ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 - PowerPoint PPT Presentation

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ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Description:

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 ETRE ANIMATEUR QSE CHEZ COLAS M.M. - module 1 - PLAN Jour A Introduction Structure du Syst me de Management COLAS Points communs ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001


1
ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001
ETRE ANIMATEUR QSE CHEZ COLAS M.M. - module 1 -
2
PLAN
  • Jour A
  • Introduction
  • Structure du Système de Management COLAS
  • Points communs aux 3 référentiels
  • Points issus de l   ISO 9001 
  • Rôle de l animateur QSE
  • Jour B
  • Points issus de l   ISO 14001 OHSAS 18001 
  • Méthodologie de résolution de problème
  • Conclusion / Évaluation

3
OBJECTIFS
  • Identifier les spécificités du SMI de COLAS M.M.
  • Découvrir le rôle de l animateur QSE
  • Fédérer les collaborateurs autour du SMI, pour
    dynamiser l amélioration continue

4
IntroductionLes étapes de la démarche QSE de
COLAS MM.
  • 1998 Engagement de T. GENESTAR - PDG
  • Création du service Qualité/Sécurité
  • 1999 Accréditation TP2 pour les Ets routiers
  • Élargissement à l ISO 9002/94
  • 2000 Certification ISO 9002/94
  • (siège - centres de travaux - laboratoire -
    Colflex)
  • 2001 Certification ISO 9002/94 de toutes les
    activités
  • Certification ISO 14001/96 de L2M
  • 2002 Certification ISO 14001/96 de Perasso St
    Tronc

5
IntroductionLes étapes de la démarche QSE de
COLAS MM.
  • 2003 Certification ISO 14001/96 de Sograr
  • Certification ISO 9001/2000 de la filiale
  • Intégration des aspects E et S dans les
    documents
  • 2005 Certification ISO 9001/ISO 14001 de la
    filiale
  • et marquage CE 2
  • 2006 idem 2005 OHSAS 18001 sur 2 Ets
  • 2007 Certification 9001/14001/18001/CE2
  • sur tous les métiers

6
IntroductionLa Certification
  • Les contours  d un certificat
  • -gt 1 ou X référentiels retenus
  • -gt des activités sélectionnées (Travaux,
    carrières)
  • -gt des sites sélectionnées
  • -gt audit tierce partie par 1 organisme
    certificateur
  • -gt durée du certificat 3 ans (avec audit
    annuel)

7
IntroductionLa Certification
  • -gt ISO 9001/2000 Les clients
  • l entreprise
  • -gt ISO 14001/2004 L environnement
  • -gt marquage CE 2 Le produit
  • et...-gt OHSAS 18001/1999 Les hommes

8
IntroductionLes enjeux internes et externes de
l entreprise
  • Une filiale toujours plus efficace et performante
  • Un management par les objectifs
  • Un langage commun
  • Une démarche unitaire et cohérente
  • Un pilotage dynamique
  • Des actions d amélioration continue
  • Une reconnaissance externe

9
IntroductionLa roue de Deming
Base d un système de management
P plan - D do - C check - A act SM
système de management
10
Structure du système de management de COLAS MM
11
Structure du Système de Management COLAS- Les
processus -
  • Un processus est un ensemble d activités
    corrélées ou interactives qui transforme des
    éléments d entrée en éléments de sortie

12
Structure du Système de Management COLAS- Les
processus -
Prestation
ÉLÉMENTS SORTANTS
ÉLÉMENTS ENTRANTS
Valeur ajoutée
Amélioration
Mesure d'efficacité
Comparaison avec objectifs
13
Structure du Système de Management COLAS- La
cartographie -
  • identifier les différents processus de
    lorganisme
  • (cartographie des processus)
  • définir les séquences, interactions des
    processus
  • nommer un pilote / processus
  • définir des indicateurs / processus
  • piloter les processus (mesurer, analyser,
    améliorer)

14
Structure du Système de Management COLAS- La
cartographie -
15
Structure du Système de Management COLAS- Les
fiches d identité -
16
Structure du Système de Management COLAS- Les
principaux acteurs -
  • -gt les responsables de domaine de processus
  • responsables de service
  • ils définissent les fiches d identité et les
    indicateurs
  • ils réalisent les revues de processus
  • -gt les pilotes de processus
  • ils font vivre le processus en fonction de la
    fiche
  • d identité du processus
  • ils font remonter les informations au
    responsable de
  • domaine
  • -gt tous les collaborateurs de l entreprise

