CHANGE!

1
CHANGE!
MANAJEMEN PERUBAHAN
DAN MANAJEMEN HARAPAN
2
Berubah atau Mati !We cannot solve problems
by using the same kind of thinking we used when
we created them (Einstein)
3
SISTEMATIKA
BAGIAN 1
BAGIAN 2
BAGIAN 3
BAGIAN 4
BAGIAN 5
FILOSOFI, SEJARAH DAN KONSEP DASAR PERUBAHAN
MELIHAT DAN MEMPER-CAYAI PERUBAHAN
MEMULAI PERUBAHAN
MENGUBAH BUDAYA KORPORAT
MEMBUAT PESTA PERUBAHAN
4
FILOSOFI DAN SEJARAH PERUBAHAN

• Nabi Muhammad Hijrah dari Mekah Ke Madinah
• Martin Luther King merubah hak-hak sipil kulit
  hitam di Amerika
• Ramalan pesimistis Robert Malthus 200 tahun lalu
  telah mendorong Inggris keluar dari ancaman itu
  melalui tiga jendela besar Emigrasi dengan
  teknologi laut, revolusi pertanian dan revolusi
  Industri
• Lee Kuan Yeuw Mengubah Singapura
• Raja Ubud Tjokorda Gde Agung Sukawati mengubah
  ubud menjadi desa seni yang indah.
• Dan masih banyak sejarah besar perubahan baik
  yang menyangkut Bangsa, Kerajaan, Negara hingga
  Organisasi Bisnis, sosial, pendidikan dsb.

5
KARAKTERISTIK PERUBAHAN

1. Perlu waktu, biaya dan kekuatan.

1.Misterius karena tak mudah dipegang
7. Perlu upaya-upaya khusus untuk menyentuh
nilai-nilai dasar organisasi (budaya
organisasi)
2. Memerlukan change makers
3. Tidak semua orang bisa diajak melihat
perubahan
8. Diwarnai oleh mitos-mitos
4. Terjadi setiap saat.
9. Menimbulkan ekspektasi/harapan
5. Ada sisi keras (uang dan teknologi) dan
sisi lunak (manusia dan organisasi)
10. Selalu menakutkan dan menimbulkan
kepanikan
6
MENGAPA KITA (DUNIA USAHA) PERLU BERUBAH?

• MANUSIA YANG HIDUP AKAN SELALU BERUBAH,
• PERUBAHAN ADALAH HUKUM ALAM YANG TIDAK DAPAT
  DIHINDARI,
• PERUBAHAN MEMBERIKAN HARAPAN,
• LINGKUNGAN BISNIS POLITIK,EKONOMI,INFORMASI,
  TEKNOLOGI,SOSIAL, HUKUM, INFRA STRUKTUR, TEKANAN
  INTERNASIONAL DAN PERSAINGAN GLOBAL YANG JUGA
  BERUBAH SANGAT PESAT,
• YANG TIDAK MAU BERUBAH ( ADAPTIF ) AKAN DIUBAH,
  TERGUSUR DAN MATI.

7
PERUBAHAN DAPAT GAGAL KARENA

• KEPEMIMPINAN YANG TIDAK CUKUP KUAT,
• SALAH MEELIHAT REFORMASI,
• SABOTASE DI TENGAH JALAN,
• KOMUNIKASI YANG TIDAK BEGITU BAGUS,
• MASYARAKAT/BAWAHAN/PENGIKUT YANG TIDAK CUKUP
  MENDUKUNG,
• PROSES BUY-IN TIDAK BERJALAN.

