EL PROGRAMA BID-FUNDAPEC COMO UN MODELO DE COOPERACION PARA EL FINANCIAMIENTO DE LA EDUCACION. Miriam D

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Estudio de Tiempos y Movimientos Gerencias de
Crédito y Recuperación de Cartera Octubre
2004
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Estudio de Crédito - Objetivos

• Identificación de procedimientos actuales.
• Determinar oportunidades de mejora.
• Identificar elementos de retraso.
• Contribuir con la simplificación del trabajo
  realizado.
• Ayudar a mejorar la utilización de los recursos
  disponibles.

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Premisas y Conceptualización

• Los días laborables equivalen a 6.8 horas
  (Tiempo efectivo de trabajo).
• El mes laboral equivale a 21.66 días de trabajo.
  
• FTE Full Time Equivalent.
• Tiempo dado que define la utilización de un
  recurso en base a tiempo efectivo.

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Crédito Estudiantil Situación Actual

• Intervención de puestos 9
• Transportaciones 12
• Actividades 14
• Tiempo efectivo 1.6 Hrs
• Tiempo Transp/Demoras 66.7 Hrs
• Tiempo total 10 días

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Crédito Estudiantil Proceso Propuesto

• Intervención de puestos 5 (- 44)
• Transportaciones 6 (-50)
• Actividades 9 (- 30)
• Tiempo efectivo 1. 2 Hrs (- 25)
• Tiempo Transp/ Demora 19 Hrs (- 71)
• Tiempo en días 3 (- 70)

6
Crédito Institucional Situación Actual

• Intervención de puestos 6
• Transportaciones 8
• Actividades 12

7
Crédito Institucional Proceso Propuesto

• Intervención de puestos 4 (- 33)
• Transportaciones 4 (- 50)
• Actividades 8 (- 33)

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• Recuperación de Cartera

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Estudio Recuperación de Cartera Objetivos

• Determinar puntos de oportunidad.
• Ayudar con la eficientización de las labores de
  recaudación.
• Contribuir con el aprovechamiento de los
  recursos.
• Ayudar a ofrecer un mejor punto de vista en
  cuanto a las tareas diarias del departamento y su
  programación.

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Enfoque y Premisas de Estudio

• La situación actual de la cartera se asumen como
  información promedio.
• Los oficiales de cobro tienen una asignación de
  casos equivalente y de forma aleatoria.
• No se asumen expedientes al día en las carteras
  Descargada y de Terceros.
• Los expedientes con más de 1 año de atraso se
  encuentran en vía de localización.
• Gestión del 100 de la cartera en 1 mes.

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Premisas de Estudio
Los elementos probabilísticos tomados de los
reportes de cartera están basados en las
siguientes informaciones
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Tareas Identificadas

Productividad en base a 1 recurso
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Situación actual
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Situación Actual Indices de Productividad
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Localización - Alternativas

• Ocuparnos de sanear la cartera en conjunto con
  las labores de recuperación.
• Hacer esfuerzo o proyecto de saneamiento interno
  utilizando personal exclusivamente a esta tarea.
• Subcontratación de la actividad de localización.

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Posible Escenario

• Premisas
• Reducción del tiempo de renegociación eliminando
  las labores manuales de esta actividad.
• No hacer gestión de cobro a los expedientes al
  día.
• Los expedientes en localización procesados se
  reintegran a la cartera.

17
Posible Escenario
18
CONCLUSIONES

• El estudio permitió detectar los cuello de
  botellas que presentan los procesos de crédito y
  recuperaciones.
• Con la puesta en ejecución de las
  recomendaciones, ya iniciada, se dará un servicio
  más rápido y eficiente.

19
CONCLUSIONES

• El estudio ofrece las herramientas para dar
  seguimiento a cada caso y resolver rápidamente
  las dificultades.
• También permitirá realizar una evaluación
  individual de los oficiales de crédito y
  recuperaciones.