17
Points communs aux 3 référentiels- La politique
QSE et son déploiement -
  • La direction doit définir une politique QSE,
    permettant d établir des objectifs et des
    cibles.
  • -gt Politique orientée Clients / Produits
  • Environnement
  • Sécurité des Hommes
  • -gt Support de l amélioration continue et du
    respect des exigences légales
  • -gt Communiquée et comprise par tous
  • Politique QSE base du système de management

18
Points communs aux 3 référentiels- La politique
QSE et son déploiement -
19
Points communs aux 3 référentiels- La politique
QSE et son déploiement -
  • Politique QSE
  • Plan stratégique annuel

Objectifs généraux
RH - Sécurité - Financier - Clients -
Environnement
Politique Ets
Objectifs déployés par processus
Programme(s) de management
20
Points communs aux 3 référentiels- Les
indicateurs -
21
Points communs aux 3 référentiels- La structure
documentaire -
  • Filiale Ets
  • La politique QSE x
  • Le manuel  filiale  x
  • La note d organisation  établissement  x
  • Le manuel de maitrise de la production x
  • Le processus x
  • La procédure x
  • L instruction (ou la consigne) x x
  • Le formulaire x x
  • L enregistrement (lieu durée archivage
    définis) x x
  • - Les règles QSE sont intégrées dans tous les
    documents -

22
Points communs aux 3 référentiels- La structure
documentaire -
  • Quelques règles à connaître
  • Les documents sont disponibles sous intranet
  • Les documents Filiale  papiers  ne sont pas
    valables
  • Les règles de codification, validation sont
    définies
  • PF 01 - Maîtrise des documents du SM
  • PF 13 - Maîtrise des enregistrements

PAS DE DOCUMENTATION SURABONDANTE
23
Points communs aux 3 référentiels- La gestion
des Ressources humaines -
Responsabilités Les fonctions, relations,
responsabilités et autorités vis à vis du SMI
doivent être définies et communiquées dans un
but defficacité qui fait quoi ? qui a quelle
responsabilité ? Les éléments QSE sont pris en
compte. Outil pour chaque fonction, il existe
une fiche de fonction type. Elle est disponible
sous intranet, et peut être adaptée dans chaque
établissement selon le profil du
collaborateur PF 07 - organisation fonctionnelle
du SM PF 08 - Gestion des compétences et des
formations / sensibilisation
24
Points communs aux 3 référentielsLes ressources
humaines de la démarche QSE
  • 1 Directeur QSE (représentant de la direction)
  • 1 Qualiticienne
  • 1 Environnementaliste
  • 1 Assistante sécurité
  • 1 Conseil extérieur (APAVE)
  • 36 animateurs QSE

25
Points communs aux 3 référentiels- La gestion
des Ressources humaines -
Formation / compétences 1. Identifier les
postes/tâches ayant un impact sur la QSE et les
compétences nécessaires 2. Déterminer/planifier
les besoins en compétences (PIF) 3.
Former/sensibiliser les collaborateurs (PAF) 4.
Evaluer lefficacité des actions entreprises
(passeport formation) 5. Démontrer la compétence
du personnel il faut s assurer que le personnel
exécutant des tâches qui peuvent avoir un impact
significatif sur la QSE a acquis la compétence
nécessaire (formation / expérience)
26
Points communs aux 3 référentiels - La gestion
des infrastructures -
Mettre à disposition et entretenir les
infrastructures - entretien préventif -
contrôles obligatoires - réparation sur
matériel - métrologie PF 15 - Maintenance du
matériel PF 21 - Maîtrise des DSM
27
Points communs aux 3 référentiels- La maitrise
de l anomalie -
Anomalie identifiée (produit, service, incident,
accident, non-conformité, système)
Ouverture  fiche de communication 
Solution de traitement
Mise en œuvre du traitement
Vérification de l efficacité
...
PF 09 - Maîtrise des anomalies
28
Points communs aux 3 référentiels- Les actions
correctives / préventives -
anomalie idée
AC/AP nécessaires ?
Analyse des causes réelles / potentielles
Information RDP
Identification AC / AP
Mise en œuvre AC/AP
Vérification de l efficacité
PF 10 - Actions correctives / préventives
29
Points communs aux 3 référentiels- L audit
interne -
  • Vérifier la pertinence du SMI par rapport aux
    référentiels choisis
  • Vérifier l application des dispositions du
    système sur le site concerné
  • Vérifier l efficacité du système par rapport aux
    objectifs fixés

PF 11 - Audits internes
30
Points communs aux 3 référentiels- L audit
interne -
REFERENTIELS
3
Activités résultats
S.M.I.
Programme d audit établi 1/18 mois
31
Points communs aux 3 référentiels- Les revues du
système -
  • Examiner périodiquement (1/an) le système de
    management / les processus, pour assurer quils
    demeurent pertinent, adéquat et efficace.