8
HAKEKAT PERUBAHAN

• Change is the only evidence of life
• (Evelyn Waugh)
• All things must change to something new, to
  something strange (Henry Longfellow)
• To live is to change, and to be perfect is to
  change often.
• Perubahan artinya tidak membiarkan perusahaan
  atau organisasi melewati trek yang dibentuk
  Sigmoid Curve melainkan lompat ke kurva kedua.
• Dimana perubahan terbaik dilakukan pada saat
  perusahaan mengalami kejayaan. (hal.46)

9
PARADOX OF CHANGE

• A leader takes people where they want to go. A
  great leader takes people where they dont
  necessarily want to go but ought to be
  Rosalynn
  Carter
• Untuk menciptakan perubahan membutuhkan great
  team dan untuk itu membutuhkan great players.
  Bisa jadi great players itu sudah tiadak ada
  dalam perusahaan dan perlu mencarinya dari luar,
  padahal ada banyak orang dalam perusahaan yang
  harus anda keluarkan.

10
PERUBAHAN YANG DIHADAPI DUNIA USAHA
ERA PEMERINTAHAN BIDANG PERUBAHAN SOEHARTO PASCA SOEHARTO
POLITIK Ada single majority dan 3 partai besar Multi partai dan koalisi antar partai
EKONOMI Anti persaingan dan peran pemerintah sangat dominan Persaingan bebas, dominan peran masyarakat,
INFORMASI Informasi dikendalikan oleh negara, lembaga sensor pers, Bergerak bebas, tidak ada sensor pers.
SOSIAL Serikat kerja hanya 1 sebagai mitra kerja pemerintah Kebebasan berserikat, bebas unjuk rasa, persaingan bebas,
HUKUM Dominan pemerintah Peradilan bebas, HAM
INFRASTRUKTUR Terbatas, dan bertahap Negara tidak punya cukup biaya untuk memelihara atau bangun baru.
11
CARA-CARA LAMA BERUSAHA
STRUK TUR ORGANI SASI
PEMIMPIN
LINGKUNGAN
LOKASI
Birokrasi dan prosedural
Otoriter, satu Arah, manajer Doing things right
Tertib dan stabil
Berpusat di Jakarta
12
CARA-CARA BARU BERUSAHA
Progress is impossible without change, and
those who cannot change their minds cannot change
anything. (George Shaw)
STRUK TUR ORGANI SASI
PEMIMPIN
LINGKUNGAN
LOKASI
Dinamis, Teamwork dan networking
Demokratis, Leader doing the right things
Tersebar ke Seluruh Indonesia
Berubah -ubah
13
LANGKAH-LANGKAH PERUBAHAN PERUSAHAAN
14
PERUBAHAN STRATEGIS

• Budaya dan nilai-nilai dasar perusahaan.
• Arah/fokus bisnis
• Cara kerja untuk meningkatkan efisiensi

15
EMPAT TIPE PERUBAHAN STRATEGIC
VISI KEPEMIMPINAN
STRATEGI DAN STRUKTUR
TEKNO LOGI
PRODUK DAN JASA
BUDAYA
PASAR
LINGKUNGAN INTERNASIONAL
16
PERUBAHAN INCREMENTAL VS PERUBAHAN RADIKAL
Untuk keseimbangan umum organisasi
Merubah paradigma dan mendasar
Merubah bagian kecil
Transformasi seluruhnya
Melalui struktur proses manajemen bisnis
Melalui penciptaan struktur manajemen baru
Penyempurnaan Teknologi
Terobosan Teknologi
Perbaikan Produk
Penemuan Produk baru atau Pasar Baru
17
TIGA PERUBAHAN STRATEGIS PERUSAHAAN

• TRANSFORMASI MANAJEMEN
• MANAJEMEN TURNAROUND
• MANAJEMEN KRISIS

18
TRANSFORMASI MANAJEMEN

• BIASANYA DILAKUKAN OLEH PERUSAHAAN YANG
  SEHAT ATAU SUDAH MULAI MENANGKAP SINYAL-SINYAL
  YANG KURANG MENGGEMBIRAKAN. TUJUANNYA ADALAH AGAR
  PERUSAHAAN DAPAT MELOMPAT MULUS KE KURVA
  BERIKUTNYA YANG LEBIH BAIK.
• PERTANYAAN PENTING YANG PERLU DIJAWAB HAL-HAL
  YANG TIDAK PATUT APA YANG TELAH KITA LAKUKAN,
  HAL-HAL APA YANG MAMPU MEMBUAT KITA LEBIH BAIK.

