• Participación y Concentración Para la
  formulación de planes, programas, objetivos y
  metas se requiere, siempre la participación
  amplia y democrática de los funcionarios de la
  Unidad.
• Descentralización Las diferentes áreas
  funcionales de la Unidad son autónomas para
  alcanzar el éxito de su gestión.
• Universalidad El desarrollo académico y
  tecnológico de la Unidad debe inscribirse dentro
  de los avances y conocimiento de las normas de
  auditoria generalmente aceptadas y demás técnicas
  de evaluación y control.
• Autocontrol y Autoevaluación Los funcionarios de
  la Unidad desarrollan sus trabajos con actitud
  positiva, haciendo las cosas bien desde un
  principio y adelantando su propia evaluación con
  el fin de tomar correctivos.
• Transparencia La gestión de los procesos se
  fundamenta en las actuaciones y las decisiones
  claras por lo tanto, es importante que las
  dependencias garanticen el acceso a la
  información pertinente de sus procesos
  facilitando el control social.

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NUESTRA FUNCION

• Recibe y tramita ante la dependencia competente
  las Peticiones, Inquietudes, Sugerencias, Quejas
  y/o Reclamos que sean presentadas ante el
  HOSPITAL MILITAR CENTRAL.
• Resuelve en forma inmediata las peticiones
  verbales que le sean formuladas, en caso de no
  ser posible, contacta al funcionario competente
  para atenderla.
• Reconoce las necesidades, deseos y motivaciones
  de los usuarios frente a la prestación de los
  servicios.
• Realiza orientación e información constante a los
  afiliados y sus familias, brindando apoyo social
  en casos críticos, y es vigía permanente de la
  calidad en la prestación de los servicios.

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SIGUIENTE
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• Propende por un servicio coherente con la
  humanización, a través del conocimiento pleno de
  todos los procedimientos implementados por la
  entidad, el trabajo en equipo, la evaluación de
  las oportunidades de mejora continua planeando
  nuevas acciones que proyecten la atención
  prestada.
• Escucha, atiende y analiza el contenido de los
  requerimientos presentados por los ciudadanos,
  con el fin de comprender su estado emocional,
  para así proporcionarle una respuesta efectiva y
  oportuna de acuerdo a la magnitud e importancia
  de sus necesidades.
• Implementa estrategias para que se tramite
  eficazmente la voz del usuario, mediante la
  utilización de herramientas como encuestas de
  satisfacción y opinión de la atención recibida.
• Programa visitas a las diferentes áreas y
  servicios para verificar la calidad y la
  oportunidad en la atención brindada y detectar
  cualquier inconsistencia, con el fin de
  recomendar acciones de mejoramiento a través de
  las Directivas del HMC.

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GUIA DEL USUARIO
Si usted esta interesado (a) en presentar una
felicitación, inquietud, sugerencia, queja y/o
reclamo para obtener servicios con calidad, una
buena atención por parte de los funcionarios o
una información precisa y oportuna tenga en
cuanta lo siguiente

• Felicitación Manifestación expresada hacia un
  servicio y/o persona sobre la atención recibida.
• Sugerencia Es la acción de presentar ideas
  relacionadas con el mejoramiento de los servicios
  y/o al desempeño de los funcionarios.
• Queja Es la manifestación de inconformidad,
  presentada con relación a una prestación
  inadecuada o a la conducta irregular desplegada
  por uno o por varios funcionarios.
• Reclamo Es la manifestación de disgusto o
  inconformidad hacia la prestación del servicio,
  en su funcionamiento, calidad de la atención
  dispensada por los servicios del HMC.
• Petición Solicitar un requerimiento de
  información, consulta, o queja Solicitudes de
  servicios y otros.

IMPORTANTE Para dar respuesta a cualquiera de
los anteriores sistemas de comunicación con la
entidad, tenga en cuenta diligenciar
completamente los datos relacionados en el
formulario para tal fin (Artículo 5 y siguientes
del Código Contencioso Administrativo)
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MEDIOS DE ATENCION

• Personal Oficina de Atención al Usuario- ubicada
  en el primer piso al lado de los ascensores
  privados. De lunes a viernes 0700 a 2100
  horas.
• Telefónica 3486868 Ext. 3025
• Dirección Hospital Militar Central, Tv. 3 No.
  49-00 Barrio Marly, Oficina de Atención al
  Usuario.
• Coreo Electrónico atencionalusuariohmc_at_gmail.com
• Pagina Web www.hospitalmilitar.gov.co / LINK

• Buzones Ubicados en cada servicio del HMC

IMPORTANTE En caso de peticiones verbales el
funcionario de Atención al Usuario hará el
registro correspondiente.
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