Revue de direction - Filiale
Revue de processus
3 niveaux
Revue d établissement - Ets
PF 12 - Revue de direction
32
Points communs aux 3 référentiels- La revue de
direction / d établissement -
Données d entrée Résultats des audits Retour
dinformation client analyse accidents/incidents a
ctions correctives, préventives Indicateurs etc...
Données de sortie Programme d actions Besoins en
ressources opportunités d amélioration etc...
33
Points communs aux 3 référentiels- Le principe
d amélioration continue -
P plan - D do - C check - A act SM
système de management
Le système de management doit s améliorer
continuellement et doit le démontrer
34
Points issus de l ISO 9001/2000
35
Points issus de lISO 9001/2000- L écoute et
l orientation client -
  • 3 niveaux

Amont identifier les besoins et attentes Que
voudra mon client ?
Pendant identifier les exigences Que veut il
? Puis je le faire ?
Aval identifier la satisfaction A t il eu ce
qu il voulait ? (ex réception des travaux)
PF 06 - Revue des exigences clients PF 14 -
Exécution et contrôle des chantiers
36
Points issus de lISO 9001/2000- La maitrise
opérationnelle -
  • -gt Description des activités de  réalisation
  • (base de l assurance qualité écrire - faire -
    prouver)
  • - rôle de chacun
  • - enchaînement des activités
  • - formulaires utilisés (dossier d exécution)
  • - contrôles réalisés (PEC)
  • PF 14 - Exécution et contrôle des chantiers
  • PF 16 - Industries de produits routiers
  • PAQ des industries et des carrières

37
Points issus de lISO 9001/2000- Les achats -
  • -gt Concerne les achats à  impact  sur la
    prestation
  • (fournitures - matériaux - prestations -
    matériel)
  • - définir la méthode et les critères de
    sélection
  • - définir les données d achat
  • - définir la gestion des commandes
  • - définir les critères d évaluation
  • - définir les règles de réception du
     produit 
  • nb. le respect des consignes SE est un critère
    d évaluation
  • PF 04 - Sélection des fournisseurs
  • PF 05 - Gestion des commandes

38
Points issus de lISO 9001/2000- La conception /
développement -
Définir les étapes du processus de
conception/développement - responsabilités -
interfaces - revues - vérifications -
validations cf. Processus Conception (PS
01.01)
39
Rôle de l animateur QSE
40
Rôle de l animateur QSE- Garant du système -
  • représente le  représentant de la direction 
    dans l établissement
  • s assure que
  • - les processus sont mis en œuvre et entretenus
  • - les dispositions du SMI sont appliquées
  • - les indicateurs sont vivants, connus et à jour
  • assure la mise à jour de la documentation et
    diffuse l information
  • élabore en collaboration avec le personnel de
    l établissement les
  • documents spécifiques à l établissement

41
Rôle de l animateur QSE- Diffusion de
l information -
  • explique la politique QSE et les grandes
    orientations à
  • l ensemble du personnel de l établissement
  • forme les collaborateurs aux différents outils
    d amélioration
  • - fiche de communication
  • - fiche d actions
  • communique sur l importance de satisfaire aux
    exigences du client
  • sensibilise chaque collaborateur sur l impact
    environnemental et
  • les risques sécurité de son poste
  • communique les résultats des indicateurs, des
    audits internes
  • des comités qualité, des revues d établissement
  • présente la cartographie et les processus
    (adaptation du message)

42
Rôle de l animateur QSE- Préparation
animation -
animation
  • ETRE A L AFFUT DE TOUT AXE DAMELIORATION
  • établit les synthèses des fiches de
    communication, des fiches
  • d action, des résultats des audits, des
    réclamations
  • prépare en collaboration avec le chef
    d établissement, les
  • comités qualité et les revues d établissement
  • fait remonter les résultats des revues
    d établissement
  • suit avec le chef d établissement, la
    réalisation des décisions
  • issues des comités qualité et revues
    d établissement
  • assure le relais entre les établissements et le
    service QSE du siège