19
MANAJEMEN TURNAROUND

• BIASANYA DILAKUKAN PERUSAHAAN YANG SUDAH MULAI
  MENGHADAPI PERSOALAN AGAK PELIK, NAMUN MASIH
  MEMILIKI SUMBER DAYA ( ASET) DAN WAKTU YANG
  MEMUNGKINKAN UNTUK MELAKUKAN PERBAIKAN.
• CIRI-CIRINYA MASIH MEMILIKI PRODUK UNGGULAN,
  ASSET YANG KURANG PRODUKTIF, MASIH MEMILIKI
  REPUTASI YANG MEMADAI, PERSEDIAAN KAS MASIH
  MEMADAI UNTUK JANGKA WAKTU TERTENTU.

20
MANAJEMEN KRISIS

• BIASANYA DILAKUKAN PADA SAAT PERUSAHAAN SUDAH
  MEMASUKI MASA KRISIS.
• CIRI-CIRINYA KEHILANGAN MOTIVASI DAN REPUTASI,
  TAGIHAN DAN KEWAJIBAN JANGKA PENDEK TIDAK DAPAT
  DIPENUHI, ARUS KAS NEGATIF, SDM HANDAL KELUAR,
  DAN BANYAK ASSET YANG TUA DAN TIDAK TERPELIHARA
  DAN GAMBARAN KESURAMAN LAINNYA.

21
KOMBINASI TINDAKAN STRATEGIS
TINDAKAN STRATEGIS TRANSFORMASI TURNAROUND MANAJEMEN KRISIS
DIVESTASI CABANG DAN DIVISI V
REENGINEERING PROSES V
KENDALI MUTU V
22
LANJUTAN STRATEGI
TINDAKAN STRATEGI TRANSFORMASI TURNAROUND KRISIS
PERUBAHAN PRODUK V
PENGURANGAN PRODUK V V
OPTIMALISASI TENAGA KERJA V V
FULL PRODUCT COST V V
MENINJAU KEMBALI HARGA JUAL V V V
MEMPERBAIKI SISTIM UPAH V V V
DOWNSIZING OPERATIONS V V
RESTRUKTURISASI UTANG V V
PHK V V
MANAJEMEN MODAL KERJA V V
MEMPERPANJANG HUTANG V V
NEGOSIASI ULANG DENGAN KREDITUR V
PERLINDUNGAN HUKUM V
LIKUIDASI V
23
STRATEGI TRANSFORMASI SJAMSIR KADIR DI PERUM
PEGADAIAN

• SENSE OF URGENCY DIBANGUN DENGAN MENGAJAK DIREKSI
  DAN MANAJER TURUN KE LAPANGAN,
• MEMBANGUN TARGET ORIENTASI PRESTASI DENGAN
  PERTUMBUHAN 20 PER TAHUN,
• MEMBANGUN MOTO KERJA MENGATASI MASALAH TANPA
  MASALAH
• STRUKTUR ORGANISASI YANG SENTRALISTIK DIUBAH
  MENJADI LEBIH FLEKSIBEL DAN OTONOM,
• SISTEM GAJI DIBUAT LEBIH TRANSPARAN,
• SIMBOL-SIMBOL PERUSAHAAN DIBUAT LEBIH SEGAR,
• PENINGKATAN KWALITAS SDM, DENGAN BEKERJA SAMA
  DENGAN PERGURUAN TINGGI UNTUK MENINGKATKAN
  JENJANG STUDI KE S1, S2 BAHKAN S3,
• MENYELENGGARAKAN BERBAGAI DIKLAT UNTUK
  MENINGKATKAN KWALITAS KERJA DENGAN DIPERLOMBAKAN,
• KALANGAN ISTRI-ISTRI PEGAWAI DIBENAHI
  PENAMPILANNYA KE SALOON KALA MENEMANI SUAMINYA
  RAKER,
• HASILNYA CITRA PERUM PEGADAIAN YANG LUSUH, TEMPAT
  ORANG KEPEPET, BANYAK CALO BERUBAH MENJADI
  PERCAYA DIRI DAN SELAMA PERIODE 1989-2001 JUMLAH
  NASABAHNYA SUDAH MENJADI 13 JUTA ORANG YANG PADA
  TAHUN 1991 BARU MENCAPAI 3 JUTA ORANG.