43
Rôle de l animateur QSE- Ce qu il ne doit pas
faire -
  • résoudre lui-même les anomalies
  • être confondu avec le rôle de Secrétaire QSE
  • travailler seul dans son coin
  • faire le gendarme (ou avec parcimonie)
  • faire le pompier (la veille des audits
    internes)
  • établir lui-même les fiches de communication

44
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001 -
45
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Les 5 principes -
Politique
Revue de direction
Contrôle et action corrective Surveillance et
mesurage Évaluation de la conformité Non-conformit
é, action corrective et action préventive Maîtrise
des enregistrements Audit du système de
management
Planification Aspects environnementaux Identificat
ion des dangers Exigences légales et
autres Objectifs, cibles et programme de
management
Mise en œuvre et fonctionnement Ressources,
rôles, responsabilités et autorités Compétence,
formation et sensibilisation Communication Documen
tation et maîtrise de la documentation Maîtrise
opérationnelle Préparation et réponse aux
situations d urgence
46
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Les aspects environnementaux -
Exigences - Identifier les aspects
environnementaux des activités, produits,
services - Déterminer les aspects qui ont ou
peuvent avoir des impacts significatifs - Relier
aspects significatifs et objectifs
environnementaux - Actualiser lidentification
des aspects environnementaux et des aspects
significatifs gt  Rédaction de lanalyse
environnementale. Hiérarchisation des impacts.
Élaboration du programme environnemental.  (PF
17)
47
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Analyses environnementales types  COLAS MM  -
  • Centre de travaux
  • Carrière
  • Poste
  • Usine
  • Laboratoire

?Sommaire général
48
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Analyses environnementales types  COLAS MM  -
Annexes de lanalyse environnementale
  • Plan de situation
  • Vent dominant
  • Hydrographie
  • Z.N.I.E.F.F.
  • Parc National
  • Zone Natura 2000

 
49
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Les impacts environnementaux -
Les activités économiques engendrent
  • Consommation des ressources naturelles
  • Rejets dans l'air
  • Rejets dans l'eau
  • Pollution des sols
  • Production de déchets
  • Nuisances sonores
  • Nuisances esthétiques

50
(No Transcript)
51
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
L évaluation des risques -
Obligations du décret du 5 Novembre 2001 du code
du travail Création du document unique gt PF 20
 Rédaction de l évaluation des risques.
Hiérarchisation des risques. Document unique.
Élaboration du programme d actions de
prévention. 
gt La méthode dévaluation des risques du Groupe
52
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Les règles liées à l environnement -
  • Arrêté préfectoral dautorisation
  • Arrêté du 2 février 1998 ? installations soumises
    à autorisation
  • ou Arrêté spécifique Carrière
  • Arrêtés types (AT) et arrêtés ministériels (AM)
    pour les installations soumises à déclaration
  • Déchets (cf. transparent spécifique)
  • gt liste des exigences applicables (voir
    ci-après)

53
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Réglementation ICPE -
Installations Classées pour la Protection de
lEnvironnement
  • La législation des Installations Classées pour la
    Protection de lEnvironnement organise les
    conditions d'implantation et d'exploitation des
    activités susceptibles de générer des pollutions,
    des nuisances ou des risques
  • Code de lEnvironnement, ex loi du 19 juillet
    1976
  • et décret n 77-1133 du 21 septembre 1977.
  • Le champ dapplication de la loi
  • la nomenclature (décret 29 mai 1953 modifié)
  • Deux régimes
  • Autorisation
  • Déclaration

54
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Les règles liées à l environnement -
  • Déchets
  • - Déchets demballages quantité gt 1,1 m3 /
    semaine
  • convention
  • recyclage - valorisation
  • - Piles, accumulateurs convention
  • - Tri des déchets DIB et DIS ? déchets ultimes
  • - Agréments des prestataires transport /
    transit / traitement /
  • - BSDI (Bordereau de Suivi de Déchets
    Industriels)
  • - Registre déchets (DIS)
  • - Déchets damiante
  • - Déchets dactivité de soin
  • - Traitement de proximité plans locaux
    délimination des déchets

55
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Réglementation Santé, sécurité au travail
points essentiels -
- organiser l évaluation des risques (Document
unique) - organiser la formation à la sécurité
(Risques généraux, risques spécifiques, nouveaux
embauchés, changement de poste, intérimaires,
arrêt de travail,) - organiser les relations
avec les entreprises extérieures - organiser la
conformité des équipements de travail - organiser
le CHSCT (rôle du chef d établissement)
56
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Exigences légales et autres -
  • Exigences
  • - Identifier les exigences, légales et autres,
    applicables aux aspects environnementaux et à la
    santé sécurité, des activités, produits, services
  • - Actualiser lidentification des exigences
  • gt PF 02  identification et diffusion des
    exigences légales et autres. Maîtrise des
    documents de référence.

gt  Listes des textes
57
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Exigences légales et autres -
 Listes des textes
  • Postes, Usines et Ateliers
  • Carrières et traitement des matériaux
  • Installations de traitement et denfouissement
    des déchets
  • Laboratoires

58
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Exigences légales et autres -
Inventaire des obligations - Code du
travail - Institutionnelles ( recommandations
CNAM,CRAM ) ex CACES, conduite d engins ... -
Contractuelles ( clients ) ex GIES, ASC, UIC,
Nucléaire
59
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Objectifs et cibles -
  • Exigences
  • - Fixer des objectifs et des cibles à tous les
    niveaux
  • - Prendre en considération
  • les exigences légales et autres
  • les aspects environnementaux significatifs
  • les risques pour la santé et la sécurité du
    travail
  • les options technologiques
  • les exigences financières, opérationnelles,
    commerciales
  • les points de vue des parties intéressées
  • - Vérifier la cohérence des objectifs et cibles
    avec la politique environnement santé sécurité
  • gt PF 17 Rédaction de lanalyse
    environnementale Hiérarchisation des impacts
    Élaboration du programme environnemental
  • gt PF 20 Rédaction de lévaluation des risques
    Hiérarchisation des risques Document unique
    Élaboration du programme dactions de prévention

60
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Programme de Management -
  • Exigences
  • - Établir et maintenir un ou plusieurs programmes
    définissant, en fonction des objectifs et cibles
  • les responsabilités
  • les moyens
  • le calendrier
  • les actions prévues
  • - Prendre en compte les projets concernant de
    nouveaux développements, ainsi que des activités,
    produits ou services nouveaux ou modifiés.
  • gt tableau type

61
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Communication -
  • Exigences
  • Concernant les aspects environnementaux, les
    informations pertinentes sur la santé et la
    sécurité au travail et le Système de Management
  • Assurer la communication interne entre les
    différents niveaux et les différentes fonctions
    et vis à vis des parties intéressées
  • Mettre au point un processus de communication
    externe
  • Recevoir et documenter les demandes pertinentes
    des parties intéressées externes, et y apporter
    les réponses correspondantes

gt PF 22 Communication et traitement des
demandes externes
62
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Sensibilisation -
  • Exigences
  • Sensibiliser le personnel à tous les niveaux et
    les sous traitants (tous ceux travaillant pour le
    compte de CMM)
  • à limportance de la conformité à la politique
  • aux conséquences potentielles des écarts par
    rapport aux procédures de fonctionnement
    spécifiées
  • exigences du SM
  • impacts significatifs
  • activités, risques, prévention
  • rôles et responsabilités
  • prévention des situations d urgence

63
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Maîtrise opérationnelle -
Exigences (ISO 14001) - Identifier les
opérations et les activités associées aux aspects
environnementaux significatifs - Préparer et
tenir à jour des procédures documentées
comprenant les critères opératoires -
Communiquer les procédures et exigences
pertinentes aux fournisseurs et aux
sous-traitants
gt  Tableau de maîtrise opérationnelle
64
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Maîtrise opérationnelle -
  • Élaborer des procédures ou instructions
    typiquement liées à des aspects significatifs,
    exemples
  • opération de dépotage,
  • gestion des déchets PF 18,
  • gestion des produits chimiques,
  • chaufferie.