24
MANAJEMEN TURNAROUND ABDUL GANI DAN GARUDA
INDONESIA

• PENDEKATAN KONSEPSIONAL, SISTEMATIS,BERTAHAP DAN
  KONSISTEN.
• MENGUBAH PARADIGMA BERFIKIR SDM DI GARUDA
• 1. GARUDA ADALAH TRAVEL BUSINESS,
• 2. GARUDA ADALAH BISNIS LAYANAN,
• 3. GARUDA ADALAH BISNIS KOMERSIAL,
• 4. PENERBANGAN DOMESTIK ADALAH
• PRIORITAS,
• 5. MEMBUANG POLA LAMA YANG TIDAK BER-
• ORIENTASI KEPADA BISNIS,
• 6. MENGGESER SEGMEN PASAR KE KELAS MENENGAH
• KE ATAS,
• 7. MENGUPAYAKAN DAN MENDORONG KERJA TIM YANG
• KOMPAK DAN SOLID.

25
9 LANGKAH IRWAN HIDAYAT MERUBAH SIDO MUNCUL

• 1. PENGEMBANGAN PRODUK DILAKUKAN SEDEKAT
  MUNGKIN DENGAN PERUBAHAN PELANGGAN.
• 2. MENGENDUS PASAR DENGAN INTUISI YANG DIBANGUN
  SEDEKAT MUNGKIN DENGAN PELANGGAN.
• 3. MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN HATI, BUKAN
  SEMATA-MATA DENGAN AKAL.
• 4 BUKAN SEMATA-MATA MENCARI UANG TAPI
  PERUSAHAAN HARUS MEMBANGUN MASYARAKAT.
• 5. KOMUNIKASI DITUNJUKKAN UNTUK MEMBANGUN
  KEPERCAYAAN.
• 6. BEKERJA DENGAN CEPAT.
• 7. MENGAITKAN JAMU DENGAN PARIWISATA.
• 8. MEMBANGUN INSTITUSI BAHWA DUNIA FARMASI
  MEMERLUKAN PABRIK OBAT, TUKANG OBAT DAN PENGOBAT.
• 9. TERUS MENERUS MEMPERBAIKI MUTU SDM.

26
TEORI-TEORI PERUBAHAN KORPORAT

1. TEORI FORCE-FIELD DARI KURT LEWIN (1951)
2. TEORI MOTIVASI DARI BECKHARD HARIS (1987),
3. TEORI PROSES PERUBAHAN MANAJERIAL DARI BEER
   et.al. (1990),
4. TEORI ORGANIZATION DEVELOPMENT (OD) DALAM
   PERUBAHAN,
5. TEORI PERUBAHAN ALFA, BETA DAN GAMA,
6. TEORI CONTINGENCY DALAM MANAJEMEN PERUBAHAN DARI
   TANEN BAUM SCHMIDT (1973),
7. TEORI-TEORI MANAJEMEN KERJA SAMA,
8. TEORI-TEORI UNTUK MENGATASI RESISTENSI DALAM
   PERUSAHAAN,
9. MODEL ACCOUNTING-TURNAROUND DARI HARLAN D. PLATT
   (1998).