65
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Maîtrise opérationnelle -
  • Exigences (18001)
  • Identifier les activités associées aux risques
    identifiées
  • Programmer ces activités y compris leur
    entretien par le
  • biais de
  • procédures
  • instructions
  • responsabilités

66
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Maîtrise opérationnelle -
Identification des activités
Activités non critiques
Activités critiques
MAITRISE DES ACTIVITES
PROCÉDURES
ACHATS
CONCEPTION
SOUS-TRAITANCE
LOGISTIQUE
PRODUCTION
MAINTENANCE
67
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Maîtrise opérationnelle -
Opérations à  risque  (sécurité) -
changement de matériel, de produit ou
d organisation - accueil des entreprises
extérieures (plan de prévention) - mises en
sécurité des installations (consignations) -
conduite dengins - radioprotection - chimie ...
68
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Préparation et réponse aux situations d urgence -
  • Exigences
  • - Identifier les accidents potentiels et les
    situations durgence
  • - Être capable de réagir de façon à
  • prévenir,
  • réduire les impacts environnementaux et les
    atteintes aux salariés
  • - Examiner et réviser les procédures de
    prévention des situations d urgence (analyse des
    incidents et accidents, )
  • - Tester périodiquement les procédures lorsque
    cela est réalisable.

gt PF 19 Maîtrise des situations durgence.
Capacité à réagir
gt tableau de prévention des situations
durgence
69
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Accident potentiel et situation d urgence -
  • Risque Incendie
  • Risque explosion
  • Risque de pollution accidentelle de l'eau
  • Déversement accidentel d'un produit
  • Eaux d'extinction
  • Risque de pollution accidentelle de l'air
  • Fuite produit toxique
  • Fumées d'incendie
  • Proximités dangereuses (industriels, routes,
    )
  • Risques naturels présentés par l'environnement
    (séïsme, foudre, inondation, incendie de
    forêts, )

70
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Surveillance et mesurage -
  • Exigences (14001)
  • - surveiller et mesurer régulièrement les
    principales caractéristiques des opérations et
    activités
  • - objectif effectuer le suivi
  • de la performance
  • des contrôles opérationnels appropriés
  • de la conformité aux objectifs et aux cibles de
    lorganisme.
  • - étalonner et entretenir léquipement de
    surveillance (QSE)

71
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001-
Évaluation de la conformité -
  • Exigences (14001)
  • - évaluation périodique de la conformité aux
    exigences légales et autres

gt PF 02  identification et diffusion des
exigences légales et autres. Maîtrise des
documents de référence.
gt  Tableau de suivi réglementaire
72
La méthodologie de résolution de problème- La
méthode PARME -
73
La méthodologie de résolution de problème- La
méthode PARME -
Principe utiliser des outils, c est se donner
les moyens de réaliser ses ambitions Objectifs
utiliser les outils qui servent à gérer
efficacement une action jusqu à son terme avoir
une démarche de travail commune
74
La méthodologie de résolution de problème- La
méthode PARME -
1 - Poser le problème
5 - Evaluer / Enraciner
2 - Analyse de l existant
4 - Mettre en œuvre
3 - Rechercher les solutions
75
La méthodologie de résolution de problème- La
méthode PARME -
Etape 1  Poser le problème / définir
précisément le sujet   un problème bien posé
est à moitié résolu  - description factuelle
du problème - définir les objectifs (que vise
t on ) définir les enjeux (pourquoi travailler
sur ce sujet) - connaître les contraintes et
limites (délais, moyens) - placer un indicateur
(mesure de réussite)
76
La méthodologie de résolution de problème- La
méthode PARME -
Etape 2  Analyse de l existant / recherche de
faits précis   utiliser des faits, pas des
opinions ou des a priori  - analyse du
problème (situation objective) - identification
des causes (5M, Pourquoi) - hiérarchisation des
causes
77
La méthodologie de résolution de problème- La
méthode PARME -
Etape 3  Rechercher les solutions à partir des
faits  - réfléchir sur les solutions  tout
azimut  - faire participer les gens
concernés - puis tri par rapport à des critères
définis à l avance (coût, délais, faisabilité,
qualité) - décrire la solution retenue - la
décliner sous un plan d action détaillé (qui
- quoi - quand)
78
La méthodologie de résolution de problème- La
méthode PARME -
Etape 4  Mise en œuvre  - assister et aider
à la mise en œuvre sur le terrain - suivre la
mise en place du plan d action - prendre en
compte les contraintes non recensées
79
La méthodologie de résolution de problème- La
méthode PARME -
Etape 5  Evaluer / Enraciner  Suite à la mise
en œuvre du plan d action, vérifier
l efficacité de la solution - les objectifs
ont ils été atteints (indicateur) - les actions
définies sont elles appliquées - le problème ne
réapparaît plus Si bilan positif - faire
remonter l information au RDP, pour AP Si bilan
négatif - que faire, actions correctives,
nouvelle échéance
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