27
TEORI FORCE-FIELD

• LANGKAH-LANGKAH YANG DIAMBIL UNTUK MENGELOLA
  PERUBAHAN
• 1. UNFREEZING, YAITU PROSES PENYADARAN
  TENTANG PERLUNYA PERUBAHAN,
• 2. CHANGING, LANGKAH BERUPA TINDAKAN BAIK
  UNTUK MEMPERKUAT DRIVING FORCES MAUPUN UNTUK
  MEMPERLEMAH RESISTENCES.
• 3. REFREEZING, MEMBAWA KEMBALI ORGANISASI
  KEPADA KESEIMBANGAN YANG BARU.

28
TEORI MOTIVASI BECKHARD

• PERUBAHAN AKAN TERJADI BILA
• 1. MANFAAT YANG DIPEROLEH LEBIH BESAR
  DARIPADA BIAYA PERUBAHAN,
• 2. ADANYA KETIDAK PUASAN YANG MENONJOL
  TERHADAP KEADAAN SEKARANG,
• 3. MANUSIA DALAM ORGANISASI MEMPERSEPSIKAN
  HARI ESOK YANG LEBIH BAIK,
• 4. ADA CARA YANG PRAKTIS YANG DAPAT DITEMPUH
  DARI SITUASI SEKARANG.

29
TEORI PROSES PERUBAHAN MANAJERIAL

• UNTUK MENGHASILKAN PERUBAHAN SECARA MANAJERIAL
  DIBUTUHKAN LANGKAH BERIKUT
• 1. MOBILISASI STAKEHOLDER UNTUK MENDUKUNG
  PERUBAHAN,
• 2. MENGEMBANGKAN VISI SERTASTRATEGI UNTUK
  MENGELOLA DAYA SAING YANG POSITIF.
• 3. MENGUPAYAKAN KONSENSUS AGAR VISI BARU
  DAPAT DITERIMA SEMUA KALANGAN,
• 4. REVITALISASI SELURUH DEPARTEMEN DALAM
  ORGANISASI,
• 5. MENGKONSOLIDASIKAN PERUBAHAN MELALUI
  KEBIJAKAN- KEBIJAKAN STRATEGIS YANG
  DIFORMULASIKAN DALAM STRUKTUR DAN SISTEM YANG
  BAIK.
• 6. MEMANTAU TERUS KEGIATAN PERUBAHAN JANGAN
  MELEPASKAN BEGITU SAJA.

30
TEORI ORGANIZATION DEVELOPMENT

• TEORI INI MENGGUNAKAN PENDEKATAN MANUSIA
  DAN TEKNOLOGI
• PENDEKATAN MANUSIA, ADALAH KOMPONEN YANG
  MELAKUKAN PROSES ORGANISASI SEPERTI
  KOMUNIKASI,KOMUNIKASI, PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN
  PEMECAHAN MASALAH.
• PENDEKATAN TEKNOLOGI, MEMPENGARUHI
  STUKTUR-STRUKTUR ORGANISASI SEPERTI DISAIN
  PEKERJAAN, METODA KERJA, DAN DISAIN ORGANISASI.

31
TEORI PERUBAHAN ALFA, BETA DAN GAMA

• TEORI INI MERUPAKAN PERKEMBANGAN LEBIH LANJUT
  DARI TEOTI OD, YAITU DENGAN MEMBENTUK TEAM
  BUILDING DENGAN BENTUK INTERVENSI MELALUI TRUST
  DAN COMMITMENT
• PERUBAHAN ALFA, ADALAH PERUBAHAN KEPERCAYAAN
  (TRUST) YANG TERJADI ANTARA SUATU DIMENSI WAKTU
  YANG STABIL SEBELUM DAN SESUDAH PEMBENTUKAN TEAM
  BUILDING.
• PERUBAHAN BETA, YAITU PERUBAHAN YANG TERJADI
  DALAM ANGGOTA KELOMPOK DALAM MENILAI TRUST.
• PERUBAHAN GAMMA, PERUBAHAN YANG TERJADI KARENA
  KELOMPOK MELIHAT ADANYA FAKTOR LAIN YANG LEBIH
  PENTING DARI SEKADAR VARIABEL YANG DITELITI.

32
TEORI CONTINGENCY

• TEORI INI BERPENDAPAT TINGKAT KEBERHASILAN
  PERUBAHAN DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN SANGAT
  DITENTUKAN OLEH SEJUMLAH GAYA YANG DIANUT DALAM
  MENGELOLA PERUBAHAN. GAYA YANG DIMAKSUD LEBIH
  MENYANGKUT PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN IMPLEMENTASI
  DARI GAYA KEPEMIMPINAN OTOKRATIK DAN PARTISIPATIF.

33
TEORI KERJA SAMA

• ADA BEBERAPA ALASAN MANUSIA MAU BEKERJA
  SAMA
• ADANYA MOTIVASI MEMPEROLEH REWARDS ATAU HAWATIR
  MENDAPATKAN PUNISHMENT,
• MOTIVASI KESETIAAN TERHADAP PROFESI,
• MOTIVASI MORAL, KARENA DENGAN BEKERJA SAMA DAPAT
  DITERIMA SECARA MORAL,
• MOTIVASI MENJALANKAN KEAHLIAN,
• MOTIVASI KARENA SESUAI DENGAN SIKAP HIDUP,
• MOTIVASI KEPATUHAN TERHADAP KEKUASAAN.

34
TEORI-TEORI UNTUK MENGATASI RESISTENSI DALAM
PERUBAHAN

1. KOMUNIKASI ( BERIKAN INFORMASI TENTANG
   PERUBVAHAN, BERIKAN ALASAN LOGIS,EDUKASIKAN
   MANFAAT, LAKUKAN PENDEKATAN)
2. PARTISIPASI (LIBATKAN KELOMPOK YANG KALAH,
   LIBATKAN DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN, DAPATKAN
   KOMITMENT)
3. FASILITASI (EXPLORE AREA YANG RESISTEN, BUJUK
   UNTUK BERGABUNG, FASILITASI PERUBAHAN SIKAP DAN
   PRILAKU)
4. NEGOSIASI (NEGOSIASIKAN BAIK FORMAL MAUPUN
   INFORMAL, GUNAKAN ARBITRASE PIHAK KE 3)
5. MANIPULASI ( GUNAKAN KEKUASAAN UNTUK MEMANIPULASI
   KEPATUHAN, KOMBINASIKAN ANCAMAN DAN IMBALAN)
6. PAKSA (PAKSA SECARA EKSPLISIT MAUPUN
   INPLISIT,ANCAM AKAN MENCABUT IMBALAN, BERI SURAT
   TEGURAN UNTUK MENGHENTIKAN KONTRAK)

35
PERSOALAN DALAM PERUBAHAN
Pengu rangan Jam kerja
Gagal Menyele-saikan
Gagal Melihat
Gagal Bergerak
36
LANGKAH MERUMUSKAN STRATEGI PERUBAHAN
Mengem bangkan strategi
37
BUDAYA LATEN MASA TRANSISI
BUDAYA KETAKUTAN
BUDAYA MENYANGKAL
BUDAYA MENGE DEPANKAN KELOMPOK
BUDAYA KEPENTINGAN PRIBADI
BUDAYA TIDAK PERCAYA
BUDAYA MENCELA
38
Standar jelas (standard of excellence)
Tujuh Kunci Utama Perubahan Kouzes Posner
(2003)
Standar yang Sempurna (achieve Full Potensial)
Berikan Perhatian (aktif)
Personalisasi Perhatian
39
Tujuh Kunci Utama Perubahan

• Rayakan keberhasilan bersama
• Berikan cerita
• Berikan contoh

40
MENCIPTAKAN ATMOSFERUNTUK PERUBAHAN

• Gunakan bahasa tubuh yang bersahabat
• Gunakan simbol perubahan
• Gunakan pihak ketiga yang mereka sukai dan
  hormati
• Berikan pelatihan lintas sektoral
• Kirim mereka keluar
• Tumbuhkan kepercayaan

41
MANAJEMEN HARAPAN
42
TERIMA KASIH